“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”背景下醫(yī)藥電商服務(wù)體系構(gòu)建研究

陳海英 陳海燕 王旭

摘要：在新時(shí)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)，互聯(lián)網(wǎng)與醫(yī)療健康的融合發(fā)展迅速，大趨勢(shì)推動(dòng)著醫(yī)藥電商服務(wù)行業(yè)的成長(zhǎng)。作為極具潛力的商業(yè)模式之一，醫(yī)藥電商在政策加持與終端需求的影響下已經(jīng)逐步成為一種消費(fèi)新常態(tài)。本文通過(guò)分析醫(yī)藥電商服務(wù)體系的構(gòu)成以及當(dāng)前存在的問(wèn)題，并在此基礎(chǔ)上針對(duì)該體系的構(gòu)建提出相應(yīng)策略，以期為我國(guó)醫(yī)藥電商服務(wù)行業(yè)的全面發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+;醫(yī)藥電商;服務(wù)體系;構(gòu)建策略

與線下藥房不同，醫(yī)藥電商不受地域限制，可以接觸到更廣泛的用戶，具有規(guī)模效應(yīng)的優(yōu)勢(shì)。近年來(lái)，醫(yī)藥電商服務(wù)領(lǐng)域新形態(tài)不斷涌現(xiàn)，特別是新冠肺炎疫情之后，廣大實(shí)體醫(yī)院也加入到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院建設(shè)的潮流中，助推著醫(yī)藥電商行業(yè)不斷開(kāi)拓市場(chǎng)。但是以目前來(lái)說(shuō)，仍然存在醫(yī)療信息化不對(duì)稱的問(wèn)題，因此在“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”的背景下，建立健全醫(yī)藥電商服務(wù)體系非常重要，有利于提高醫(yī)療服務(wù)效率，能夠精準(zhǔn)對(duì)接各種差異化的醫(yī)療健康需求。

一、我國(guó)醫(yī)藥電商服務(wù)的構(gòu)成

醫(yī)藥電子商務(wù)是指以醫(yī)療機(jī)構(gòu)、醫(yī)藥生產(chǎn)商、第三方機(jī)構(gòu)等以盈利為目的的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體，運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)進(jìn)行醫(yī)藥產(chǎn)品交換和服務(wù)的行為。在行政部門(mén)的監(jiān)管下，醫(yī)藥企業(yè)生產(chǎn)商、供應(yīng)商向線上服務(wù)平臺(tái)提供醫(yī)藥產(chǎn)品，通過(guò)藥品物流配送到用戶手中，在信息網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)藥品的流通消費(fèi)。政府部門(mén)是推動(dòng)醫(yī)藥線上、線下閉環(huán)流通的重要角色，相關(guān)行政部門(mén)監(jiān)管著整個(gè)藥品流通過(guò)程，保證醫(yī)藥電商的規(guī)范高效運(yùn)行。

二、醫(yī)藥電商服務(wù)體系存在的主要問(wèn)題

（一）政策法規(guī)不夠健全，服務(wù)生態(tài)鏈滯后

醫(yī)藥電商行業(yè)的發(fā)展需要法律政策環(huán)境的支撐。目前，我國(guó)現(xiàn)行醫(yī)藥電商法律體系有基本法、經(jīng)濟(jì)法、電子商務(wù)法和醫(yī)藥類(lèi)法規(guī)，初步構(gòu)成了醫(yī)藥電商發(fā)展的法律與政策基本框架。但是對(duì)于涉及醫(yī)藥電商運(yùn)行核心問(wèn)題如資質(zhì)論證、合同訂立、倉(cāng)儲(chǔ)配送等相關(guān)法規(guī)較少、法律效力較低，容易造成醫(yī)藥電商規(guī)范體系的缺失，不利于服務(wù)體系的有序健康發(fā)展。

（二）人才資源有限，資金投入不足

隨著醫(yī)藥電商市場(chǎng)的高速發(fā)展，趨向規(guī)范化的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)手段不斷升級(jí)，而醫(yī)藥電商行業(yè)有限的專(zhuān)業(yè)人才資源不能適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展速度，導(dǎo)致人才問(wèn)題成為醫(yī)藥電商服務(wù)發(fā)展的困境所在。醫(yī)藥電商所需要的人才不僅要具有扎實(shí)的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要具備一定的醫(yī)藥知識(shí)。在當(dāng)前社會(huì)，擅長(zhǎng)電商與醫(yī)藥的復(fù)合型人才稀缺。在資金投入方面也存在瓶頸。醫(yī)藥電商服務(wù)體系的建設(shè)完善需要大量的資金支持，相關(guān)醫(yī)藥服務(wù)的開(kāi)展、人才隊(duì)伍的建設(shè)等都要在財(cái)政的支撐下進(jìn)行。缺少政府和外商組織的資金投資，僅僅靠醫(yī)藥電商企業(yè)單一的發(fā)展資金是不夠的，很難推動(dòng)醫(yī)藥電商行業(yè)的多元發(fā)展。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下醫(yī)藥健康服務(wù)體系的構(gòu)建策略

（一）完善法律法規(guī)，法制化建設(shè)服務(wù)體系

以政府為主導(dǎo)，頒布一套醫(yī)藥電商服務(wù)行業(yè)的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)致到參與的每一個(gè)個(gè)體，指導(dǎo)醫(yī)藥電商的發(fā)展。政府部門(mén)可以和醫(yī)藥行業(yè)協(xié)會(huì)共同制定醫(yī)藥電商的服務(wù)管理機(jī)制和市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，完善各個(gè)流程的法律規(guī)定，保證每一個(gè)環(huán)節(jié)都有法律的支撐，保障各參與主體的權(quán)利。另外，對(duì)參與醫(yī)藥電商的企業(yè)、人員進(jìn)行行為規(guī)范要求，還可以建立醫(yī)藥電商服務(wù)效果的競(jìng)爭(zhēng)評(píng)比機(jī)制，讓醫(yī)藥企業(yè)之間往優(yōu)質(zhì)服務(wù)方向發(fā)展。規(guī)定醫(yī)藥企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)明確等級(jí)，設(shè)置不一樣的責(zé)任與權(quán)利，健全組織管理模式，保證工作人員在規(guī)章制度下各司其職。

（二）加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，拓展多元化服務(wù)平臺(tái)

基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)對(duì)于醫(yī)藥健康服務(wù)體系的發(fā)展至關(guān)重要，是不可或缺的一部分。完善醫(yī)藥電商物流平臺(tái)，以第三方物流資源為基礎(chǔ)，通過(guò)社區(qū)服務(wù)、零售網(wǎng)點(diǎn)等進(jìn)行定點(diǎn)配置。按照相應(yīng)的藥品管理規(guī)范要求，針對(duì)藥品的不同包裝條件進(jìn)行不同的物流配送，醫(yī)藥電商嚴(yán)格把控物流平臺(tái)，保證醫(yī)藥產(chǎn)品安全到達(dá)用戶手中。另外，除了物流平臺(tái)，醫(yī)藥電商服務(wù)平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)也要多元化發(fā)展，確保能夠提供不同種類(lèi)的、實(shí)用性強(qiáng)的藥品，在法律允許的范圍內(nèi)，拓展服務(wù)類(lèi)型，比如健康教育、就醫(yī)指導(dǎo)等，讓醫(yī)藥電商的整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)呈現(xiàn)更靈活化、更高效化的局面。

（三）創(chuàng)新資金投入模式，強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)

醫(yī)藥電商服務(wù)體系的構(gòu)建發(fā)展需要企業(yè)、政府和社會(huì)的共同參與。政府可以將醫(yī)藥電商服務(wù)的建設(shè)與管理安排到工作計(jì)劃中，設(shè)立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)接。也可以制定能夠吸引各種類(lèi)型的社會(huì)資本加入到醫(yī)藥電商服務(wù)的金融優(yōu)惠政策，適當(dāng)放寬條件，統(tǒng)籌規(guī)劃，積極引導(dǎo)金融資金在醫(yī)藥電商行業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)，共同推進(jìn)醫(yī)藥電商行業(yè)的發(fā)展。在資金投入的同時(shí)，醫(yī)藥電商行業(yè)也要積極凝聚人才資源，利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，通過(guò)不同的渠道招納醫(yī)藥電商領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人才，并不斷完善人才培訓(xùn)體系。推動(dòng)醫(yī)藥電商服務(wù)領(lǐng)域的重點(diǎn)企業(yè)與高等院校合作，建立實(shí)訓(xùn)基地，共同開(kāi)設(shè)課程，培養(yǎng)能夠從事醫(yī)藥電商運(yùn)作和管理的新型人才。

總而言之，醫(yī)藥電商服務(wù)是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，它改變了傳統(tǒng)醫(yī)藥產(chǎn)品的采購(gòu)和流通形式，讓整個(gè)藥品流通更高效，降低了企業(yè)的采購(gòu)成本。逐步多元化的醫(yī)藥電商平臺(tái)也給人民帶來(lái)了很大的便利，其豐富的醫(yī)藥服務(wù)內(nèi)容滿足了人們差異化的健康需求。但是，醫(yī)藥電商服務(wù)行業(yè)又是復(fù)雜多樣的，在線服務(wù)的實(shí)行以及人們的接受程度都沒(méi)有到達(dá)一個(gè)很好的階段。在醫(yī)藥電商行業(yè)的不斷深化改革下，隨著信息化時(shí)代的快速發(fā)展、購(gòu)買(mǎi)者的觀念變化以及政策法規(guī)的頒布，醫(yī)藥電商服務(wù)行業(yè)會(huì)開(kāi)創(chuàng)一個(gè)新的里程碑。

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課題：“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”背景下醫(yī)藥電商服務(wù)體系構(gòu)建研究，吉林省電子商務(wù)學(xué)會(huì)十四五規(guī)劃研究項(xiàng)目，項(xiàng)目編號(hào)2021JLDS82

作者簡(jiǎn)介：陳海英（1980.11-），女，漢族，吉林四平人，碩士研究生，副教授。研究方向：電子商務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

陳海燕（1977.04-），女，漢族，吉林四平人，大學(xué)本科，副高級(jí)。研究方向：醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)、護(hù)理學(xué)

王旭（2002.02-），女，漢族，河北圍場(chǎng)人，大學(xué)本科。研究方向：電子商務(wù)、學(xué)生管理