中外合作辦學項目線上教學質量監控探索與實踐
——以廣西財經學院為例

謝 建，王 強 ，王秋霞

(1.廣西財經學院國際教育學院，廣西南寧530007；2.南寧學院，廣西南寧530200)

受新冠肺炎疫情影響，2020年春季學期很多高校雖然按計劃開展教學工作，但絕大部分課程采用了線上教學模式，少部分課程如實踐課，受課程性質的影響，無法開展線上教學，只能調整教學計劃，等到學生返校后再進行[1]。對絕大多數學校而言，線上教學屬于新生事物，如何做好教學質量監控，確保教學質量要求不放松，是疫情防控期間教學管理工作的重中之重。在疫情防控期間，廣西財經學院國際教育學院有6個項目超過1 700名學生參與了線上教學，其中，有2個中外合作辦學本科項目、3個參照中外合作辦學項目管理的校際交流本科項目及1個創新實驗班本科項目；共42名教師(含10名合作院校派遣的外籍教師、2名學院聘請的外籍教師)參與了專業課程或語言課程的線上教學。

一、線上教學特點及對教學質量監控產生的影響

(一)線上教學特點

1.主要依賴網絡教學

與線下教學不同，線上教學主要依賴網絡開展。如果網絡環境不佳，將明顯地影響教學質量。學校要求全體教師按正常開學時間返校組織教學工作，并提高校園網網速配置，保證了教師端對網絡環境的要求，對線上教學質量起到了重要的保證作用。但是由于時空的差異，學生分散居家在線上完成課程學習，學生端的網絡環境尚無有效措施改進，在線上教學中有少部分學生，尤其是在網絡基礎設施相對落后的山村的學生，經常出現由于網絡原因無法登陸學習平臺或中途掉線等情況。

2.對平臺資源要求高

線上教學一般依托一定的平臺開展，比如慕課平臺、超星平臺以及智慧樹平臺等。教師需要提前在平臺建課，并在平臺上發布完整的教學資料，包括教學大綱、教案、授課的視頻以及相關的練習等。在建課的過程中，既可以完全利用平臺已有的資源(比如慕課平臺的全國精品課程的所有資源)，也可以根據需要對平臺已有的資源進行二次加工整理，還可以自己獨立制作完成所需的全部課程材料。無論使用何種平臺，都需要保證學生通過平臺上所提供的資源進行學習，如此才可以較好地掌握該門課程，因此對平臺資源要求高。

3.對節奏控制要求高

開展線上教學有很多不同的形式。比如，有的教師偏好全程直播；有的教師偏好以直播為主，同時借助一些教學工具(比如慕課堂、對分易、雨課堂等)進行課堂練習，及時掌握學生的學習效果；有的教師采用以學生觀看視頻(比如根據教學計劃在課堂上安排學生觀看平臺上相關教師的視頻)為主、教師答疑為輔的方式；還有的教師根據教學內容需要，隨時調整具體的教學形式。

由于授課形式多樣，師生經常需要在各個平臺或APP之間轉換，且學生學習進度受到網絡環境等因素的影響，學生在課堂上學習進度不一，不能按照傳統的線下教學進度進行估算，所以線上教學仍然需要教師提前設計規劃好每節課的內容，把握好授課中每個環節的時間點。如果不精心準備、不按計劃進行，很容易導致拖堂或原計劃的授課內容不能按時完成。

4.對師生互動挑戰性高

和線下教學不同，線上教學拓展了課堂的空間范圍，師生相聚云端，每個人面對的是屏幕，學生少了線下課堂中來自教室和教師的約束[2]。教師看不到屏幕那端的學生，是“心領神會，兩眼發光”還是“迷迷瞪瞪，一臉茫然”，只能通過網絡說道：“聽懂的扣個1，沒聽懂的扣個2”。雖然有少部分學生扣了1，但不知道沒有扣1的同學是不屑于扣1還是不好意思扣2，還是根本不在電腦旁。筆者通過調查問卷對參加授課的42位教師進行調查，當問及“線上教學中面臨的主要困難是什么”，有53.66%的教師選擇了“師生互動難以開展”。

(二)線上教學給教學質量監控帶來的變化

以傳統的質量監控手段之一——同行聽課為例，線上教學對質量監控產生的影響主要體現在以下四個方面。

1.監控的空間發生變化

傳統的線下聽課，主要是到教室現場聽課；線上聽課，主要是在各授課平臺上以教師團隊成員或助教的形式加入授課教師的課程參與聽課。同時，還得加入課程QQ群，如果教師采用直播形式的話，還得加入直播間[3]。

2.監控的內容發生變化

線上教學的特點決定了線上聽課的內容隨之發生變化。首先，聽課教師需要檢驗授課教師在平臺所建資源的完整性、充裕性；其次，如果授課教師采用直播的形式，聽課教師可以全程參與直播；但是如果授課教師采用的是“spoc+慕課堂”等形式，由于學生主要是在各平臺上通過視頻學習，該視頻可能是授課教師錄制的，也可能是利用各平臺上已有的教學資源。如果是利用平臺已有的資源，聽課教師其實無法直接判斷授課教師的教學效果，需要通過檢查平臺上學生的學習記錄以及課堂作業，來判斷學生的學習效果。當然，由于線上教學的特殊性，聽課教師可以隨時查閱授課教師的教案，并根據授課教師對授課進度的把握情況和學生的學習效果，反饋教學建議。

3.監控的手段發生變化

因為是線上教學，所以對其質量監控也是線上監控。聽課教師可以通過手機、電腦或手機+電腦等方式觀看授課教師的直播。所有學生的學習記錄以及隨堂測驗的成績，系統都有詳細的統計數據，通過后臺調取這些數據進行分析判斷成了監控的慣常手段。

4.監控的標準發生變化

傳統的線下聽課，主要依據授課教師所講授的內容進行判斷；在線上聽課中，授課教師采用的可能是以學生自學為主、教師答疑為輔的教學方式，也可能是“spoc+慕課堂”這種以學生在spoc觀看視頻為主、在慕課堂進行討論或測驗為輔的教學方式。所以，不能采用傳統的線下聽課標準對授課教師的教學質量進行評判，而應采用符合線上教學特點的教學質量評價標準如平臺資源的充裕性、優質資源的可獲得性、課堂節奏的把握度、線上答疑的及時性、師生溝通的有效性、平臺操作的熟練性等方面進行評判。

二、廣西財經學院國際教育學院線上教學質量監控的原則與措施

(一)監控原則

1.事前監控與事中監控相結合

與線下教學主要是對教師課堂教學質量進行事中監控不同的是，線上教學對平臺資源要求高，所以對線上教學平臺資源的事前監控也非常關鍵，需要事前控制和事中控制相結合。由于在中外合作辦學項目中，有超過三分之一的課程是引入的合作院校的課程資源，所以在現有的一些平臺上可能無法找到合適的可以直接利用或二次加工后再利用的資源，只能依靠教師自己準備全套教學資料，特別是需要教師自己錄制全套教學視頻。而教學視頻的質量決定了線上的教學質量。無論是線上教學還是線下教學，授課教師所講授的知識都要符合教學大綱的要求，那概念準確、表達清晰、論證嚴謹，不能存在意識形態問題。由于網絡具有“放大”效應，所以對教師自己錄播的教學視頻，必須提前進行把關，確保意識形態領域安全。

2.全面督導與重點督導相結合

由于大部分教師沒有線上教學經驗，受疫情影響而被迫“上線”，其教學質量如何有待檢驗。經調查，廣西財經學院參與授課的42位教師中，有85.37%的教師第一次使用線上教學，14.63%的教師之前使用過。為了確保教學質量，必須對所有的線上授課教師進行全面督導。此外，在全面督導的基礎上，仍需要對一些教師進行重點督導。比如，青年教師可能由于授課時間較短，對授課節奏難以準確把握；年齡偏大的教師可能由于短時間內難以掌握線上教學工具，在操作時存在一定的困難；中外合作辦學項目外方院校派遣的教師及國際教育學院聘請的外籍教師可能由于價值理念不同而對專業問題的闡述角度有所不同。因此，在線上授課過程中依然需要對這些教師進行重點督導。

3.同行評議與學生評議相結合

由于同行教師或督導不可能全程聽課，所以必須發揮學生在教育質量監控中的重要作用。此外，由于同行主要是站在知識供給的角度進行評議，更看重教學內容的科學性、知識講授的嚴謹性、教學安排的合理性、教學方式的先進性等方面；學生主要是站在知識需求的角度進行評議，更看重知識的可獲得性、課堂氛圍的愉悅性、教師在日常教學中所體現的師德師風等方面。在促進教學效果提升的過程中，同行和學生的客觀評議都非常重要，二者缺一不可。

4.監督機制與激勵機制相結合

監督機制與激勵機制相結合是管理的重要原則，在教學質量監控中也需要遵循該原則。如果只是一味監督，只能確保教師在正確的軌道上運行，但不能很好地調動教師的積極性，不能激發出教師的內在潛力。將監督與激勵有效結合，可以進一步激發教師內在的“自我實現”需求，促使其進一步發揮主觀能動性，從而更好地提升教學質量。

(二)監控措施

廣西財經學院國際教育學院在線上教學準備的同時，成立了線上教學工作領導小組，負責學校和學院相關政策的計劃、執行、監督和反饋；成立了線上教學培訓管理團隊，負責指導和協助全院線上教學的開展；重新調整了教學督導小組成員，確保團隊成員精力充沛，能夠勝任督導工作。在為期2個月的線上教學中，主要采取了以下四大措施進行質量監控。

1.采用“雙獨立審核+雙獨立報告”的方式對錄播視頻及非平臺視頻進行審核

為了保證教師線上教學工作的順利開展，對所有教師上傳的自己錄播的視頻以及非教學平臺上的原有視頻進行審核把關，確保視頻內容符合教學目標和教學大綱的要求，確保視頻主題思想健康向上且不存在違背意識形態或師德師風等問題。

審核分兩步進行。第一步，采用“雙獨立審核+雙獨立報告制度”的形式進行全面審查。由教學督導小組安排兩位獨立檢查人(主要從具備相應語言能力、師德師風優秀、辦事認真負責的教師中選取)對視頻進行獨立審核，并獨立填寫審核報告。兩位獨立檢查人一致審核無誤，則視頻通過審核，可以在線上教學使用。如果有一位檢查人提出異議，則進入第二階段，提請教學督導小組進行審核。全體教學督導小組成員采用騰訊會議的形式對在第一階段中存在爭議的視頻進行集體商議，并將商議結果直接反饋給任課教師。對于有問題的視頻，堅決不允許在平臺上使用或對外發布。

2.采用“特別示范+共同研討”的方式對教案內容進行引導

根據線上教學特點，參照學校組織的線上教學培訓中各高校教師介紹的成功經驗做法，以會計學原理課程為例，制定了線上教學教案模板，供教師共同研討，加深對線上教學方式及教學特點的了解，減輕心理上的壓力，引導教師做好充分的線上教學心理準備和資源準備。

3.采用“全面督導(100%)+重點抽查(不低于30%)”的方式進行督導

首先將所有課程根據課程名稱及任課教師進行分組，一般三人一組，每組派督導員一名。所謂全面督導，即要求“小組老師相互聽課，保證所有老師所有課程至少有2位不同的老師參與聽課，達到全面督導100%”[注]雖然共有42位教師授課，但是美方外教A全程配了助教，所以其課程問卷由助教代為填寫；助教本身為學院教師，承擔有其他課程，所以參與調研人數共41人。。所謂重點抽查，即要求“督導員對負責的督導小組每三人至少抽取一人再聽課，保證重點抽查不低于30%，重點督查外籍教師、新進教師及教學過程中被反饋需要改進的教師”。

在督導過程中，分工明確，各司其職。督導員主要負責以下工作：(1)督導小組教師相互聽課；(2)如果小組成員的聽課時間有沖突，負責協調解決；(3)指導負責小組教師認真填好聽課記錄表；(4)負責實時收集小組成員的聽課記錄表，并根據聽課記錄反饋情況，每一個小組至少抽取一門課進行聽課，重點督查課堂效果較差的教師；(5)利用管理員賬號，通過后臺數據監控，加強對小組成員的課程管理；(6)按時參加督導工作會議，反饋本小組教師的授課情況；(7)對本小組的在線教學開展情況進行總結，重點匯報存在的不足、改進措施和建議。教學督導小組的主要職責：(1)組織教師按規定的流程審核新增的錄播視頻；(2)定期召開督導員會議，及時了解各督導小組的進展情況，了解存在的問題，并及時督促改進；(3)集體研討線上教學過程中出現的問題，做出共同決策。教學秘書的職責：(1)負責整理、統計聽課記錄表；(2)負責協助督導員利用管理員賬號進行管理；(3)負責督導小組工作會議的通知、會議記錄及宣傳報道；(4)負責收集各小組督導員的督導工作報告，匯總形成學院督導工作報告。

4.疫情防控期間舉辦線上教學優秀教案設計推薦大賽

為進一步提升授課教師和聽課教師的積極性和創造性，挖掘和推廣優秀線上教學經驗，進一步提升線上教學效果，組織優秀教案推薦大賽。

大賽主要由聽課教師推薦優秀教案，授課教師也可以毛遂自薦，再由教學督導小組安排推薦教師，所有教師均可以參與本次大賽。首先被推薦的教師需要提供完整的教案(含教學后記部分)，然后由推薦教師填寫推薦表，說明推薦理由及教案的實施效果，最后經教學督導委員會評審后按得分高低排序。

本次大賽根據教師在教學平臺發布的調查問卷得分作為主要評分依據。問卷中共設5個評價指標，包含時間安排的合理度、教學方式的滿意度、課程講授效果、學生學習效果、課程總體的教學滿意度。采用李克特量表法，每個評價指標分為5檔，最高檔為5分，最低檔為1分。以各檔的所選人數百分比為權數，計算加權平均分。如下表1所示，假設評價指標為教師教學效果，該班一共有30人參加。則該指標最終得分為：5*20%+4*30%+3*30%+2*10%+1*10%=3.4。其他指標依次類推，最終總得分等于5個指標的合計分。假設其他4個指標得分依次為3.5、3.6、4、4.5，則最終總得分為：3.4+3.5+3.6+4+4.5=19分。

表1 學生學習效果評價指標得分一覽表

由于采用線上教學，利用“慕課堂”“雨課堂”等APP發布調查問卷，可以及時地獲得學生對課堂的評價，這樣既提高了評價的工作效率，也保證了評價的客觀公正性。

三、廣西財經學院國際教育學院線上教學質量監控的實踐效果及反思

(一)實踐效果

1.總體教學效果

總體而言，所有課程均緊張有序地按計劃開展，網絡平臺建課較為完整，平臺資源充裕。教師備課認真、精心組織教學、教學方式合理、教學進度適中，達到了預期的教學效果；絕大部分學生能夠按時上課，認真完成教師布置的各項作業，對授課教師教學方式的滿意度以及教學效果的整體滿意度較高。在線上教學期間，未發生教學事故，未發生違反師德師風及教育教學行為規范的行為。為了更加深入地了解線上的教學效果，在線上教學即將結束時，筆者以問卷的形式展開調查。共41位教師參與調查，占授課教師的100%；共672名學生參與調查，占參與線上教學學生的40%。

根據調查問卷反饋的結果了解教師的滿意度：當問及教師“對當前在線教學的整體教學效果滿意度如何”時，超過60%的教師表示滿意或很滿意；在對各年級學生進行的問卷調查中發現，有42.26%的學生對在線學習的整體效果表示滿意或很滿意，45.83%的學生認為在線學習的整體學習效果一般，有8.63%的學生表示不滿意，3.27%的學生表示很不滿意。

當然，學生評價的學習效果只是度量教學效果的一個指標，通常學習效果不僅受教學效果的影響，還受其他因素的影響，比如學習的軟硬件條件、自我約束能力等。如下表2所示，當問及學生“您認為影響在線教學效果的因素有哪些”時，排名前三的影響因素為：沒有紙質版教材、缺乏學習氛圍以及硬件(設備)/軟件(網絡等)條件不能滿足。

表2 學生評估影響線上學習效果因素一覽表

2.各督導措施效果

本次督導共審校18名教師的188段視頻，平均時長9分鐘左右，均未發現存在任何意識形態問題或違反教師職業道德的問題。

由于事先對教師進行了培訓，且以教案為載體，對線上教學的模塊設計、時間分配、授課方式等進行了研討，教師能很快適應線上教學，根據編制的教案，順利開展各項活動。通過調查問卷反饋結果了解，超過85%的教師表示能熟練或非常熟練地使用平臺；超過50%的教師對在線教學的互動情況表示“滿意”或“很好”。如下表3所示，當問及教師的教學進度時，超過60%的學生表示進度合適。

表3 學生對教學進度滿意度一覽表

42位授課教師共聽取課程106次，合計200節，覆蓋率100%；9名督導員共聽課33次，合計58節，重點抽查率超過30%。共召開督導專項會議3次，對教師錄制的視頻質量、督導中發現的問題及建議等方面進行了專項研討。

共收集到優秀教案4份，既向學院教師展示了優秀教案的設計理念和教學心得，提升了教師對線上教學的認識，同時也引起教師對線上教學模式的討論，有利于進一步提升線上教學效果。

(二)實踐反思

1.值得肯定的地方

本次教學質量監控最值得肯定的地方有：

群策群力，多方協作，確保每項任務落實。在本次線上教學質量監控中，無論是對教學視頻的審核，還是對線上教學的全面督導和重點督導，都離不開學院全體教師及全體督導員的智慧和力量，如果沒有穩定的基層教學管理團隊，僅僅靠少數幾個人的力量，很難保證每項工作落到實處。

行動迅速，反饋及時，形成教學監管閉環。在整個線上教學質量監管過程中，無論是對錄播視頻質量的審核討論，還是對監管過程中發現問題的交流，都能通過QQ、微信、騰訊會議等方式迅速執行，大大提升了溝通效率，并能迅速將相關的決定或建議等反饋給當事人，并派專人督導，形成教學質量監管閉環。

2.需要進一步思考的地方

引入監督激勵措施，抓典型樹標桿。由于分小組督導的方案在線上教學一開始就已執行，參與線上教學及督導屬于新生事物，疫情期間封閉在家的教師都表現出非常積極的一面，有的教師一次聽2—3節課，除了完成聽課任務外，更多的可能是出于好奇，借觀摩和學習其他教師的課堂來反思和提升自己的教學效果。在線上教學開展2周后，學院舉辦了優秀教案推薦大賽，初衷是為了提升教師聽課的積極性和趣味性，但因參與人數較少，并未達到預期的效果。主要原因是大賽舉行時，很多教師的聽課任務已經完成，對線上教學的特點等也已基本掌握，“新鮮感”遞減，不愿意再花更多時間去扮演“伯樂”的角色。

加強重點教師溝通，補短板促提升。二八定律告訴我們，80%的精力往往花在20%的人或事上。無論是教學管理，還是教學督導，督導員重點關注的教師或課程大概占20%左右，如何有效提升這部分教師的積極性和創造性，不僅僅靠監督和激勵，更需要去關心、了解教師深層次的心理狀態和心理訴求，通過有效溝通，激發其內在的動力，促使其追求更高的職業榮譽感和職業成就感，進而產生行動上的改變，畢竟內因才是推動事物發展的決定性因素[4]。

隨著學生逐步回校，教學模式可能會轉換為以傳統的線下教學模式為主。但是經過近2個月的線上教學，很多教師和學生都嘗到了線上教學的“甜頭”，不愿意只滿足于傳統的線下教學模式，如何實行“線上線下混合式教學”，如何利用已有的平臺資源實現“翻轉課堂教學”，這些都需要在教學工作中共同探討和摸索，教學質量監管的方式和方法也會隨著教學模式的變化而發生新的改變，無論采用哪種監管方式，只有把工作落到實處，才能保障監管的有效性。