互聯(lián)網(wǎng)平臺“類人力資源外包”的風(fēng)險(xiǎn)防范研究

蔡天騏 楊宇嫣 唐建芝 趙帥 彭芳

摘要：當(dāng)今這個(gè)時(shí)代是一個(gè)“互聯(lián)網(wǎng)+”迅速發(fā)展的時(shí)代，“類人力資源外包”的業(yè)務(wù)也是越來越多，被“外包”的成員數(shù)量也在不斷擴(kuò)大，在這些快速成長的數(shù)據(jù)中，也逐漸出現(xiàn)了一些影響社會(huì)安全與平穩(wěn)的事故，但是其中存在的風(fēng)險(xiǎn)卻也在逐漸顯露，與服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)營安全的風(fēng)險(xiǎn)，相關(guān)法律不完備不完善的風(fēng)險(xiǎn)，監(jiān)督機(jī)制缺乏帶來的風(fēng)險(xiǎn)，甚至還有實(shí)體與網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的風(fēng)險(xiǎn)，這些風(fēng)險(xiǎn)都是需要一一解決的危機(jī)或潛在危機(jī)，若是沒有提前的預(yù)警與預(yù)防，可能會(huì)導(dǎo)致社會(huì)的動(dòng)蕩不安，人力資源的流失和人力資源管理發(fā)展的降速。

關(guān)鍵詞：類人力資源;外包風(fēng)險(xiǎn);風(fēng)險(xiǎn)防范

一、人力資源外包與類人力資源外包的差異

人力資源外包屬于人力資源服務(wù)管理，所謂人力資源外包，指的是企業(yè)會(huì)把一些富余的、單純事務(wù)性的、不涉及企業(yè)機(jī)密的人力資源管理工作外包給需要該業(yè)務(wù)幫助的機(jī)構(gòu)，并支付相應(yīng)服務(wù)報(bào)酬的一種生產(chǎn)經(jīng)營方式。類人力資源指的是與企業(yè)平臺簽約，卻并不算平臺員工的人力資源。這些人員類似人力資源外包服務(wù)，但是并不受第三方單位管理。網(wǎng)絡(luò)上所說的美團(tuán)騎手、貨拉拉、滴滴司機(jī)等網(wǎng)約工皆屬于類人力資源外包這一類。

1.外包目的差異

人力資源外包是企業(yè)將自身人力資源管理工作交由專業(yè)機(jī)構(gòu)代理以此來降低人力成本，提高自身工作管理效率的一種方式;類人力資源外包指的是企業(yè)平臺通過簽約愿意提供勞動(dòng)服務(wù)獲取報(bào)酬的人群來為平臺獲取利益的方式。

2.外包人員差異

人力資源外包的外包人員是具有專業(yè)性的人力資源管理員工;類人力資源的外包人員則是企業(yè)平臺通過互聯(lián)網(wǎng)平臺簽約愿意為消費(fèi)者提供服務(wù)并以此來獲得勞動(dòng)報(bào)酬的人，又被稱為“網(wǎng)約工”。

3.服務(wù)對象差異

人力資源外包服務(wù)對象的主體為需要人力資源管理代理工作的機(jī)構(gòu)，具有一定的專一性;而類人力資源外包服務(wù)的對象更多的是不特定人群，而且大多為個(gè)體客戶，無論是誰都可能成為服務(wù)對象。

4.監(jiān)管方式差異

人力資源外包的監(jiān)管可以由需要外包的公司和被外包人員的公司聯(lián)合監(jiān)管，但是類人力資源外包則會(huì)因?yàn)橥獍藛T的工作大多為外勤工作，無法進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確的監(jiān)督，更多的是需要外包人員的自律。

二、“類人力資源外包”的風(fēng)險(xiǎn)表現(xiàn)

隨著全球經(jīng)濟(jì)化的迅速發(fā)展，業(yè)務(wù)外包已然成為當(dāng)代領(lǐng)頭發(fā)展之一，而類人力資源外包更是其中翹楚，但是在當(dāng)前“互聯(lián)網(wǎng)+”形式下，網(wǎng)絡(luò)本身還存在著一定的不確定性和危險(xiǎn)，類人力資源又是隨著新時(shí)代發(fā)展而出現(xiàn)的行業(yè)模式，危機(jī)自然也就伴隨著產(chǎn)生。

1.信息管理風(fēng)險(xiǎn)

“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代獲取信息變得十分容易，但與此同時(shí)，信息的保存與保護(hù)也變得尤為重要。手動(dòng)錄入已經(jīng)并不適合新時(shí)代下產(chǎn)生的信息錄用模式，這可能會(huì)產(chǎn)生信息錯(cuò)誤或者漏錄。當(dāng)下市場環(huán)境變幻莫測，業(yè)務(wù)數(shù)量也在快速增加，這導(dǎo)致了手動(dòng)錄入的方式的效率不足以完成每天的任務(wù)。將信息保存之后，信息的保護(hù)也會(huì)是一個(gè)相當(dāng)重要的工作，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”新興產(chǎn)業(yè)的崛起，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全威脅已經(jīng)加速向著工業(yè)網(wǎng)絡(luò)、系統(tǒng)和設(shè)備滲透。落后時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)保護(hù)系統(tǒng)已經(jīng)不足以保護(hù)信息，現(xiàn)在的類人力資源信息保存具有相當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。

2.法律關(guān)系風(fēng)險(xiǎn)

類人力資源外包是隨著我國經(jīng)濟(jì)條件不斷上升而隨著時(shí)代發(fā)展新產(chǎn)生的事業(yè)，在目前仍然處于處于發(fā)展階段，與之相關(guān)的法律制度暫時(shí)沒有做出相應(yīng)的規(guī)定與調(diào)整，相應(yīng)的法律制度還不夠完善。類人力資源管理外包行業(yè)市場相對其他已發(fā)展多年的行業(yè)而言來說就比較混亂，再加上沒有相關(guān)法律的約束，各個(gè)機(jī)構(gòu)平臺公司都僅按照自己的原則和標(biāo)準(zhǔn)展開業(yè)務(wù)，不僅擾亂了市場秩序，還對以后類人力資源管理外包工作的發(fā)展產(chǎn)生了阻礙。在沒有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的情況下，甚至?xí)︻惾肆Y源外包人員和客戶帶來一定的不便甚至危險(xiǎn)，已然發(fā)生了多起因類人力資源外包服務(wù)而發(fā)生的事故。

3.運(yùn)營平臺風(fēng)險(xiǎn)

類人力資源外包企業(yè)作為一個(gè)平臺型企業(yè)，發(fā)展前期依靠大量資金的投入，發(fā)展前期這些業(yè)務(wù)很難在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)收益，若是沒有充足的資金保證，一個(gè)平臺甚至熬不到回收成本達(dá)成盈利的那一天;類人力資源外包作為一種網(wǎng)絡(luò)型業(yè)務(wù)，其不會(huì)脫離網(wǎng)絡(luò)，而當(dāng)前快速發(fā)展的“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，技術(shù)壁壘并不高的原因?qū)е铝藷o論是誰都可以“參一腳”，所以市場競爭將會(huì)相當(dāng)?shù)膰?yán)重，而信息的不對稱性，將導(dǎo)致客戶在選擇用哪一個(gè)平臺時(shí)會(huì)每個(gè)嘗試，從而導(dǎo)致全國整體下來甚至高達(dá)數(shù)百個(gè)程序或平臺在一起競爭。

4.監(jiān)督管理

平臺企業(yè)與類人力資源外包員工的關(guān)系相對來說也是比較松弛的，這就導(dǎo)致平臺企業(yè)在某些方面對旗下員工根本無法管束。造成以上情況的原因主要是沒有相關(guān)的監(jiān)督機(jī)制進(jìn)行約束。平臺與類人力資源的合作缺少三方的監(jiān)督干預(yù)體系，對協(xié)作風(fēng)險(xiǎn)性難以有效控制，不但讓人力資源外包的服務(wù)水平以及效率降低，同時(shí)也削減了企業(yè)的綜合能力。

三、預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)的防范措施

當(dāng)今社會(huì)，提供服務(wù)的類人力資源人數(shù)在不斷壯大，類人力資源外包業(yè)務(wù)也跟隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展快速發(fā)展起來了。可是在這種“互聯(lián)網(wǎng)+”新模式下的用工關(guān)系，類人力資源的勞動(dòng)者的權(quán)益保護(hù)卻幾乎處于空白狀態(tài)，這使得跟隨新時(shí)代誕生的類人力資源無法受到與傳統(tǒng)勞動(dòng)者相同的勞動(dòng)權(quán)益保障。在通過對風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)存在原因分析的條件下，給出以下幾點(diǎn)建議。

1.優(yōu)化信息收集

首先，信息化平臺要基于內(nèi)部管理，應(yīng)當(dāng)將各種管理工作規(guī)范化、制度化和標(biāo)準(zhǔn)化。平臺企業(yè)要制定科學(xué)的信息化發(fā)展方案。信息化平臺要基于市場需求，隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的到來，構(gòu)建一個(gè)安全的信息化平臺，除了要滿足客戶的即時(shí)性要求，還要確保平臺和員工自身信息的保護(hù)。此外，平臺企業(yè)還可以通過加強(qiáng)國內(nèi)外類人力資源服務(wù)外包市場供求信息檢測分析，提高企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)的可行性以及決策信息的可靠性和有效性。

2.完善法律規(guī)范

我國是一個(gè)法治國家，堅(jiān)持公平正義、服務(wù)大局的理念，持續(xù)完善法律規(guī)范體制，通過類人力資源外包服務(wù)的具體情況，在對企業(yè)和客戶反饋信息進(jìn)行總結(jié)的前提下，在法律方面對雙方進(jìn)行必要的約束，在法律上對類人力資源外包服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行統(tǒng)一，如此就會(huì)要求企業(yè)和類人力資源外包服務(wù)單位對有關(guān)法律進(jìn)行學(xué)習(xí)，形成依法工作的意識，因此要加強(qiáng)法律教育的普及力度，也需要相關(guān)部門設(shè)置在法律層面為各方給予建議，有效規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

3.平臺專業(yè)管理

運(yùn)營平臺經(jīng)濟(jì)的治理應(yīng)當(dāng)健全評價(jià)系統(tǒng)，使其具有全面性和多樣性，實(shí)現(xiàn)政府、提供商、平臺企業(yè)、客戶等多方的互動(dòng)，使得平臺建立起一套完整的解決平臺問題的系統(tǒng)，并實(shí)施多元化治理機(jī)制以促進(jìn)發(fā)展，隨著企業(yè)平臺發(fā)展所處的市場環(huán)境和政策背景的變化，治理策略的針對性也需及時(shí)改變與強(qiáng)化。因此在后續(xù)研究中，基于現(xiàn)狀和環(huán)境進(jìn)行因地制宜，確認(rèn)不同主體所要面對的差異化治理要素，形成具有系統(tǒng)性、目的性的治理機(jī)制。

4.政府輔助監(jiān)管

政府構(gòu)建類人力資源外包監(jiān)督體系，將其服務(wù)效率質(zhì)量和平臺企業(yè)的貸款能力進(jìn)行聯(lián)系。其次，政府應(yīng)當(dāng)設(shè)置第三方監(jiān)督體系，對雙方情況進(jìn)行客觀性的監(jiān)督與評價(jià)，如若出現(xiàn)雙方違約行為，就需要施展其監(jiān)督的職能，責(zé)令其根據(jù)合約條款進(jìn)行賠償，如果企業(yè)或是類人力資源人員不服從監(jiān)管，經(jīng)過調(diào)解無果或干預(yù)無效，就運(yùn)用依法對其進(jìn)行處理。最后，政府部門要充分施展其職能，著力打造優(yōu)質(zhì)的類人力資源氛圍，從而引導(dǎo)類人力資源外包機(jī)制與時(shí)并進(jìn)，有效規(guī)避雙方協(xié)作的風(fēng)險(xiǎn)。

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作者簡介：

蔡天騏（2000.12-），男，漢族，湖南株洲人，湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院商學(xué)院學(xué)生，主要研究：人力資源管理。

楊宇嫣（2002.02-），女，漢族，湖南汨羅人，湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院商學(xué)院學(xué)生，主要研究：人力資源管理。

唐建芝（2001.11-），女，漢族，湖南懷化人，湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院商學(xué)院學(xué)生，主要研究：人力資源管理。

趙 帥（2001.10-），男，漢族，湖南湘潭人，湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院商學(xué)院學(xué)生，主要研究：人力資源管理。

彭 芳（1987.08-），女，漢族，湖南澧縣人，湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院商學(xué)院老師，主要研究：教育管理。

基金項(xiàng)目：2021年國家級大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目《互聯(lián)網(wǎng)平臺類人力資源外包存在的風(fēng)險(xiǎn)與管理決策》（湘教通〔2021〕197號，項(xiàng)目編號：S202112303013）;2019年省普通高等學(xué)校省級精品在線開放課程《管理學(xué)原理》（認(rèn)定）（湘教通〔2019〕266號）;2020年省線上線下混合式一流本科課程《管理學(xué)原理》（湘教通〔2020〕9號）;2020年省課程思政建設(shè)課程《管理學(xué)原理》（湘教通〔2020〕233號）;2020年省普通高校校企合作創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育基地（湘教通〔2020〕301號）;2021年省課程思政建設(shè)示范課程《管理學(xué)原理》（湘教通〔2021〕）。特別感謝湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院易想和副教授對本文的寶貴建議。