提升高校輔導員談心談話工作實效性的對策分析

陳韻

摘要：高校輔導員是對大學生進行思政教育的重要力量，也是學生日常管理、教育、服務工作的指導者、實施者、組織者。提升高校輔導員談心談話工作實效性，能使輔導員更充分的掌握學生具體情況，提高輔導員綜合素質和專業素養，強化師生互動，在此過程中幫助學生建立正確的人生觀、世界觀、價值觀，提升高校大學生思政教育實效，促進大學生健康全面發展。本文主要結合目前高校輔導員談心談話工作開展中所存在的不足，提出有效對策，以全面提升高校輔導員談心談話工作實效性，為相關教育工作者提供一定參考。

關鍵詞：高校輔導員;談心談話;實效性;對策

一、前言

高校輔導員在和大學生談心談話過程中要遵循平等交流、實事求是、尊重學生、有備再談等原則，在此基礎上不斷提升談心談話工作實效性。但就目前情況來看，高校輔導員在開展談心談話工作期間還存在一定工作盲區，談心談話方式相對教條化，同時談心談話時機難以準確把握，有一定滯后性，且輔導員獲取大學生信息的途徑比較少，難以充分發揮談心談話工作的重要價值。對此，需要高校輔導員積極探索有效策略，不斷提升談心談話工作實效性，以促進學生全方位發展為目標，積極的在教育工作中應用最新研究成果，幫學生解決工作、生活、學習等相關問題，培養學生優良的思想品質和堅定意志，使其建立積極、樂觀、向上的生活態度，不斷提高問題解決能力，建立探索鉆研精神。

二、高校輔導員談心談話工作現存不足

1、存在工作盲區

一個輔導員需要管理和負責較多學生，平時不僅要處理學生相關的各種管理事務，還要應對一些領導下發的臨時任務，對各類突發事件進行處理，所以工作中大部分接觸對象要么是學生骨干，要么是有問題需要解決的或重點關注對象，容易忽視處于中間“不好不壞”地帶的學生，這一實際現狀就使得中間地帶學生平時和老師接觸較少，師生之間關系相對疏遠，每次見到老師或被老師找去談心談話都會出現一定抗拒、恐懼、緊張等心理。這些學生一般不會主動和輔導員談心談話，或者在輔導員找自己談心談話過程中會因懼怕教師權威、害羞內向、自尊心強大等，在談話期間不能敞開心扉，可能會對事實有所隱瞞，這就使輔導員開展的談心談話工作有盲區盲點，難以及時發現這些學生的消極情緒和不良狀態，也就不能及時給予幫助與正向引導[1]。

2、工作方式教條化

一些高校輔導員因為沒有接受過系統化、專業化的的思政教育、心理教育等培訓，在開展談心談話工作中存在教條化現象，也就是教師大部分時間是對學生進行教育和訓誡，將原本應引導學生講述自身感受并獲得感悟的道理直接灌輸給學生，通過直白講述讓學生硬性接受與認同一些觀念，整個談話過程體現出枯燥性、強制性。同時，一些高校輔導員缺乏談心談話技巧，在工作開展中語言、措辭、語氣過于呆板、嚴肅，缺乏親切感、吸引力，難以使學生放下戒備心理，在師生有距離感情況下，難以真正獲得有用信息，談心談話難度也更大。另外，部分輔導員不夠重視傾聽，在談心談話工作中未將學生放在主體地位，過于重視講問題、定目標、提要求，未關注傾聽學生的傾訴，使學生較少有表達機會，這種情況下學生缺乏參與感，不僅難以接受教師的觀念和建議，甚至會產生一定反感情緒。還有一些高校輔導員在談心談話過程中體現出較強的套路感，誠意不足，缺乏前期準備工作，在談心談話期間直接照搬照用固定的詢問流程，不能結合學生的實際問題制定相應的談話方案，談話過程主要是問答過程，過于表面化、形式化，難以真正發揮其問題解決效用[2]。

3、難以準確把握談心談話時機

一般情況下，將談心談話性質分為兩類，即了解接近型、問題解決型。對于前一種類型，輔導員具有一定預見性、主動性，在談話期間可及時結合學生心理動態提前干預可能發生的問題，防范于未然，降低問題發生嚴重性[3]。但就目前情況來看，高校輔導員在和學生談心談話期間大多體現為問題解決型，也就是以問題為導向，重點針對學生存在的錯誤想法與行為以及學生主動反映的一些問題和學生進行約談，幫助其解決問題，開展說服教育工作，這類工作在開展中談話時機就已經滯后，輔導員相對被動，很可能將談話變成訓話，很難真正和學生談心，不僅影響雙方和諧關系建立，還存在治標不治本的缺點。

4、信息獲取途徑少

高校輔導員要使談心談話工作保持更高實效性，就要掌握學生相關信息。目前情況來看，輔導員在開展談心談話之前所了解的學生信息主要源自學生社交媒體、班委反饋、學生檔案、學生主動反饋等方面，學校各部門尚未建立彼此聯動機制，高校輔導員不能和專業課教師、教務、宿管等在多項聯動下及時掌握學生反常情況，及時介入給予學生幫助。同時，家校合作機制也不成熟，高校輔導員不夠注重從家長方面獲取學生有關的成長經歷、行為習慣、性格特征、家庭環境等信息，在輔導員所獲取的學生信息相對有限情況下，一定程度上也影響著談心談話工作實效性。

三、提升高校輔導員談心談話工作實效性的對策

1、輔導員要增加知識儲備，提升談話技巧和工作能力

高校輔導員要有效提升談心談話工作實效性，首先就要增加個人知識儲備，積極學習心理學、管理學、教育學等思政教育相關知識，完善知識結構，不斷提高知識運用技能，以有效地幫助學生解決現實問題。在談心談話工作中，輔導員可重點結合心理咨詢相關知識與技巧，使談話更專業。談心談話工作和心理咨詢兩者目標一致，并且有著相似的工作原則、工作過程，所以輔導員可結合心理咨詢相關知識理論，借鑒心理咨詢中可行、有效的工作技巧，結合實際情況，靈活應用于談心談話期間。輔導員結合心理咨詢相關知識，可重點基于學生的發展規律，準確判斷學生面臨的問題，針對性的選擇恰當的談話技巧，如非語言表達解讀、提問技巧、傾聽技巧等。同時，談心談話期間要合理選擇談話地點，關注談話對象的心情，所選談話場所盡量安靜、溫馨、舒適，使學生能夠感受到輕松、安全，在學生心情愉悅或平靜狀態下和老師進行溝通。談心談話場所可突破談心室、辦公室等局限，選擇宿舍、操場等，在相對自由的環境中和學生一邊散步一邊交談，充分感受學生的想法與心理，站在學生角度思考問題，在理解學生基礎上向其反饋有益信息，在學生心理不設防情況下真正表達自我，同時真正聽進去教師傳達的信息和建議，逐步提升談心談話工作實效性[4]。

2、廣泛收集談話對象有關信息，做好談話準備工作

不同學生其家庭背景、成長經歷、求學經歷都有所不同，所以輔導員在開展談心談話工作之前，不僅要對學生年齡、籍貫、班級、姓名等基礎性信息有所了解，還要掌握學生個人檔案中的家庭成員、學習經歷、父母職業、入學考試成績、社會活動信息、所受過的懲罰或取得的榮耀等，另外要從任課老師、舍友及班干部方面獲取學生的性格特征、在校表現、形式風格、敏感話題、喜好厭惡等信息，信息綜合之后刻畫人物畫像[5]。輔導員要注意和教務、宿管、專業課教師等構建定期反饋機制，多個部門及時通報所發現的要特別幫助或關注的對象或學生反常情況，協助輔導員掌握更多學生相關信息，及時將問題扼殺于搖籃中。高校輔導員還要重視加強家校合作，重視從家長方面獲取學生有關的信息，尤其是在學生存在心理疾病或嚴重心理困擾情況下，更要重視家校合作，在家長支持與配合下，正確引導學生面對問題，解決負面情緒，建立快樂、積極的生活態度。

3、明確談話目標和重點，提升談心談話有效性

輔導員在充分了解學生相關信息基礎上，要明確談話目標和重點，基于此選擇合適的工作方式，對癥下藥以獲得良好的談話效果。比如在對學生進行日常談心談話工作期間，主要目標是加深對學生的了解;或者在開學后考試后展開常規性談話，主要目標是發現問題，在談話與了解過程中摸排學生潛存問題，以防問題擴大化;若是因學生出現錯誤言論或行為進行談話，則要重視以正確方式進行引導和教育，幫助學生明白要遵紀守法的重要性，自覺認識到個人錯誤，改好向上，這期間不能一味的責備與批評，硬性灌輸觀點和價值;若談話對象存在心理問題或困擾，則要重點進行疏導和開解，主要運用心理咨詢相關技巧與知識，使學生打開心扉，逐漸對教師增強信任感，在適當調整心理狀態基礎上，通過教師的引導逐步克服心理困擾。

4、正確把握談話時機和內容，切實解決現實問題

高校輔導員在開展談心談話工作期間，還要注重把握好談話時機。談心談話要體現及時性，結合學生面臨的實際問題，為其提供有效的引導和幫助，使學生感受到雪中送炭的溫暖，以增強學生對學校的歸屬感和對輔導員的信任感，在此基礎上也能使輔導員更有力地預防和應對危機事件。大學生所面臨的問題主要涉及到學習、思想、工作、生活等方面，輔導員要注意結合學生的發展規律、成長過程，掌握學生在各階段遇到的各類問題，在談話期間要考慮不同學生其在生活和學習中保持的態度觀念與側重點，對不同專業、不同年級進行分類指導。比如和大一新生主要就“適應和目標”進行談話，和大二學生主要就“學業和規劃”進行談話，對大三學生主要就“能力和發展”進行談話，和畢業生主要就“職業和超越”進行談話等。

5、勇于突破常規，創新談心談話方式

輔導員在和學生談心談話期間，要勇于突破常規，運用一些科學、專業的技巧創新談心談話方式，以建立和諧師生關系，幫助學生解決現實問題。例如在談心談話期間，可適當應用影響性技術，如自我開放方式，也就是主動向學生講述自己的一些人生經歷，使其正確看待問題，認識到目前面臨的各種問題屬于普遍、正常的現象，以減少學生的盲目心理，避免遇到問題時茫然不知所措[6]。同時，可和學生分享一些自己解決類似問題時的方法與經驗，引導其正面問題，找對方法解決問題。另外還可通過內容及情感表達等方式深入到學生內心，體驗學生的感受，并用恰當、準確的語言表達出自己對對方的理解，進而提升談心談話效果。在新媒體時代下，高校輔導員也要結合時代發展步伐，積極利用微博、微信、QQ等線上溝通方式，動態觀察學生的情感、生活、學習情況，以及時發現問題并給予干預，幫助解決。

結束語

在新時期環境下，高校輔導員應始終保有新時代的責任感、使命感，重視做好大學生管理和思政教育工作，堅持以生為本原則，關心、關注大學生面臨的各類問題，積極采取有效策略提升談心談話工作實效性。同時，在談心談話工作中要努力學習，不斷總結，積累豐富的實踐經驗，促進個人綜合素養全面提升，使談心談話工作深入到學生內心，幫助學生解決困惑，給予正確引導，促進學生全面成長。

參考文獻：

[1]徐慧玲.新媒體時代高校輔導員談心談話的工作方法[J].科教導刊（下旬），2019（09）：181-182.

[2]胡沿林.高校輔導員談心工作中“五必談”工作方法探討[J].智庫時代，2019（40）：295-296.

[3]熊印宏.高校輔導員談心談話工作存在的問題及對策研究[J].現代職業教育，2020（21）：198-199.

[4]楊曉英，徐思遠，鄧娟，劉禎禎，張若天.高校輔導員談心談話工作效果探究——以大連理工大學“春雨計劃”談心工作為例[J].科教文匯（上旬刊），2020（06）：151-152.

[5]熊印宏.心理咨詢技術應用于高校輔導員談心談話工作的探究[J].現代職業教育，2020（24）：216-217.

[6]陳帥，葉定劍，張碧菱，李魏.構建高校輔導員談心談話長效機制探析[J].學校黨建與思想教育，2020（12）：56-58.