高校《商務禮儀與溝通》課程的思政探索與實踐

何萍

摘要：《商務禮儀與溝通》課程所傳遞的是尊重、平等、和平、友善等內涵本質。課程以“知行合一”為教學理念，將思政元素無形地融入于教學之中，使得禮儀知識和溝通技巧與學生的日常行為相統一，達到知識傳授與價值引領協同育人的目的。

關鍵詞：商務禮儀與溝通，課程思政，知行合一

一、 《商務禮儀與溝通》課程的育人價值

2016年，習近平總書記在全國高校思想政治工作中明確提出，“各門課都要守好一段渠、種好責任田，使各類課程與思想政治理論課同向同行，形成協同效應”[1]。教學要回到育人本位，課程思政十分關鍵。《商務禮儀與溝通》課程以學生就業崗位需求為準繩，教學職業形象塑造、日常辦公和商務活動開展中所必備的禮儀素養和溝通技能，所傳遞的是尊重、平等、和平、友善等內涵本質。通過將思政元素在教學之中無形地融入，潤物無聲地滋養學生，使得在《商務禮儀與溝通》課程更具育人價值。

二、“知行合一”——《商務禮儀與溝通》課程思政教學理念

禮儀確實需要規范的操作，溝通確實具有可遵循的技能，但這些并不是約束人的條條框框，更重要的是內化于心，外顯于形。立德是課程的應有之義，課程思政所要實現的正是寓德于課，從而為國家、社會和人民培養德才兼備之人。[2]要“德”寓于課，也要將“行”體現在日常行為之中。因此，本門課程以“知行合一”為教學理念，將教學與學生的學習、社交、崗位、生活中的真實場景相結合，使禮儀知識和溝通技巧與日常行為方式相統一，達到知識傳授與價值引領協同育人的目的。

（一）發揮學生的主觀能動性。本課程以崗位為核心，每個項目模塊運用“3+1”教學模式，即通過講解、實操、任務進行“教、學、練”，通過教師點評和學生互評促進反思以更好地“做”。整個教學過程都以學生為主體，通過典型案例分析、熱點事件討論、職業情境模擬等方式，給予學生更多學生參與、思考、分享的機會。

（二）在團隊協作中提升溝通技能。教師在首次課中，組建學生團隊，每個團隊分別設計團隊名稱、團隊標識、團隊標語，要求在團隊展示中需做到人人參與，建立團隊歸屬感。不同氣質、性格的隊員在一起完成任務本身就是一種挑戰，這促使學生在每次團隊協作的真實場景中感悟溝通的重要性，有利于提升其溝通能力。

（三）在日常生活中踐行以禮待人。禮儀貫穿生活的點滴之中。在學習社交禮儀后，每位同學定制屬于自己的社交“禮儀十會清單”，學會在日常生活中運用正確的體態和言語傳達對他人的尊敬。“禮儀十會清單”將成為學生未來生活和職場中的禮儀自我規范，提升學生的個人素養。

（四）在崗位上拓展“做中學”。通過專業搭建的校內秘書事務所實踐平臺，將教學課堂移至實踐場所，在真實的職業場景中邊教、邊學、邊做；組建專業禮儀隊，在校園活動和社會活動中承擔禮儀工作，將知識與實踐合二為一，提升學生的實戰能力，同時服務地方經濟的發展。

（五）在考核中檢驗“學中做”。考核的主體除了教師，還有學生團隊互評，不僅僅從對專業角度進行評價，還增加“知行合一”考核維度，即教師和同學從日常生活中觀察被考查學生的知識運用情況，如在進門前是否有做到先敲門，在圖書館是否做到保持安靜，和老師同學網絡溝通時發出的文字、表情是否做到以禮待人等等。

三、《商務禮儀與溝通》課程的思政元素與融入

要在專業知識中提煉文化價值，將其轉化為生動具體的有效教學載體，在教學中達到理想信念層面的精神指引[3]。《商務禮儀與溝通》主要從愛國主義情操、社會主義核心價值觀、中國優秀傳統文化、職業精神和職業道德、合作意識和團隊精神、自我審視理念六個方面進行思政融入。

（一）愛國主義情操的思政融入。（1）堅定禮儀之邦的文化自信。學習不同地區的禮儀習俗對于商務活動的順利開展具有重要意義。課前讓學生團隊自主收集整理資料，學習我國不同地區、民族的禮儀風俗與禁忌，并在課堂上進行分享。在此過程中，學生深入了解我國不同地區的文化，堅定禮儀之邦的文化自信和對祖國大好河山的熱愛之情。（2）增強民族自豪感。教師講解“一帶一路”上與我國商務合作較多國家的禮儀風俗與禁忌，引導學生以辯證的觀點看待禮儀的差異性特征，領悟“和而不同、美美與共”的禮儀內涵。通過講解我國一直以大國胸懷與域外民族進行交往，為促進世界和平與發展做出巨大貢獻的案例，增強學生的民族自豪感。

（二）職業精神和職業素養的思政融入。（1）培養職業精神。學生自主創設秘書職業情境劇，對商務接待涉及的引領禮儀、拜訪禮儀、位次排列禮儀等進行情境模擬展示。在參與式體驗中，學生能夠感受細節對成敗的重要性，有利于培養學生的責任意識、守信守時、工作細致、認真自覺的職業精神。（2）強化職業素養。在面試溝通中，通過對正面、負面的面試溝通方式進行情境展示，凸顯面試時應特別注意的問題，讓學生深刻體會個人素養在求職中的重要性，引導學生擺正心態，虛心上進，避免脫離實際盲目攀高，樹立正確的就業觀。并以職場生存法則、實習生的蛻變為主題案例分享，引導學生在此時此刻就應有意識地提升個人素質和關鍵能力，以更好地適應職業崗位的需求。

學生團隊在情境模擬的準備過程中，對細節的重視和對視頻等分享材料制作精益求精的態度，以及在現場展示時對禮儀形象規范性和團隊協作的注重，其本身也是職業精神和職業素養塑造的過程和表現，這在一定程度上也達到了育人的效果。

（三）自我審視理念的思政融入。（1）樹立個人形象意識。打造良好的個人形象不僅是對自我的尊重，也是對他人的尊重，且對于塑造企業文化、提升全社會文明程度具有重要意義。在商務形象禮儀板塊中，學生對照形象禮儀規范要求思考個人儀容、儀表、儀態是否合乎禮儀，進行個人職業形象設計后并進行禮儀展示，使學生的個人形象有了很大提升。（2）提升自我反思能力。在交談禮儀中，引導學生思考是否做到了不信謠不傳謠；講解宴請禮儀時，引導學生反思是否按需點取、“光盤”，教師將禮儀融入學生的身邊事，讓改變從小事做起。學生書寫課程“成長足跡”，記錄個人禮儀行為和溝通能力提升的點滴。

（四）中國優秀傳統文化的思政融入。中華優秀傳統文化蘊含著豐富的思政教育資源，是提高學生綜合文明素養的有力依托[4]。中國傳統禮儀文化是中華優秀傳統文化的重要組成部分，通過講解《孟子欲休妻》等經典禮儀故事，學習中國禮儀史；并通過學習拱手禮——這一在我國已有三千年歷史的傳統禮儀，詮釋優秀傳統文化重要的當代價值，喚起學生對我國優秀傳統文化的追求。

（五）社會主義核心價值觀的思政融入。結合社會熱點問題，開展課堂討論“你身邊的禮與無禮”，讓學生分享自己對“禮”的思考和所見所聞，引導學生在生活中踐行文明、和諧、誠信、友善的社會主義核心價值觀。

（六）合作意識和團隊精神的思政融入。學生通過組建談判團隊，制定談判方案，進行模擬談判，體驗團隊分工與協作對于商務談判成功的重要性。在參與式體驗中培養善用團隊的力量面對困難和解決困難的能力，提升學生的合作意識及團隊精神。

四、結語

《商務禮儀與溝通》不是簡單地教授禮儀規范動作行為和溝通技能技巧，更重要的是深入挖掘思政元素，實現立德樹人的教育目標。在此過程中，教師應將教書育人要求變為實踐智慧和行為自覺[5]，提高個人政治領悟力，時刻關注國家大事、社會熱點。同時深入企業實踐，了解社會和行業對人才的需求，以提供更精準的教育。尤其在本門課程中，教師更要注意自身的一言一行，為學生樹立良好的榜樣，以行導人。

基金資助：重慶城市職業學院第二批課程思政教學改革項目（項目編號：XJSZ2020017）

參考文獻：

[1]《習近平在全國高校思想政治工作會議上強調 把思想政治工作貫穿教育教學全過程 開創我國高等教育事業 發展新局面》，《人民日報》，2016 年 12 月 9 日.

[2]王學儉，石巖.新時代課程思政的內涵、特點、難點及應對策略[J].新疆師范大學學報（哲學社會科學版），2020，41（02）：50-58.

[3]劉雨佳，呂娜，高鵬.探討課程思政的內在規定與實施重點[J].知識文庫，2021（11）：84-85.

[4]朱錦方.中華優秀傳統文化在預科教育課程思政中的應用探索[J].漢字文化，2020（20）：27-29.

[5]趙繼偉.“課程思政”：涵義、理念、問題與對策[J].湖北經濟學院學報，2019，17（02）：114-119.