產(chǎn)教融合背景下服務型制造轉(zhuǎn)型人才培育路徑研究

作者簡介：陳唯靜（1988-），女，漢族，陜西渭南人。主要研究方向：企業(yè)管理/品牌營銷。

摘要：服務型制造是當前制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的必由之路。隨著轉(zhuǎn)型升級的不斷推進，人才問題尤為凸顯。新技術新經(jīng)濟下，服務型制造轉(zhuǎn)型人才需求特征也已發(fā)生改變。目前，我國服務型制造轉(zhuǎn)型面臨就業(yè)人員受教育程度偏低、總體人數(shù)過剩但結(jié)構(gòu)性短缺以及高校人才培養(yǎng)與實際需求脫節(jié)等問題。因此，基于服務型制造的關鍵趨勢以及人才需求，企業(yè)與高等院校需達成共識，加速產(chǎn)教深度融合，多角度協(xié)同重構(gòu)創(chuàng)新人才培養(yǎng)生態(tài)，為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型提供充足智力支持。

關鍵詞：服務型制造;產(chǎn)教融合;人才培育

服務型制造是制造業(yè)企業(yè)通過創(chuàng)新優(yōu)化生產(chǎn)組織形式、運營管理方式和商業(yè)模式，不斷增加服務要素在投入產(chǎn)出中的比重，從單純出售產(chǎn)品向出售‘產(chǎn)品+服務轉(zhuǎn)型，進而實現(xiàn)價值增值[1]。這種轉(zhuǎn)型升級是制造與服務融合發(fā)展的新型制造模式和產(chǎn)業(yè)形態(tài)，是先進制造業(yè)和現(xiàn)代服務業(yè)深度融合的重要方向，是制造業(yè)實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的新興產(chǎn)業(yè)方向。

隨著服務型制造的不斷推進與深化，當前是制造業(yè)強國建設的關鍵時期，智力支持是實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要支撐。但隨著科技的發(fā)展，制造業(yè)技術技能型人才還存在許多突出問題[2]。

根據(jù)文獻研究發(fā)現(xiàn)，技術技能的創(chuàng)新的主要來源是企業(yè)，且需要學校參與得到積累，因此，深度產(chǎn)教融合是人才培養(yǎng)的根本出路[3]。服務型制造人才的培養(yǎng)也成為各高校與企業(yè)合作共育人才的共識，加速產(chǎn)教深度融合、推動人才發(fā)展量增質(zhì)優(yōu)、實現(xiàn)校企緊密合作、培養(yǎng)服務型制造人才產(chǎn)業(yè)升級等，成為推動服務型制造轉(zhuǎn)型的重要途經(jīng)。

1.服務型制造轉(zhuǎn)型人才需求特征

根據(jù)《中國制造2025》中明確的中國建設制造強國的發(fā)展道路，提出了創(chuàng)新驅(qū)動、智能化、服務化轉(zhuǎn)型的發(fā)展路徑。因此，面對動態(tài)變化的外部環(huán)境以及轉(zhuǎn)型過程中企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)、工作內(nèi)容的變化，制造企業(yè)的崗位對人才需求都提出新的、更高的要求。

在轉(zhuǎn)型過程中，服務型制造要求“經(jīng)營管理人才+專業(yè)技術人才+技能人才”的創(chuàng)新型復合人才。其中，技術研發(fā)人才以及數(shù)字營銷人才對服務型制造轉(zhuǎn)型的成功與否具有至關重要的影響[4]。根據(jù)《中國科技統(tǒng)計年鑒》數(shù)據(jù)顯示，近年來制造業(yè)科技研發(fā)人員數(shù)量持續(xù)增多。同時，從微笑曲線中高附加值區(qū)域是研發(fā)以及營銷兩個環(huán)節(jié)可以看出，除研發(fā)人才外，服務化轉(zhuǎn)型必然會引起對數(shù)字營銷人才需求的大幅增加。

（1）技術研發(fā)人才需求特征

與傳統(tǒng)制造業(yè)相比，服務型制造企業(yè)將以客戶需求為導向，研發(fā)與產(chǎn)品服務并重，適應智能化數(shù)字經(jīng)濟時代的特征。因此，服務型制造轉(zhuǎn)型對技術研發(fā)人才的要求不僅是創(chuàng)新能力、產(chǎn)品設計、工藝技術改良能力，還包括溝通協(xié)作、市場分析、客戶服務、大數(shù)據(jù)等跨學科知識等方面，以此來滿足不斷變化的市場要求以及客戶的個性化需求。

（2）數(shù)字營銷人才需求特征

在服務型制造轉(zhuǎn)型過程中，企業(yè)必須突破商業(yè)模式創(chuàng)新，通過技術+產(chǎn)品+服務+運營+…，引入互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、智慧制造、智慧服務等系統(tǒng)解決方案，不斷探索新型服務模式，延伸服務體系，創(chuàng)新產(chǎn)品增值服務方式，實現(xiàn)高效協(xié)同的智能化全生命周期服務。因此，大量的數(shù)字營銷人才也將成為服務型制造轉(zhuǎn)型中的必備競爭力。同時，相較于傳統(tǒng)營銷人才，數(shù)字營銷人才應具備產(chǎn)業(yè)洞察能力、產(chǎn)品理解能力、數(shù)據(jù)能力、客戶管理能力等方面。

2.服務型制造轉(zhuǎn)型的人才困境

（1）制造業(yè)整體就業(yè)人員受教育層次偏低

服務型制造轉(zhuǎn)型需要大量技術研發(fā)人員以保證企業(yè)的創(chuàng)新生產(chǎn)能力，以及足夠的數(shù)字營銷人員實現(xiàn)產(chǎn)品價值的有效轉(zhuǎn)化。目前，這些專業(yè)人才均依賴高等院校及科研院所的培養(yǎng)及輸出。但根據(jù)《中國勞動統(tǒng)計年鑒2020》數(shù)據(jù)顯示，制造業(yè)就業(yè)人員中93.7%的人受教育程度在大學本科以下，大學本科與研究生就業(yè)人員僅占比6%與0.6%，高層次人員嚴重不足。因此，對于產(chǎn)業(yè)亟需高層次人才的現(xiàn)在，現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)人力資源質(zhì)量無法支撐服務型制造轉(zhuǎn)型的需求。

（2）存在總體人數(shù)過剩與結(jié)構(gòu)性短缺的矛盾

傳統(tǒng)制造業(yè)以流水生產(chǎn)線為主，對技術人員要求較低，研發(fā)人員也占比較少。但在數(shù)字技術的驅(qū)動下，許多基礎加工及制造環(huán)節(jié)被機器所取代，致使整體產(chǎn)業(yè)人數(shù)過剩。同時，產(chǎn)業(yè)發(fā)展已從“規(guī)模擴張”轉(zhuǎn)向“結(jié)構(gòu)升級”，著力提升產(chǎn)業(yè)價值鏈和產(chǎn)品附加值，推動產(chǎn)業(yè)由加工制造向研發(fā)、設計、標準、品牌、供應鏈管理等高附加值區(qū)段轉(zhuǎn)移[5]。這樣的變化導致這些方面的人才嚴重不足，現(xiàn)有人員專業(yè)技能薄弱，難以勝任關鍵技術崗位。數(shù)據(jù)顯示，截止2020年，我國1.67億技術人員中僅有不足5000萬高層次技能人員，難以支撐產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型需求[6]。同時，企業(yè)缺乏高層次管理人員根據(jù)轉(zhuǎn)型需求革新管理機制、組織結(jié)構(gòu)以及工作流程，致使企業(yè)內(nèi)部運營落后，無法跟上轉(zhuǎn)型的快速節(jié)奏。

（3）高校人才培養(yǎng)與實際需求脫節(jié)

當前，制造業(yè)轉(zhuǎn)型亟需大量適應新技術、新經(jīng)濟的高層次復合型人才，但卻出現(xiàn)了實際招聘過程中“有崗無人”的現(xiàn)象。造成這種現(xiàn)狀的重要原因之一就是高校人才培養(yǎng)與產(chǎn)業(yè)發(fā)展以及實際企業(yè)需求存在嚴重脫節(jié)。其中包括：第一，大量數(shù)字化新技術涌現(xiàn)，但高等院校在專業(yè)設置及相關方向的人才培養(yǎng)方案制定無法跟上產(chǎn)業(yè)、企業(yè)的變革發(fā)展的步伐;第二，課程內(nèi)容未得到及時更新，新技術新要求未能及時融入課程當中，致使課程內(nèi)容陳舊，學生就業(yè)無法勝任對應崗位;第三，技術技能創(chuàng)新型人才在培養(yǎng)過程中僅注重其理論培養(yǎng)，而忽略了企業(yè)實踐，學生實際問題解決能力較弱，無法快速適應崗位需求。

3.服務型制造轉(zhuǎn)型的人才培養(yǎng)路徑

（1）依托產(chǎn)業(yè)，重構(gòu)高校服務型制造人才培養(yǎng)新生態(tài)

作為人才供給側(cè)，高校應全方位融合產(chǎn)業(yè)需求側(cè)結(jié)構(gòu)要素，加大對服務型制造轉(zhuǎn)型復合型人才的培養(yǎng)力度，重構(gòu)創(chuàng)新人才培養(yǎng)新生態(tài)。

一方面，各大高校圍繞重點產(chǎn)業(yè)和市場需求設置相關專業(yè)，并針對不同層次人才的需求，多層次構(gòu)建“經(jīng)營管理人才+專業(yè)技術人才+技能人才”的服務型制造人才體系建設。其中，以高端人才需求為導向，研究型院校設置服務型制造或智能制造DBA項目或建立高校科研工作站，以重點項目為依托，組織人才與國內(nèi)外科研院所和大型企業(yè)聯(lián)合開展技術攻關和服務創(chuàng)新，解決在關鍵技術領域的“卡脖子”問題。而根據(jù)崗位的知識能力素質(zhì)要求，應用型本科院校、職業(yè)院校可與企業(yè)共同制訂人才培養(yǎng)方案，實施校企“雙主體”育人、“雙導師”教學，積極開展互動式人才培養(yǎng)。校企雙方可通過服務型制造人才培養(yǎng)模式改革試點、重點領域技術技能緊缺人才培養(yǎng)基地建設等形式共建實驗室、實踐教學基地、 “訂單式”培養(yǎng)，不斷健全育人機制，提高技術技能人才的培養(yǎng)數(shù)量及質(zhì)量。

另一方面，高校需整合各類專業(yè)教學資源，結(jié)合企業(yè)需求，采用線上線下相結(jié)合的形式構(gòu)建與產(chǎn)業(yè)鏈相融通的服務型制造課程體系，完善學科體系。首先，應針對服務型制造產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型對人才的勝任能力需求，調(diào)整原有課程內(nèi)容及授課形式;其次，大力建設“互聯(lián)網(wǎng)+制造”、“營銷+制造”等特色課程，形成跨學科的交叉融合課程體系;再次，聯(lián)合國內(nèi)外典型企業(yè)，結(jié)合校內(nèi)外資源，依托校內(nèi)實訓基地，建設一體化課程，培養(yǎng)適應未來制造領域的應用型、創(chuàng)新型人才。

（2）積極推進產(chǎn)教融合型企業(yè)，打造支撐高質(zhì)量發(fā)展的“學習工廠”

國家發(fā)改委、教育部于2019 年印發(fā)的《建設產(chǎn)教融合型企業(yè)實施辦法》中指出“產(chǎn)教融合型企業(yè)是能夠深入?yún)⑴c職業(yè)教育與高等教育，積極發(fā)揮自主辦學潛能，為社會轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新就業(yè)帶來一定價值的，具有規(guī)模性、示范性、引領性的企業(yè)”。為推進教育鏈、人才鏈和產(chǎn)業(yè)鏈、創(chuàng)新鏈有機銜接，企業(yè)方也需主動積極的參與人才培育的過程中，成為重要辦學和育人主體。各地需根據(jù)不同制造產(chǎn)業(yè)需求，聚焦制造業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的關鍵領域，大力培育特色產(chǎn)教融合型企業(yè)，有效引導和充分激發(fā)企業(yè)內(nèi)生動力，構(gòu)建以新型制造業(yè)發(fā)展為導向的業(yè)從研發(fā)到生產(chǎn)、從銷售到服務的全過程的協(xié)同育人模式。

根據(jù)產(chǎn)教融合深度和廣度的不同，不同類型不同層次的產(chǎn)教融合企業(yè)可開展合作辦學、教學參與以及產(chǎn)品服務等多種運行機制[7]。

一是與高校合作開辦區(qū)域性產(chǎn)業(yè)學院、企業(yè)大學。對接產(chǎn)業(yè)統(tǒng)一要求，整合高校不同學科師資力量，納入企業(yè)優(yōu)質(zhì)師資，依據(jù)企業(yè)內(nèi)容運營業(yè)務的管理、產(chǎn)品、營銷、服務等方面板塊設計教學內(nèi)容并開發(fā)課程，在真實企業(yè)工作環(huán)境中實際訓練，以賦能為中心，結(jié)合用戶需求，分層開設技能培訓及管理人員研修項目。

二是與高校深度合作，真實參與人才培育過程。企業(yè)為學校提供技術、資金、人力、場地、管理與經(jīng)驗方面的支持，學校作為主要實施者與企業(yè)合作制訂應用型課程、人才培養(yǎng)標準、企業(yè)實習環(huán)節(jié)，培養(yǎng)“雙師型”教師團隊，開展“1+X”證書制度試點工作，組建管理部門并明確相關評價機制。其中，應用型課程是將企業(yè)生產(chǎn)實踐與基礎課程和教材進行整合而形成的，包括生產(chǎn)設備操作流程和企業(yè)項目案例分析等。評價機制包括人才培養(yǎng)質(zhì)量評價、企業(yè)實習質(zhì)量評價以及產(chǎn)教融合實施質(zhì)量評價。

三是企業(yè)與高校共同開發(fā)新型教學模式、先進生產(chǎn)技術、學術科研成果以及智能化教育產(chǎn)品。依托校企之間良好的溝通機制、檢驗機制和反饋機制，通過收集產(chǎn)品使用情況的滿意度和教學效果反饋不斷改進教學產(chǎn)品，實現(xiàn)以產(chǎn)促學、以研促教，引領產(chǎn)教融合模式不斷革新和發(fā)展。

（3）加快政產(chǎn)學研用聯(lián)盟建設，推動培育創(chuàng)新型實用人才

圍繞區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略，依托制造業(yè)重大工程項目、高校及科研院所，以核心技術市場應用為導向構(gòu)建包含政府機關、龍頭企業(yè)、中小型典型企業(yè)、研究型高校及科研院所、應用型高校以及培訓機構(gòu)在內(nèi)的多領域、跨行業(yè)、跨學科、跨國界的政產(chǎn)學研用聯(lián)盟，從而推動培育實用人才，支持創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。

首先，發(fā)揮政產(chǎn)學研用聯(lián)盟在高層次技術研發(fā)人才培育上的引導作用。通過搭建從基礎研究到應用研究的產(chǎn)學研用價值鏈，引導競爭性企業(yè)圍繞共性基礎技術開展應用創(chuàng)新，并依托高校和科研院所，采取定向、委培等形式加快培養(yǎng)造就產(chǎn)業(yè)高層次技術研發(fā)人才。同時，加強交流培訓，實現(xiàn)現(xiàn)有人才的質(zhì)量再提升。

其次，發(fā)揮政產(chǎn)學研用聯(lián)盟在“管理+技術”復合創(chuàng)新型人才培育上的紐帶作用。集聚互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)學研用聯(lián)盟的各類創(chuàng)新型人才的同時，支持企業(yè)與高校聯(lián)合創(chuàng)建創(chuàng)業(yè)學院等，培養(yǎng)各類創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才。同時，支持高校院所與企業(yè)共同吸引集聚一批海內(nèi)外高層次創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)人才，采取團隊引進、核心人才帶動等多種方式引進或組建復合型工作小組，進而推動多領域跨學科之間的人才互動，形成全新的復合型人才培養(yǎng)基地。

再次，發(fā)揮政產(chǎn)學院用聯(lián)盟在人才供需平衡上的對接作用。通過供給方與需求方的長期穩(wěn)定合作及資源共享，以市場需求為導向，實現(xiàn)高校等人才供給方與用人單位之間的有效對接。聯(lián)盟內(nèi)以研討會、座談會等形式開展精準對接活動，搭建人才引育雙贏橋梁。

（4）建立智能人才服務平臺及專家?guī)欤苿佣囝I域跨學科人才互動成長

整合高校、企業(yè)及社會資源，依托數(shù)字技術，構(gòu)建專門的人才網(wǎng)絡平臺，通過建立人才服務網(wǎng)絡搜索、人才信息數(shù)據(jù)庫和人才服務供需對接，加強服務型制造業(yè)人才需求預測、人才信息發(fā)布、人才培訓、人才跨行業(yè)跨區(qū)域交流，實現(xiàn)對接供需的全智能化服務與管理。

第一，人才服務平臺為制造業(yè)大中小企業(yè)、政府機構(gòu)、高校及科研院所、社會團隊等提供全開放的人才通路，各方均可通過網(wǎng)站發(fā)布需求信息或提供人才服務。發(fā)揮人才搜索引擎作用，有效、動態(tài)的管理人才資源。

第二，充分引入加盟服務機構(gòu)的海量服務信息資源，保證了平臺人才信息數(shù)據(jù)的實時性，實現(xiàn)加盟服務機構(gòu)和平臺服務信息數(shù)據(jù)的動態(tài)更新;及時收錄注冊個人、企業(yè)和社會團體、高校及科研院所等機構(gòu)的人才信息，從而建立服務型制造動態(tài)人才服務信息數(shù)據(jù)庫，為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型人才儲備奠定良好的數(shù)據(jù)基礎。

第三，開展人才培訓、技術研討、國際交流等服務，為服務型制造轉(zhuǎn)型提供人才智力支持。定期多渠道多形式舉辦人才交流活動，不僅能推進重點領域共性技術研究與成果轉(zhuǎn)化，更能促進服務型制造專業(yè)人才水平的整體提升。

第四，設立服務型制造網(wǎng)絡專家?guī)旒翱珙I域重點科研項目組，強化企業(yè)與高層次專家的溝通交流，促進高層次專家與企業(yè)間的合作，并積極開展高層次人才交流活動，充分發(fā)揮專家智庫，實現(xiàn)高層次人才的動態(tài)、高效管理。

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