基于智慧職教云的高職翻轉課堂教學模式分析

【摘要】本文從智慧職教云的特點與優勢入手，論述基于智慧職教云的高職翻轉課堂教學模式，以高職汽車銷售課程為例，利用智慧職教云各項功能，引導學生進行課前預習、小組討論、成果展示、課后評價等活動，凸顯利用智慧職教云開展翻轉課堂教學的優勢。

【關鍵詞】智慧職教云 高職院校 翻轉課堂 汽車銷售課程

【中圖分類號】G64 【文獻標識碼】A

【文章編號】0450-9889（2022）03-0115-04

在教育信息化發展背景下，高職院校紛紛引進智慧職教云，充分利用網絡教育資源，創新教學模式，提高教學效率。在高職教育中，翻轉課堂教學模式的應用可為師生提供更加多元的互動方式，教師不僅可以為學生提供一對一指導，而且能為學生提供有針對性的學習建議。翻轉課堂教學模式所創設的自主學習環境，使所有高職學生都能參與課堂學習，且翻轉課堂的教學資源可永久保存，便于學生復習鞏固。對高職院校翻轉課堂教學模式進行研究，有助于發揮其在高職院校課堂教學中的作用。

一、智慧職教云的特點和優勢

（一）智慧職教云的特點

智慧職教云由高等教育出版社主導構建，并負責相關運營工作，智慧職教云全面整合了國家職業教育專業教學資源庫項目建設成果，社會大眾均可登錄智慧職教云平臺，獲取豐富的教學資源。目前，智慧職教云平臺包括資源庫、慕課、職教云及智慧職教App四項功能，具有便捷、共享的特點。第一，便捷。高職院校師生可在智能手機、平板電腦等終端下載智慧職教云平臺，隨時隨地登錄平臺，獲取教學資源，為學生的自主學習、碎片化學習提供便利。同時，借助智慧職教云平臺，教師可線上進行考勤、布置作業、發放考卷等操作，平臺會自動完成簽到數據統計、判卷等操作，教師教學、學生學習更加便利。第二，共享。智慧職教云平臺含有豐富的教學資源供師生使用，教師也可將自制課件、微課視頻等資源上傳至平臺，與其他人共享資源，實現教與學的優化提升。

（二）智慧職教云的優勢

基于智慧職教云的特點，將其用于高職翻轉課堂教學，能有效提升教學效果，其優勢體現在：一是能整合課程資源。教師可利用智慧職教云全面整合課程教學資源，結合學生學習現狀，為其推薦針對性學習資源，引導學生進行拓展式學習。二是能豐富課堂活動。智慧職教云平臺有多項功能，教師可組織學生進行線上討論、頭腦風暴、隨機測驗等活動，師生互動方式更加豐富，學生在教師的引導下主動參與課堂學習，有助于他們轉變學習觀念，從“要我學”轉變為“我要學”，從而培養出更多優秀的應用型人才。

二、基于智慧職教云的高職翻轉課堂教學模式

在智慧職教云平臺支持下，高職教師可應用翻轉課堂教學模式，為翻轉課堂教學中各項活動的設計與實施提供便利。通常來說，翻轉課堂教學模式包括課前準備、課堂實施與課后評價三個環節，在這些環節中智慧職教云的開發利用方式如下。

（一）課前準備

在課前準備環節，教師先對學生進行分組，為學生提供學習資料，下發學習任務，進行課前測試。學生需登錄智慧職教云平臺進行自主學習與小組討論，共同完成教師下發的教學任務，并進行課前測試，便于教師掌握學生課前學習情況，為實施課堂教學做準備。具體而言，師生的課前準備包括以下內容。

教師準備要點：第一，學生分組。教師結合學生學習成績、學習能力、學習態度等綜合情況，按照每組3-4人的規格進行小組劃分，要求各小組通過民主方式選出組長、副組長，負責小組學習活動的組織、與教師溝通等工作，要構建小組QQ群或微信群。第二，提供教學資源。教師提前一周進行翻轉課堂教學規劃，在智慧職教云平臺收集相關教學資源，選擇符合學生認知水平、與課程教育目標相符的優質資源，并結合教材內容，自制教學課件、微課視頻，利用智慧職教云平臺的“導學課件”功能將其推送給學生。第三，下發教學任務。結合教學資源，確定課前預習目標、課程教學目標、教學重難點，并給學生下發任務單，明確自主學習任務與小組合作任務，為學生課前學習提供指導。第四，布置課前測試。結合課前預習任務、教學要求，編制題庫，要求學生獨立完成測試，必要時可設置多套測試題目，避免學生互相抄襲。

學生準備要點：第一，自主學習。學生根據教師下發的任務單，觀看教學資源，自主學習課程知識，總結課前預習遇到的問題，并在小組討論環節與成員共同探究，正確理解課程知識。第二，小組討論。整合小組成員在自主學習中遇到的問題，互相指導，對小組討論中未能解決的問題進行整合，由組長統一提交給教師。在小組討論中，學生要共同完成教師布置的任務，并將任務成果提交給教師，由教師公布成果，供學生觀看、反思。

（二）課堂實施

在課堂實施階段，教學流程包括考勤、課前導入、答疑解惑、小組討論、成果展示、歸納總結、課堂測驗等內容。

第一，考勤環節。學生利用智慧職教App進行簽到，無須教師逐一點名，減少考勤時間。

第二，課前導入環節。教師結合課程特點，利用智慧職教云平臺的“線上互動”功能，通過問題導入、情境導入等方法，吸引學生注意，調動學生學習積極性，為課堂教學的實施做準備。

第三，答疑解惑環節。教師利用智慧職教云平臺的“課堂面授”功能，進行課堂講解，根據各小組提交的任務成果、課前測試結果，對學生的課前學習狀況進行總結，肯定學生的學習成果，指出學生的不足，并對各小組整合提交的問題進行答疑解惑，確保學生正確認知課程知識，提高學生學習效果。

第四，小組討論環節。教師答疑解惑完成后，為使學生對課程知識的認識更加深入，教師為學生布置難度更高的學習任務，各小組根據任務進行頭腦風暴、合作探究，培養學生的探究能力、表達能力與協作能力。

第五，成果展示環節。各小組選出代表依次展示任務成果，通過智慧職教云平臺的“線上互動”功能，全面展示討論成果，豐富生生互動、師生互動方式。展示完成后，師生共同評選最優小組，由教師為其頒發文具、勛章等，以此激勵學生。

第六，歸納總結環節。教師組織學生根據展示內容、學習成果，進行課程知識的歸納總結，引導學生構建知識體系，為學生后續復習鞏固與進行新舊知識的銜接奠定基礎。

第七，課堂測驗環節。教師利用智慧職教云平臺的“作業考試”功能進行課堂測驗，考查學生的知識掌握情況，了解學生學習上的不足，為學生課后鞏固與優化提供參考。

（三）課后評價

在課后評價階段，教師采用全過程評價方法，對學生的課前預習、課堂表現、任務成果等內容進行評價，總結學生課程學習過程中的不足，為學生后續學習提供針對性指導，不斷提高學生的學習能力，培養更優秀的應用型人才。在教師評價中，教師可利用智慧職教云平臺的后臺數據，了解學生自主學習時間、課前測試結果、小組討論過程、小組討論結果、課堂參與數據等內容，指出學生不足，提出針對性建議。在學生評價中，教師為學生提供自我評價量表與互評表，學生可根據教師設置的評價問題，對課程學習過程進行反思，并與小組成員的學習過程進行對比，找出自身不足，在后續學習中不斷改進方法。

三、基于智慧職教云的高職翻轉課堂教學實踐——以汽車銷售課程為例

為明確高職翻轉課堂教學中智慧職教云的實踐操作要點，本文以汽車銷售課程為例，分析在展廳接待中基于智慧職教云的高職翻轉課堂教學模式的應用方法。

（一）課前準備

課前準備環節，師生主要開展如下工作。

第一，小組劃分。教師在課前通過智慧職教云平臺發布調查問卷，問卷內容包括《汽車銷售實務》基礎知識考查、《汽車銷售實務》課程認知考查、興趣愛好調查等，了解學生知識水平、學習態度、性格特點。結合學生專業成績、班級人數，將學生劃分為7個小組，每個小組4人。各小組通過自薦或民主選拔方式，選出一名組長。教師將小組基本情況記錄在冊，為后續教學指導做準備。同時，為培養學生的合作意識，教師要求各小組設計有特色、有個性的組名、標志及口號，引導小組成員在后續學習中朝著共同的目標努力。

第二，整合資源。分組完成后，教師結合《汽車銷售實務》課程中展示接待的重難點內容，在智慧職教云平臺查找相關教學資源，擇優選擇后再將相關鏈接推送給學生，學生登錄智慧職教云平臺完成學習。同時，教師根據教材內容，制作展廳接待教學課件，介紹展廳接待相關理論知識，并圍繞接待準備、迎接客戶、引導客戶、送客離店等知識點，制作微課視頻，每個微課視頻時長控制在五分鐘以內，圍繞某一個知識點進行詳細講解，便于學生開展碎片化學習。學生登錄智慧職教云平臺，在線或下載觀看課件及微課視頻，進行課前自主學習。

第三，布置任務。根據整合的教學資源與《汽車銷售實務》教材要求，教師布置如下任務：繪制汽車銷售中展廳接待思維導圖，明確展廳接待的流程，標注展廳接待各環節注意事項。該任務主要目的是深化學生對展廳禮儀的認識，為學生未來就業奠定基礎。學生根據課前預習結果，獨立完成思維導圖的繪制，并與小組成員討論，進一步細化自制的思維導圖。接著，教師以展廳接待的七個知識點為基礎，布置小組任務，要求各小組以某個知識點為核心，共同繪制思維導圖。同時，教師結合接待準備、迎接客戶、引導客戶、送客離店等知識點，設計測試題目，考查學生課前學習效果。

（二）課堂實施

課堂教學過程中，教師實施的教學活動如下。

第一，課前導入環節。教師利用智慧職教云平臺的“線上互動”功能，展示某4S店展廳接待動畫，引導學生根據課前學習結果，指出動畫中銷售人員的錯誤禮儀。在此基礎上，教師引入課堂教學重點，與學生共同探究如何以規范禮儀進行展廳接待。

第二，答疑解惑環節。總結學生課前學習問題，主要集中在儀容儀表、顧客溝通等方面，針對這些問題，教師利用智慧職教云平臺的“課堂面授”功能，詳細講解如下內容：一是展廳接待中銷售人員的儀容、儀表、儀態注意要點;二是大廳內人員配置;三是在顧客進入展廳后、參觀車輛時、需要幫助時、獲取顧客信息時、顧客離開時，銷售人員的接待禮儀。教師在講解過程中，要指出學生課前學習中容易忽略的部分、課前學習不理解的部分及本節課程重難點，使學生在課堂學習中能夠有的放矢，正確掌握展廳接待規范禮儀知識。

第三，小組討論環節。教師給學生布置三項任務，各小組自主選擇其中一項任務。任務一：王女士38歲，職業為高校行政人員，計劃買一輛代步車用于上下班與日常出行，對車輛的要求是安全、舒適、美觀，更為關注車輛的前方與側方，王女士和閨蜜一同坐出租車過來選購，請你接待她們;任務二：一個三口之家計劃買一輛代步車用于日常出行、家庭出游和接送孩子，孩子5歲，父親為私營企業主，母親為家庭主婦，對車輛的要求主要是安全、舒適，更為關注車輛的配置、空間及后方區域，一家三口開車來選購，請你接待他們;任務三：李先生31歲，職業為IT企業部門經理，計劃買一輛商務車，對車輛的要求是操作性強、美觀及高科技感，更為關注車輛的駕駛室與發動機艙，李先生步行來選購，請你接待他。

第四，成果展示環節。各小組通過智慧職教云平臺的“線上互動”功能，描述接待顧客的過程，并針對顧客可能出現的問題，進行拓展展示。教師認真聆聽學生的描述，仔細觀看學生的展示，評估學生對展廳接待相關知識的掌握情況。師生共同評選表現最優小組，給予優勝勛章獎勵。

第五，歸納總結環節。教師引導學生總結展廳接待知識，包括接待準備、迎接禮儀、詢問來意、引導入座、端茶倒水、溝通禮儀、送客離店七個知識點，幫助學生構建系統化知識體系。

第六，課堂測驗環節。教師利用智慧職教云平臺的“作業考試”功能，進行課堂測驗。測驗內容圍繞接待準備、迎接禮儀、詢問來意、引導入座、端茶倒水、溝通禮儀、送客離店七個知識點展開。

（三）課后評價

在課后評價環節，教師根據智慧職教云平臺的后臺數據，對學生進行全面評價。結合展廳接待教學過程，教師對學生任務成果的評價包括：第一，接待準備中是否規范著裝，是否提前在門廳等待顧客，是否提前準備個人名片及銷售手冊;第二，迎接禮儀中是否主動迎接，是否使用標準話術，是否主動介紹;第三，詢問來意時是否以標準話術詢問顧客的稱呼，是否合理詢問顧客來店意圖;第四，引導入座時是否結合顧客特點進行有效寒暄，并在此過程中引導顧客入座;第五，端茶倒水時是否為顧客提供宣傳手冊，是否為顧客提供三種以上飲料，是否引導顧客以面向展廳的方向站定;第六，溝通時是否直視顧客雙眼，在與入座的顧客溝通時是否站立，是否與顧客保持適當距離;第七，送客離店時是否離店遠送，是否告知顧客帶好隨身物品，是否與顧客約好下次到店時間，是否留下顧客聯系方式。

在學生評價中，教師通過智慧職教云平臺上傳評價量表，要求學生根據自身表現及小組成員表現，填寫評價量表，分別為自我評價、小組成員評價。自我評價內容包括自主學習成果評價、小組討論參與程度評價、知識掌握程度評價等;小組成員評價內容包括小組討論參與度、是否提供建設性意見、對小組任務成果的貢獻度等。綜合全面評價情況，讓學生知曉學習過程中的不足，在課后復習中，結合教師任務成果評價結果與建議，重復觀看知識點的微課視頻，對思維導圖與小組展示成果進行優化，深化認知，改進不足。

綜上所述，智慧職教云具有便捷、共享的特點，能夠整合課程資源，豐富課堂活動，提高課程教學效果。在利用智慧職教云開展翻轉課堂教學時，教師應在課前準備、課堂實施、課后評價中，充分利用智慧職教云各項功能，引導學生進行課前預習、小組討論、成果展示、課后評價等活動，切實發揮翻轉課堂教學模式優勢，推動高職教育信息化、智能化發展。

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注：本文系廣西職業教育教學改革研究立項項目“基于智慧職教云模式下高職《汽車銷售》課程的改革與探索”（編號：GXGZJG2019B179）的研究成果。

作者簡介：李千千（1984— ），山西運城人，碩士，講師，研究方向為車輛工程。

（責編 蔣海蘭）