緩解兒童恐懼心理的人工智能玩具設計

黃新友 孫月 李嘉豪 周燊森

摘要：玩具在緩解兒童恐懼心理方面有著重要作用，當兒童生病來到醫院時，在一個陌生的環境、陌生的人、醫院這種冰冷，嚴肅的環境中，很容易產生恐懼心理。對于怎樣利用玩具來緩解兒童緊張，恐懼心理，是一個值得探討的問題。本文將從解決兒童在看病時的恐懼心理角度來探討玩具設計與人工智能相結合的創新的新途徑，本文圍繞人工智能玩具為主體，在解決患兒在醫院的心理需求和醫院對于緩解醫患矛盾，降低就醫難度，防止兒童產生心理陰影的需求等方面，深入探討，并提出解決的策略和設想。

關鍵詞：兒童玩具設計;兒童醫院;恐懼心理;設計策略

1、引言

兒童是一個特殊的群體，他們在心理，生理上和成人有很大的差異，特別是在自控能力上，當兒童生病來到醫院，特別容易產生恐懼心理。這就會導致患兒在就醫的時候哇哇大叫，抗拒檢查治療和打針，既增加了就醫的難度，又給兒童產生心理陰影，影響兒童身體、思想和品格的健康成長。為了解決這個問題，文章提出利用人工智能和玩具之間的結合來緩解兒童恐懼心理的設計思路，為兒童玩具在這個特殊的場景，能夠發揮其重要的作用。

2、人工智能玩具緩解兒童恐懼心理提出的背景

兒童是國家和民族未來的希望，所以國家和社會對兒童的身心健康十分的重視。據《2016—2022年中國兒童醫療行業規模現狀與發展戰略研究報告》顯示，我國0～14歲兒童約2.3億，占全國總人口的16.6%，并且在未來幾年這個數量還會增長。2015年兒科門診人數達5.4億人，占全部門診人數的9.6%。[7]這龐大的數量，可見在這個領域未來發展空間巨大，根據目前的市場的調研后，我們意識到市面上還沒有一款玩具是專門面對兒童醫院這個領域的。在此基礎上提出獨特的設計策略。

3、人工智能玩具創新模式分析

2.1案例分析

在浙江大學醫學院附屬兒童醫院，他們已經開始嘗試這種玩具來緩解兒童的恐懼心理。他們上孩子自己開上玩具跑車從手術室到手術間，在這個過程中，能夠沒有心理壓力的基礎上進行手術在這個過程中孩子看到玩具汽車很興奮，好像已經忘記了自己是來做手術的。當醫生問她，“你要不要開車進手術室？”她一下子就興奮起來了，連連點頭，護士長用遙控器帶著她去了手術室，一路上醫護人員都在和她打招呼，她開心極了。一方面減少兒童對手術的恐懼，另一方面能夠緩解患兒與醫護人員的緊張關系。

浙江大學醫學院附屬兒童醫院的成功，給我們提供了以下幾點幫助：

①在兒童醫院里可以有玩具的存在，能夠發揮其作用。

②能夠緩解患兒的緊張情緒，打破隔閡，提高與兒童的溝通能力。

③解決手術前后的患兒的心理問題，進行心理干預，防止留下心理陰影。

2.2用戶群體分析

人工智能玩具是一個專門針對兒童看病就醫時使用的，在體格檢查過程中患兒多有緊張、害怕、膽怯、沒有安全感，也有的表現為輕微哭鬧，嚴重的還可能會不停哭鬧、躲避、推搡、不配合，有的甚至手抓腳踢。這個時候安撫兒童最好的就是玩具了，既能吸引兒童的注意力，方便醫生體格檢查，又能讓兒童愉快地就醫。

2.3需求分析

對于醫院來說，我們的產品能夠在改善醫院服務，提高醫療技術上面得到提高，降低醫療風險，緩解醫患矛盾。

對于醫生來說，它是一個好的幫手，能夠安撫患兒的情緒，檢查體格的時候，患兒不會有反抗情緒，能夠準確的了解病情。

對于父母來說，帶娃看病是一件非常辛苦的一件事情，一方面是生病帶來的負面情緒，另一方面是醫院環境帶來的冰冷的感覺。我們的產品對他們來說能夠讓他們感受到醫院對于兒童的關注和溫暖，讓家長朋友們更放心。

人工智能玩具的設計方案實踐

3.1設計創新點

人工智能玩具是一個專門為了解決兒童看病緊張害怕，甚至抗拒的的心理問題。改善醫患關系，提升醫院服務水平。我們通過人工智能與玩具的結合，兒童更容易接受，人工智能通過自我學習，學習兒童的語言習慣，興趣愛好，并且有龐大的數據庫可以進行提取，能夠更加詳細和精確地了解到每一位患兒的個人情況。每一位在醫院使用過的患兒都有有記錄，包括病史、過敏情況、。在必要的時候人工智能玩具還可以提供心理干預，解決兒童心理問題。并且我們的數據庫是隨時更新的，關注每一位來醫院看病的兒童。

3.2玩具外觀設計

對人工智能玩具進行外觀進行設計，每個時代的兒童都有屬于自己的動畫片或者動畫形象，我們的外觀設計策略是隨著不同的動畫片播出，來對我們的玩具的外觀進行改變，也就是說，玩具的形象是可以改變的來適用不同的兒童，可以隨時進行更新。

3.3玩具交互設計

對人工智能玩具的設計的外形進行了確認，而后將人工智能的硬件安裝入毛絨玩具內，我們沒有采用屏幕交互的方式，使用內部的語音交流系統進行交流互動。在使用過程中我們會通過需求來定制不同兒童不同場景的功能，可以通過編制內部機器的功能和特征，達到不同效果。人機交流的手段同時呈現出多樣性，人們可以通過視、聽、嗅、味、觸來使用各種感知能力和產品進行信息交流。

3.4玩具在具體場景的應用

3.4.1門診室的應用

在患兒進入診室的的時候，對于穿白大褂的藝術會有一種先入為主的恐懼感，這個時候醫生可以一邊和家屬了解情況、問病史，一邊把人工智能玩具給患兒，患兒可以挑一個自己喜歡的人工智能玩具。病史問完后，患兒對這個環境已經沒有之前那么緊張了，這時醫生可以在和人工智能玩具（醫生前面的電腦可以對人工智能玩具進行操控）、家屬的配合下完成各種體格檢查。這個環節雖然看起來“浪費了很多時間”但是這也省去了孩子們因為害怕而躲在父母后面或者哭鬧造成的時間耽擱，最重要的還是能夠贏得孩子們的心和看病過程順暢。

3.4.2輸液室的應用

患兒因為沒有什么自控能力，所以會導致穿刺的難度上升，再加上表達上的限制，很容易發生輸液外泄的風險。患兒的哭鬧和家長的無意碰撞和拉扯也會導致輸液泄漏。

人工智能玩具會陪患兒一起到輸液室，在這個過程中人工智能玩具會以兒童劇的方式告訴兒童，這種形象生動，通俗易懂，指導性針對性強的方式讓患兒易于接受，在這過程中人工智能玩具不僅能夠講故事，還能回答兒童的“為什么”做到醫療科普的一個作用。

3.4.3手術室的應用

在手術前后，人工智能玩具可以對患兒進行適當的“心理干預”也稱為心理支持療法（PPST），用心理暗示等心理學技術，利用勸說、啟發、鼓勵消除顧慮等交流方式，來幫助患兒緩解心理壓力，減輕反應、減輕耐痛閥和提高麻醉手術安全性。患兒通常會對手術麻醉極為恐懼、緊張和焦慮，這個時候如果產生應激反應就很容易發生意外，特別是在患兒的身心不成熟的情況下，這種風險更加高，對于患兒而言這種傷害是非常大的，因其心理承受能力弱，如不及時進行心理疏導和心理治療，很容易給他們留下心理陰影，會影響以后的學習和生活。

4、結束語

綜上所述，人工智能玩具能夠很好地緩解兒童恐懼心理，陪伴兒童就醫的整個流程，目前的玩具行業還沒有注意到這一點，隨著人工智能技術的發展，傳統的玩具行業可以與科技公司合作，面向這個數億級別的新的市場進行開發。給孩子帶來更多的安全感，讓兒童的身心得到健康的成長。

參考文獻：

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[4]王秀梅.淺談小兒體格檢查的技巧[J]. 健康必讀（中旬刊），2013（8）.

[5]袁紫藤，陶金婷，談瑩，等. 國內外醫療人工智能應用現狀及相關政策[J].醫學信息學雜志，2019.

[6]金立民.心理干預在學齡兒童圍手術期的應用.2006.吉林大學，MA thesis.

[7]鄧衛斌，陳媛媛，李雪.兒童情感玩具設計[J].設計，2015（12）：132-133.

[8]孫喜盈，張悅，李丹.人工智能早教機的外觀設計與制作[J].紡織報告，2019（12）.

作者簡介：

黃新友（1997-），男，漢族，江西贛州人，廣州南方學院本科在讀，公共藝術方向。

通訊作者：

孫月（1983-），男，漢語，甘肅酒泉，研究生，廣州南方學院，講師。

基金項目：

2021年度大學生創新創業訓練計劃項目“緩解兒童恐懼心理的人工智能玩具設計”（202112619061）。