人文關懷在血液科護理管理中的應用

張宏艷 田華

摘要：伴隨社會的發展以及人們意識地解放，人們逐漸開始重視在護理過程中的患者感受和體會。護理風險在一定程度上影響著護理工作的安全性以及護理工作的質量，血液科患者多需要進行輸血治療，靜脈輸血過程中存在較大的風險，易出現多種不良事件，進而危及患者的生命安全和身體健康。由此，該文首先對人文關懷的概念予以闡述，其后闡述了血液科護理風險因素，最后針對人為關懷在血液科護理管理中的應用予以分析。

關鍵詞：人文關懷;血液科;護理管理

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】A 【文章編號】2107-2306（2021）14-01

1 人文關懷的概念

人文關懷的核心是以人為本，該護理方式的宗旨是為患者提供更為優質的護理服務，并給予患者更多的人為關懷，其主要目的在于提高患者護理服務滿意度的目的。人文關懷作為構建和諧社會的一項重要內容，做好該項工作一方面有助于提升醫院的形象，另一方面有助于樹立良好的醫院口碑。就人文關懷而言，其護理工作的中心是患者，一方面能夠滿足切實構建和諧的醫患關系的需要，另一方面又顯著縮短家屬和醫護人員之間心理距離的需要，因此能夠在一定程度上避免出現不必要的護患糾紛。

2 血液科護理管理中的風險因素分析

2.1 血液科患者疾病方面特殊性問題

血液科收治的患者在疾病方面表現出特殊性。①需進行血液輸注的患者較多，血液科中幾乎每位患者均需要進行輸血治療，由于患者個體差異突出等諸多因素的影響，在輸血治療的過程中可能出現小概率的免疫系統反應事件，但由于患者數量較多，致使小概率事件朝著大概率事件發展。②血液科中患者需要接受輸血治療的次數較多，每位患者所處的診療過程不一致，病情不同的患者、處在不同階段的患者需要接受的輸血類型存在差異，易出現輸血對象對應出錯的情況。

2.2 血液科患者心理方面特殊性問題

血液科收治的患者在心理方面表現出特殊性。血液科收治的患者多為惡性疾病患者，此類患者需要面臨死亡，故患者容易存在焦慮、抑郁等不良心理情緒，直接影響著患者的治療依從性。其次，血液科患者的病程時間較長且治療難度較大，故在治療的過程中需要耗費較多的時間和金錢。但是耗費的時間、金錢等與患者所收到的成效不成正比，因此，患者多對醫護人員的行為存在質疑。此外，由于患者對于血液科疾病以及輸血治療的了解程度較淺，容易出現不配合醫護人員工作的事件，進而激發護患矛盾。

2.3 護理行為以及護理管理問題

血液科與檢驗科信息交流缺乏充足性，進而導致了關鍵性的信息存在錯誤或者是遺漏等問題，誘發不良護理事件。①血液科護理需要接受繁重的護理服務工作，如工作過程中涉及到的藥物品種數量較多，易出現差錯事件。②血液科護理工作人員的綜合護理能力不足，在護理工作中無法及時有效地同患者及患者家屬溝通，致使護患之間和醫患之間的配合度不足，引發多種矛盾。

3 人文關懷在血液科護理管理應用

3.1 強化心理護理服務

在護理服務的過程中，患者易出現多種心理障礙，而此類心理障礙對整體治療護理效果造成影響，因此護理人員在工作的過程中應當重視對患者的心理護理。不同于傳統的血液科臨床護理服務，人文關懷更為重視患者的感受。在實際臨床護理操作過程中，為能夠良好地在血液科護理管理中運用人文關懷，掌握患者的具體心理狀態，若患者出現缺乏治療信心等不良心理情緒時，給予近期相關疾病患者痊愈案例介紹等針對性教育，及時疏導患者不良心理情緒。其次，護理人員在與患者進行溝通的過程中，需要保持足夠的耐心，學習設身處地為患者著想，其主要目的在于拉近護患之間的距離，以便患者能夠真實地感知醫護人員的親切感;耐心且細致地與患者進行溝通、交流，密切觀察患者的面部表情變化以及心理變化，積極疏導患者的不良心理情緒。

3.2 強化建設護理人員培訓體系

強化建設護理人員培訓體系，以便護理人員能夠熟悉并掌握護理服務的內容，進而實現在實際工作中能夠嚴格遵照護理工作的內容開展護理操作。①對護理小組開展培訓，依據護理培訓的內容對護理部的工作內容進行設計，進而實現護理服務內容的規范性。②及時地了解患者在治療護理過程中的困難，積極主動幫助患者解決困難，以便能夠更好地緩和護患沖突，獲取患者的信任，護理人員需要構建一定的溝通技巧，在護理工作的過程中，充分運用心理學知識跟患者進行溝通交流。③改善護理人員的工作思想， 將典型的案例作為培訓例子，有效提高護理人員的風險意識，高度重視在靜脈治療過程中的風險因素。提供更多的培訓機會，血液科患者的風險因素較多，為能夠適應血液科患者的風險因素，護理人員需不斷提高自身的工作能力以及專業素質。

3.3 強化環境管理

為強化環境管理，在護理的過程中首先需要對血液科輸血區的基礎設施予以維護、完善和管理，及時處理輸血區存在安全隱患的設施以及地方，以便能夠將危險因素及時消滅在萌芽的狀態之中。其次，還需要對輸血區中的基礎設施予以定期或者不定期地衛生安全檢查，展開輸血區衛生安全檢查工作直到檢查合格之后，才能將之正式投入到實際運用之中;受到血液科人流量較大和病癥數量較多等因素影響，為保障醫院的環境衛生，護理人員還需對病房予以勤消毒、勤清潔;在輸血區配備消毒機，以便保障輸血區空氣的干凈和清潔，進而達到降低交叉感染出現可能性的目的。

4 結語

血液科護理危險因素出現的原因較多且相對復雜，血液科護理工作人員的工作能力受到一定挑戰，作為護理工作的管理者，應該發揮監督和管理的作用。在血液科護理管理實際工作的過程中，受到心理障礙等多種因素的影響，患者的性格存在多種問題，因而需要護理人員開展耐心且細致的護理服務，即在護理工作的過程中需要做到耐心細致，落實各項安全防范措施，繼而達到顯著提升護理工作安全性的目的。人文關懷以患者為核心，采取多種方式構建良好護患關系，不斷降低護患糾紛以及風險事件的發生率，真正實現護患雙方共贏。

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