NLP教練技術在高校特殊群體畢業生就業指導中的應用探析

[摘要]畢業生特殊群體的就業問題是近年來國家和高校關注的重點，通過分析這一群體的特點及就業困境，探討了將NLP教練技術引入就業指導中的可行性，并提出了融入課程、解決普遍性問題和精準指導、解決個性化問題等有針對性的應用策略，力求完善高校對特殊就業群體的指導機制，提高大學生就業指導的針對性和實效性。

[關鍵詞]NLP教練技術;特殊群體;就業指導

[作者簡介]常小芳（1989- ），女，河南焦作人，黃河水利職業技術學院，講師，碩士。（河南 開封475004）

[基金項目]本文系2020年度開封市哲學社會科學規劃調研立項課題“后疫情時代非專業素質對高校畢業生就業質量的影響研究”的研究成果。（項目編號：ZXSKGH-484，項目主持人：常小芳）

[中圖分類號]G647? ? [文獻標識碼]A? ? [文章編號]1004-3985（2021）24-0063-05

隨著我國高校畢業生人數的連年增長，加之近兩年受到新冠疫情的影響，大學生就業壓力不斷增大。國家出臺了多項政策和措施力促畢業生就業，尤其關注特殊群體畢業生就業。2021年，教育部指出要“加強重點群體就業幫扶援助”，繼續實施“一人一策”的特殊重點群體畢業生的就業幫扶政策。與之相配套的是高校要開展精準就業指導，根據不同群體的特點，運用專業的指導技術，有針對性地開展指導服務。

一、NLP教練技術的內涵

“教練技術”是幫助人們在不同層面更加高效地實現自己目標的一種方法。NLP（身心語言程式學）是一套利用語言和心智進行溝通和達成特定目標的技術。它的基本原理是通過破解成功人士的語言及思維，形成一套有規律、可復制的特定程序，用于解決同類問題，以期獲得同樣的成功。簡而言之，教練技術告訴了人們“正在做什么”“需要做什么”;NLP技術則幫助個體明確知道“該怎樣做才能達成目標”。兩種技術結合，就是NLP教練技術——既“授人以魚”又“授人以漁”。它根據個體所處的不同層次，如環境、行為、能力、價值觀、信念、身份等來對個體施加積極影響，從而達到解決某類問題的目的。這一技術經過幾十年的發展，已然成為一門研究如何開發個體潛能的新學派，在幫助人們進行自我啟發、自我覺醒、自我成長的過程中發揮了一定作用。近年來，它也開始被應用到大學生職業生涯教育領域中。

二、NLP教練技術在高校特殊群體畢業生就業指導中應用的可行性

高校特殊就業群體畢業生是指在就業過程中需要特別關注和關懷的一類大學生，他們或因家庭經濟困難，或因不良就業心理等的影響而在就業中遇到了較大障礙，處于相對弱勢的地位。

（一）高校特殊群體畢業生的特點及就業困境

高校特殊群體畢業生形成的原因很多，既有客觀因素也有主觀因素。根據其特點不同，大致可分為：家庭經濟困難群體、就業困難群體、升學焦慮群體、身體殘疾畢業生群體等。其中，家庭經濟困難的學生往往不僅實質性資源匱乏，而且經常產生較大的心理壓力。就業困難群體則分為因不良心態造成的“有業不就”群體和因個人就業競爭力較差導致的“有業難就”群體。升學焦慮群體則是指因升學備考壓力大而產生持續性緊張焦慮狀態的畢業生。除此之外，特殊就業群體還包括身體有殘疾的畢業生和部分受工作特點制約的工科類專業女大學生等群體。無論哪種類型的特殊群體，他們均是因主客觀因素的影響，而對就業持一種消極態度，成為畢業生中的就業困難群體。對此，政府和高校應采取有效措施，給予其多一分關注，幫助其走出一條適合自己的職業生涯發展之路。

（二）NLP教練技術在就業指導中應用的可行性

一方面，NLP教練技術應用在高校特殊群體畢業生就業指導中具有理論可行性。從精神層面，NLP教練技術的信念和精神是相信被指導者有能力也有資源來解決自己遇到的問題，其理論內核符合大學生職業生涯教育的初衷——開闊視野、看到更多可能性、找到自我解決問題的方法。從行動層面，NLP教練技術則形成了一套切實可行的專門技術和技巧來幫助被指導者正確認識自我、澄清目標、發掘潛力，并充分支持個體挖掘可用資源，保證行動能夠在最優狀態下進行，最后達成既定目標。

另一方面，NLP教練技術在高校特殊群體畢業生就業指導中的應用具有實際可操作性。NLP教練技術應用最廣泛的領域是人力資源管理領域，長期的實踐證明，它在企業管理和培訓中發揮了良好的實際效果。這一技術具有較好的可遷移應用性。清華大學就將其應用到大學生職業生涯教育中，形成了一整套應用模式，稱之為“職業生涯教練計劃”。這一項目的實施，不僅幫助學生提高了自我認知和人際溝通能力，也提高了學生的自我效能感和職業決策能力，學生滿意度達到了90%。事實上，作為一種開發人的技術，NLP教練技術為就業指導提供了多種可行的、具有很強操作性的工具和技術。其所傳達的理念、價值觀和策略，對于解決高校特殊群體畢業生就業的共性問題，則更有針對性。

三、NLP教練技術在高校特殊群體畢業生就業指導中的應用策略

（一）融入課程，解決普遍性問題

對于高校特殊群體畢業生的就業指導，課程教學是基礎。通過大學生職業生涯課程教學，在最初階段就盡量減少就業困難群體的產生。大學生職業生涯課程的教學目標是要求學生根據自身特質和外在環境，制定自己的職業發展目標并付諸行動。而NLP教練技術也正是基于“找到目標—執行計劃—達成目標”這一邏輯形成的一套方法。然而，很多大學生都缺乏明確的職業生涯目標，持一種“當一天和尚撞一天鐘”得過且過的態度虛度光陰，甚至美其名曰“佛系”求職、求學。還有一部分大學生雖然有目標，但是執行力較差，懶惰、拖延使得他們無法達成目標。對于解決以上問題，可在課程中引入NLP教練技術。由于NLP教練技術是以成果為導向的，有需求、有目標才能想方設法達成目標。所以，對于那些無欲無求的“佛系”大學生來說，如果不能幫助其找到真正的需求點，抓住痛點解決問題，目標就很難達成。因此，首先要運用NLP教練技術助其找到十分認可的、合適而有意義的目標。這是NLP教練技術的重要步驟，即“設定目標”。對于找不到目標的大學生來講，教師可以在教學過程中運用NLP教練技術中的“問題狀態設定法”“設置標桿法”“關鍵品質法”以及“擴張力成果設定法”等技術，引導學生發現內心深層次的需求和價值觀，激發他們的潛在動力，幫助他們逐漸意識到自己“最想要的是什么”“最想從事的工作又是什么”。

除了設定目標技術，NLP教練技術還可以幫助大學生提高目標的執行力。很多大學生之所以無法執行目標，源于目標的設定沒有遵循一定規律。NLP教練技術將提供“SMART法則”“精心設計的成果”等一些重要技術幫助大學生修正目標，從而把自身需求或模糊目標修正為清晰合理的目標。以“精心設計的成果”技術為例，在教學過程中可以為學生提供一種實踐性較強、即學即用的技術，遠比長篇累牘的空泛陳述更能解決問題和引起學生學習興趣。所謂“精心設計的成果”技術，就是從五個方面來幫助個體重新修正目標使其具有可執行性，即設定目標要盡可能使用正面的詞語、用感官對目標進一步明確和評估、由本人啟動并實施而不是他人強迫、保留現實中的正面意義和信息、與周遭環境和諧相處。學生自主從以上五個方面審視自己的目標和期望獲得的成果，逐步細化目標，直到形成可執行的計劃，計劃越詳細，越能從心理上給予自己實現目標的信心。

類似于上述技術和工具，NLP教練技術中還有很多可應用于職業生涯課程的技術，如用于提高執行力的“回應和伸展”“對比分析和交叉制圖”技術，用于增強自信心的“內心導師”技術等。這些技術可以經過精心設計，巧妙地融入大學生職業生涯課程中，從而增強該課程的實踐性和趣味性。

（二）精準指導，解決個性化問題

特殊就業群體雖然是以實際困難為依據進行的分類，但追溯這些困難的原因，又可以根據這些原因進行分類指導。例如，就業困難群體和升學焦慮群體可能共同存在心態方面的問題;家庭經濟困難和身體有殘疾的畢業生群體可能共同存在自卑畏懼心理問題;家庭經濟困難和部分工科專業女生又可能共同存在認知誤區和資源利用不充分等問題。因此，以問題為導向是進行就業指導的邏輯起點。而NLP教練技術正是以解決問題為突破口，且解決問題的每種工具都有詳盡的步驟，學生在教師的指導下經過多次練習方可掌握運用。以下列舉幾種常見的NLP教練技術在就業指導中的應用。

1.端正就業心態，合理情緒管理——“狀態管理”技術的應用。心理學認為，個體的內在狀態會對他的外在表現產生重大影響。個體的內在狀態有積極和消極之分，相應地，也會對個體的行動產生正面或負面影響。例如，“考試綜合征”就是消極的內在狀態對行動造成的負面影響。升學壓力較大的學生，其真實水平會因為心理素質差而發揮失常;就業焦慮的學生會因受到不良情緒的影響而難以在面試等重要場合發揮正常水平。因此，對于這些短期內不能調整好心態迎接挑戰的學生群體，在就業指導中可以運用NLP教練技術中的“狀態管理”技術，幫助他們調整好心態?！盃顟B管理”技術又可以細分為多種工具，其中“卓越圈”技術就是一種比較常用的NLP工具。它的核心在于幫助被指導者掌握如何使自己進入最高效的狀態，每當需要激發高效狀態的時候就可以很自然地運用這一方法。“卓越圈”技術有非常詳細和可操作的步驟，學生在教師的指導下不難掌握。

2.掌握就業技巧，提高就業能力——“教練—模仿”技術的應用?！敖叹殹７隆笔荖LP教練技術的基本方法，其中，“教練”過程的焦點在于明晰被指導者正在做什么以及需要做什么;而“模仿”過程關注的是被指導者如何做。這兩者之間是相輔相成的關系，被稱為“教練—模仿”雙環模型。換句話說，NLP教練技術的目的就是培養被指導者的雙環學習能力，靈活運用“教練”和“模仿”過程，最終實現最優表現。對于即將從學生角色轉變為職業人角色的畢業生來說，可能出現不同程度的迷茫和焦慮。如一些“慢就業”畢業生群體意識不到自己在什么時候該進入“畢業狀態”，只顧當前享樂，不關注今后發展;有自卑畏難心理的畢業生群體則長期處在優柔寡斷、畏手畏尾的狀態下，遲遲不敢下決心做出職業抉擇，以致耽誤時間、錯過時機;就業能力欠缺的畢業生群體雖然意識到自己已經進入就業狀態，但對于求職就業卻無從下手，缺乏基本的求職方法和技巧，也不懂得如何充分利用自己的資源。這些畢業生的共同點都是表現出了迷茫、無助和無所適從，缺乏的是榜樣的作用。“教練—模仿”技術可以幫助學生體驗到那些成功應聘者的行為模式，并進行模仿學習，逐漸將其應用到自己以后的求職就業中，發揮榜樣的力量。

3.尋求外在支持，進行心理建設——“合作學習”技術的應用。對于一些不愿尋求外在支持或孤僻無助的就業困難畢業生，在進行幫扶的過程中，可以適時開展團體輔導活動，有利于他們在群體中找到支持。團體輔導活動不僅有助于緩解學生的心理壓力，幫助他們克服孤獨感，而且對于不愿主動尋求外在支持，將尋求支持視為一種懦弱表現的學生而言，也是一種改變他們錯誤觀念的有益嘗試。在團體輔導中，讓他們領悟到外在支持的強大力量，意識到尋求外在支持是高效工作的助推器。在就業的過 程中，外在支持除了帶來心理上的安慰和支持外，很大程度上會為畢業生帶來更多選擇和機遇。在NLP教練技術中，“合作學習”就是利用了群體效應的有益之處，使個體在群體的影響下相互學習，共同進步。在“合作學習”團體輔導活動中也可以鼓勵非特殊群體的加入。因為“合作學習”強調的是同齡人之間的“比較共進”，追求的是高效的策略在兩個或多個人之間進行傳遞的效果。也就是說，就業困難學生可以在“合作學習”的過程中從非就業困難學生身上學到有益之處，理解他人的思維方式、學習他人的行動策略，從而從觀念和行為層面上實現不同程度的改變。

4.有效行動，反思提高——“感知位置”和“內心導師”技術的應用。在就業的過程中，既有自負的學生也有自卑的學生。例如，一些“95后”“00后”畢業生因成長環境過于優越，鮮少受挫，一旦他們在就業中遇到較大挫折，形成的心理落差就容易使其產生抱怨、埋怨、憤怒和不理解等情緒，難以站在用人單位的角度思考問題、審視自身缺點，更不愿改變所謂“天之驕子”的想法，導致屢屢碰壁;還有一部分學生則是經過一兩次求職失敗就斷定自己再也找不到滿意的工作了，于是聽天由命、不愿再去嘗試。這就是我們常說的“鉆牛角尖”。事實上，求職應聘本身具有很大的不確定性，用人單位在選人的過程中所看重的因素有所不同，錄用的原因也各不相同，求職失敗很正常。如果不懂得換一種角度看問題，則很容易陷入失敗的旋渦中。自負或自卑的畢業生都屬于沒有在就業中擺正自己的位置，如果能理性擺正位置，則情形將很快得到轉變。在一對一就業指導中可以運用NLP教練技術中的“感知位置”技術開展行動。“感知位置”指的是站在一個特殊的視角觀察事物，分為四個位置，分別是：第一位置——自己，即從自己的角度看待問題;第二位置——他人，即站在對方的角度看問題，我們所說的“換位思考”“設身處地”指的就是第二位置;第三位置——旁觀者，即抽身出事物之外，以旁觀者的角度看問題，也就是我們常說的“旁觀者清”;第四位置是前三個位置的綜合，即團隊意識、整體意識。無論是自負還是自卑的學生，都可以運用“感知位置”技術，重點運用“第二位置”和“第四位置”，從對方和整體的角度審視問題，通過轉換一種視角和體驗，從而對事物產生不一樣的感受。

如果上述畢業生的自卑心理主要是主觀因素造成的，那么家庭經濟困難畢業生的自卑心理則主要是由客觀因素帶來的，在與他人長期的比較過程中，產生自卑、無助，甚至不公心理，而身體有殘疾的畢業生這種心理可能更為嚴重。這種心理會影響到他們的學業、就業和人際關系。這類人群首先需要得到政府和學校的政策支持以及人文關懷方面的幫扶，除此之外，還要通過精準就業指導加強他們的心理建設。在NLP教練技術中，“內心導師”技術是一種幫助個體建立自信并拓展信念的方法。所謂“導師”就是指能夠以積極正面的方式影響我們行動的人。在就業的過程中，這個“導師”可以是老師、輔導員、學長學姐或親朋好友等曾經對學生本人提供過支持的人，學生對其給予的某些方面建議深信不疑，這些人就是“內心導師”，當導師不在身邊的時候，能夠站在他的角度思考：“在我遇到這個困難的時候，導師會給我怎樣的建議和信息呢？”這一技術的真正目的是幫助學生做自己內心強大的支持者，重拾信心，不斷反思，獲得提高。有了強大的心理建設，很多問題也將迎刃而解。

5.喚醒自我意識，完成意義建構——“喚醒”技術的應用。喚醒是指幫助人們在愿景、目的和精神層次成長和進化。它能夠幫助被指導者跳出固有思維，打破舊的習慣，超越受約束的境地，站在一個更高的角度看待問題。NLP教練技術的終極目標是幫助被指導者看到新的可能性，自己找到解決方法。對于高校所有特殊就業群體來說，在就業指導的過程中，都要鍛煉他們直面自己內心、喚醒自己信念、挖掘自身潛力的能力，從而實現更多自認為不可能實現的目標。喚醒技術是NLP教練技術的終極技術，通常影響著個體的整個職業生涯的重要轉變，其主要的工具包括“活在當下”“積極的夢想”“超越雙重約束”等，是對個體認知的一種改變，難度很大。因此，對就業指導教師的指導水平要求很高。能力強的指導教師可以通過與學生的深層次談話，運用喚醒技術，幫助學生走出迷茫，積極建構自己的職業生涯意義感。

總而言之，NLP教練技術要在高校特殊群體畢業生的就業指導中得到更廣泛的應用，還需考慮其本土化問題、師資培訓問題等，許多高校和培訓機構已經做了很多嘗試，在課程的設計、應用和評估上還需下一番功夫。

[注釋]

①教育部.關于做好2021屆全國普通高校畢業生就業創業工作的通知[EB/OL].（2020-11-26）[2021-10-24].http：//www.moe.gov.cn/srcsite/A15/s3265/202012/t20201201_502736.html.

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（欄目編輯：袁慧）