新媒體時(shí)代移動(dòng)醫(yī)療模式利弊探究

蘇海瑩

[摘 要]隨著新媒體時(shí)代的到來，人們的生活節(jié)奏逐漸加快，“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”產(chǎn)業(yè)不斷發(fā)展，醫(yī)療健康領(lǐng)域也逐漸擺脫傳統(tǒng)模式，向新興的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式轉(zhuǎn)變。文章在此背景下，結(jié)合新媒體傳播與藥物研發(fā)，設(shè)計(jì)一款便于操作的藥品公眾號(hào)“時(shí)刻陪你”，方便人們了解藥品信息，向大眾普及醫(yī)藥健康知識(shí)，協(xié)助突破傳統(tǒng)醫(yī)療模式與線上醫(yī)療模式之間的壁壘。

[關(guān)鍵詞]公眾號(hào);互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療;醫(yī)藥App

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.19.102

1 背景

根據(jù)數(shù)據(jù)分析研究機(jī)構(gòu)——比達(dá)咨詢發(fā)布的《中國移動(dòng)醫(yī)療App產(chǎn)品監(jiān)測(cè)報(bào)告2018》[1]顯示，中國移動(dòng)醫(yī)療App活躍用戶規(guī)模已達(dá)到2800萬人，且呈較快增長趨勢(shì)。尤其是2020年新型冠狀病毒性肺炎疫情導(dǎo)致“看病難，就醫(yī)難”的問題再一次達(dá)到高潮，傳統(tǒng)醫(yī)療模式已經(jīng)不足以滿足公眾的需求。然而移動(dòng)醫(yī)療App對(duì)傳統(tǒng)醫(yī)療模式起到了補(bǔ)充作用，借助其資源共享的特性，能夠極大地滿足公眾的部分訴求[2]。

伴隨工業(yè)化、城鎮(zhèn)化、人口老齡化的日益加劇，目前我國與很多國家一樣，都面臨著健康風(fēng)險(xiǎn)[3]。隨著人們的健康意識(shí)不斷提高，健康傳播也成了人們時(shí)常提及的詞匯，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)+產(chǎn)業(yè)模式在生活中的日益滲透，健康傳播也從最初的傳統(tǒng)模式逐漸向可移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)模式延伸。近年來，我國智能手機(jī)普及，采用移動(dòng)健康平臺(tái)可以很好地對(duì)患者進(jìn)行實(shí)時(shí)、持續(xù)、個(gè)性化的監(jiān)管，更好地維護(hù)公眾的健康。

2 現(xiàn)有醫(yī)藥App優(yōu)勢(shì)與弊端分析

2.1 優(yōu)勢(shì)

（1）伴隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，我國的亞健康狀況十分普遍，隨著醫(yī)藥App的不斷普及，居民日漸開始重視身心健康。醫(yī)藥App的開發(fā)可以讓公眾及時(shí)掌握自己的健康情況，并且在線醫(yī)療服務(wù)可以提供健康管理咨詢服務(wù)。

（2）有些App還為用戶提供了線上購藥服務(wù)。如阿里健康與廣藥合作，強(qiáng)力打造醫(yī)藥電商。由于阿里巴巴、京東等大型電商平臺(tái)的加入，醫(yī)藥行業(yè)的銷售渠道擺脫了原有的傳統(tǒng)模式向“互聯(lián)網(wǎng)+”的便捷模式轉(zhuǎn)變，同時(shí)由于沒有了中間商的轉(zhuǎn)手環(huán)節(jié)，對(duì)于藥企來說，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)于藥品的自產(chǎn)自賣，因此藥品的價(jià)格也有望大幅下降，這對(duì)于廣大用戶來說是一大福音。同時(shí)平臺(tái)還提供相應(yīng)的送藥上門服務(wù)，大大地提高了公眾購藥的便捷程度，實(shí)現(xiàn)了讓老百姓方便買藥、低價(jià)買藥的目標(biāo)。

（3）在“就醫(yī)難，看病難”的大背景下，線上醫(yī)藥服務(wù)可以適當(dāng)緩解就醫(yī)困難的現(xiàn)狀，在線問診和遠(yuǎn)程問診，能夠不受時(shí)間、地域等因素的限制，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療資源的最優(yōu)化利用，提高醫(yī)藥服務(wù)的效率。

（4）在如今疫情的大背景下，App與定點(diǎn)醫(yī)院合作提供線上預(yù)約服務(wù)，用戶可以在網(wǎng)上自助預(yù)約，既節(jié)省了用戶的時(shí)間，同時(shí)可以很好地解決醫(yī)院人滿為患的現(xiàn)狀。

2.2 弊端

（1）當(dāng)今市場(chǎng)上運(yùn)行的App功能不夠全面，如“藥到佳”App雖然具有網(wǎng)上藥店，便于用戶了解藥品信息，卻沒有提示用戶服藥時(shí)間的功能[4]，不能保證用戶按時(shí)服藥。

（2）當(dāng)今市場(chǎng)上常見可推廣的醫(yī)藥常識(shí)的平臺(tái)不夠系統(tǒng)化、權(quán)威化，常常依托知名的大型平臺(tái)進(jìn)行推廣。如喜馬拉雅FM電臺(tái)上的中醫(yī)頻道，“用耳朵學(xué)中醫(yī)經(jīng)典”“健康中國（徐文兵系列中醫(yī)講座）”“羅博士講中醫(yī)（羅大倫博士的中醫(yī)小課堂）”等2060個(gè)專輯[5]。雖然受到了公眾的一致好評(píng)，但是在App傳播中醫(yī)藥文化的同時(shí)，一些虛假不實(shí)的信息也在通過網(wǎng)絡(luò)快速傳播，公眾往往因不具備醫(yī)藥學(xué)的相關(guān)知識(shí)而輕信此類信息，所以在醫(yī)藥常識(shí)的傳播上還需要有專業(yè)人士的指導(dǎo)，避免出現(xiàn)不必要的誤導(dǎo)。[6]

（3）老年人在當(dāng)今社會(huì)也是不可忽略的重要群體，但是目前市場(chǎng)上的App操作不夠簡潔，頁面排版對(duì)于老年人群體來說過于復(fù)雜，繁雜的外部因素會(huì)影響老年人對(duì)于這類App的感知易用性，不便于老年人查找到對(duì)他們有用的信息[7]。

3 公眾號(hào)設(shè)計(jì)簡介

3.1 設(shè)計(jì)思路

“時(shí)刻陪你”公眾號(hào)的設(shè)計(jì)靈感來源于人們對(duì)于手機(jī)與網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的使用日益增多，手機(jī)成了當(dāng)今社會(huì)不可或缺的一部分，因此可以利用這一便利條件，設(shè)計(jì)一款便于協(xié)助人們服藥的公眾號(hào)，可以提醒人們按時(shí)吃藥，并且可以將藥物信息錄入其中，方便人們查找其副作用及服用該藥物時(shí)需要注意的各方面事項(xiàng)，可以更好地避免一些不必要的藥物不良反應(yīng)的發(fā)生。

3.2 界面設(shè)計(jì)

“時(shí)刻陪你”公眾號(hào)就以上提及的幾方面問題，在界面設(shè)計(jì)方面做出了以下改進(jìn)。

3.2.1 藥物基本信息查找

“時(shí)刻陪你”公眾號(hào)可以與藥廠合作，將其生產(chǎn)的藥物信息錄入其中，使得用戶可以通過關(guān)鍵詞（比如藥物名稱或俗名）查到該藥物的用法用量、不良反應(yīng)、禁忌、注意事項(xiàng)等信息。

3.2.2 服藥時(shí)間提醒

“時(shí)刻陪你”公眾號(hào)后臺(tái)可以與手機(jī)內(nèi)的鬧鐘相關(guān)聯(lián)，設(shè)置鬧鐘提醒。用戶在公眾號(hào)界面，根據(jù)提示設(shè)置所服用藥物的間隔時(shí)間，到服藥時(shí)間公眾號(hào)就會(huì)發(fā)送推送信息提示用戶服藥，由此可以使用戶按時(shí)服藥，避免因用戶遺忘服藥時(shí)間而加重病情。

3.2.3 健康常識(shí)推送

“時(shí)刻陪你”公眾號(hào)可以與一些醫(yī)院合作，在相關(guān)醫(yī)師、藥師的指導(dǎo)下，定時(shí)推送一些健康小知識(shí)，在日常生活中，提示用戶注意防護(hù)，做好日常預(yù)防，可以有效地控制一些傳染病的蔓延，提高人們的健康意識(shí)。

3.3 設(shè)計(jì)時(shí)需要注意的問題

我國社會(huì)老齡化問題日益突出，老年人服藥群體逐漸擴(kuò)大。因而“時(shí)刻陪你”公眾號(hào)應(yīng)對(duì)老年人群體采取有效措施，讓老年人可以熟練運(yùn)用公眾號(hào)，幫助老年人正確服藥。以下就本公眾號(hào)設(shè)計(jì)時(shí)需要注意的問題展開進(jìn)一步討論。

3.3.1 界面設(shè)計(jì)簡潔明了

簡潔的界面與明確的標(biāo)識(shí)可以減輕老年人的記憶負(fù)擔(dān)，老年人記憶力下降，如若界面花哨或跳轉(zhuǎn)過于頻繁可能會(huì)造成老人記憶混亂[8]，因此本公眾號(hào)操作時(shí)盡量減少界面跳轉(zhuǎn)，方便老年人的使用。