高校輔導員談心談話方法研究

楊玲

摘? 要：談心談話是高校輔導員進行思想政治教育工作中的關鍵一環，是直接了解學生情況最直接的方式，可以更好把握學生的思想狀態并加以教育引導。新時代背景下，科學地開展談心談話工作，切實解決學生在學習生活中遇到的問題，進而促進學生健康成長成才顯得尤為重要。在談心談話的過程中，輔導員需要重視與學生溝通，對學生進行教育引導，尋求高效的談心談話工作方式方法，以此促進學生的全面發展，提升輔導員自身業務能力和水平。

關鍵詞：高校輔導員;談心談話;教育引導

中圖分類號：G711? ? 文獻標識碼：A? ? 文章編號：1673-7164（2021）29-0155-03

在新時代背景下，各種新思想新理念充斥著人們的生活，對于當代大學生而言，除了掌握本專業知識以外，還需要樹立正確的世界觀、人生觀和價值觀，保持身心健康。在對學生進行思想教育的過程中，談心談話是最直接有效的教育方式之一，能夠通過傾聽心聲和話語溝通，有針對性地給予意見，進行教育引導。輔導員談心談話的工作方式因人而異，效果也大不相同。因此，為了提升改進談心談話工作的方式方法，深入研究輔導員工作的現狀，發現談心談話工作中存在的困境，提出可行的解決策略是有必要的。

一、高校輔導員談心談話的重要性

（一）有利于提高育人工作的效率

在談心談話的過程中，輔導員可通過傾聽學生說話的狀態、表情神態等方面掌握學生的思想狀況，引導其正確認識面對的困惑，進行情感上的疏導，從各個方面助力學生成長成才，增加對學生的了解，有利于后續育人工作的有序開展，提高育人工作的效率。

（二）有利于建立良好的師生關系

通過談心談話，學生可以敞開心扉，在平等交流的基礎上實現情感交流，建立起師生之間信任的橋梁[1]。談心談話不一定都是線下進行的，也可以通過線上進行。這一過程中，輔導員可以了解到學生的性格、特長、家庭情況、人際交往情況等方面，根據實際情況采取適合的方式進行引導，使得談話能談到學生心里去，從而建立起良好的師生關系。

（三）有利于樹立良好形象

在談心談話的過程中，如何才能讓學生潛移默化接受正確的觀念引導，這對于輔導員自身的職業素養要求較高，俗話說“打鐵還需自身硬”，這就要求輔導員要不斷提高自己的溝通能力和水平，耐心傾聽，用準確的判斷能力和學生進行溝通交流，樹立起良好的輔導員形象，使談心談話的效率更高。

二、談心談話工作存在的問題及原因分析

（一）學生對談心談話的誤解

對于談心談話，大部分學生是有所顧慮的，其認識上容易產生偏差，存在一定的誤解，缺乏談心意識。在平時正常開展談心談話工作中，極有可能出現學生對這項工作產生誤解的情況，當輔導員通過微信與學生約定時間到辦公室聊天，有部分學生在結束談心談話后坦言自己過來以為是近期犯過錯誤，要被叫到辦公室接受批評教育，因此產生了緊張、恐懼、抗拒的心理。談心談話是在師生平等交流的基礎上開始的，這種情況出現的原因可能是輔導員所帶的學生較多，難以做到一一熟悉了解，經常聯系的班干部和一些走動辦公室較多的學生對輔導員會相對熟悉，隨時開展談心談話工作也不會太過拘束，效果也有保障。而平時比較安靜的同學，與輔導員接觸的時間較少，他們對輔導員的性格、工作方式方法不熟悉，對輔導員始終帶著敬畏心理，因此，這部分同學在談心談話的時候就比較容易產生抗拒心理，難以對輔導員敞開心扉。

（二）輔導員在實際操作中缺乏實效性

輔導員的主要工作是培育學生，談心談話是崗位的職責所在，通過談話談心，幫助學生排憂解難，培養向上的學習心態。有時輔導員會發現，學生在談心談話后的狀態得到了明顯的改變，學生也能夠虛心接受建議并解決好自己的困惑，但是過一段時間情緒又容易再次低落，回到談話前的狀態，這就要求輔導員要在實踐中不斷總結經驗，有效改善工作的方式方法。即使現在輔導員都逐漸年輕化，但“95后”和“00后”學生個性強，容易接受各種新思想和新事物，有自己的主見，彰顯著新時代大學生的共性特點，師生雙方思考問題的角度難免會有所差異，不同觀點碰撞下，交流不順暢，這些都需要輔導員在工作中不斷充實自己的經驗，學習相關工作技巧，優化工作方法，將理論知識融入現實生活，實現從單純談話到談心的轉變。

（三）談心談話工作考核評估不夠重視

需要輔導員談心談話介入的學生，大部分都是面臨著異常情況的學生，比如有心理問題、有學習困難、突發遭受重大挫折等，這些學生的問題基本上都不是只談一次就可以得到解決的，談心談話工作是一個長期的過程，輔導員需要關注到學生談話前后的思想變化，常態化跟進該生的學習生活狀態是否有所轉變，及時給予反饋，對于談話后情緒仍然比較低落的學生還需要讓班委和同宿舍舍友關注其精神情況，有問題及時上報，在跟進的過程中，給予學生精神支持，輔以正確的思想觀念引導，幫助其走出困境。在此過程中，作為輔導員，本著為學生服務，幫助學生成長成才原則，需要對談心談話的整個過程進行追蹤，不斷提高自身的談話水平和能力，更好地為學生排解困惑，提高學生工作的效率和水平。現階段，由于部分輔導員所帶人數超過200人，任務繁多，在談心談話的過程中容易忽視對重點學生的跟進，對談心談話工作的考核評估不重視，無法保障談心談話工作的有效性[2]。

三、談心談話方法優化策略

（一）創新談心談話形式

輔導員應創新談心談話形式，走近學生，努力成為學生的知心朋友。僅采取一對一、面對面的交談方式不切實際，但是思想教育引導又是不可或缺的[3]。這時，輔導員可以采取開展主題班會、團日活動、黨日活動、師生座談會等多種形式的集體談話模式，提前科學規劃好談話的主題，提高學生參與的積極性和互動性。例如新生開學選舉班委的班會上，輔導員可讓學生先進行簡單的自我介紹，設計一些團結合作闖關的小游戲，既能增進學生間的熟悉度，又能提高班級凝聚力。

針對一些個別情況，例如有心理問題、學業困難、貧困生、出現突發變故等的學生，輔導員在談話前要先了解學生的基本信息，做到具體情況具體分析。曾有一名擔任班長的學生，在日常學習生活中他始終覺得其他班委不配合他工作，所有的活動都只能他一個人開展，成為班上的透明人，久而久之整個人失去了精氣神，變得頹靡起來。面對這一情況，輔導員應主動分析學生性格，與該學生開展談心談話工作，致以安慰鼓勵，讓他重拾自信;還可針對這一情況，召開主題較為輕松愉快的班委會，召集班委座談，加強班委間的感情。通過一段時間的努力，讓學生的負面情緒得到良好的消解，使班級氣氛也得到提升。

（二）有針對性地開展談心談話工作

在談心談話過程中，還有個重點是要分情況進行，提高談心談話工作的實效性。在集體談話談心中，輔導員應針對不同年級學生的特點，開展有針對性的教育引導，提高談心談話的實效性，讓學生能夠在此過程中真正受益，得到啟發[4]。不同年級側重點有所不同，面向大一學生應主要談適應問題，使其盡快適應新環境、新生活，因為他們以前從來沒有接觸過輔導員，也不知道輔導員是做什么的。輔導員需要讓他們了解到輔導員是他們的良師益友，在學習和生活中碰到困難的時候是可以尋求幫助的。針對大二和大三的學生，輔導員可主要談成長規劃問題，這階段是學習的關鍵階段，輔導員應引導學生珍惜時間、努力學習專業知識，立志成為對社會有用的人才。最后針對大四的學生則要談職業規劃問題，進行相應的就業指導，幫助學生樹立正確的就業觀念。

在對個人談心談話中，還有五大重點關注對象，分別是家境貧困、心理障礙、學習困難、家庭突發變故、個人重大疾病情況的學生。對于這五種情況，輔導員要把握好不同學生的特點，提前做好準備，達到精確引導的目的。比如家境貧困的學生，輔導員應詳細告知獎學金、助學金、貸款、企業助學金等多種資助渠道的信息并幫助學生做好申請工作，這可以幫助學生緩解一定程度經濟上的困難，物質貧困的學生相對而言可能會比較自卑、內向，這就需要輔導員注意談話的方式技巧，避免傷到其自尊心;心理障礙學生的情況比較復雜，目前高校的輔導員不一定有心理學背景，或者只是進行過簡單的培訓，對于簡單的心理問題可以通過談話談心介入，爭取取得學生的信賴，加以引導走向正軌，嚴重者則需要定時進行專業的心理咨詢，輔導員也必須及時跟進學生的心理狀態，幫助學生緩解心理障礙;學習困難的學生具體主要有學習方法不當、學習自制力不足、無法適應教學方式等問題，這些都需要輔導員在談話的過程中了解，針對不同原因，進行有針對性的教育引導，必要時可以與班主任老師協同解決學習問題;對于遭受挫折、變故的學生，則需加強日常關心，鼓勵、引導學生盡快走出困境。

（三）健全談心談話評估機制

健全的談心談話評估機制主要由高校來建立，具體可以建立專家評估小組，輔導員對學生進行談心談話后，學生可以向評估專家提供反饋意見，以此作為重要依據來評估輔導員談心談話工作的成效，有利于加強對學生工作的監督管理，也有利于完善高校的學生工作的體制機制[5]。從學生的角度看，評估機制的建立可以幫助其對談心談話工作提出自己的建議，及時反饋目前存在的問題，感受到學校對學生的重視。從輔導員的角度看，學生和專家組的反饋意見是對自己工作結果的反饋，可以了解到工作方式存在的問題和之后具體改進的措施，不斷提高自身的工作能力和水平。因此，在此評估機制下，輔導員的談心談話工作會有更有條理性，能夠了解應該怎么進行談心談話，采取最優的解決方案，讓談心談話工作不再是流于形式。

（四）提高運用新媒體的能力

通過多渠道運用新媒體，提高談心談話實效性。隨著互聯網的發展，QQ、微信、微博、抖音、快手等新媒體是新時代大學生交流互動的熱門平臺。輔導員在開展學生工作的過程中，要運用一些新媒體技術進行傳播理想信念教育，傳遞正能量。在談心談話的工作中，有些學生認為在辦公室壓力較大，不愿意面對面進行溝通，輔導員可以運用QQ、微信與學生進行交談，在交談的過程中，可以適當使用表情包的功能，既很好地拉進與學生之間的距離，又能夠消除交談的拘束感，更好地進行談心。當前，學生已經逐步適應線上的教學方式，習慣了通過線上完成課程學習，但學生各方面的心理壓力較大，一旦處理不好將會影響到學習和日常生活。這時線上的談心談話方式就顯得格外重要，零距離接觸、可以隨時進行的優勢明顯。

四、結語

輔導員是學生成長成才的引路人，要真正做到言傳身教，談心談話工作看似小事，但是有可能影響學生的一生。因此，輔導員要重視談心談話工作，在實踐中不斷優化談心談話的工作方法，讓談心談話工作發揮其實效性，使得學生能夠保持優良、樂觀的心態，不斷建設成熟的人格。

參考文獻：

[1] 張彩艷. 優化高校輔導員談心談話教育的路徑分析[J]. 產業與科技論壇，2021，20（13）：177-179.

[2] 朱瑜. 淺析輔導員談心談話實效性提升對策[J]. 新西部，2020（18）：119-120.

[3] 陳帥，葉定劍，張碧菱，等. 構建高校輔導員談心談話長效機制探析[J]. 學校黨建與思想教育，2020（12）：56-58.

[4] 劉瀟，張磊. 高校輔導員談心談話工作開展探究[J]. 教育理論與實踐，2020，40（06）：41-43.

[5] 袁源，高敏. 基于心理咨詢視角的輔導員談心談話工作實效提升研究[J]. 思想教育研究，2017（04）：123-127.

（薦稿人：吳育華，廣州新華學院教授）

（責任編輯：鄒宇銘）