試論小學班主任在管理工作中應具備的溝通藝術

□濱州市鄒平市韓店鎮中心小學 王珊珊

一、班級管理工作中應用溝通藝術的重要性

在傳統的小學班級管理工作中，班主任使用的管理方式相對單一直接，與學生之間的溝通幾乎以命令為主。運用這樣的溝通方式與管理手段，雖然能夠對學生起到一定的約束作用，但同時也一定程度地破壞師生之間和諧關系，學生對班主任產生畏懼心理。而溝通藝術的運用能夠突破管理瓶頸，促進管理水平的提升，其優勢主要體現在以下幾個方面：

第一，有利于和諧師生關系的構建。在管理工作中運用溝通藝術，可以增進師生言語上的交集，打破傳統管理工作中一味“傳”與“受”的局面，這樣既能增強交流的趣味性，又能讓師生之間的和諧關系更加和諧、穩固。

第二，有利于挖掘學生潛能。在班級管理工作中，班主任合理運用溝通藝術，能夠了解學生內心最真實的想法，不僅掌握他們的思想動態、學習需求，而且了解他們的性格特點、興趣愛好等，在這個基礎上對學生因材施教，引導學生朝著適合自己的方向發展，從而挖掘他們的潛力，此外還能促進學生個性化發展。

第三，有利于促進學生身心健康發展。小學生年齡小，心智不成熟，所以相互之間的矛盾和摩擦較多。在班級管理工作中，班主任合理運用溝通藝術，可以幫助學生掌握人際交往技巧，學生能夠做到與他人和諧相處，最大限度避免矛盾與沖突。此外，溝通藝術的運用有助于構建和諧班級氛圍，增強學生班集體意識和班級凝聚力，這對促進學生身心健康發展有重要意義。

二、小學班級管理工作中班主任應具備的溝通藝術

（一）遵循科學的溝通原則

在班級管理工作中，班主任與學生之間的溝通需要遵循科學的原則：第一，師生平等原則。在傳統班級管理工作中，班主任通常以命令的方式與學生交流，學生缺少表達自己觀點的機會，只能被動地聽從班主任指導，按照其要求去學習、生活，這讓很多學生產生抵觸心理。高效管理視角下，班主任應拋開教師身份，與學生平等交流、互動，使學生認識到自己的主人翁身份，從而激發學生表達動機。第二，以生為本原則。作為班級中的主體，學生的心智發育、語言水平、認知能力對班級管理成效有直接影響。因此，在溝通過程中，班主任要保證自己的語言符合學生心智發育要求、語言水平、認知能力，從而保證溝通的有效性，為提升班級管理水平提供強有力的支撐。

（二）扮演好傾聽者的角色

善于傾聽是一個人溝通藝術的重要表現，從本質上來說，溝通是一個人“說”另一個人“回應”的過程，若都是一味地“說”，這樣的溝通必然是低效甚至是無效的。由于學生是教學活動的中心，教師扮演的是服務者角色。所以，在班級管理工作中，班主任要認真傾聽，通過傾聽深入了解學生的實際情況，還能讓學生感受到班主任的尊重與關注，這可以喚醒學生表達欲望。因此，在和學生溝通的過程中，班主任要善于傾聽，讓學生暢所欲言地表達自己的看法，在這個基礎上對學生進行引導，讓學生繼續去說。傾聽的內容越多，班主任對學生的了解也就越深，這樣，在溝通的時候也就能夠將話“說”進學生心中，從而保證溝通的有效性。

（三）選擇合適的溝通平臺

在傳統的班級管理工作中，班主任與學生之間的溝通往往是面對面形式，這種溝通形式并不適用于所有的學生。例如，一些性格比較內向的學生，或者內心畏懼班主任的學生，他們往往不敢直面班主任，在面對面交流中比較羞怯，通常選擇沉默，導致交流效果大打折扣。因此，高效溝通視角下，班主任應選擇合適的溝通平臺，從而保證溝通的實效性。例如，對性格開朗的學生，可以采取面對面溝通的方式，給學生良好的交流體驗。而對性格內向的學生，可以采取線上溝通的方式，例如，通過微信、QQ 等方式與學生進行文字交流，這樣可以幫助學生克服面對面交流時的羞澀或畏懼心理，使學生最大限度地暢所欲言。

（四）因材施教使用溝通技巧

不同的學生有不同的個性。所以，在與學生交流的過程中，班主任要根據不同性格的學生使用不同的溝通技巧，以此進行有效的學生溝通，促進學生身心健康發展。例如，對成績優異、思維比較成熟的學生，班主任在與其溝通的過程中應以點撥為主，引導學生自主思考、表達，更多地讓學生主動說，而自己則提出建議、方法。而對思維稚嫩、思想不成熟的學生，班主任在與其溝通的過程中則更多偏向于“說教”，通過講故事、案例分析等方式向學生傳輸知識，提升其認知水平，幫助學生形成成熟的思維。又如，對學習態度認真、成績優異的學生，班主任在與學生溝通的時候應當以表揚、肯定為主，同時向學生提出更高的要求。而對學習進步不明顯、成績不理想的學生，則以鼓勵、激勵為主，給學生講解古今中外因為努力而獲得成功的名人故事，旨在增強學生自信心。這樣的溝通方式為學生“量身定制”，有利于提升溝通的有效性。

（五）有訣竅地去批評學生

小學生年齡小，缺乏生活經驗和是非辨別能力，所以在學習和生活中經常會犯錯，這是班主任在管理工作中經常遇到的問題。這個時候，有效的溝通顯得極為重要，它直接影響問題處理效果。在傳統的班級管理工作中，班主任通常斥責學生，這不僅不能幫助學生糾正錯誤，還會打擊學生自信心，甚至讓學生產生叛逆心理，師生之間的關系更加疏遠。高效管理視角下，班主任應當有訣竅地批評學生，例如，面對沉迷網絡游戲而忽視學業的學生，班主任可以與學生如此溝通：“網絡游戲非常精彩，老師以前也經常玩，每一次玩完游戲后，發現堆了很多的工作和家務，然后辛苦地去干。而且，經常玩游戲讓我的視力也越來越差，后來我合理控制玩游戲的時間，比如工作四個小時后獎勵自己玩半個小時游戲，現在不僅工作不會再堆在一起，而且視力再也沒有下降過。你每天沉迷于網絡游戲，讓老師很擔心，這不僅影響你的學習，還會傷害身體，希望我的經驗能夠給你一些幫助，老師也相信你一定也能做到克服網絡游戲的誘惑，合理地安排學習與玩耍的時間。”這樣的溝通既讓學生感受到班主任真誠的關心，又能幫助學生有方法有技巧地改正錯誤。

三、結語

小學生正處在成長與發展的關鍵階段，為了幫助學生更好地適應環境、認識世界，班主任在班級管理工作中既要關注學生各科學習成績的進步情況，還要加強與學生之間的交流，及時了解他們的想法、特點、需求等。在這個基礎上有目標、有方向地優化管理方案。因此，良好的溝通藝術是不可少的，這可以讓班主任在工作中如虎添翼。文章中分享的管理經驗與溝通藝術經實踐證明均取得良好的效果，對提升班級管理水平有積極作用，希望能為班主任在班級管理工作中運用溝通藝術提供理論參考。