“互聯網+”視角下旅游特色小鎮公共信息服務的構建與提升研究

周敏 劉志婷

摘 要：隨著當前互聯網技術的快速發展，現代旅游業也呈現出個性化、移動化和散客化的特點。旅游趨勢的加強也逐漸影響著旅游者的旅游方式和習慣，伴隨著旅游信息化的不斷深入發展，傳統的旅游公共信息服務體系以及相關配套設施已經不能滿足當下游客的需求。基于此，要結合當前“互聯網+”的背景，加強旅游公共信息的供給，以此保證旅游特色小鎮的快速發展，其公共信息服務可以進一步滿足游客的實際需求，為前來旅游的人員提供更具有質量的產品和服務。

關鍵詞：互聯網+；旅游特色小鎮；公共信息服務

中圖分類號：F592 文獻標識碼：A

基金項目：2020年廣西高校中青年教師科研基礎能力提升項目“利益相關者視角下恭城縣蓮花鎮特色小鎮建設發展研究”（2020KY58002）。

引言

目前，全域旅游的發展不斷加快，旅游業也進入快速發展時期，甚至有一部分地區的旅游經濟已經成為推動區域經濟發展的一個重要因素。隨著互聯網技術的發展成熟，城市旅游的宣傳也有了更多、更新的途徑，這也進一步推動了城市旅游經濟的發展。旅游特色小鎮公共信息服務在“互聯網+”背景下占據了非常重要的位置，并且，新媒體具有非常龐大的年輕用戶基數，而這些年輕用戶是推動城市旅游特色小鎮發展最重要的群體。所以城市旅游與公共信息服務結合到一起，能進一步推動城市旅游發展，提高旅游經濟效益。基于此，本文對公共信息服務在旅游經濟發展當中起到的作用、重要意義進行分析，并提出了一定的建議。

一、旅游特色小鎮公共信息服務現狀

旅游特色小鎮主要是以旅游服務為主要特色的小鎮，公共信息服務一般都是由政府、相關機構等面向社會提供相應的社會服務，其中主要包括信息的查詢、信息的獲取等多種服務，民眾可以到政府的信息網站或者旅游咨詢等相關服務平臺咨詢相關信息。在當前旅游全球化背景下，公共信息服務資源的開發在塑造旅游品牌中占據了非常重要的位置，未來旅游業的發展更加需要依靠公共信息服務的開發，以此來最大限度地滿足消費者的需求。目前，人們采用自駕游以及抱團游等出游形式較多，因此人們對公共信息服務的需求和標準也越來越高，剛剛興起的旅游特色小鎮更需要相應的公共信息服務來提升其服務質量。旅游公共信息服務，是為了進一步滿足人們個性化、多樣化的旅游需求，同時人們也可以借助公共信息服務了解旅游活動。與西方一些發達國家相比，我國的旅游特色小鎮公共信息服務起步相對較晚，對比歐美國家健全的旅游公共信息服務的建設，仍然存在一定的差距。但是，旅游特色小鎮依然取得了顯著的成績，我國對浙江和桂林等知名旅游勝地的公共信息服務建設工作相當重視，目標是為了可以將這些地方建設成面向全球的旅游城市[1]。浙江省的公共信息服務工作已經起到了良好的帶頭作用。旅游公共信息服務充分利用互聯網資源，為廣大群眾的旅游出行打下了基礎。不僅如此，浙江省還積極鼓勵廣大的高校學生加入創業實習的陣地當中，積極鼓勵社會群眾參與到旅游公共信息服務的建設當中。

二、旅游特色小鎮公共信息服務的構建

旅游特色小鎮是以當地的自然地理環境和當地的旅游資源為基礎打造的特色小鎮。旅游特色小鎮具有多樣化和個性化的特征，可以滿足游客多樣的信息需求，并在此基礎之上開展相關旅游服務工作。因此旅游公共信息服務是宣傳旅游特色小鎮的一個重要環節。在游客開展自駕游或者是抱團游之前，需要自己做攻略。游客們往往會在網上查詢旅游景點的相關資料和信息，或者查詢天氣狀況，以及預定車票、酒店等，這些都屬于旅游信息服務。當前需要及時開展基于“互聯網+”背景下開展的旅游信息服務，需要由政府以及相關社會機構提供信息[2]。大部分旅游信息在網上能夠查到，但是有一部分旅游信息不能通過互聯網搜索得出。信息的不全面給游客帶來了不便，所以應當及時建立健全特色小鎮的公共信息服務，這是保證特色小鎮旅游服務質量的關鍵所在。

（一）完善旅游特色小鎮的公共信息服務

公共信息服務主要包括有3個方面，其一是信息查詢，其二是旅游解說服務，其三是網絡信息完善服務。當前游客可以獲得的公共信息服務渠道相對單一，往往是由政府以及相關社會機構提供的信息，這也直接導致游客瀏覽的旅游信息千篇一律，甚至不能完整地搜到相關旅游信息。雖然當前社會上的很多旅游公司以及旅行社都提供了針對旅游景點的大量信息，但是這些旅游信息的真實性較低，宣傳成分偏高，導致了很多游客對旅行社以及旅游公司所提供的信息產生懷疑。為了保證游客能夠獲取正確的信息，應當以政府為主體，帶領社會上的各個機構共同加入完善旅游信息的工作當中。同時，為了構建更為全面完備的旅游信息，相關主管部門應當加強對旅游信息官網的管理和建設，并積極與社會上專業的信息服務機構進行合作，保證旅游特色小鎮公共信息服務可以整合衣食住行等各個方面，將各個社會公共資源信息結合到一起，滿足游客的需求。

（二）滿足游客個性化的需求

不同游客對于旅游景點以及旅游信息的需求是各不相同的，并且每個游客自身的旅游愛好以及生活閱歷是不一樣的，因此，每個人對于旅游信息的需求程度也有所不同。基于此，相關旅游主管部門和社會旅游相關機構，應當緊隨時代的發展趨勢，抓住游客的心理，利用“互聯網+”背景來發展自身的公共旅游服務。例如，加強與微信、百度等各網站的合作，加強自身旅游小鎮的宣傳效果。在百度推廣上面，可以將自身旅游小鎮的旅游信息以及旅游小鎮內的特色服務進行展示，以此達到旅游推廣的積極效果[3]。此外，旅游企業也應當定期對自身官網、官微、公眾號進行管理和維護，加強與旅游用戶之間的互動，從而獲取用戶的真實需求和相關信息。只有加強與用戶的互動，才可以讓更多的游客到正規的旅游網站和公眾號中獲取相關旅游服務，并在正規的網站上獲取相關的旅游信息，避免游客查詢到過期的旅游信息，導致到實地旅游時產生疑惑。

三、“互聯網+”背景下旅游特色小鎮的宣傳優勢

在供給側改革的背景之下，旅游業在國民經濟當中有著越來越大的影響，近幾年來旅游業也進入快速發展時期，因此旅游行業內部的競爭也變得越來越激烈，旅游經濟開始備受關注[4]。

（一）具有較強的社交屬性

網絡信息通常是在網絡平臺上的各家社交媒體中進行傳播，當新媒體制作完成之后，就可以通過微信、微博、QQ等多方平臺進行傳播。有很多的新媒體由于其內容具有較強的創造性以及趣味性，所以上傳到社交平臺之后就產生裂變效應，得到快速的傳播，形成了較強的影響力。

（二）具有較好的傳播效果

現今已經進入5G通信時代，移動互聯網的傳播速度也進一步得到提升。“互聯網+”為游客提供了多元化體驗和服務。通過直播技術，發揮線上交流互動、引客聚客、精準推送等優勢，可以引導線上用戶轉化為實地體驗、線下消費；還有景區通過與旅游達人合作生產短視頻、攝影、游記攻略等來為特色小鎮進行引流，實現快速度、高效率的傳播效果，達到宣傳的目的。在新媒體平臺上，對于一些爆火的景點視頻，往往能夠進行快速轉發，并以最短的時間覆蓋全網[5]。

四、“互聯網+”背景對旅游特色小鎮宣傳的作用

新媒體具有很廣泛的受眾群體，將新媒體融入城市旅游經濟工作當中，可以起到拓寬傳播途徑、增加受眾數量的積極作用，使得城市的宣傳能夠在新媒體的助力下變得更加具有活力，本文將針對新媒體對旅游特色小鎮起到的作用進行闡述，主要體現在以下幾個方面。

（一）有助于塑造優質的城市形象

高質量、高創新性的內容是新媒體競爭的動力，在利用新媒體對城市旅游內容進行傳播的過程中，視頻制作者應該注重對內容的制作，善于挖掘城市的特色內涵。新媒體平臺當中所涉及的內容范圍是非常廣泛的，在對城市形象進行塑造的過程當中，可以從多個方面、多個角度對城市特色進行描述，例如，可以從城市經濟、當地文化以及發展狀態等多個方面出發[6]。新媒體內容傳播的要素包含很多，如美食、文化底蘊、音樂等，這些都可以作為新媒體內容傳播的要素，其重點是要抓住城市的獨特性來制作視頻內容，使得受眾利用新媒體平臺可以更加立體、全面地了解城市，并讓受眾和城市之間形成一種情感共鳴，吸引受眾去當地旅游觀光。

（二）拓寬了傳播的渠道

在使用傳統媒介對視頻內容進行傳播的過程當中，往往存在著一定的局限性。因為傳統媒介的傳播受眾面較窄，所以往往只能在當地進行傳播。但是，利用新媒體對視頻內容進行傳播，如微博、微信等，就可以讓受眾隨時隨地獲取旅游城市相關的信息，這些信息具有覆蓋面廣泛、共享性強的特點，有利于受眾更加全面地了解城市，擴大了城市的旅游影響力。尤其是對于一些偏遠的旅游景點來說，通過新媒體平臺的共享性，能夠及時地將旅游目的地想要發布的信息放在平臺中將這些信息進行快速宣傳，不僅能讓更多的人認識到這些特殊的旅游景點，而且也能夠起到良好的推廣效果，促進當地旅游業的發展。

（三）增強與受眾之間的互動

新媒體在傳播的過程中會使旅游城市與受眾之間產生極強的互動性，新媒體平臺為受眾提供了信息溝通和交流的重要渠道，每一個人都是信息的發出者，也是信息的接收者。通過新媒體能夠使人們對旅游目的地進行評價，描述對城市最直觀的感受，通過平臺也能夠及時地反饋給景點，幫助景點管理人員按照游客的意見和建議來不斷改進自身的服務管理水平，促進旅游業的發展。新媒體平臺具有較強的感染力，表現方式各異，圖片、文字、視頻、聲音兼具，便能讓受眾感受到旅游的愉悅感[7]。對于一些年輕的受眾來說，新媒體平臺不僅僅是一個接收信息的平臺，而且也給年輕群體提供了一個互相交流的空間，讓身處在不同地方的年輕人了解彼此的城市，形成一種互動效應，在某種程度上提高受眾城市旅游的積極性。

五、結語

旅游特色小鎮的發展需要抓住當前“互聯網+”的社會背景，加強互聯網技術的使用以及與各個宣傳媒體平臺的融合，打造出一個以旅游為特色的服務示范小鎮。服務示范小鎮的打造和發展對公共信息服務有進一步的要求，基于此，政府應當加強與各個機構的合作，盡快建立健全旅游公共信息服務系統，提升游客的旅游體驗，提供更高質量的旅游服務。

參考文獻

[1] 喬海燕.互聯網+視角下旅游特色小鎮公共信息服務的構建與提升研究[J].輕工科技，2016（9）：124-125.

[2] 聶春雷.互聯網+視角下旅游特色小鎮公共信息服務的構建研究[J].計算機產品與流通，2019（3）：40.

[3] 劉文慧，鄭菲菲.“互聯網+”背景下旅游特色小鎮公共信息服務系統的構建：以南京市椏溪鎮為例[J].江蘇商論，2018（12）：39-42.

[4] 徐慶穎.基于GSC模型的農旅特色小鎮核心競爭力綜合評價研究：以高淳區椏溪鎮為例[D].南京：南京師范大學，2018：3-5.

[5] 王秀宇，徐穎懿，柴裕如.“互聯網+”背景下虛擬特色小鎮的構建與運行研究：以紹興黃酒小鎮為例[J].數字化用戶，2018（38）：2.

[6] 袁甜.“互聯網+”視角下旅游特色小鎮發展策略探析[J].中外企業家，2019（17）：100.

[7] 朱睿.“互聯網+”視角下旅游特色小鎮發展影響因素研究：以浙江省為例[D].金華：浙江師范大學，2019：2-5.