關于軟件項目質量管理改進總結

汪道偉　丁勇

[摘 要]軟件項目質量管理是一項管理工作，又是一項軟件類的技術工作。軟件項目質量管理不僅涉及人的管理體系，還涉及軟件產品這個獨特對象的流程管理以及在特定組織關系下的組織特點和要求。完善的軟件項目質量管理可以提高公司效益和產品質量，具有重大的意義。文章參考國內外工程質量管理的相關文獻，借助相關文獻的研究成果應用到軟件工程質量管理方面，針對近幾年XF公司的軟件質量管理遇到的一些問題進行總結，以期為相關研究人員提供借鑒和參考。

[關鍵詞]軟件;質量管理;問題

中圖分類號：TP31? ? ? ? ? ?文獻標識碼：A? ? ? ? ? ?文章編號：1674-1722（2021）15-0009-03

一、軟件項目質量管理的內涵

軟件質量就是軟件與用戶需求相一致的程度，具體包括功能、性能、易用性和可信度。軟件質量形成于軟件的整個開發過程中，而不是單純的事后檢查。軟件質量管理就是以保證軟件產品質量為目的的一系列行為，按時間分為事前、事中和事后管理。事前管理主要是制定管理計劃，事中管理主要是全過程跟蹤、技術評審、軟件測試、過程檢查，事后管理主要是缺陷跟蹤、備案、預備后續項目開發留作借鑒。

二、問題現狀和質量改進發起

近年來，隨著XF公司組織規模的逐步擴大，為保障對核心技術的深入研究和核心能力的持續建設以及為了有效支撐集團內各內部業務，XF公司成立并確定核心技術研發中心部門的獨立運營地位，并配套相應的QA等職能小組，用于梳理和持續改進研發中心的各個算法軟件項目，從而提升軟件項目交付質量和效率。

核心研發中心的業務核心是從事語音、圖像、醫療、教育等多方向的核心技術研究（RD）以及各方向的技術落地算法庫軟件輸出。RD部門從2017年正式成立，短短幾年時間從百人的團隊規模快速增加至近千人，其系列方向的研究和算法庫軟件產品的研發項目數量每年都在快速遞增。2020年，由于項目規模的爆炸式增長帶來產出速度和質量的下降，進而引發業務部門的投訴增加，問題凸顯。為改善現狀，RD部門專門成立了研發質量管控和質量改進小組，用于對RD部門需求承接評審把控、對研究和研發任務進行嚴格項目化運作、對算法庫軟件產品輸出的質量進行管控和質量考核、完善輸入輸出的閉環化迭代等全流程優化改進。

三、問題現狀梳理和分析

通過對XF公司內部業務需求部門對RD部門意見的反饋搜集和RD部門對內部進行訪談和開放討論，可以發現如下問題：

（一）需求爆炸，不分主次優先級

軟件質量和軟件管理等問題逐漸增多，筆者搜集得到的結論主要指向一個源頭：需求太多、人力不足、無法聚焦。主要集中在：

1.需求不聚焦，無明顯主次優先級，需求方無成本壓力、無需求準入規則。

由于RD部門成立的初衷就是一個純粹的技術研發中心，負責向公司內部各個業務輸出算法軟件產品。由于初始的框架設計粗糙，總的定位和機構設定是：RD部門無成本壓力，人力等各項支出由集團主要負責，各產品業務向RD部門提出具體需求，RD部門承接并向業務輸出成果，業務方只承擔RD部門較小比例的研發成本。這樣的設定，直接造成了各產品業務需求方無約束地向RD部門提出各種各樣的產品構想和需求，沒有主次優先級，沒有明顯的業務部門間重點保障和基本支撐區分。

2.需求方人的勢能和友情關系成分高，影響需求準入和投入規劃。產品業務方沒有明顯的成本壓力，RD部門也未對需求進行有效的過略和篩選，以及對需求的準入缺乏科學性和規范性。此時就出現了如下的現象：業務方領導的勢能以及業務方人員和RD部門的管理者通過友情關系等非科學因素，過多介入RD部門對需求的準入判斷和對業務支撐的投入規劃[1]。

3.沒有重點業務保障和支撐規格評價體系，“火力”不集中。需求的分散和對需求沒有進行主次優先級明顯的劃分，無重點業務保障和支撐規格評價體系，造成很多研發項目優先級并列，非核心任務占據大量研發人力，而關鍵戰略性業務沒有得到可靠保障，影響整個公司的市場產出。

（二）內部研發項目管理不規范，沒有配備專業的質量和標準化團隊

RD部門缺乏專業的項目和質量管理團隊，項目管理極不規范。大量研發項目的立項和發起很多都是研發人員自提啟動，過程無監管，項目結項無判斷監督準則。研發項目的結項，經常是不達標和帶病收尾，且沒有考核獎懲機制。

（三）對軟件研發和軟件測試的重視程度不夠

1.在RD部門存在一條這樣的潛規則“等級”：研究>軟件研發>測試。研究產出只是第一步，最終產物輸出需要軟件研發進行實現和測試人員對質量的嚴格把控和準出。由于存在這樣的“等級”體系，RD部門對軟件研發和測試的重視程度和提供的激勵體系有所欠缺，軟件研發和測試只是作為上一級的助手而不是按照獨立的組織結構劃分，且對產物結果沒有足夠的考核決策權，員工積極性不足，產物質量控制弱。

2.沒有標準通道和流程用于內部客戶對問題和結果評價。

3.流程體系的不完善，還體現在業務需求對輸出產物的結果評價規范標準不統一和流程通道不暢。產生了一些不合理的評價體系方法和引導效應：業務部門勢能強的領導可以順暢地給相應支撐團隊和員工好或者不好的評價，簡單的容易完成的項目容易獲得好的評價等情況，會引導研發人員趨利避害，給業務帶來傷害。

四、針對問題的改進方法設計

（一）需求不聚焦，無明顯主次優先級，需求方無成本壓力、無需求

1.調整成本分配比例，將RD部門成本分配集團補貼占大頭的情況調整成集團補貼戰略性研發投入，其他成本全部由業務需求方自行承擔，且業務方不得自建核心技術研發團隊，核心技術研發統一集中到RD部門，集中最優勢兵力提供通用性核心技術產品輸出。

2.RD部門成立需求準入評價專家，進行項目可行性、科學性和可靠性評價，公正科學地進行項目準入評價和項目等級確定。減少偽需求、假市場需求等不合理需求的導入，確保力量都用在刀刃上。

3.基于集成產品開發IPD（Integrated Product Development）的思想，設定V、R、M版本成本分攤機制，將業務需求的滿足方法分為：平臺通用型、基于通用平臺輕定制型和客戶獨立定制型。V版本代表平臺通用型，成本分攤方式為各需求業務線進行平攤;R版本代表通用平臺輕定制型，成本分攤方式為只承擔即時的人力成本;M版本代表客戶獨立定制型，成本分攤方式為客戶外部立項，費用全擔負型。引導業務需求方盡量多使用標準化統一版本，減少不重要的成本。

（二）內部研發項目管理不規范，沒有配備專業的質量和標準化團隊

建設專業的項目管理團隊，對項目的啟動、過程和收尾進行科學管理和把控，確保項目的內容、目標、時間、質量是按照部門的規范進行執行和輸出。同時，把項目的標準化操作和項目質量的評價納入員工績效考核，科學引導研發和交付習慣[2]。

（三）對軟件研發和軟件測試的重視程度不夠

成立工程院和測試質量部門，將軟件研發人員和測試人員從作為研究員助手的方式調整成獨立運行，研究保持平級和并行。并且統一全盤管理和調動，確保信息和流程的快速準確傳遞，既能保證各司其職，各有權力和勢能，相互約束制衡，還能在員工積極性提高和產物質量保障上進行優化。

（四）無內部客戶對問題和結果評價的標準通道和流程

提供定期半年度、年度的業務線對RD部門的考核溝通以及總結，RD部門內部會參考外部反饋并結合實際情況，根據內部評定的項目的難度、貢獻度等情況，綜合對員工進行項目和工作績效進行科學考核，既能保障各個業務需求方清晰表達訴求和反饋，又能科學準確地對員工進行績效評定，建立良好的評價引導機制。

（五）改進閉環迭代

軟件研發、項目、質量各個機構，組織進行半年度和年度項目質量討論，針對項目質量的情況以及實際需求，并結合業務形勢的變化進行問題分析總結，及時調整管理和流程策略，進行更加科學的螺旋式改進。

五、改進總結

筆者就RD部門近幾年在軟件質量管理方面的一些措施稍作總結，以供同行參考。

（一）人的控制

核心研發中心近幾年擴招人員眾多，但是因多方面原因導致管理混亂，無法充分調動員工積極性和協調性，經常發生各個項目相同環節出現低級雷同錯誤，流程冗雜，或者同一項目多人同時參與存在窩工現象。XF公司針對這些問題，努力改進，主要從以下幾個方面著手：

1.人事部門方面，對用人把好第一關，負責公司職員的招聘、選聘、錄用。設置完善的聘用體系，負責制定、監督及執行企業管理規章制度、行政人事管理制度以及工作流程、績效考核制度。

2.通過人事招聘引進工作經驗豐富的項目經理，實行項目經理責任制，監控項目成員的軟件活動，并對軟件產品與可適用的標準、過程和軟件開發計劃的符合性進行評價。一般項目經理要求工作年限不低于8年，近幾年XF公司陸續引進了4名項目經理。他們在各自崗位上很好地履行了自己的職責[3]。

3.各部門負責人針對自己部門形成擁有自己特色的人員管理方法。比如，公司組長以上級別人員定期參加公司組織的質量控制培訓，并組織他們參加相關兄弟公司之間的交流，要以華為公司的管理體系為學習榜樣。組內交流，每周召開一次小組會并形成周報，每月一總結，要求總結具體，總結不雷同，做到月月有心得。

4.不斷完善公司人事制度，包括激勵政策，同時實行錯誤懲罰制度，做到獎懲分明。嘗試讓管理效果倒過來反推管理制度的可行性，逐漸形成不斷持續螺旋上升的PDCA管理模式。

（二）方法控制

流程和方法上和產品研發管理方面，配合戰略，參與到集團引入的IPD集成產品研發管理體系中。集成產品開發（Integrated Product Development，簡稱IPD）的思想來源于美國PRTM公司出版的《產品及生命周期優化法》（Product And Cycle-time Excellence，簡稱PACE）。集成產品開發（IPD）以市場需求為核心，將產品開發看成一項投資，通過公共構建模塊（Common Building Block，簡稱CBB）和跨部門的團隊準確、快速、低成本、高質量地推出產品，是世界一流企業普遍采用的一套系統工具方法和策略。

RD部門部分軟件項目質量管理改進方案設計中提出的質量管理體系不夠完善、要求和產出準入準出機制欠缺、工作量估算不準確、設計重視程度不夠、測試技術與管理應用不足、度量分析不足以及質量保證工作7個方面問題，借鑒ISO9000質量管理體系、CMMI模型和SCRUM敏捷模式，形成自己的一套獨特三者融合的質量管理工具和方法。包括但不限于以下幾個方面：

1.以需求管理過程改進，以客戶本位，提高客戶體驗在項目考核中的權重。

2.事后控制，做好產品服務跟蹤，文檔歸檔;產品缺陷記錄，要求產品全過程留痕，過程記錄存檔。

3.時間與成本控制，直接關系著軟件產品的利潤，時間成本增加可以提高產品質量，同時降低利潤，與產品質量是對立面，公司要想發展，就要努力尋求兩者的統一。做好產品質量的同時，降低時間與成本。這需要在管理上下功夫，彈性上班時間，實行早晨半小時彈性，給予員工時間上的自由度，同時嚴格考核，在有限的時間里，充分發揮管理效益，提高用工的性價比[4]。

4.成立質量管控和質量改進部門。該部門獨立于公司各項目部門之外，要排除干擾，做到不受任何影響，確保質量管控工作的獨立性。另外，該部門要承擔處理員工投訴、客戶投訴和定期監督檢查等職責，還要參與質量事故調查、事故處理、項目跟蹤備案等工作[5]。

5.引入IPD流程的管控，在RD部門內部的IPD流程內容主要包括需求準入，立項指標設計，CBB價值評估，項目結項指標評價等，還包括對產品開發過程、不同層次人員或組織的工作績效進行衡量的一系列指標。比如，衡量標準有投資效率、新產品投入和帶來產出價值的比率、被廢棄的項目數、產物產品上市時間、支撐產品盈利時間、共用基礎模塊的重用情況等。

六、結語

XF公司在不斷成長中，一直致力于軟件質量管理，近幾年成果明顯，并會一直進行下去，努力完善軟件項目質量管理流程等細節方面，期待軟件項目質量管理跟隨公司一起成長，做公司成長的見證人。

參考文獻：

[1]張迪.基于軟件開發項目管理平臺的有效溝通管理，智能城市，2016（03）：38-39

[2]張強，袁文斌.基于CMMI的軟件項目管理研究與實踐[J].電子技術與軟件工程，2021（09）：30-31.

[3]何晶.Scrum敏捷方法在軟件項目管理中的應用[J].數字技術與應用，2021，39（03）：87-89.

[4]魯若峰.計算機軟件工程項目管理策略研究[J].網絡安全技術與應用，2021（02）：55-57.

[5]田勇.計算機軟件工程項目管理方法探究[J].中小企業管理與科技（中旬刊），2021（01）：23-24.