互聯網+時代零售商業模式創新的路徑

摘要：互聯網+時代，傳統零售企業受到了極大的沖擊，面臨創新變革。為了適應社會的發展進步及更好地滿足消費者需求，一些傳統零售企業積極進行互聯網轉型、創新商業模式，最終催生了融合型的新業態和新模式。本篇論文首先闡述了互聯網+時代零售商業模式創新的動因，并分析了零售商業模式創新的實現路徑。

關鍵詞：互聯網+? 零售商業? 創新

一、互聯網+時代零售商業模式創新的動因

1消費需求的變化

互聯網、大數據等新技術的出現改變了消費者行為，催生了新的消費理念。消費者對產品和服務的要求提高，從單一的價格轉為注重品質，關注附加價值，價格消費逐漸升級轉型為價值消費。消費者不斷升級的消費思維，需要新的滿足方式，消費需求的變化是零售企業商業模式變革的催化劑，傳統的實體店面或者單純的網絡購物，很難滿足消費者購物的全方位需求，而線上線下融合能最大程度地充分利用企業資源，是一種成本低效率高的運行模式，線上線下相結合的方式將網絡購物的便利與實體店鋪的展示和服務體驗進行融合，全方位地滿足消費者的需求，推動形成可持續發展的商業模式。

2競爭壓力

競爭是促使市場經濟持續向前發展的源泉，不同的競爭者之間為了生存和發展，爭奪市場、資源，企業迫于競爭的壓力，就要不斷地進行創新，研發生產新產品，豐富產品的花色和品種，不斷實現產品的更新換代。競爭者也能促進企業不斷地運用和開發技術創新，開拓新市場，進行市場深耕。因此，競爭壓力是導致企業對現有商業模式進行創新改革的重要因素。

3技術進步

從零售業的發展歷史看，信息技術對零售業的影響深刻，從產品采購到貨物運輸，從倉儲分類到銷售結算再到財務統計，零售業的每一個環節在信息技術進步的環境下不斷升級，互聯網技術的普及沖擊了傳統的實體零售店，信息技術的進步對零售業運營方式的影響越來越大。沃爾瑪作為全球零售業商業模式創新的代表，正是應用了信息通訊技術才獲得了如此成就。國內知名企業銀泰集團、國美也是通過互聯網技術發展網上商城，打造線上線下協同發展的商業模式。由此可見，外部的技術創新是商業模式創新的驅動因素之一。

二、互聯網+時代零售商業模式創新的路徑

1、以顧客為中心重塑價值主張

1.1重新定位

根據消費者需求，更新發展戰略，調整門店布局，優化品牌種類和產品結構，開展錯位經營。蘇寧順應時代重新定位全品類經營，在品類經營中堅持專業化特色，突出經營特色，取得了顯著效果。

1.2業態創新

順應市場趨勢和消費行為的變化，在原有業態基礎上進行延伸或調整組合，更好滿足用戶需求。如深圳天虹商場從單一百貨拓展到“百貨+購物中心+便利店”的多業態，廣州友誼在優化現有高端百貨業務的同時，全力推進“高端百貨+購物中心+X”的新零售業務組合。

1.3打造體驗式服務

圍繞消費者個性化和獨特化需求，零售企業在充分了解顧客基礎上，通過各種途徑打造最佳購物體驗。如，深圳天虹商場從“夯實基礎服務”“、消費者教育”、“個性化服務”三方面提升服務，以IT技術營造科技化、人性化和電子化的體驗式消費環境，基于大數據分析建立新型營銷互動服務模式，為顧客打造全新體驗。

2、整合資源、實現線上線下協同發展

零售企業因為所擁有的資源不同，因而線上線下融合方式以及成熟度也各不同。從國外成熟的零售市場看，許多傳統零售企業通過發展線上渠道，最終達到線上線下協同，提高了零售企業的競爭能力。零售企業商業模式創新應該遵循線上線下多渠道融合的發展趨勢。對于傳統零售企業，其優勢在于已有的線下門店和長期零售經驗，應當抓住電子商務機遇，積極開拓線上渠道，從而達成線上線下協同。實行線上線下同價，關閉部分無效或低效的門店，相對縮減傳統業務以提高運營效益。重新定義實體店和電商平臺的定位和功能，實體店除了銷售外，更應著重增強展示、體驗、服務、倉儲、物流等功能，滿足消費者對體驗的需求;電商平臺重點在銷售，特別是標準化產品的銷售，側重便利性，這兩個平臺共享同樣的庫存、商品、物流和服務。充分發揮線上線下的各自優勢，通過“互聯網+”實現線上線下的商品交易、會員營銷及服務的無縫對接，盡可能多地構建面向顧客的銷售及服務渠道。通過PC端或移動客戶終端向消費者提供更多信息增值服務，為消費者提供及時、便捷，個性化的購物服務。

3、創新多元化盈利模式

在互聯網思維下，零售企業在保持連鎖店穩健、快速發展態勢基礎上，大力發展電子商務，不斷豐富產品，優化購物流程，突破實體經營的局限，充分利用服務終端為消費體驗、售后、提貨、物流提供便利，使得盈利模式多元化。線上線下協同發展的零售企業不應該只依靠年費、平臺使用費、技術服務費和銷售傭金等固定模式，應該依托自有業務和服務盈利，創新多元盈利模式，形成運營、營銷、倉儲物流、客服和金融等多種服務盈利模式并存的態勢。零售企業要在盡可能大的范圍內搜集顧客資料，為顧客提供更好消費體驗的新產品開發模式。在提供產品或服務之前，可嘗試在仿真環境下進行體驗和感受的模擬，據此不斷改進產品和服務，初步嘗試成功后，再將產品或服務推向市場。

4、不斷加強新技術應用

零售企業要善于運用互聯網和移動互聯網技術，打造屬于自己的網絡銷售渠道和營銷戰略。零售企業可以利用先進技術進行有效的智能管理，快速響應市場動態并增強執行能力。在協調和監督連鎖經營店鋪方面，企業總部工作人員可以利用協作技術進行協調和指導，如，視頻會議以及共享電子工作空間等。同時，零售企業應該通過使用先進的信息技術溝通方式，不斷加強與其合作伙伴的溝通和交流，增加彼此間的粘合度，有效的降低采購成本費用，實現互惠互利的目的。零售企業只有充分利用信息溝通模式的創新才可以持續的強化與供應商及其合作伙伴的日常聯系，深化合作，提高經濟效益，為企業帶來更好的發展前途。

參考文獻：

[1]劉培.商業模式及其創新——基于樂視網的案例分析[J]，經濟論壇，2016（6）

[2]李冰.互聯網思維下我國零售企業商業模式創新研究[D]，吉林大學，2015

[3]劉世忠.商業模式參謀：實戰、策略、案例[M]，電子工業出版社，2013

作者簡介：孫成彥（1974.2—），副教授，任職于浙江長征職業技術學院，研究方向：高職教育。