面向用戶體驗的城市智慧旅游APP設計研究

師曉丹 崔宇航

摘 要：智能移動終端技術的不斷更新推動了智慧旅游的蓬勃發展，旅游APP作為智慧旅游的重要工具之一是智慧旅游發展的關鍵所在。文章以用戶體驗為中心，結合吉林市具有特色的旅游資源進行APP的功能設計、界面設計以及交互設計，帶給游客良好的體驗，以此展示吉林市自然風光及人文景觀的魅力，促進旅游文化的智慧化發展。

關鍵詞：用戶體驗;智慧旅游;APP設計

0? ? 引言

移動智能技術的不斷普及使得人們的出游方式產生了新的變革，智慧旅游在為游客提供便利的同時已經成為推動旅游文化發展的有效途徑。李云鵬等[1]認為智慧旅游是旅游者個體在旅游活動過程中所接受的泛在化的旅游信息服務。智慧旅游能夠帶來信息化、個性化、便利化、泛在化的旅游服務[2]。

吉林市不僅有著深厚的文化底蘊，還擁有四季分明的自然風光，近幾年打造的冰雪品牌更是吸引了全世界各地的游客。然而，吉林市現有的數字化旅游資源建設尚不完善，沒有專屬的智慧旅游APP。吉林市智慧旅游APP的設計不僅能夠為游客提供便利、自由的旅游體驗，同時還能夠對吉林市的旅游文化起到推廣、宣傳作用。

1? ? 需求分析

城市智慧旅游APP的設計要滿足游客及城市旅游文化發展的雙重需求。通過對已有旅游APP產品的分析以及對游客進行訪談、問卷調查了解用戶的旅游需求，為APP的功能設計奠定基礎。通過調研深入了解吉林市的旅游資源，總結吉林市旅游文化發展需求，并以此為APP視覺設計的依據，形成具有吉林市特色的智慧旅游APP的界面設計。

1.1? 用戶的旅游需求

通過分析游客對已有旅游APP的使用后評價，即對大眾點評、馬蜂窩、途牛、去哪兒等旅游APP的用戶評價數據進行整理、分析，初步了解游客的旅游基本需求，以此為依據設計訪談提綱及調查問卷。訪談提綱的主要內容是：在旅游過程中是否使用旅游類APP，使用過程中最滿意及最不滿意的地方是什么，是否了解吉林市的旅游資源，如果到吉林市旅游您最想了解什么等。問卷調查則是有針對性、全面地對城市智慧旅游APP的功能設計、視覺設計以及交互設計等問題進行深入的了解，為形成APP用戶畫像及后續設計提供依據。

1.2? 吉林市旅游文化發展需求

吉林市智慧旅游APP一方面要展示城市獨特的文化魅力，介紹吉林市的發展歷史、宣傳具有特色的節慶活動，如松花湖開江美食節、松花湖休閑杜建旅游節、長白山紅葉旅游節等。另一方面要展現吉林市特有的自然風光，如中國四大自然奇觀之一的“霧凇”，融合佛、道、儒的北山古墓群，國家4A級景區“松花湖風景名勝區”等，以此達到樹立城市良好形象、提高旅游項目宣傳度和知名度的目的。

2? ? 以用戶體驗為中心的APP設計

以用戶體驗為中心包含了呈現給用戶視覺上的感官體驗、在交互過程中用戶對提供內容接受程度與心理感受、在內容與排版形式上體現的親和度、瀏覽界面時帶給用戶的吸引度與愉悅感[3]。以用戶體驗為中心的城市智慧旅游APP設計包含功能設計、視覺設計以及交互設計3個部分。

2.1? 功能設計

近年來越來越多的游客選擇自由行出游，為滿足游客在出游前充分了解吉林市各旅游景點，做好旅游規劃，APP的主要功能包括景點介紹、旅游線路、游記與攻略。

景點介紹部分除了包含松花湖、北山、朱雀山等經典的旅游景區，還應包括小眾的網紅打卡景區以此滿足不同年齡層次的游客需求。景點介紹部分信息的呈現應包含文字、圖片、音頻多種形式。文字能使游客最直接、快速地了解景區的基本情況，圖片能更直觀地展示景區，而音頻則是類似自助電子導游，方便游客在景區一邊游覽一邊了解景區信息。除此之外，景點介紹部分還包括門票價格、免票政策、景區開放時間、建議游覽時長等信息，一些季節性較強的景區應提示游客最佳游覽季節或月份。

旅游線路部分則是在游客充分了解各旅游景點的基礎上進行旅游線路的規劃。旅游線路分為經典旅游線路以及自助旅游線路兩個部分。經典旅游線路按照旅游時間長度、游客年齡層次等規劃不同旅游線路和旅游行程安排供游客選擇。自助旅游線路則是游客自己選擇旅游景點，自行安排行程。無論是景點旅游線路還是自助游線路最重要的是根據行程安排給出旅游線路地圖，并給出到達各個目的地的交通信息，以及附近吃飯、住宿的商鋪信息。總之，旅游線路不僅是制定出游方案的過程，還應考慮到游客的衣、食、住、行需求，為游客提供細致、準確的信息。

游記與攻略部分則是為游客展示最真實的旅游體驗，出行前可以根據游記與攻略部分了解他人旅游的經歷，從而盡可能真實地了解實際旅游情況，以及旅游中需要注意的細節問題。比如：熱門景區客流量高峰是在什么時間、景區的服務情況如何等。出行后也可以將自己真實、客觀的旅游感受發表在游記與攻略中供后續游客參考。

除了景點介紹、旅游線路、游記與攻略主要功能，還應在APP中提供天氣情況、日期、主要城市到達吉林市的火車票、飛機票信息等，以此為游客提供出行便利。

2.2? 視覺設計

通常APP的視覺設計從設計內容角度考慮應包括：啟動圖標的設計、啟動頁的設計、引導頁的設計、功能圖標設計以及頁面設計等。面向用戶體驗的城市旅游類APP視覺設計從功能角度考慮應具滿足藝術性、便捷性、實用性以及宣傳性。

藝術性是在遵循一般APP設計規范的前提下，對APP的版式、顏色等一切視覺元素進行設計。吉林市智慧旅游APP的設計風格選取為扁平化設計風格。其優勢在于一方面摒棄了陰影、高光等細節，使界面文件更小，從而提高了軟件的運行速度，避免在使用APP過程中出現卡頓的情況。另一方面扁平化的設計減少了視覺干擾，從而讓用戶更注重于內容本身。

便捷性要求APP的邏輯架構合理、導航清晰、有搜索選框等，方便用戶在使用過程中快速找到所需的功能。吉林市智慧旅游APP主頁以文字及圖片相結合的形式顯示天氣、車票、吉林市簡介、重點景點推薦、搜索框等信息，導航分為景點介紹、旅游線路、游記與攻略3項內容。二級頁面將顯示各個景點的信息、旅游線路地圖以及已發表的游記等。

實用性則是需要兼顧UI設計的藝術性與代碼開發時的技術實現過程。以用戶體驗為中心的APP設計不能一味地追求美觀與功能設計，而是要綜合考慮藝術性、功能性以及可操作性，一款優秀的APP產品是UI設計師、程序設計師等與產品開發相關所有人員共同合作的結晶。因此在前期設計階段，無論是功能的設計還是視覺的設計都需要符合開發要求，能夠滿足APP的實用性需求。

宣傳性是旅游類APP的一種特殊屬性。旅游類APP除了滿足游客的旅游需求，還應滿足旅游城市宣傳的需求，這兩種需求本質上是統一的。一方面滿足游客的旅游需求就應將城市的自然風光、歷史文化以及吃、住、行的商業信息宣傳到位，另一方面積極宣傳城市形象有助于激發游客的興趣，從而滿足游客的旅游需求。在APP的設計中除了在頁面的顯著位置介紹吉林市特色旅游景點外，還將霧凇、垂柳、江城搖櫓人、江灣大橋等元素融入視覺設計，如頁面載入等待界面，用代表城市形象的江城搖櫓人的線性圖標代替普通的圓圈等待界面。

2.3? 交互設計

以用戶體驗為中心的城市智慧旅游APP的交互設計部分，要充分考慮用戶在旅游過程中使用APP的需求。從用戶年齡角度考慮，年齡偏大的用戶需要APP的文字字號更大，甚至能夠進行語音控制。從使用場景考慮，旅游類APP的用戶很多情況是在戶外，徒步觀光情況下使用APP，因此要求控制按鈕足夠大。界面盡量簡單，最好能夠單手完成操作。此外還應考慮常用功能，如語音音量調節、屏幕明亮調節、拍照、相冊等按鈕在APP界面中能夠實現一鍵啟動，方便在游覽過程中進行使用。

3? ? 結語

以用戶體驗的視角從游客的旅游需求以及吉林市城市旅游文化發展需求出發，完成具有吉林市特色的智慧旅游APP的功能設計、界面設計以及交互設計，較好地展示了吉林市的自然風光及人文景觀，體現了吉林市的魅力，為吉林市智慧旅游APP的開發奠定基礎，豐富了吉林市智慧旅游的數字化資源。

[參考文獻]

[1]李云鵬，胡中州，黃超，等.旅游信息服務視閾下的智慧旅游概念探討[J].旅游學刊，2014（5）：106-115.

[2]GRETZEL U，SIGALA M，XIANG Z，et al.Smart tourism：foundations and developments[J].Electronic Markets，2015（3）：179-188.

[3]劉航宇.UI設計中用戶視覺體驗的探究[J].大眾文藝，2017（15）：154.

（編輯 王雪芬）