賦能與重塑：新時代高校教學秘書的轉型發展

唐魏

[摘 要] 高校教學秘書是維持高校教學運行秩序的重要環節，但教學秘書因工作內容、工作性質和職業前景等原因，容易感到職業倦怠。教學秘書個人要學會自我調適，提高個人素質與業務能力，高校要從人員配備、制度支持和人文關懷等方面予以支持，緩解教學秘書的職業倦怠。同時，在物聯網、大數據等技術背景下，探索智慧管理模式，構建智慧教學管理一體化平臺，為提升教學秘書工作效率、緩解教學秘書工作壓力和促進教學管理質量提供新的思路。

[關鍵詞] 教學秘書;職業倦怠;智慧管理

[基金項目] 2020年度北京外國語大學中國外語與教育研究中心“疫情防控常態化背景下的線上教學有效性研究”（ZGWYJYJJ10A077）

[作者簡介] 唐 魏（1992—），女，重慶人，碩士，南京工業職業技術大學交通工程學院教學秘書，研究實習員，主要從事教育管理和英語翻譯研究。

[中圖分類號] G451.8? ? [文獻標識碼] A? ? ? ? [文章編號] 1674-9324（2021）39-0048-04? ? [收稿日期] 2021-05-23

高校教學秘書是高校設置在各二級學院的教學管理人員。隨著院校二級管理的深入，教學秘書已成為高校教學管理中的基層管理單元，在維持教學秩序、保障教學運行上發揮著重要作用。筆者作為一名二級學院的教學秘書，在與其他同人的交流過程中發現，由于工作性質、薪酬待遇及職業發展等原因，教學秘書普遍處于職業倦怠中[1]，極大地影響了工作效能，進而影響了高校教學管理的質量與水平。本文分析了導致教學秘書出現職業倦怠的原因，探索從教學秘書自身與高校內外兩方面解決教學秘書職業倦怠的方法，同時展望在新時代背景下，利用智慧管理模式促進高校教學秘書的職業發展，提升教學管理質量。

一、職業倦怠：高校教學秘書工作的現實困境

從1974年美國心理學家弗魯頓伯格（Freudenberger）提出職業倦怠概念以來，心理學家對職業倦怠現象展開了諸多研究，其中馬斯拉奇（Maslach）從情緒衰竭、人格解體和個人成就感降低三個維度對職業倦怠進行了具體說明。衛秋嬌指出：“教學秘書的職業倦怠是指教學秘書由于在日常教學管理工作的重壓下，身心長期受壓抑，而引起情感衰竭、去人性化，以及低個人成就感的心理上的綜合反應。”[2]教學秘書作為高校教學管理的基層單元，其職業倦怠嚴重影響高校的教學管理質量。高校教學秘書的崗位職責、招聘要求、薪酬待遇和職業發展等是導致教學秘書產生職業倦怠的重要因素。

（一）崗位職責

首先，明確的崗位職責有助于提升工作效率和緩解工作壓力，但從各高校對教學秘書的崗位職責說明來看，大多籠統地概括為負責教學管理及學院其他相關事務，少有高校分條列出具體的工作內容。從教學秘書的實際工作來看，教學秘書是二級學院的基層教學管理人員，工作中首先對接教務處，負責學籍、課程、考試、成績、教材、外聘教師、畢業論文（設計）等教務科事務，以及專業建設、課程建設、教材建設、教學比賽等教研科事務，而每一項事務下都可分為諸多具體的名目。其次，教學秘書需要服從二級學院的安排，配合學院工作。此外，教學秘書還需對接教師和學生個人的一些日常教學事項，如教師因突發情況無法到堂上課、學生因不符合畢業要求而無法取得畢業證書等，每一件與師生相關或大或小的事情，教學秘書都必須處理妥當，照顧師生情緒，避免教學事故。因此，教學秘書工作內容細碎繁雜，工作強度大，教學秘書承受著巨大的心理壓力。

（二）招聘要求

從各高校對教學秘書的招聘條件來看，基本要求應聘者具有碩士研究生及以上學歷，年齡原則上在35周歲以下，有較強的文字寫作能力、組織管理能力、溝通協調能力，工作責任心強，熱愛教學工作和學生工作。隨著高等教育的普及和社會就業壓力的逐步增大，高校成為應屆畢業生及社會人員求職的主要方向之一，而教學秘書崗位招聘沒有明確的專業限制，應聘人數逐年增加。近年來，高校錄用教學秘書普遍具有碩士研究生以上學歷，更有來自“985”“211”等名校的畢業生。優質人才進入教學管理隊伍，一方面提高了教學管理隊伍的能動性和創造性，提升了高校的教學管理水平;另一方面從教學秘書的工作內容來看，具有一定的學習能力，能夠熟練使用辦公軟件者即可勝任。而通常教學管理工作與教學秘書所學專業相差較遠，教學秘書因此缺乏學歷和專業認同感，容易懷疑工作價值與個人成就，產生職業倦怠。

（三）薪酬待遇和職業發展

各高校在教學秘書的招聘公告中，薪酬待遇部分比較模糊，甚至沒有提及。伴隨著高校教師編制的逐漸收縮，各高校錄用教學秘書普遍采用人事代理或人才派遣的形式。一方面，教學秘書作為編外人員，其薪酬待遇不可與在編教師相提并論;另一方面，教學秘書在高校的職業發展受到了限制。大多數高校將教學秘書歸屬于行政人員，職稱晉升按照行政管理系列評審，但教學秘書由于事務性工作繁重，缺乏從事相關研究的時間和精力，同時大多數教學秘書無管理或文秘專業的背景，缺乏相關研究的理論基礎，而教學秘書所學的專業知識，也因從業性質的不同而被荒廢。高校職稱晉升多以文章、課題和項目等作為考核指標，因此，相比于其他崗位，教學秘書的職稱晉升相對困難。據調查，大部分教學秘書沒有獲得職稱評定，少數教學秘書獲得了中級或中級以上職稱。因此，由于薪酬待遇和職業發展的限制，教學秘書容易對工作失去信心，產生職業倦怠。

二、工作轉型：高校教學秘書工作的賦能升級

教學秘書的職業倦怠影響高校教學管理質量和人才培養的基本目標。教學秘書自身及高校兩方面需要進行職能反思與升級，推動教學秘書工作轉型，緩解教學秘書的職業倦怠。

（一）由內而外：反思與提高