試析以人為本的高校圖書館服務及管理創新

牛艷芳

◆摘? 要：圖書館對高等教育發展起到了重要的作用，而高等教育的發展對圖書館管理也有了更高要求。傳統管理模式中存在很多問題，嚴重影響了圖書館管理效率，以人為本理念用于圖書館管理工作中，可以提升服務水平，提出針對性的管理創新視角，以此使以人為本理念用于圖書館服務及管理創新工作中，提出相應的管理建議，僅供參考。

◆關鍵詞：以人為本;圖書館服務;管理創新

圖書館是高校學生搜集資源、信息的重要場所，同時，圖書館也肩負著文化傳播的使命，對于社會文明和社會進步具有重要的推動作用。現代信息技術發展，使圖書館傳統管理理念受到極大的挑戰，傳統管理水平和服務水平也無法適應現代信息技術發展的要求，可見，圖書館服務及管理工作的創新已成為勢在必行的目標。

1以人為本的理念

以人為本用于高校圖書館管理、服務工作中，一切管理和服務都要以人為出發點、中心，注重對人的管理。從內部管理一方面要調動管理人員工作積極性，提高管理水平和工作人員的工作效率;另一方面在為管理人員營造良好的環境，關愛員工，才能留住人才，發揮團隊的協作力、凝聚力;要提高管理人員綜合素質。而外部管理要堅持以人為本的服務，以讀者需求為中心，將人作為管理中心，了解讀者心理需求和行為，提供全面的、個性化的服務。實現人與圖書館共同發展，滿足多樣化信息需求。

2以人為本的理念用于圖書館服務創新

高校圖書館服務朝多元化發展，將傳統的文獻借閱轉變成多元化服務，將封閉式服務轉變為開放式服務，從本校師生作為服務對象向有需求讀者作為服務對象的轉變。以每個讀者有書讀向每本書都有讀者轉變。針對讀者需求提供個性化服務，才能吸引讀者，可以積極在圖書館中借閱書籍，提高圖書館中所有信息利用率。具體服務創新內容如下。

2.1以用戶為導向數字圖書館

網絡時代的高校圖書館，要先分析讀者信息和需求，才能提供個性化服務，從菜單、管理模式、鏈接等方面開展個性化服務，使圖書的借還、續借和文獻傳遞等服務實現個性化。建立以用戶為導向個人數字圖書館，使讀者得到舒適服務，提高圖書館對用戶的吸引力。

2.2以教師信息需求為核心

高校圖書館服務主要表現出新一代學科服務模式，以教師信息需求為核心，對館藏紙質資源和數字資源、網絡資源等整合，為專業教學、科研提供服務。校園建立院系聯系人，由指定聯系人做市場調研，了解專業信息供求情況，更新服務平臺資源，師生反饋和平臺互動，及時為師生提供實時更新的信息資源。

2.3開展閱讀教育

以班級為服務平臺開展活動，加強讀者間聯系，例如：可以組建讀者協會，開辦讀書節，設計活動主題，評選十佳讀者，開展知識競賽，邀請專家報告。各種集體活動可以促進讀間間交流，聽取在校師生意見，改進并完善圖書館的服務水平。閱讀環境的美化。對圖書館內閱讀環境不斷美化，可以提高讀者心情的愉悅度，吸引更多讀者。例如：增加自習室，館內無線網絡進行網絡全覆蓋。都可以提高讀者閱讀的舒適度，吸引更多學生愿意走入圖書館，愛上閱讀。閱讀學分制。圖書館根據學分制創新，通過閱讀可以使學生獲得學分，完成一定學分才可畢業，以此激勵學生主動閱讀的積極性，借書量排名靠前學生可以獲得十佳讀者，按排名獲取學分，激勵學生愛讀書熱情。微信平臺的使用。通過微信平臺拉近和讀者距離，平臺定期發布圖書館活動，提供貼心服務，宣傳圖書館工作，開發公眾板塊，通過掃二維碼的方式，關注圖書館公眾號，獲取圖書館制作書簽，了解最新的活動和閱讀情況，提供平臺在線咨詢服務，平臺可以實現學生間的互動交流，拉近學生間感情，也起到了擴大圖書館宣傳的目的。發布榮譽。日常圖書館服務觀察讀者情況，針對個性化需求提供全方位服務，了解讀者需求，提供最前沿書籍和期刊，以此增加圖書種類，激發學生閱讀熱情。

3以人為本的理念用于圖書館管理創新

以人為本理念用于圖書館管理創新，要更新管理人員的觀念，拋棄傳統思想，創建和諧環境，拓寬服務領域，才能使圖書館管理水平更快適應發展需求，具體如下：

3.1資源建設創新

圖書館的根本是資源，高校體制改革不斷的深化，針對實際情況調整專業結構，才能形成重點學科的教研團隊。為學校提供最前沿文獻的圖書館，對于重點學科創建起到了重要的作用，支持了科研和學科的建設。高校圖書館管理要以學科建設為出發點，結合學校改革、學科調整，制定資源建設方針，建立全面文獻資源庫，為學校重點學科提供特色管理服務。

3.2以學生信息需求為核心

學生群體有著獨特的特點，圖書館可以在學校各班級選出班級信息員，負責收集學生需求，建立圖書信息交流平臺，將管理工作延伸到各院系、各班級，可以及時收集信息，采納師生意見，以此為圖書館資源建設提供參考，使學生由被服務客體轉變成圖書館資源建設主體的變化，使學生也可以參與到圖書館的管理工作中。

3.3建立以人為本員工管理體系

圖書管理質量、管理效率受圖書館環境影響，還需要高素質人才管理，才能實現。所以，高校圖書館日常管理基礎上，要建立以人為本員工管理體系，將日常考核和工資薪酬聯系在一起，為優秀管理人員提供獎金和晉升空間。為提供員工綜合素養，更好服務于學生，要加強日常培訓管理，全員參與培訓活動，學習相關知識，定期安排員工間交流工作經驗，以此提高服務能力，為圖書館服務和管理創新打下堅實的基礎。

4小結

綜上所述，高校圖書館管理工作要堅持以人為本，才能提升服務水平，發揮圖書館效用，使高校圖書館得到穩步的發展，實現高校圖書館的完美轉型，實現人性化建設，為高校師生提供更好的服務。

參考文獻

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