中小企業生產運營柔性化研究

霍正彥

摘要：文章以中小物流企業為例展開了討論，從四個方面提出了影響企業生產運營質量的因素，并在問題導向下提出了企業生產運營柔性化的著眼點。在此基礎上，提出中小企業生產運營柔性化的實現途徑。

關鍵詞：中小企業;生產運營;柔性化;模式

“柔性化生產”是通過系統結構、人員組織、運作方式和市場營銷等方面的改革，使生產系統能對市場需求變化作出快速適應，力求企業獲得更大效益。中小企業實現生產運營的柔性化目標，應落腳于增強對市場需求變化的響應時效，為此需要解決企業生產領域與市場營銷領域間的信息割裂態勢，在信息共享、崗位聯動的基礎上，倒逼出企業產銷快速調整的效應。本文以中小物流企業為考察對象，考察其在適應電商環境變化的生產運營柔性化的實現途徑。

一、影響中小企業生產運營質量的因素分析

（一）人際關系影響阻礙系統結構改革

對中小企業的系統結構實施改革，本質在于實現組織變革，而在組織變革的過程中又必將打破現有組織成員間的利益格局。中小企業盡管依照《公司法》建立了形式完備的內部治理結構，但從對中小物流企業的調研中可知，占比為56%的同類企業來源于朋友間的共同出資，占比為23%的同類企業來自于家族投資。這就意味著，在對企業實施系統結構改革時，將會遭遇到“人際關系影響力”這一阻力，從而延緩企業朝向生產運營柔性化目標變革的效率。

（二）人力資本結構阻礙人員組織改革

人員組織改革的內容主要包括：改革員工現有的工作意識，在提升他們崗位能力的同時，對標生產運營柔性化目標來型塑他們的工作行為偏好。然而，受制于中小物流企業現有的人力資源短板，導致人力資本結構將阻礙人員組織改革。在對樣本企業的考察中可得，占比為78%的員工未接受過系統性的職業教育，且在現有的績效考核模式下，形成了強烈的任務驅動型工作偏好。由此，他們在低水平的重復勞動中難以獲得崗位能力的結構性提升，而且普遍不具有主動響應市場需求的工作意愿。

（三）技術流程慣性阻礙運作方式改革

隨著新冠疫情的爆發，為我國電商事業的發展帶來了機遇，進而在逐利驅動下倒逼出傳統零售賣場嘗試線上服務的意愿，這就為城市中小物流企業轉型發展提供了條件。然而，在傳統粗放型生產運營模式下所累積起的專用性資產卻面臨著損失，以及由過去學習效應所形成的傳統生產運營經驗無法完全遷移，這就導致了技術流慣性阻礙了運作方式改革。

（四）業態經營環境阻礙市場營銷改革

由于同城物流組織存在著生產運營同質化的傾向，所以過度競爭、無序競爭成為了業態特征。在企業盈利目標的剛性作用下，市場員工的工作重心往往放在了與客戶的關系維護上，而這里的關系維護與市場營銷學中的“客戶關系管理”不同，前者主要依靠讓利或尋租來維護客戶關系。由此，中小物流企業極易被特定的客戶群體所鎖定，而無法聚焦市場需求變化及時調整營銷策略，所以當前的業態經營環境阻礙了市場營銷改革。

二、增強中小企業生產運營柔性化的著眼點

在問題導向下，增強中小企業生產運營柔性化的著眼點可歸納如下。

（一）重塑企業人際關系環境

對中小企業實施系統結構改革，意在為生產運營柔性化培育出與之相適應的組織生態環境。在生物學隱喻下來考察中小企業目前的生產運營轉型要求，其必須通過重構內在的組織運行系統，來適應外部市場需求環境的急劇演變。然而，企業內部所大量存在的非正式組織，卻時刻阻礙著正在推動的系統性結構改革。為此，當前首先需著眼于重塑企業人際關系環境。一旦企業人際關系環境被型塑便存在著強大的行為慣性，這種慣性根源于在傳統生產運營下所形成的學習效應，也根源于企業各層級員工所固化的工作行為偏好。因此，目前需引入外生變量來打破由人際關系因素所形成的路徑依賴效應。

（二）改造工作績效考核辦法

實現生產運營的柔性化目標，需要提高員工對市場需求的響應時效，且在工作行為中應充分契合當前所提出的新消費理念。然而，在包括中小物流企業在內的不同類型中小企業中，偏激的績效考核辦法卻為企業帶來了激勵沖突。不難知曉，針對員工的工作業績評價所開發出的績效考核辦法，其實則成為了引導員工工作行為的激勵政策。當中小企業普遍處于粗放型生產運營形態時，現行的績效考核辦法必然是驅動員工重效率而輕質量，且在崗位利益處于封閉性的狀態下，現行績效考核辦法也勢必會削弱員工間的分工協作意愿。由此，這就為改造工作績效考核辦法提供了問題導向。

（三）踐行漸進式的轉型路徑

對于中小企業而言，實現生產運營柔性化的過程也是企業轉型升級的過程。然而，由于存在著資產專用性損失，以及掌握柔性化生產運營需要獲得一定的知識和經驗儲備，所以這都會在短期內提高中小企業的生產運營成本。因此，這里應著眼于踐行漸進式的轉型路徑。所謂“漸進式轉型 ”可以理解為，在實現生產運營柔性化的路徑選擇中應引入“試錯”機制，并在轉型過程中培育增量因素的同時，需妥善解決存量因素的去留問題。對于中小物流企業而言，踐行漸進式的轉型路徑時便需要考慮：如何降低轉型中的沉淀成本。

（四）形成客戶分類管理模式

目前中小企業普遍面臨著組織資源約束，所以在秉持漸進式轉型路徑的基礎上，還應形成客戶分類管理的模式。使中小企業在生產運營實現柔性化目標，需主要將其看做是一種趨勢，即是一種適應當前市場需求環境演變的生存之道。為此，在市場營銷改革中應重點關注優質客戶的需求偏好，并主要對優質客戶提供柔性化生產運營服務，而對大量存在的普通客戶提供標準化服務。

三、 柔性化模式構建

（一）定向重構企業的組織文化系統

1. 對標柔性化目標解構組織文化

中小物流企業盡管面臨著城市電商環境變化所帶來的機遇，但若是無法在企業組織文化系統中，植入“生產運營柔性化”的行為元素和思想元素，其仍然會被鎖定在低端物流服務市場之中。為此，企業管理層應對標柔性化目標解構組織文化系統。組織文化由外及內依次為，物質文化、行為文化、制度文化、精神文化。近期，企業應聚焦行為文化的建設議題，并在行為文化建設和實踐的過程中，逐步重塑企業中的精神文化。根據組織文化由上及下建設的內在邏輯，企業管理層首先應遵循嚴格的行為邊界，并在崗位職責范圍內以自律來影響基層干部和一線員工。

2. 多途徑加強企業班組文化建設

所謂“多途徑”是指，企業人力資源部門應對班組負責人定向舉辦班組文化建設培訓，并在物質文化建設（薪酬分配改革）的促進下，提升班組負責人推動生產運營實現柔性化目標的意愿。在班組行為文化的建設中，應通過實施工作信息公開化、分配信息陽光化的舉措，使班組成員之間形成互信和鞭策，使他們產生踐行生產運營柔性化模式的主觀能動性。

（二）設計客戶服務導向型考核辦法

1. 對現行績效考核辦法進行審視

在推動企業朝向生產運營柔性化目標的進發中，需要為員工建立起有跡可循的利益指導原則，所以當前應對績效考核辦法進行審視。審視的目的在于發現現行績效考核辦法中與柔性化要求相沖突的內容，并能使新的績效考核辦法與生產運營柔性化目標相契合。建議企業人力資源部門應對業務部門的員工開展問卷調查，從中來整體把握現行考核辦法所存在的不足。然而，與第三方專業機構共同研討新的績效考核體系的設計議題，努力使新辦法能夠驅動一線員工自覺踐行生產運營的柔性化要求。這里需要強調的是，應增大對班組或項目組整體的考核力度，這樣才能增進員工的團隊意識。

2. 增強考核的客戶服務質量要求

由生產運營柔性化的內在要求可知，應使生產系統對市場需求變化作出快速適應，力求企業獲得更大效益。為此，需增強考核的客戶服務質量要求。中小物流企業目前的生產運營機遇在于，隨著城市零售賣場開展新零售業務后，大量的線上訂貨需要由本市的中小物流企業來給予配送。從而，這就為考核客戶服務質量明確了主體和事項。具體而言，應在績效考核辦法中提高客戶（零售賣場）評價的權重，考核事項主要為：配送響應時效、配送效率、貨損率、終端顧客滿意度反饋等。這樣一來，新的績效考核辦法便能引導員工對生產運營實施柔性化管理。

（三）制訂轉型規劃和統籌兩類因素

1. 以目前主營業務制訂轉型規劃

中小物流企業經歷了初創階段，使自身累積起了一定的專用性資產。隨著經營轉型他們還會為生產運營柔性化添置新的專屬設備，或者以購置的形式來實現、或者以租賃的形式來完成，但無論是何種形式都需以目前主營業務制訂出轉型規劃。所制訂的轉型規劃應主要包含這樣的內容板塊：一是實現生產運營柔性化目標的時間表，其中涉及到啟動階段、建設階段、建成試驗階段、驗收評價階段等四個時期。二是隨著時間表的確立，緊接著便需要在各時期中填充工作內容。此時便涉及到員工培訓、資產整合與配置、專項資金預算管理等內容。筆者建議，啟動階段的主要工作為員工動員和員工培訓，建設階段的主要工作為資產整合與配置，并伴隨著預算資金投入的合理化問題。

2. 統籌存量和增量資產結構變遷

具體的實施策略為：一是中小物流企業應收縮傳統業務范圍，并在收縮的過程中有計劃的消減部分存量專用性資產，如來自于租賃渠道的存量資產可以逐步壓縮租期，部分自購的專用性設備若使用頻率較低，可以選擇折價賣給中職學校做實訓教學之用。部分在新業務中同樣可以使用的專用性資產，則可以在技術改造的基礎上提高它的運行性能。二是對于增量資產的配備主要應對電商物流生產運營之需，所以在建設階段需通過市場調研來擬訂資產購置和租賃計劃，特別對于物流信息化系統的配置，應重點從購置通用性資產的方向來展開。

（四）客戶分類下實施選擇性柔性化

1. 建立企業標準對客戶進行分類

由于中小物流企業受制于組織資源約束，且同時經營傳統主營業務，所以需要有選擇的對客戶實施生產運營柔性化管理。應建立企業標準對客戶進行分類管理。這里的企業標準是指對客戶的分類標準，以該標準將客戶分為優質客戶和普通客戶。企業標準應主要包括：客戶回款的及時程度、客戶年度所帶來利潤的占比、客戶購買物流服務的穩定性、客戶柔性化管理中的資產通用性程度等。若是存在回款及時、利潤占比較大、業務穩定性強、資產通用性程度高的表征，那么該客戶便可以作為企業的優質客戶，企業對其實施生產運營柔性化管理。

2. 針對優質客戶開展柔性化管理

具體的實施策略為：一是中小物流企業應深入調研客戶的需求偏好，如派專人到零售賣場去了解每天的線上供貨信息，并對終端顧客的位置分布做出粗略的區域劃分。二是與零售賣場有關人員進行座談，集中了解他們對同城配送服務的要求，以及他們對發展新零售業務的愿景。根據上述調研結果，中小物流企業便需優化現行的生產運營模式，通過引入項目制來專門為優質客戶提供柔性化服務，以防止出現與標準化物流服務產生資源爭奪的現象。

綜上所述，企業管理層應對標柔性化目標解構組織文化系統。重構企業組織文化系統的工作重心，應放在班組文化的建設之中。

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（作者單位：大慶市薩爾圖區項目和園區服務中心）