利用“三明治技術”，提升家校溝通的實效性

屠小麗

【摘? ?要】“三明治技術”在家校溝通中經常用到，它指的是在談話的開始和結束時都運用正面陳述，而將重點，即近期需要改進的問題放在中間，該方法有三個步驟：認同、贊賞;批評、建議;鼓勵、期待。教師結合疫情期間的一次特殊家訪，以案例的形式呈現家校溝通的具體步驟，輔以共情、積極關注等心理學技術，很好地解決了家校溝通、師生溝通的問題，讓學校與家庭的關系更加緊密。

【關鍵詞】家校溝通;“三明治技術”;共情

家校溝通是一項技術，更是一門藝術。家長是班級教育的合作者，也是學校教育的同盟軍。家校只有溝通合作，才能在教育學生的過程中發揮教育合力，起到事半功倍的效果。當教師發現學生在學習、生活中存在問題的時候，首先想到的是與家長進行溝通，爭取家長的配合，共同幫助學生改進問題，使其變得更加優秀。但是，如何與家長溝通學生存在的問題，顯然比問題本身更值得思考。對此，教師可以借助心理學中的“三明治技術”，提高家校溝通的有效性。

一、“三明治技術”的內涵

三明治的最上層和最下層都是簡單的吐司面包，真正誘人的是中間的火腿、芝士和蔬菜。然而，如果僅吃火腿等食物，很容易就會感到膩，最好的食用方法就是與面包一同品嘗。該原理也可以應用于教師與家長的溝通中。

一般來說，人們在聽過贊美的言詞之后，會更容易接受逆耳的批評。教師在與家長進行對話時，如果先向家長說出學生的優點，在此基礎上再提出希望與他們一起幫助學生克服缺點，則更容易被家長接受，也更容易達到預期的效果。教師在與家長會談的過程中，在開始和結束時都運用正面陳述，而將重點，即學生近期需要改進的問題放在中間，這種對話技巧被稱為“三明治技術”。

“三明治技術”也叫“三明治溝通法”，前后兩次正面陳述，重點在于通過對學生真實優點的陳述，讓家長感覺到他的孩子是受到老師的重視與尊重的，以及老師對家長是持有誠懇的態度的。由此，家長會更愿意與教師分享看法、協助教師解決問題。只有與家長建立彼此信任的關系，他們才會積極地參與到會談之中。與此同時，學生的缺點和需要改進的地方也應真誠地提出來，讓家長意識到自己孩子的不足之處，由此讓未來的教育更有針對性和方向性。

二、“三明治技術”的基本使用方法

運用“三明治法則”進行家校溝通，其內容也分為三個層次：第一層面包片代表的是認同、賞識對方的優點或積極面;中間一層的火腿、芝士、蔬菜等代表的是建議、批評或不同觀點;第三層面包片代表的是鼓勵、信任、支持，使對方充滿力量。用好這三步，是家校進行有效溝通的重要保障。

（一）認同、贊賞

教師與家長溝通交流的目的是建立良好的家校合作關系，讓家長多關心自己的孩子。對話中，教師一定要讓家長感覺到：老師是發自內心地關心自己的孩子，也是真誠地希望能幫助孩子。因此，在與家長溝通時，第一層面的工作是要對學生的表現進行正面陳述。例如，孩子完成作業的速度很快，記憶力特別好;孩子能積極地參與班會活動;平時很樂意幫助別人，同學們都很喜歡他……這樣的陳述自然會讓家長感到欣慰。這就是與家長溝通的第一層：充分地認同、肯定孩子的優點或積極面。

（二）批評、建議

第二層面的對話中，教師要提出學生有待改進的地方。比如告訴家長最近發現孩子的作業沒有及時完成，上交的幾次作業書寫得不夠認真，同伴之間的交往中存在一些小矛盾等。在這個過程中，教師先陳述學生在近期的學習生活中出現的問題或是遇到的困難。之后再詢問家長是否發現孩子這段時間的變化，傾聽家長對于孩子問題的看法。這是與家長溝通談話的關鍵部分。在該階段的后期，教師應明確提出自己的建議和需要家長配合的要點，為家長提供一些可供操作的方法和手段。

（三）鼓勵、期待

在會談結束前，教師仍然要對學生做出正面的評價，給予恰當的贊美，并且向家長表達自己對學生的期望，讓家長知道教師接下來的做法。同時，教師要向家長再次表明他們在孩子成長過程中的作用，并期望他們能支持自己的工作。

三、“三明治技術”的具體運用：疫情中的一次特殊家訪

【案例呈現】

2020年2月，受新冠疫情肺炎的影響，線上學習成為多地的學習常態。持續兩個多月的網課學習讓一些家庭中的親子溝通出現了問題。大約是網課進行到第二周的時候，某天晚上10點左右，小B的媽媽在微信群里發了這樣一條消息，大致意思如下。

上網課快兩周了，我不知道班級里別的小朋友學得怎么樣，但是我們家孩子的學習效果真的不好。家里有三個孩子，最小的孩子1歲多，身體不太好，另外兩個孩子天天上網課，天天都跟媽媽吵架。每天要上直播課，又要上傳作業，還要閱讀打卡……太讓人焦慮和煩躁了。

班級群出現這條消息之后，班級的家長委員會和一些家長第一時間安撫了小B媽媽的情緒。兩位教師在當晚就開始商討解決問題的方式，并在第二天主動聯系了小B的爸爸媽媽，希望進一步了解網課期間孩子的學習情況和家庭親子溝通的現狀。在家長的情緒得到安撫之后，教師向他們提出了一些改進的方法以及一些具體的操作性建議，并在一周后的某天晚上安排了家訪。

這是一次特殊的家訪，教師全程戴著口罩，小B的媽媽真切地感受到了教師的這份關心與愛護，也感受到了這次家訪的用意。整個家訪的過程中，教師站在小B媽媽——三個孩子的母親這個角度，設身處地地體諒她的難處，贊賞她對孩子的無私付出，也肯定了孩子平時學習的優點、長處。然后從孩子網課學習的現狀和家校配合的角度出發，提出了一些有效的建議和可操作的方法，也與家長達成了一定的共識。最后教師與小B拉鉤，與小B媽媽擁抱，肯定了這段時間以來小B的進步表現、媽媽對于網課的全力配合，也鼓勵小B在接下來的網課學習中認真努力，不辜負老師的期望。夜晚9點，教師家訪結束，小B的媽媽偷偷拍了兩位老師的背影照，寫了一段感激的話發在朋友圈，也讓教師備感溫暖。

（一）三明治技術的運用

1.最大程度的給予認同、肯定與贊賞

從案例中不難看出，在家訪過程中，教師在處理家長對于上網課而產生的情緒時給予了充分的理解。而這份理解給了這位家長充足的精神力量。教師從這位家長的實際情況出發，充分肯定她作為母親，長久以來對三個孩子給予的無微不至的關愛，肯定了她為家庭、為孩子的付出。而這些積極的贊賞恰恰是這位母親在其他家庭成員中感受不到的。該家長對孩子在網課學習中學習狀態的不滿和對孩子學習能力不足的焦慮是很多家長的縮影，教師對此也表達了充分的理解。教師表明這種著急的心理狀態每個家長都可能會經歷，由此讓這位母親能在第一時間緩和不良情緒，從心底里接納教師。教師還贊賞孩子善良、懂禮貌的表現，告訴家長這些品質正是出于她的教育。事實上，這就是對一位母親的最大贊賞。

2.真誠地提出建議，給予操作性指導

在此基礎上，教師圍繞孩子在上網課期間存在的問題，對孩子的學習、生活表現進行分析，并與這位家長探討孩子種種表現背后的緣由，在此基礎上真誠地提出一些建設性的意見。對于這位母親已經嘗試過的方法，教師給予充分的肯定，同時也提出一些對于孩子來說切實可行的操作方法，為接下來的網課學習提供有針對性的幫助。比如網課聽不懂怎么辦？教師明確表示可以用手機隨時解決孩子提出的任何問題;又如電腦不能靈活地上傳或修改作業怎么辦？教師手把手地給孩子示范，讓孩子學會在更短的時間內用更好的方法來處理學習中遇到的問題。一步步強有力的指導讓孩子對接下來的網課充滿信心，也讓這位母親感受到了老師對孩子的關注和投入。

3.鼓勵優勢，引發共鳴，寄予殷切期望

家訪進入到第三環節，教師總結了幫助孩子更好地適應網課的一些方法，然后再次肯定孩子在前期網課中做得不錯的地方。比如每天都能準時進直播間，每次老師批改過的作業都能在第一時間進行訂正，組織的小組班會很有創意，等等。這些小小的優點能夠充分鼓勵學生，讓他持續保持自己在網課學習中的優勢，從而更有信心地投入到接下來的網課學習中。同時，這位母親也能真切地感受到老師對于孩子的關愛、對于家庭的關注，因此也更有信心在接下來的網課中做好監督與提醒。教師對學生和家長寄予厚望，相信他們一定可以克服困難，越來越好。三方在情感上達成共鳴，這對學生后續的網課學習非常有利。

（二）其他心理技術的運用

1.共情。本案例中，教師除了充分運用“三明治技術”，還充分運用了共情的心理技術。教師充分體會這位母親的內心世界，通過這位母親的言行，深入她的內心，體驗她的情感與思維，并把自己的共情傳達給這位母親，表現對這位母親在內心世界和現實世界中面臨的問題的充分理解，由此影響對方并取得積極反饋。

2.積極關注。即便這位家長曾在群里發了一段“牢騷”話，但教師對這位母親言語和行為中積極、光明、正性的方面予以了更多的關注，從而強化了積極的價值觀，使她擁有了改變自己的內在動力。對于網課階段表現不佳的學生，教師也予以積極關注，肯定他在上網課期間做得好的地方，也肯定他付出的努力，這樣就能讓學生看到自己的長處，從而對未來充滿信心。這樣的積極關注，對孩子接下來的網課學習以及這位母親在家庭教育中發揮的作用，都將起到很大的推進作用。

綜上所述，“三明治技術”把建議、問題夾在認同之中，能夠保護家長、孩子的自尊心和積極性，還能讓家長愉快地接受科學的建議，正確地對待孩子。這些心理溝通技術不但可以運用在家訪、在校溝通中，對于人際交往的其他場合，也同樣適用。

（浙江省嘉興市南湖國際實驗學校? ?314051）