教師應掌握哪些在線學習服務技能

謝群瑩

在線學習服務師新職業的發布，為教育公平和個性化學習提供了新機遇，也對從事在線教育的教師提出了新要求。在線教師要扮演奶粉調配師的角色，把最好的“配方”放進課程里，引導學習者成長，并帶著情感營造課程氛圍。

關鍵詞 在線學習服務師 課程設計 信息化應用 在線教學

9月27—28日，由《中國遠程教育》雜志社、現代職業教育研究院、現代數字化學習科學研究院共同主辦，內蒙古遠程繼續教育行業協會、內蒙古遠程繼續教育公共服務體系承辦的首期全國“在線學習服務師”師資培訓班在呼和浩特成功舉辦。此次培訓聚焦在線學習服務師專業能力提升，旨在提高遠程開放教育、在線教育的專業化水平，為在線人才培養提供有力支撐。授課專家從新職業定位和標準、激發學生學習動力和興趣、在線教學課程的規劃與設計、信息技術在在線教學中的應用等角度，為參培者帶來了全方位的解讀和指導，助力教師提升在線學習服務能力。

樹產業“風向標”，促轉型升級

“在線學習服務師新職業的發布，是我國在線教育從業隊伍專業化建設與發展的里程碑，不僅標志著在線教育從業隊伍發展進入身份規范化與專業化的新階段，而且有力地推動了傳統教育教學服務機制與模式的變革，為破解由師資不足和發展不均衡所引起的教育公平和個性化難題提供了新機遇?！眱让晒胚h程與繼續教育學院院長、內蒙古遠程繼續教育行業協會秘書長高健鷹在開班致辭中說。

現代職業教育研究院常務副院長崔華楠從國家職業分類、新職業發布、職業標準開發、教培體系建設四個方面，對國家職業標準開發制定的背景、過程等內容做了深層次剖析?！靶侣殬I是技術進步、產業發展、社會分工細化多元的結果。新職業的產生，又為新產業發展提供了‘風向標’，引導市場投入，促進產業轉型升級和經濟結構調整。”他表示，在線學習服務師職業門檻比較高，除了學歷要求，職業技能要求的起點也比較高。為了確保新職業更加規范、專業，將把從業者的資歷分為不同級別的框架，編制每個級別需要達到的能力標準。目前，在線學習服務師新標準制定的初審工作已經完成，并對外征求意見，相信標準很快就能公之于眾。

遵循學習規律，把握服務維度

《中國遠程教育》雜志社在線學習研究院院長、國家開放大學原副校長嚴冰對在線教育行業的基本規律和發展趨勢做了深入探究。他強調，“學習服務業以學習為對象，幫助學習者達成學習目的，任何時候，學習服務都必須圍繞學習者。構建服務全民終身學習的教育體系，學習服務業的形成和發展是必然趨勢，是一個涉及諸多復雜因素的課題?！睂W習服務業與教育服務業既密切相關又有所區別，學習服務業關注的重點是學習者，是從以“教師”為主的“教育”模式轉向以“學習者”為主的“交互”模式。

嚴冰認為，認識和把握學習服務業發展趨勢需要重視現代教育體系、信息技術應用、市場運行邏輯、行業發展規律、社會生活方式五個維度。第一，構建新的現代教育體系，涉及教育結構的調整和價值觀的變化，不是在原有結構上“加蓋樓層”，不能簡單地看做在原有教育的基礎上做加減法。第二，新技術將孕育更多新職業，信息化技術的應用非常值得期待，但需要高度警惕“技術迷思”。第三，在市場運行維度上，要關注資本縱橫捭闔對教育領域產生的復雜影響，要妥善利用資本，企業決不能是利益最大化的工具。第四，學習服務業是新興行業，必須從行業角度考慮其發展規律，而不能僅僅是習慣性地從某個規劃、某種政策、某項工程、某個項目，甚至某個企業的角度和立場來考慮問題。第五，信息技術已經深刻改變了社會生活方式，應用信息技術進行學習的能力必將成為一種基本生活能力。

挖掘個人潛力，激發學生興趣

北京師范大學心理學系原副主任、教授鄭日昌以案例解析形式，分享了他對于“如何激發學生學習動力和興趣”的思考。他表示，隨著信息技術的發展，在線學習將成為教育的發展趨勢，學習將不局限在學校里，各種課程都可以在線上學習和互動。每個人都有機會聽知名講師講課，接受最好的教育，這有利于教育公平以及教育資源的有效利用?！拔磥斫處熤皇菐椭鷮W生學習的助學者、服務師，在線學習服務業將成為一個大行業，在線學習服務師的數量甚至可能超過學校教師。同時，未來教師一定要掌握一定的心理學知識，以便從心理層面啟發學生開展學習活動，更有針對性地輔導學生?！?/p>

鄭日昌認為，高效學習是一個系統工程，需要擁有能學、愿學、樂學、會學、勤學5個必要條件。第一要能學。人的智能是多方面的，包括語言、數學邏輯、空間、身體運動、音樂、人際、自我認知、自然認知等八大智能。在線學習服務師需要通過后天教育，提高或者開發孩子的智力，包括實能和潛能。教育要因材施教，既要補充短板，也要發揮強項，才能全面開發孩子的潛力。第二要愿學。學生必須有學習動機，自己愿意學。教師一定要投其所好，才能引發孩子的內生動機，激發孩子的學習動力。第三要樂學。一個人的成功20%與智商有關系，80%與性格情緒有關。只要能夠激發學生的學習興趣，讓他樂在其中，學習就沒問題了。第四要會學。聯合國教科文組織出版的《學會生存》一書中有這樣一句話：“未來的文盲，不再是不識字的人，而是沒有學會怎樣學習的人。”學習服務師要根據學習者的具體情況，引導他們采用正確的學習策略，掌握科學的學習方法。第五要勤學。葉圣陶說：“什么是教育？簡單一句話，就是要養成習慣?！睙o論線上教育還是線下教育，都是學習習慣的養成。同時，要加強自我管理、自我控制、自我調整能力的培養。

建構教師形象，設計在線課程

國家開放大學教育教學部副教授林秀欽的課程分為“創建有效的在線教師形象”和“在線課程設計”兩部分。她從教師的視角出發，重點講解了如何建構好的教師形象、加強在線教學的臨場感，以及如何營造一對一的教學對話感等內容。她指出，在線學習服務師要適應在線教學情境，做好授課練習和錄課準備?！霸诰€學習比課堂學習對教師的要求更高，也更有利于教師隨時反思和改進教學方式。”

她認為，教師在規劃課程時，可以從四個方面增加內容對學生的吸引力。第一是新奇的知識和視角;第二是要把學生帶入問題情境，引發學生思考和互動;第三是通過案例呈現，激發學生不同角度的思考;第四是分享故事，提升學生的注意力?！霸诰€學習服務師要適應新的教學環境，掌握新的教學技巧，學會在鏡頭下教學，并帶著情感營造課程氛圍?！?/p>

在線學習服務師還應該具備一些技巧和教學策略，做好整體的規劃，以便更好地進行在線輔導。她說：“在線學習服務師的角色就是配方奶粉調配師，把最好的‘配方’放在一門在線課程里，引導學習者成長。在線學習服務師還要及時反饋作業，讓學生了解教學進度，提升教學臨場感。教師要不停地學習，嘗試學習新技術、解決新問題，讓學習貫穿終身學術生涯?！?/p>

巧用信息化小工具，打造在線教學硬實力

華南師范大學網絡教育學院設計總監賴國雄就“利用信息化工作服務于在線教學的應用和技巧”主題做了分享。他認為，信息時代在線課程設計的“三原則”——新理念、新模式、新評價，必須體現信息時代的新知識觀、新學習觀;必須實現信息技術與教育教學的深度融合;必須落實多元化、差異化的評價機制，培養創新型人才?！靶畔⒒虒W的新理念是從靜態知識向動態知識轉變，從抽象知識向具象知識轉變，從整體化知識向碎片化知識轉變。”

美國管理學者托馬斯·彼得斯說：“打破現有的思路和模式，要么創新，要么死亡?！毙畔⒒瘯r代下的教師發展需要具備研究能力、學習能力、創新能力、文化能力、信息能力和溝通能力。先學后教，以學定教，及時獲取和掌握信息。賴國雄認為，學習者在開課之前往往需要理解整個課程的架構和知識點分布，這有利于其對課程的選擇，而在線學習服務師要提供足夠的幫助和服務，其中思維導圖的應用，可以幫助學習者很好地梳理知識結構。為此，他為學員詳細講解了在線教育信息化小工具的操作技巧，包括搜索工具、圖表制作、PPT制作、思維導圖制作等。

本次培訓班為在線學習服務師師資量身定制必備新技能，課程理論與實踐并重、知識與技能結合，助力在線教師拓寬視野、搭建系統化認知框架、提升理論素養和職業技能水平?，F場教學形式靈活，學員反響熱烈。不少學員表示：在線學習是教育行業未來發展的必然趨勢，參加本次培訓班，掌握在線學習服務技能和教學技巧，是自身職業發展的需要。

責任編輯：夏英? 郵箱：chinadisedu@zxxx.net.cn