公共圖書館服務特殊群體的創新路徑分析

李曉曦

摘要：隨著社會的不斷發展，公共圖書館在發展中也面臨新的要求，將更高質量的閱讀服務提供給廣大讀者。近年來我國也在大力創建和諧社會，公共圖書館更應該堅持以人為本的基本理念，在借鑒其他發達國家相關經驗的基礎之上，根據自身實際情況合理規劃，為我國特殊群體提供更加高質量服務，為我國和諧社會的構建提供強大支撐。本文針對公共圖書館對特殊群體的服務提出了具體的改進需求，旨在促進公共圖書館朝著更加全面、可持續方向發展。

關鍵詞：公共圖書館;特殊群體;讀者服務;創新策略

引言：與其他圖書館不同，公共圖書館的讀者來源較廣，其對應的身份水平都存在一定差異，讀者群體也各具特色。所謂的特殊群體，就是指因為很多原因不具備正常閱讀能力的讀者群體，如何做好公共文化服務，是當代圖書館要重點思考的話題。

一、我國公共圖書館為特殊群體讀者提供服務的現狀

（一）服務理念落后，服務意識淡薄

公共圖書館是社會教育的重要組成部分，面臨的讀者是最普通的人民群眾，它的讀者不分年齡、種族、皮膚、文化程度，宗教信仰，國籍，是一所沒有圍墻的大學，公共圖書館承擔著普及廣大人民群眾文化科技知識和提高廣大人民群眾文化素養的責任對圖書館的服務工作來說，公平公正的服務理念是最重要的發展戰略。如果缺乏堅定的服務理念，那么就無法為特殊群體提供有效的讀者服務。維護讀者正常權利是每位圖書館人都要堅決完成的任務，我們也要不斷強化自身的服務意識，不斷學習，提升專業技能，提高服務水平，使讀者都能享受到更加優質的服務。但是部分圖書館人在為讀者提供服務時，沒有足夠的耐心來滿足這部分讀者的實際需求，沒有擺正自身職業位置，也沒有意識到這部分讀者服務的核心價值，思想意識還是老一套，總想著，反正服務好壞一個樣，工資又不減，在實際工作時還會存在敷衍服務的情況發生。

（二）各項配套設施建設過于滯后

我國公共圖書館自建立以來發展速度很快，特別是在經濟比較發達的北京、上海，廣州等地，軟硬件設施以及人才培養，業務水平等方面，都取得了十分優異的成績。但是在云南邊疆地區，特別是邊遠山區及邊境地區的公共圖書館建設步伐仍然較為滯后，與百姓日漸增長的精神需求相比，還是欠缺，如：購書費、報刊費都欠缺，有的縣級圖書館一年購書費報刊費加起來就一兩萬元，有部分縣級公共圖書館幾年也沒有采購一本圖書。館里藏書數量少、質量都是前些年的內容，在設備投入、基礎設施建設以及人才配備等方面都存在明顯短板。而且縣級圖書館讀者很多是從農村進縣城務工的農民工群體比較龐大，還有部分老年讀者，兒童讀者，從目前公共圖書館已有的建設和藏書來看來看，無法滿足這些讀者的實際需求。

二、公共圖書館為特殊群體讀者提供服務的創新路徑探析

（一）針對青少年讀者的服務

公共圖書館在發展過程中，有很多青少年讀者，是圖書館的主力軍，現在青少年讀者正處于身心發展的重要時期，隨著生理心理的發育社會閱歷的不斷豐富和思維方式的變化，他們在學習生活人際交往及自我意識方面遇到了種種心理困惑和問題上學，不同程度地存在學習困難、情緒不穩、孤獨膽小、懼怕挫折、缺乏毅力甚至懶惰怯懦、自私等缺點。當前，青少年的成長遭遇到前所未有的困境和障礙。如果得不到正確引導，將影響他們的身體和心理健康成長，所以圖書館有著責無旁貸責任，選擇正能量的圖書，引導他們走好人生路，扣好人生的每一粒扣子。如：我們圖書館在兒童閱覽室定期或者不定期更換新書，推薦給來閱讀的孩子。如《文章寫作與修改》、《從素材到寫作內容》，推薦讀后感《又讀人生》，讓學生寫閱讀后感，交到圖書館，圖書館在櫥窗里展出，3個月評一次讀書小明星獎，給獲獎小讀者發圖書獎品，激發了學生的閱讀興趣又讓學生掌握了提煉寫作素材的方法。讀了一本好書就像交了一個好朋友，圖書館員要讓更多的青少年讀更多好書，交更多的好朋友，這是我們圖書館職員的責任。

1.優化制度，為老人群體提供特殊服務

公共圖書館要重視為老年讀者，為他們提供特殊照顧。現在老年讀者永遠是基層公共圖書館的忠實讀者，要提高對老年群體的重視，因為這部分讀者群體發揮著巨大作用，在讀者隊伍中也占據著較大比例。老年讀者以消遣性文學、人物傳記、養生保健圖書為主，他們從公共圖書館中了解社會的進步發展，豐富自己的精神世界。有一些老年讀者閱讀“參考消息”“健康晚報”，可以在此座半天，這樣對圖書館乃至整個社會穩定發展都有促進作用。公共圖書館要為老年讀者群體提供更多文獻資源，并為那些出不了門的老年讀者提供專門送書上門服務，比如老年群體可以憑借自身的退休證，免費辦理借書證、閱覽證、查找資料等。此外，要結合老年人具體需求，適當增加外借冊次，外借時間也要進行延遲，并提供代借、預借、代還、代購等人性化服務，為他們解決多次借還出門麻煩。

2.采編專門的書報刊

公共圖書館要從老年讀者興趣愛好出發，為他們增加書籍報刊、品種、數量，等全涵蓋時事政治、文學、歷史人物、地理、養生保健等內容，盡量選擇紙質文獻，以適合他們閱讀的內容。

3.定期組織多種類型的老年文化活動

老年讀者對健康非常關注，公共圖書館要結合這個情況，定期舉辦健康知識講座、報告會等，確保老年讀者盡快掌握比較常見的疾病以及防治策略。現在家庭“以孩子為中心”的生活模式已經形成，中青年家長將其全部精力和心血傾注子女，從而減少和淡化了人們對老人的關心和孝敬，傳統的倫理觀念受到了空前的沖擊。子女孝敬老人的表率作用在孩子眼中逐漸模糊，所有圖書館要承擔起社會教育責任，把關心老年人的生活承擔起來，可以開展書法，繪畫，科普知識講座，迎春鬧元宵猜謎、專題書展、知識有獎問答等活動，使老年讀者的實際閱讀需求，能在豐富多彩的文化活動中得精神家園的滿足。

（二）針對幼兒讀者的服務

兒童是國家的希望，在公共圖書館讀者服務的過程中，也要對充分關注青少年服務的核心價值，要給予青少年群體更多關心。

1.提供優質的閱讀和學習環境

首先，在擺設時可以結合青少年的興趣特點，不斷優化活動場所，確保他們享受到舒適的閱讀環境，如提供專門的兒童書架、配置顏色鮮艷、款式新穎的桌椅。此外，公共圖書館也要設置親子閱讀區，由父母陪伴他們一起閱讀，既加強了互動與交流，也讓青少年群體在閱讀中感受到快樂，增加了自身知識儲備。

2.定期組織活動

公共圖書館應該從青少年群體身心發展特點出發，定期開展有較強吸引力的讀者活動，使青少年群體也能主動借助圖書館資源進行學習，提升社會效益。公共圖書館要采取公益講座的形式，確保青少年掌握時事熱點，拓寬自身的知識眼界。此外，公共圖書館還可以與學校加強合作，讓學生有更多參與閱讀課外圖書的機會，并在閱讀各種優秀書籍的過程中，增長知識，在潛移默化中讓學生形成良好的閱讀習慣。如：我們圖書館每年三月、九月開學及“六一”兒童節時在6個山區幼兒園、山區小學舉辦課外閱讀、親子閱讀輔導，科普知識有獎問答等活動。

3.提供安全文化服務，營造未成年人綠色上網空間

公共圖書館要結合未成年人實際情況，專門提供上網技術培訓以及信息服務等各項工作。因此，各大圖書館一定要強化自身的電子資源數據建設，用視聽文獻、電子文獻等方式滿足未成年群體的多元化、個性化需求。通過資源共享平臺把更多優秀的信息資源發布至網上，滿足青少年的好奇以及實際需要。其次，圖書館工作人員還要主動承擔監管員以及輔導員的角色，使青少年群體能在更加安心、舒心的環境下，利用網絡掌握更多知識與技能。

（三）為殘疾人提供人性化的閱讀環境

首先，公共圖書館開設的閱覽室應該包括殘疾人閱讀區與盲人圖書書架，設置專業的閱覽桌椅以及電腦，為盲人提供與其情況相結合的文學、醫學等書籍，在借閱方面實行免費的措施。此外，安裝的電腦也要配備語音軟件，使盲人親自操作電腦，獲取所需信息，在公共圖書館中更好的自主閱讀，并利用互聯網與他人加強交流。不僅如此，也要使用有聲讀物的方式，為盲人閱讀創造便利條件。我們圖書館每年為蒲公英盲友團，市盲啞學校同學、社區盲啞人舉辦盲人聽電影、科普知識有獎問答等活動，為他們豐富精神生活。

結束語

綜上所述，關愛幫助特殊群體是公共圖書館應盡的社會職責，我國各公共圖書館也要充分發揮自身的文化資源優勢，用更加創新以及個性化的文化服務，發揮自身的陣地指導作用與社會教育職能，為特殊群體提供更加具有針對性的人文關懷以及個性服務，滿足其精神文化需求，使其能為整個社會的發展貢獻自身力量。

參考文獻

[1]賴曉英. 公共圖書館服務特殊群體的創新路徑研究[J]. 江蘇科技信息，2021，38（21）：25-29.

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