人性化服務(wù)在內(nèi)科門診護(hù)理管理中的應(yīng)用效果解讀

文顯瓊 鐘斯妍 張港

摘要：目的 就當(dāng)前內(nèi)科門診護(hù)理管理中人性化服務(wù)的應(yīng)用效果進(jìn)行解讀。方法 篩選2019.7-2021.7期間進(jìn)入我院內(nèi)科門診接受診療的患者共計(jì)100例，采取隨機(jī)抽樣分組方式將患者分成普通組和觀察組，每組均有50例患者。在普通組患者的臨床護(hù)理上，采取的一般臨床護(hù)理方案。在觀察組患者的護(hù)理上，采取的是人性化服務(wù)方案。就兩組患者經(jīng)過不同護(hù)理后的護(hù)理效果進(jìn)行結(jié)果的比對(duì)和分析。結(jié)果 經(jīng)過結(jié)果比對(duì)，觀察組相較于普通組而言，有更低的意外事件發(fā)生概率，而且觀察組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)有更高的滿意度。兩組患者在經(jīng)過不同護(hù)理方式護(hù)理后的結(jié)果比對(duì)存在顯著的統(tǒng)計(jì)學(xué)差異，P<0.05。結(jié)論 在當(dāng)前內(nèi)科門診護(hù)理管理中，有針對(duì)性的引入人性化服務(wù)能夠更好提升臨床護(hù)理效果，讓患者有更高的臨床護(hù)理滿意度。為此值得在臨床應(yīng)用普及和推廣。

關(guān)鍵詞：人性化服務(wù);內(nèi)科門診護(hù)理管理;應(yīng)用效果;解讀

在醫(yī)院日常管理工作的踐行上，門診是醫(yī)院的窗口。所以門診的服務(wù)水平實(shí)際上也是醫(yī)院整體服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)形象的代表。在這種情況下，重視門診整體服務(wù)品質(zhì)的改善有助于醫(yī)院整體水平的提升。從醫(yī)院內(nèi)科門診的工作現(xiàn)狀來說，其日常接待患者數(shù)量多，而且患者的流動(dòng)性大，不同患者的疾病類別存在較大差異，所以在患者治療上也要采取針對(duì)性的護(hù)理措施。為此在醫(yī)院內(nèi)科門診護(hù)理管理中引入人性化護(hù)理管理方案能夠始終確保醫(yī)院在患者護(hù)理管理上，圍繞患者為核心，為患者提供全面的護(hù)理服務(wù)，降低醫(yī)患糾紛發(fā)生概率。

一、一般資料和方法

（一）一般資料

篩選2019.7-2021.7期間進(jìn)入我院內(nèi)科門診接受診療的患者共計(jì)100例，采取隨機(jī)抽樣分組方式將患者分成普通組和觀察組，每組均有50例患者。

在普通組的50例患者中，男性以及女性患者分別是23例、27例。患者的年齡區(qū)間是20-71歲，平均年齡52.34歲。在觀察組的50例患者中，男性以及女性患者分別是25例、25例。患者年齡區(qū)間是21-67歲，平均年齡50.79歲。通過對(duì)兩組患者的一般臨床資料比對(duì)，不存在顯著的統(tǒng)計(jì)學(xué)差異，P>0.05，有臨床可比價(jià)值。

（二）方法

在普通組患者的臨床護(hù)理上，采取的一般臨床護(hù)理方案。在觀察組患者的護(hù)理上，采取的是人性化服務(wù)方案。

在普通組患者的臨床護(hù)理上，為患者提供內(nèi)科門診護(hù)理服務(wù)的過程中，按照一般常規(guī)要求雞性患者護(hù)理，由專門的護(hù)理人員為患者提供門診指導(dǎo)、輸液等。

在觀察組患者額護(hù)理上，采取的是人性化護(hù)理措施，即在患者進(jìn)入門診接受內(nèi)科門診治療時(shí)，護(hù)理人員在為患者提供臨床護(hù)理服務(wù)過程中，要一切立足患者為核心，為患者提供針對(duì)性的臨床護(hù)理服務(wù)。第一，針對(duì)護(hù)理人員制定專門的行為規(guī)范，要求護(hù)理人員在為內(nèi)科門診患者提供臨床護(hù)理服務(wù)過程中，要始終重視良好護(hù)理人員形象的塑造。在為患者提供護(hù)理服務(wù)時(shí)，要始終秉承真誠(chéng)和耐心，始終將患者放在護(hù)理工作的首位，圍繞患者需求出發(fā)，為患者提供針對(duì)性的臨床護(hù)理服務(wù)。第二，重視護(hù)理服務(wù)態(tài)度的轉(zhuǎn)變。按照人性化護(hù)理服務(wù)的要求，強(qiáng)調(diào)護(hù)理人員在為內(nèi)科門診患者提供臨床護(hù)理服務(wù)上，要始終圍繞患者為一切工作的核心，重視服務(wù)態(tài)度的轉(zhuǎn)變，盡可能為患者提供針對(duì)性的護(hù)理服務(wù)，讓患者能夠在出色的臨床護(hù)理環(huán)境中享受優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。由于患者進(jìn)入內(nèi)科門診后，對(duì)門診環(huán)境較為陌生，導(dǎo)致患者會(huì)有恐懼、焦慮等心理。在這種情況下，護(hù)理人員通過微笑服務(wù)、耐心指導(dǎo)等方式，讓患者盡可能減輕不良情緒。第三，在為患者提供護(hù)理服務(wù)過程中，要重視護(hù)理服務(wù)流程的優(yōu)化。當(dāng)前患者進(jìn)入內(nèi)科門診接受臨床護(hù)理服務(wù)過程中，一般需要排隊(duì)等位，這樣會(huì)導(dǎo)致醫(yī)院有更低的工作效率。而且若患者有較長(zhǎng)的排隊(duì)時(shí)間，會(huì)導(dǎo)致患者的不滿情緒被激發(fā)，不利于良好醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建。所以在內(nèi)科門診護(hù)理服務(wù)踐行上，護(hù)理人員要重視流程的優(yōu)化，盡可能減少患者等待時(shí)間。第四，要盡可能立足患者需求出發(fā)，為患者提供更多便利。患者在進(jìn)入醫(yī)院等待接受治療過程中，會(huì)口渴、疲憊。此時(shí)護(hù)理人員要重視為患者提供更多便利服務(wù)，讓患者能夠享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第五，重視護(hù)理人員在健康教育。對(duì)于內(nèi)科門診的護(hù)理工作開展來說，護(hù)理人員的另外一個(gè)突出作用是患者的預(yù)檢。所以要重視護(hù)理人員的培訓(xùn)，讓護(hù)理人員掌握更豐富的臨床護(hù)理知識(shí)，以確保護(hù)理人員在為患者提供臨床護(hù)理服務(wù)過程中，能夠有更高的服務(wù)水平。第六，重視為患者營(yíng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境。護(hù)理人員要充分立足內(nèi)科門診患者需求出發(fā)，為患者營(yíng)造舒適的診療環(huán)境，讓患者在良好環(huán)境中接受高效診治服務(wù)。

二、結(jié)果

經(jīng)過結(jié)果比對(duì)，觀察組相較于普通組而言，有更低的意外事件發(fā)生概率，而且觀察組患者對(duì)護(hù)理服務(wù)有更高的滿意度。兩組患者在經(jīng)過不同護(hù)理方式護(hù)理后的結(jié)果比對(duì)存在顯著的統(tǒng)計(jì)學(xué)差異，P<0.05。

三、討論

醫(yī)院內(nèi)科門診是醫(yī)院的窗口，代表的是醫(yī)院的形象和整體診療水平。在醫(yī)院內(nèi)科門診臨床護(hù)理工作中引入人性化護(hù)理措施，能夠盡可能在一定程度上提升醫(yī)院內(nèi)科門診的臨床護(hù)理水平，確保患者在進(jìn)入醫(yī)院內(nèi)科門診接受治療的過程中，能夠始終享受到高品質(zhì)的臨床護(hù)理服務(wù)，提升患者對(duì)臨床護(hù)理服務(wù)的滿意度。為此，針對(duì)當(dāng)前醫(yī)院內(nèi)科門診護(hù)理工作，有針對(duì)性引入人性化護(hù)理措施，能夠確保患者通過高效的人性化護(hù)理，有更高的內(nèi)科門診診療服務(wù)滿意度。

四、結(jié)論

總之，在醫(yī)院內(nèi)科門診護(hù)理工作開展上，引入人性化護(hù)理管理措施能夠確保患者有更高的臨床護(hù)理滿意度，降低不良信息發(fā)生概率。為此在醫(yī)院內(nèi)科門診中引入人性化護(hù)理措施值得在臨床應(yīng)用普及和推廣。

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