構(gòu)建高效旅游平臺的策略

張寒晴 劉樂萍 李美靜 姜淑怡 孔穎

摘要：面對有限的客源和復(fù)雜的社會經(jīng)濟背景，旅游業(yè)如今不斷受到多層次、多角度沖擊。對此國內(nèi)旅游市場必須進行創(chuàng)新。面對出行路線千篇一律、跟團體驗不佳、權(quán)益受到侵害的問題，我們認(rèn)為應(yīng)該構(gòu)建相應(yīng)的旅行平臺。結(jié)合當(dāng)下的信息技術(shù)，逐步實現(xiàn)旅游社交一體化，本著深度，安全，舒適的理念進行構(gòu)建。為達到相應(yīng)的效果，本文提出以下平臺構(gòu)建策略。

關(guān)鍵詞：旅游平臺;構(gòu)建策略;有效性

為滿足當(dāng)下群眾需求，增加旅游經(jīng)濟效益，適應(yīng)信息社會的不斷發(fā)展，我國一些企業(yè)陸續(xù)推出了線上旅游旅游服務(wù)平臺，但是這些平臺，相對的缺乏創(chuàng)新，出行路線千篇一律，社會大眾也反映跟團體驗不佳、自身的權(quán)益受到侵害。這主要是因為這些平臺對當(dāng)下的現(xiàn)狀了解不足，所實行的服務(wù)并不能滿足大家的基本需求。面對這種情況，我們提出了相應(yīng)解決策略。

一、旅游平臺發(fā)展現(xiàn)狀

近年來我國旅游業(yè)經(jīng)濟效益不斷提升，2017年至新疆地區(qū)的游客人次同比增長32.4%，旅游消費同比增長30%;2018年，新疆地區(qū)游客人次同比增長38.15%，旅游消費同比增長39.6%;2019年新疆全年旅游人次突破2億，旅游造成的經(jīng)濟效益同比增長超過140%。此外我國的旅游景點和產(chǎn)品的種類也日益豐富，截至2019年3月，特色旅游遍地開花，人文旅游景區(qū)，各類特色旅游景區(qū)影響力不斷增強。此外我國交通體系不完善，其他方面保障能力不斷提升。當(dāng)然我們也應(yīng)該意識到，隨著人們需求的增加，對于景點，以及服務(wù)的滿意程度日益降低，人們對固有的旅游平臺有諸多的不滿，其主要原因在于產(chǎn)品資源利用有限，線下服務(wù)不佳，旅游產(chǎn)品性價比較低，旅游路線單一等原因?qū)е拢瑢Υ宋覀兲岢鲆韵赂倪M策略。

二、構(gòu)建高效旅游平臺策略

2.1優(yōu)化產(chǎn)品的資源，加強宣傳力度

無論是跟團旅行，還是線下聯(lián)系相應(yīng)的團隊，很多游客對景點的熟悉度不足，線上旅游平臺的信息十分有限，人們對新型旅游平臺的呼聲較高，但是由于這些平臺缺乏宣傳力度，導(dǎo)致在人群中的熟悉度不足，智能選擇老牌的出行方式。在構(gòu)建新型的旅游平臺時，首先應(yīng)該進行大力的宣傳，并做好市場調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，一些老牌的旅游平臺，對人群缺乏針對性的服務(wù)，促使群體體驗下降，所以新推出的旅游服務(wù)平臺，應(yīng)該注意優(yōu)化相應(yīng)的產(chǎn)品資源實現(xiàn)根據(jù)游客出行時間考慮假期景區(qū)或地域出行人數(shù)、天氣、季節(jié)等條件上為游客制定效益最大化的出行路線，相關(guān)的平臺還可以通過數(shù)據(jù)庫從旅游外部交通到景區(qū)內(nèi)部游步道生成匹配最佳路線，同時系統(tǒng)推出的旅游一體化可為客戶提供更加多樣化的選擇。提升客戶參與度，不局限于當(dāng)?shù)刂包c的行程，不斷優(yōu)化產(chǎn)品的資源，為旅游業(yè)發(fā)展提供條件。

2.2設(shè)置自助旅游區(qū)，提供線下服務(wù)

同時我們還發(fā)現(xiàn)一些旅游平臺，知識依靠大數(shù)據(jù)將人群進行粗略的分類，缺乏一定的針對性，這導(dǎo)致用戶旅游體驗不佳，由于缺乏自主旅游區(qū)的服務(wù)選項，平臺用戶無法基于自身需求進行選擇，同時也有一些平臺的線下服務(wù)不盡如人意。旅游平臺可以適當(dāng)設(shè)置相應(yīng)的旅游自助區(qū)，游客可以根據(jù)自己的需求，進行相關(guān)條件的設(shè)置，選擇合適的景點，相應(yīng)的平臺還應(yīng)該提供AR全景服務(wù)，使游客可以全方位的了解相應(yīng)的信息，同時平臺還應(yīng)注意提高線下服務(wù)的質(zhì)量，被招聘者具有活力、決斷力、執(zhí)行力、激情和激勵別人的能力。相關(guān)的企業(yè)還可以適當(dāng)進行公司理念、旅游項目管理、旅游產(chǎn)品設(shè)計、營銷知識的培訓(xùn)課程，并讓相應(yīng)的員工及時收集游客的信息不斷了解年輕人需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進行改進和提高，進而增加平臺的競爭能力。

2.3提高產(chǎn)品性價比，吸引更多平臺

目前國內(nèi)旅游市場的線上旅游平臺種類繁多，呈現(xiàn)多且雜的局面。一些平臺經(jīng)常出現(xiàn)顧此失彼的狀況，導(dǎo)致旅游產(chǎn)品的性價比逐漸下降，游客流失。根據(jù)這種情況，我們可以在一定程度上允許外資旅行社或者旅游企業(yè)的進入，相互合作，揚長避短，提高產(chǎn)品性價比。同時相關(guān)的旅游企業(yè)還應(yīng)知曉，我國旅游市場龐大，依靠自己的力量，很難有大的發(fā)展，可以適當(dāng)采用“合縱連橫”的方法，多個小平臺相互合作，提供自己的優(yōu)勢，劣勢互補，打造高質(zhì)量，高性價比的旅游產(chǎn)品，可以將交通也融入其中，還相關(guān)的網(wǎng)約車平臺制定合同，同時制定融資方案，擴大投資規(guī)模，從而吸納更多的旅游平臺，增強自身的影響力之后，逐步提高旅游產(chǎn)品的性價比，完善平臺制度，制定應(yīng)急預(yù)案，保障客戶的合法權(quán)益。

綜上所述，現(xiàn)行的旅游服務(wù)平臺不能很好的滿足大眾的需求，所以國內(nèi)旅游市場上的旅游線上服務(wù)平臺必須進行創(chuàng)新，進一步調(diào)動地區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展。欲搭建高效旅游平臺，首先應(yīng)該注意優(yōu)化產(chǎn)品的資源，加強宣傳力度;其次還應(yīng)該在線下提供服務(wù)區(qū)，設(shè)置相應(yīng)的自助旅游區(qū)，進一步滿足人們?nèi)找娓邼q的需求;最后還應(yīng)該提高產(chǎn)品性價比，吸引更多平臺增強實力。

參考文獻：

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