人文關懷護理在門診輸液室護理中的價值

季向紅 韋永娣

【摘 要】目的：探討人文關懷護理在門診輸液室護理中的價值。方法：選取該院門診2019年11月至2020年11月收治的輸液患者140例進行研究，平均分為兩組，其中對照組70例，給予常規護理，觀察組70例，給予人文關懷護理。比較兩種護理手段對輸液患者的價值。結果：觀察組的護理成果優于對照組，兩組相比，差異具有統計學意義（P<0.05）。結論：人文關懷護理應用于輸液患者，在讓患者稱心的同時還能讓患者掌握一定的健康知識，值得推行運用。

【關鍵詞】人文關懷護理；門診；輸液室；護理滿意度；健康教育；應用效果

近年來，醫療水平的不斷提升，社會公眾越來越看重醫院的護理質量，并且對其的護理要求和標準也在不斷升高。門診輸液室是醫院對外展示自己形象的重要科室，其每天都會收治各種病情的大量患者，護理人員的工作量超大[1]。本研究針對目前臨床的現狀，比較和分析給予門診輸液患者人文關懷護理干預方式的運用成果，詳細見以下報道。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院于該院門診2019年11月至2020年11月收治的輸液患者140例作為研究對象，將其隨機分為觀察組和對照組。其中，觀察組共70例，男38例，女32例，年齡14歲～70歲，平均年齡（47.42±5.11）歲；對照組，共70例患者，男39例，女31例，年齡18歲～75歲，平均年齡 （52.51±5.77）歲。對兩組患者一般資料分析后顯示，其差異無統計學意義（P>0.05）。

1.2 護理方法

對照組給予常規護理：輸液室儀器消毒、告知患者輸液時要注意的地方、細致的記錄患者輸液時的不良反應等；觀察組給予個性化護理：環境護理：護理人員要合理布局輸液室，將獨立病房、急診室單獨劃分出來，特別是一定要單獨設立傳染病患者專屬的輸液室， 并將輸液有關的設備準備齊全。同時，在輸液室的公告欄中貼好有關的健康衛生小常識。輸液前護理：護理人員要親切的和患者交談，詳細的告訴患者輸液時的相干注意事項，并及時的回復患者的各種疑問；將輸液室的溫度和濕度調到合適的溫度上，讓患者有一個舒適的輸液環境。輸液中護理：護理人員在給年齡很小的患兒靜脈穿刺時，要做好充分的準備，通過各種方式轉移孩子的注意力，爭取一次穿刺成功；若是穿刺失敗的話，要向患者致以歉意。護理人員在給患者穿刺時，要依照患者的血管選擇合適的輸液針頭。若是患者在輸液時出現了任何不良反應的話，護理人員要及時的將針管拔下，查看患者之后的反應。輸液室巡檢：為保障患者輸液環境的安全，護理人員應高度重視輸液的巡檢工作，最好20min左右巡查一次，若是發現問題，及時報告給相關的上級部門，輸液后護理：護理人員要輕柔的給患者拔出輸液針，并讓患者按壓好針眼，待患者緩和一會之后再讓患者離開輸液室。

1.3 觀察指標

制定患者滿意度表格，在患者治療后進行填寫，患者滿意度表格中共設定 20 道問題以及對應選項 ，每道問題設定 5 分，總分100 分。

通過健康教育調查問卷對兩組患者健康教育的了解程度進行調查。

1.4 統計學分析

采用SPSS 21.0統計學軟件進行數據分析。計數資料采用（%）表示，進行χ2檢驗，計量資料采用（χ±s）表示，進行t檢驗，P<0.05為差異具有統計學意義。

2 結果

2.1 患者滿意度

觀察組的患者滿意度明顯高于對照組（P<0.05），見表1。

2.2 健康教育情況

觀察組的健康教育的知曉率和覆蓋率明顯高于對照組（P<0.05），見表2。

3 討論

輸液室是醫院很重要的科室，每天的人流量巨大，但是輸液時的空間卻很有限，為了構建和諧的護患關系，盡可能的降低甚至消除醫患糾紛的概率，護理人員就需要給予輸液患者全面、科學的護理服務。當下，人們對生活品質的要求越來越高，相應的對醫療護理服務質量的期待值也隨之上升，患者在就醫時也渴望得到人文關懷，人文關懷護理就是在“以人為本”的理念之下受到了越來越多的患者的認可和青睞。

門診輸液室是醫院對外展示自己服務質量的重要窗口，每天會有數不其數的患者來醫院就診，門診輸液室的護理質量會直接影響到社會公眾對醫院的評價。人文關懷護理是以患者為中心，容納心理護理、基礎護理、人文關懷等多方面的新興護理模式。護理人員通過給患者普及相關的疾病知識，優化患者的輸液環境，及時的查看患者輸液過程中的不良反應等方式，讓患者感受到周圍人的善意，醫患關系不和諧的根本原因就是患者對護理人員的服務不滿，而在人文關懷護理之下，護理人員會用親切、熱情的態度在輸液前細致的告知患者疾病的相干知識，并輸液過程中和患者交談，進而在不知不覺中拉近和患者之間的親密關系[2]。

總而言之，人文關懷護理應用于門診輸液室患者，能讓患者在舒適的環境中就醫，有效的緩解患者的不良情緒，使得護理質量得到進一步的優化提升，值得推行運用。

參考文獻

[1] 孫海芳，俞曉紅，張雅琳.人性化護理在門診輸液室護理中應用的效果評價[J].中國實用護理雜志，2019，28（27）：117-118.

[2] 余紅芬，張菊華，黃月珍.人性化護理干預在門診輸液室護理中的應用效果研究[J].內蒙古中醫藥，2019，22（17）：103-104.