公路收費(fèi)站全面實(shí)施精細(xì)化管理的策略分析

高敏

摘 要：在近年來我國社會(huì)經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)出了較快的發(fā)展態(tài)勢(shì)，公路建設(shè)的里程以及規(guī)模均逐年增加，人們對(duì)于出行的需求也呈現(xiàn)出了多元化的發(fā)展態(tài)勢(shì)，對(duì)于公路服務(wù)的要求也就會(huì)隨之升高。在為社會(huì)大眾提供公路服務(wù)的過程中收費(fèi)站屬于一個(gè)窗口單位，同時(shí)也會(huì)直接與出行者進(jìn)行接觸，在這樣的情況下為了保證公路收費(fèi)站可以為社會(huì)大眾提供更加高水平、高質(zhì)量的服務(wù)就需要實(shí)施更加精細(xì)、全面以及針對(duì)性的管理，其中精細(xì)化管理就是較為理想的一種，需要對(duì)其應(yīng)用策略進(jìn)行分析，以提高公路收費(fèi)站的管理水平，促進(jìn)交通運(yùn)輸業(yè)更好發(fā)展。

關(guān)鍵詞：公路收費(fèi)站;精細(xì)化管理;應(yīng)用策略

中圖分類號(hào)：U491;F542 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

0 引言

精細(xì)化管理屬于一種理念和文化，其滿足了社會(huì)對(duì)于分工精細(xì)化、服務(wù)質(zhì)量精細(xì)化等現(xiàn)代管理的要求，將更多細(xì)節(jié)化的管理措施落實(shí)于實(shí)處，是一種較為理想的管理方式。公路是我國交通運(yùn)輸事業(yè)較為重要的一個(gè)組成部分，其中公路收費(fèi)站管理屬于比較重要的內(nèi)容，傳統(tǒng)的管理方法的應(yīng)用無法達(dá)到顯著的管理效果，存在著一定的缺陷不足，想要獲得更為理想的管理效果就需要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的應(yīng)用。在這樣的情況下，為了更好的實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理在公路收費(fèi)站的應(yīng)用就需要從精細(xì)化管理的意義出發(fā)，對(duì)其具體的實(shí)施策略進(jìn)行分析。

1 精細(xì)化管理的意義

公路收費(fèi)站屬于公路的一個(gè)服務(wù)性窗口，其屬于承擔(dān)通行費(fèi)征收的一個(gè)重要職能部門，是為了收取通行費(fèi)所建設(shè)的一個(gè)重要的交通設(shè)施，主要包括由收費(fèi)島、亭、車道、設(shè)備等組成的收費(fèi)通道以及廣場與收費(fèi)站辦公生活設(shè)施等組成。在實(shí)際的工作過程中公路收費(fèi)站可能面對(duì)的各種突發(fā)情況相對(duì)較多，在實(shí)際的工作過程中需要更加的細(xì)致和全面。在實(shí)施公路收費(fèi)站管理的過程中傳統(tǒng)的管理工作相對(duì)較為單一，其并不能滿足新時(shí)期收費(fèi)站的實(shí)際需求，而精細(xì)化管理作為一種現(xiàn)代化的科學(xué)管理理念，更加符合公路收費(fèi)站目前的實(shí)際管理需求，更加注重管理過程中的“精”與“細(xì)”，其應(yīng)用在公路收費(fèi)站管理的過程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。首先就是有利于崗位職責(zé)的明確，保證了出現(xiàn)問題時(shí)可以將責(zé)任落實(shí)到具體的責(zé)任人身上，提高了工作人員的責(zé)任感以及工作積極性;其次就是促進(jìn)了管理體系的健全，保證了相關(guān)管理工作可以根據(jù)收費(fèi)站的實(shí)際情況進(jìn)行細(xì)化，做好了各個(gè)方面的管理工作;再次就是規(guī)范了工作的相關(guān)流程，保證了收費(fèi)站相關(guān)工作的順利、高效完成;最后是提高了工作水平與質(zhì)量，通過各種精細(xì)化管理措施的應(yīng)用為工作的更好開展奠定了基礎(chǔ)。由此可見，在實(shí)施公路收費(fèi)站管理的過程中精細(xì)化管理的應(yīng)用具有著不可替代的作用，為管理工作的更好開展提供了源源不斷的動(dòng)力[1]。

2 精細(xì)化管理的實(shí)施策略

2.1 促進(jìn)精細(xì)化管理意識(shí)樹立

在實(shí)現(xiàn)公路收費(fèi)站精細(xì)化管理的過程中首先要做的就是要樹立精細(xì)化管理的意識(shí)與理念，在這一過程中要充分的發(fā)揮意識(shí)對(duì)于相關(guān)行動(dòng)、行為的驅(qū)動(dòng)性，借助正確的理念去發(fā)揮指導(dǎo)管理的工作，為更好的實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理奠定基礎(chǔ)并提供保證。在這樣的情況下，公路收費(fèi)站在實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的過程中相關(guān)管理人員就要樹立精細(xì)化管理與服務(wù)意識(shí)，并引導(dǎo)基層的工作人員端正服務(wù)的態(tài)度，做好相關(guān)的工作，培養(yǎng)每一位工作人員的精細(xì)化管理意識(shí)，用正確的觀念去武裝職工的頭腦，增強(qiáng)每一位員工對(duì)于精細(xì)化管理的認(rèn)同感，認(rèn)識(shí)到這一管理方式對(duì)于更好實(shí)現(xiàn)公路收費(fèi)站管理的重要性，進(jìn)而保證每一項(xiàng)精細(xì)化管理措施均可以得到員工的認(rèn)同，更好的實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理措施的落實(shí)與應(yīng)用。

2.2 建立精細(xì)化績效管理體系

對(duì)于公路收費(fèi)站的管理工作來說精細(xì)化管理的應(yīng)用過程中比較重要的一個(gè)內(nèi)容就是建立精細(xì)化績效管理體系。公路收費(fèi)站要建立一個(gè)符合自己站內(nèi)實(shí)際情況的績效考核小組，科學(xué)與合理的制定相關(guān)績效考核的標(biāo)準(zhǔn)與辦法，建立員工以及領(lǐng)導(dǎo)之間的溝通平臺(tái)，在保證員工基本權(quán)益的同時(shí)來提高績效考核工作的科學(xué)性。在實(shí)際考核管理的過程中要根據(jù)收費(fèi)環(huán)境、方式以及具體的工作要求、服務(wù)理念進(jìn)行細(xì)化，在建立績效管理體系的過程中可以在基本績效考核指標(biāo)的基礎(chǔ)上設(shè)定一些動(dòng)態(tài)指標(biāo)，保證其可以根據(jù)實(shí)際的情況進(jìn)行合理的調(diào)整，保證無論是在出現(xiàn)問題或者是有突出表現(xiàn)時(shí)均有相關(guān)的指標(biāo)可以體現(xiàn)出懲罰或者是鼓勵(lì)，進(jìn)一步提高收費(fèi)站員工的責(zé)任意識(shí)，激發(fā)其工作的熱情與積極性，通過精細(xì)化的績效管理工作促進(jìn)收費(fèi)站管理水平與質(zhì)量的提升[2]。

2.3 實(shí)現(xiàn)收費(fèi)管理工作的細(xì)化

在運(yùn)用精細(xì)化管理實(shí)施公路收費(fèi)站管理的過程中實(shí)現(xiàn)收費(fèi)管理工作的細(xì)化是一項(xiàng)非常重要的工作，在這一過程中主要的內(nèi)容如下：首先，針對(duì)目前公路收費(fèi)站管理中所存在的針對(duì)性不強(qiáng)、條文模糊等相關(guān)問題進(jìn)行制度的細(xì)化與建設(shè)，依據(jù)“留廢改立”的工作思路來進(jìn)行各個(gè)方面制度的梳理、修訂、完善以及補(bǔ)充，保證相關(guān)制度的實(shí)用性、全面性以及可操作性。其次，要實(shí)現(xiàn)具體工作流程的樹立，細(xì)化收費(fèi)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)各個(gè)環(huán)節(jié)、步驟的進(jìn)一步細(xì)化，規(guī)范交接班流程、注重妝容與著裝，形成具體的指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)，形成管理的閉環(huán)，推進(jìn)收費(fèi)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步細(xì)化。再次，也要強(qiáng)化稽查工作，進(jìn)一步對(duì)精細(xì)化管理進(jìn)行監(jiān)督，要建立一個(gè)高素質(zhì)的稽查隊(duì)伍，以精細(xì)化管理目標(biāo)、制度作為標(biāo)準(zhǔn)，豐富稽查的形式，找出收費(fèi)管理過程中所存在的偏差，保證精細(xì)化管理的進(jìn)一步落實(shí)。最后，就是要樹立小細(xì)節(jié)、大關(guān)鍵的收費(fèi)管理理念，分析與挖掘乘客與司機(jī)的潛在需求，實(shí)現(xiàn)收費(fèi)工作中的舉手投足彰顯精細(xì)。

2.4 提高文明服務(wù)的管控能力

在新時(shí)期社會(huì)群眾的維權(quán)意識(shí)越來越強(qiáng)，其對(duì)于各種服務(wù)的水平、質(zhì)量要求也越來越高，而公路收費(fèi)站屬于服務(wù)窗口，因此在實(shí)施精細(xì)化管理的過程中加強(qiáng)文明服務(wù)的管控能力就顯得至關(guān)重要。首先，收費(fèi)站的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要重視員工思想教育工作，實(shí)施人性化的管理，讓每一位工作人員均對(duì)自己的工作有足夠的認(rèn)識(shí)，了解交通行業(yè)服務(wù)形象樹立的重要性，讓其使命感、責(zé)任感均得到有效的加強(qiáng)。同時(shí)，也要幫助工作人員樹立遠(yuǎn)大目標(biāo)，避免其認(rèn)為自己工作的枯燥、單調(diào)，幫助其樹立目標(biāo)，進(jìn)行合理的職業(yè)規(guī)劃，讓每一位員工均實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。在實(shí)現(xiàn)員工自我認(rèn)識(shí)，服務(wù)意識(shí)提高的基礎(chǔ)上就要進(jìn)一步的實(shí)現(xiàn)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)化，不僅僅要端正其文明服務(wù)的態(tài)度與理念，同時(shí)也要設(shè)立“文明服務(wù)標(biāo)榜”、“微笑服務(wù)之星”等光榮榜，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)文明服務(wù)內(nèi)容的延伸，營造一個(gè)文明的服務(wù)氛圍，讓每一位經(jīng)過公路收費(fèi)站的司機(jī)與乘客均感覺到溫暖，在此基礎(chǔ)上也要進(jìn)行文明服務(wù)的培訓(xùn)工作，規(guī)范服務(wù)程度與標(biāo)準(zhǔn)，讓每一位收費(fèi)站工作人員掌握溝通技巧，具有服務(wù)接待的能力，展示出較好的儀容儀表與精神面貌[3]。

2.5 提升應(yīng)急以及保暢的能力

在運(yùn)輸事業(yè)高速發(fā)展的大背景下，公路收費(fèi)站工作越來越復(fù)雜，其面臨著諸多的挑戰(zhàn)，可能會(huì)遇到多種突發(fā)、緊急事件，而作為一個(gè)服務(wù)窗口想要更好的實(shí)現(xiàn)服務(wù)工作就需要具備基本的應(yīng)急與保暢能力，需要將其作為精細(xì)化管理過程中的一個(gè)重要內(nèi)容。首先，要通過多種方法與措施來保證收費(fèi)站口有一個(gè)安全、通暢的環(huán)境，在這一過程中就需要制定保證暢通的相關(guān)預(yù)案，對(duì)相關(guān)應(yīng)急事件進(jìn)行演練，也要進(jìn)行收費(fèi)廣場的擴(kuò)建，適當(dāng)增加收費(fèi)車道，改善收費(fèi)站口的通行情況，與此同時(shí)也要實(shí)現(xiàn)客貨分流，合理的布置道路安全的相關(guān)設(shè)施，保證作為理想的通行能力。其次，也要制定應(yīng)急和保暢的相關(guān)原則機(jī)制，具體來說包括一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)與四級(jí)機(jī)制，其中一級(jí)機(jī)制有監(jiān)控人員落實(shí)基本的通行車輛情況，在車道內(nèi)車輛超過5臺(tái)時(shí)就要適當(dāng)?shù)拈_放更多的收費(fèi)窗口，及時(shí)的緩解擁堵壓力。二級(jí)機(jī)制需要控制擁堵車輛范圍在80米以內(nèi)，并實(shí)現(xiàn)車輛分流、增加收費(fèi)口、復(fù)式收費(fèi)等舉措的并行。三級(jí)機(jī)制需要調(diào)動(dòng)所有工作人員，讓其參與到車輛分流與基層管理等相關(guān)工作中，并及時(shí)的上報(bào)收費(fèi)站的信息，向轄區(qū)交警大隊(duì)反映擁堵情況，在其協(xié)助下控制好擁堵的源頭。四級(jí)機(jī)制的實(shí)施條件就是高度擁堵，其出現(xiàn)交通事故的可能性較高，在這一情況就需要主動(dòng)聯(lián)合交通部門，做好保證性的工作，并將實(shí)際情況及時(shí)的上報(bào)到相關(guān)管理機(jī)構(gòu)和部門，及時(shí)的進(jìn)行有效的處理工作。

2.6 細(xì)化安全生產(chǎn)管理的對(duì)策

在實(shí)施公路收費(fèi)站管理的過程中做好安全管理工作是至關(guān)重要的，因此就要實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理的應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)管理工作的細(xì)化。首先，要明確安全生產(chǎn)管理中的相關(guān)影響因素，主要從內(nèi)部、外部因素兩個(gè)角度分析，其中內(nèi)部因素包括收費(fèi)站自身因素以及人為因素，具體為減速帶隨著時(shí)間推移所產(chǎn)生的磨損，雨雪天氣或者是緊急剎車所致的車胎打滑以及收費(fèi)站工作人員行為、情緒、安全意識(shí)淡薄所導(dǎo)致的各種安全隱患，而外部因素主要包括環(huán)境、車輛、外部人為等相關(guān)因素，具體表現(xiàn)為雨雪霧等天氣所導(dǎo)致的車輛通行不便，車速過快、制動(dòng)失靈所出現(xiàn)的各種問題以及外部人員不良行為所導(dǎo)致不安全因素的出現(xiàn)。在實(shí)際的精細(xì)化管理的過程中要培養(yǎng)相關(guān)管理人員的安全意識(shí)，做好相關(guān)規(guī)章、制度以及法律、法規(guī)的宣傳教育，重視安全生產(chǎn)。同時(shí)，也要定期開展安全培訓(xùn)工作，讓每一位高速公路收費(fèi)站工作人員均了解安全生產(chǎn)制度、了解操作規(guī)范、事故應(yīng)急處理措施等，保證每一位工作人員均具有安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)的能力，建立安全生產(chǎn)會(huì)議、安全隱患排查等相關(guān)制度，完善職業(yè)健康安全防范的相關(guān)措施[4]。

3 結(jié)語

總而言之，在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展以及社會(huì)快速進(jìn)步的大背景下，我國交通事業(yè)的飛速發(fā)展已經(jīng)成為了一個(gè)必然的趨勢(shì)，其中公路是一個(gè)非常重要的內(nèi)容，呈現(xiàn)出了較為良好的發(fā)展勢(shì)頭。公路收費(fèi)站作為公路的一個(gè)重要窗口，其更好管理是促進(jìn)公路事業(yè)發(fā)展的一個(gè)契機(jī)，而在實(shí)際管理的過程中精細(xì)化管理已經(jīng)深入人心，其應(yīng)用也日益成熟，取得了相對(duì)較為理想的效果，需要充分的認(rèn)識(shí)到其應(yīng)用的重要性，并對(duì)具體的實(shí)施策略進(jìn)行分析。但是，在這一過程中也要認(rèn)識(shí)到精細(xì)化管理在公路收費(fèi)站的應(yīng)用并不是一蹴而就的，需要在不斷的實(shí)踐中總結(jié)、創(chuàng)新和完善，為提高公路收費(fèi)站管理水平，促進(jìn)公路事業(yè)更好發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

參考文獻(xiàn)：

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[4]肖川.公路收費(fèi)站全面實(shí)施精細(xì)化管理的策略分析[J].商訊，2020（25）：322.