智能化技術提升高校后勤管理質量的思考

林鳳蓮

（福建船政交通職業學院，福建 福州 350007）

0 引言

在現代科學技術不斷發展的背景下，互聯網、大數據、物聯網、新媒體等技術，在社會各領域中已經得到了十分廣泛的應用，也為人們生產生活帶來極大便利。并且隨著高校師生對信息系統的依賴性不斷增強，對高校后勤管理工作也提出更高要求，而將現代發展的信息技術和智能技術融入其中，不僅可以突破當前高校后勤管理存在局限，還能夠切實滿足當前師生后勤服務需求，并帶動高校后勤管理朝著高效、優質、智能方向發展[1]。

1 高校后勤管理現狀分析

現階段，盡管高校已經深刻認識到加強后勤管理的重要性，并緊跟時代發展步伐，不斷推進后勤管理信息化建設，以更好地滿足師生后勤服務要求，但是從實際情況來看，高校后勤管理信息化水平還比較低，實際運行也暴露出許多問題，不利于高校后勤管理高質量發展。這些問題主要表現為：（1）信息化建設滯后，隨著信息技術不斷發展，計算機、互聯網、大數據等技術也在高校后勤管理中得到較為廣泛的應用，在促進后勤管理轉型升級的同時，實際工作效率也得到極大提升，然而受到信息技術發展速度過快影響，現有信息化設施設備已經不能跟上時代發展步伐，各項后勤工作也就出現了滯后性特點，極大降低了后勤管理質量。（2）信息化管理水平較低。高校后勤管理涉及內容較多，要切實滿足新時期師生提出的各種各樣的要求，除了要利用現代先進技術將這些內容有效連接起來以外，還要準確把握后勤管理細節內容，通過緊抓一站式綜合服務平臺建設、規范后勤服務熱線、探索在線溝通服務模式等工作內容，進一步提高后勤管理水平，但是聯系實際發現，高校后勤管理信息化管理水平還比較低，需要聯系實際進行優化完善。（3）后勤服務有待升級。新時期下，高校師生對學校后勤服務也提出嶄新要求，特別是在可視化建設、便捷維修、能源監管等方面，現有后勤管理模式還無法滿足這些需求，還要充分利用現代信息、智能化技術，后勤管理系統平臺進行建立并完善，在提高高校后勤管理水平的同時，開展后勤服務優化創新工作[2]。

2 智能化技術提升高校后勤管理質量的有效策略

2.1 加強后勤信息系統建設

當前各個高校都在積極推進信息化系統建設，在這過程中信息技術、智能技術在后勤管理中的應用也受到廣泛關注，高校也要積極更新思想觀念，從后勤管理信息化建設角度入手，對后勤管理工作結構進行優化調整，特別是當前開展后勤管理工作存在的信息短板問題，通過加強后勤信息系統建設，使之變成一個高效率和全覆蓋的管理系統。具體實踐中，還要緊緊圍繞餐飲、設備、教室、修繕、能源、車輛等管理模塊，對后勤信息進行集中整合，在減少信息死角的基礎上，信息系統也會更加完善，進而為后期開展大數據分析、管理方案制訂、任務貫徹落實等工作奠定良好基礎。

2.2 提高信息化管理水平

在智能化技術提供支持下，高校開展后勤管理工作，還要聯系實際加快信息化、智能化步伐，在提高高校后勤管理水平的同時，為師生提供更加周到細致服務。實踐中要取得這一理想效果，就要依托信息網絡技術，對后勤服務大廳進行構建，并充分借助一站式、窗口式服務平臺，對高校師生提出的服務申請、投訴建議等進行受理，使之成為師生獲得貼心后勤服務的重要場所。同時，對數字化后勤管理網站進行建立，操作中還可以將之與綜合服務平臺有效聯系起來，并開發數據圖標、在線打分、任務量統計、滿意率排行等功能，吸引高校師生參與到后勤管理當中來，在為高校開展后勤管理工作提供更多有效意見的同時，也能更好地掌握師生后勤服務需求，并在有效對接中提高后勤管理質量[3]。此外，借助多媒體技術，開通后勤微信公眾號平臺，并在打造微后勤過程中，讓學校的后勤管理和服務走到師生身邊，相應管理水平和服務質量也會得到進一步提升。

2.3 完善后勤大數據庫

隨著高校后勤管理工作不斷增多，產生的后勤管理信息也越來越多，并且這些信息涵蓋內容十分廣泛，僅仰賴信息技術手段進行整理分析無法取得較好工作效果，還要利用互聯網、物聯網等技術，將高校后勤管理的人、財、物系統有效地統籌起來，實施集中性管理，并對產生的數據進行收集和整合，使之構成后勤大數據庫，既能夠開辟信息來源，又能夠為后勤管理工作調整和優化提供有力數據支撐，特別是從海量數據中提取有利于后勤服務設計的信息，可以為教師教學研究、學生食宿、固定資產管理等工作開展提供大力支持。如對高校圖書館占地面積、館藏數量、學生流動量等利用情況及數據進行捕捉和獲取，然后利用大數據技術將這些數據有效集合起來，當數據達到一定規模以后就會呈現出某種趨勢，通過深度挖掘與智能化分析，為后勤服務工作開展提供更好指導[4]。

2.4 推動后勤服務升級

高校后勤管理質量的提高，還要通過開展高效、優質后勤服務實現。然而現有的后勤服務已經無法滿足師生多樣化、個性化需求，需要充分利用現有信息資源，對后勤管理平臺進行優化完善，并在促進后勤服務轉型升級中，有效滿足師生提出的嶄新訴求。實踐中，需要利用互聯網、物聯網技術，深入推進后勤信息化集成平臺建設，在這過程中也要注意對分散數據進行全面系統整合，并在形成統一化平臺中，助力高校后勤管理工作效率與質量得到提高。同時，高校開展后勤管理和服務，還要主動深入的過程市場中了解相關信息并加強溝通合作，在為師生提供高效、優質、價廉服務的同時，加強智慧后勤規劃設計，特別是依托“互聯網+”平臺，對餐飲服務、便捷維修、能源監管等功能進行整合，在促進后勤管理形式、內容不斷升級的同時，師生多樣化、個性化后勤服務需求也能得到有效滿足。

2.5 實現智慧化后勤建設

信息技術和智能化技術的不斷發展，為高校智慧化后勤建設提供了有力支撐，并且在智慧化后勤建設過程中，要對數據開發和價值體現引起高度重視。實踐中高校也要對后勤管理形成的海量數據進行統計與分析，并利用大數據、云計算等技術，對數據潛藏價值信息進行挖掘，并結合得到的可靠性信息，為后勤管理精準決策提供有力依據。同時高校也要與其他專業企業展開深入合作，并通過發展相關業務外包、加強后勤人員培訓、打造線上線下互動渠道、形成數據分析模型等工作貫徹落實，使后勤大數據分析和運用水平不斷得到提升，后勤管理也會更加高效和優質[4]。

3 結語

新時期背景下，高校后勤管理工作開展，要充分依托信息技術和智能化技術，對新后勤管理信息系統進行建設和完善，并加強數據整理和大數據庫建立，為后勤管理工作結構優化和服務創新升級提供有力支持，進而在有效滿足師生生活、學習、科研等多方面需要中，切實提升高校后勤管理質量及水平。