供電企業電力營銷優質服務提升解決策略研究

曹芝菡

摘要：在市場發展的新趨勢下我國電力企業需要面對新的挑戰，為了順應市場發展的實際需求，電力企業必須對自身存在的問題進行持續改進。對于供電企業來說電力營銷是工作的一個重點，電力營銷工作的質量直接影響著供電企業的可持續發展。但是我國供電企業所開展的電力營銷工作并不能滿足供電企業發展的實際需求。隨著我國逐漸步入智能時代，改變了人們的日常生產生活方式，電力營銷服務也發生了重大的改變。供電服務要在智能電力營銷環境下做出相應的改變，從而把優質的電力產品提供個廣大用戶，讓用戶在用電過程中通過智能手段和數據享受科技帶來的便利。

關鍵詞：供電企業;電力營銷;優質服務;現狀;提升策略

經過數十年的發展我國電力行業已經取得了巨大的進步，推動了我國社會經濟的快速發展，為我國經濟穩定、迅速發展提供了基礎保障。隨著智能時代的到來，廣大用戶對電力營銷服務提出了更高的要求，從過去低級要求（能用上電），發展到了高級要求（用好電），對電力營銷服務質量提出了更高的要求。基于這個大背景，供電企業要對自身的電力營銷服務進行優化，要把以往壟斷式供電方式轉變為親民的服務式供電方式，確保能夠滿足不同用戶對電力營銷服務不同的需求。

一、供電企業在電力營銷服務方面的現狀

（一）相關人員沒有充分認識到電力營銷服務的重要性

我國電力企業在電力營銷服務方面的現狀并不樂觀，其中一個主要原因是相關人員沒有真正意識到電力營銷服務的重要性，電力企業大部分高層都沒有形成良好的營銷服務意識，普遍不重視營銷服務。現階段互聯網技術十分發達，很對企業為了更好的工作都在日常工作中使用了互聯網技術，當然電力企業營銷服務工作也不能例外。電力企業為了提高工作效率和質量，在各項工作中都引入了互聯網技術，大大提升了電力營銷服務的信息化[1]。

（二）電力營銷服務手段單一落后

現階段電力營銷服務手段要結合市場經濟發展形式進行有效的改革和創新，不能單一的使用傳統的、落后的服務手段。但是現階段我國很多電力企業并沒有采用營銷新手段，還是沿用等待用戶上門、簡單宣傳的傳統營銷手段，這樣的營銷效果并不理想，導致大量潛在用戶流失。電力營銷服務工作的主要服務對象是有用電需求的用戶，為了提高電力營銷服務的質量需要使用營銷新手段，主動向潛在用戶宣傳。

二、電力營銷服務提升質量的有效策略

（一）對電力營銷服務理念有效轉變

現階段供電企業要對電力營銷服務理念有效轉變，要明確工作目標是滿足有用電需求用戶的各種需求。供電企業要全面了解和分析不同用戶對電力需求的不同，然后探尋出自身在電力營銷服務方面存在的不足之處，制定解決方案并在日常工作中解決，這樣才能為供電企業的發展指明思路和方向。利用多種方式（服務熱線、走訪居民區或用電企業）對不同類型用戶在電力方面的需求進行深入的分析，只有全面了解用戶的用電真正需求，供電企業才能對自身的電力營銷服務進行有效的改革。另外，供電企業要結合自身的實際情況打造具有特色的電力營銷服務，提高電力營銷服務工作的比重。

（二）對電力營銷服務機制有效完善

現階段供電企業要對自身的電力營銷服務機制全面完善，只有這樣才能確保電力營銷服務能夠順利運行。供電企業可以向中國移動、中國聯通等這些和用戶關聯緊密的通信企業“取經”，從而探尋如何解決一線客戶各種服務需求的策略和方法，然后結合自身的特點進行完善，從而建設一套完善的電力營銷服務機制。這樣不僅能夠為不同類型用戶提供優質電力營銷服務，還能夠對員工起到激勵作用。同時要懲罰工作不合格的員工，獎勵工作優異的員工。另外，供電企業還要完善內部評價、用戶評價等服務評價體系，然后分析總結這些評價，從而對本企業電力營銷服務質量進一步改進和提升。

（三）對電力營銷服務員工服務水平和素質有效提高

提高員工自身的服務水平，一方面要重視崗前培訓，考核合格的員工才能上崗。另外要定期考核和抽查在崗員工的服務質量和效率，如果抽查和考核結果不合格，員工就要重新接受培訓，合格后方能回歸崗位。另一方面要聘用具有強專業能力和業務能力的人才，并結合人才的實際能力為其提供相對高的薪資待遇，這樣能夠對員工的工作積極主動性有效提升。選拔能力出眾的人才作為電力營銷服務團隊的領導，這樣不僅能夠提高管理團隊的質量和效率，還能夠提高電力營銷服務團隊的整體凝聚力，樹立良好的服務理念。最后，鼓勵電力營銷服務團隊通過班組開會、微信群、QQ群等方式定期交流服務經驗，這樣能夠提升整個團隊的服務能力[2]。

（四）對電力營銷服務管理有效優化

供電企業要針對電力營銷服務團隊建立完善的、科學的一套管理體系，采用先進的、科學的管理辦法來管理電力營銷服務團隊。例如結合每個員工的日接待量、客戶滿意度、接待平均值等指標確定管理方法和考核指標，這樣不僅能夠提高電力營銷服務團隊的整體工作效率和質量，還能夠對用戶滿意度有效提升。

結束語：

現階段我國供電企業日常工作中的一個重點是電力營銷優質服務，對于供電企業來說電力營銷服務質量直接影響著供電企業的發展。就我國供電企業的現狀來說，電力營銷服務并不能真正的滿足供電企業發展的實際需求，相關人員還沒有真正意識到電力營銷服務的重大作用、營銷手段較為單一落后。因此，供電企業要想把電力營銷服務質量真正提升起來，首先相關人員要樹立為用戶服務的良好意識，要對電力營銷服務體系進一步完善，要改革和創新營銷模式，另外，還要在日常工作中合理利用互聯網技術，實現電力營銷服務線上線下一體化，這樣才能為用戶提供優質的電力營銷服務，才能促使供電企業可持續發展。

參考文獻

[1]晁靜怡.供電企業電力營銷優質服務提升解決策略[J].市場周刊·理論版，2020（47）：1-2.

[2]斐杰鄧.供電企業電力營銷優質服務提升解決策略[J].現代經濟管理，2020，1（4）：12-12.