新冠肺炎疫情時期高校圖書館服務策略探究

[摘要]新冠肺炎疫情引發了高校圖書館情報應急服務和管理的考驗，在疫情防控下，高校圖書館如何發揮教、學、研信息服務與資源保障作用成為一件緊迫事項。在新冠肺炎疫情防控導致全面線上教學的背景下，高校圖書館應積極思考、創造條件、創新思維，開拓特色服務，主動融入防控大局，構建預防控制體系，充分發揮高校圖書館在疫情防控局勢下應有的作用。

[關鍵詞]高校圖書館;拓展;資源服務;戰“疫”微課

自2020年初新冠肺炎疫情暴發以來，政府對此高度重視。高校圖書館作為高校教學、科研查詢、閱讀的重要場所，方便師生借閱文獻資料是其主要職責，而新冠肺炎疫情引發了高校圖書館情報應急服務和管理的考驗。因此，高校要特別關注疫情期間教育部對高校的指導政策。

本文以仰恩大學圖書館在新冠肺炎疫情防控背景下的應對措施為例，探討高校圖書館如何在突發公共衛生事件中提供良好的資源服務，保障圖書館的各項工作順暢運行。2020年1月27日，教育部發布《教育部關于2020年春季學期延期開學的通知》后，仰恩大學圖書館就實行閉館居家戰“疫”、線上辦公政策，師生都較為關注開學時間[1]。2020年1月29日，教育部發布的《國家開放大學積極發揮優勢服務“停課不停學”》中提出的“停課不停學”，成為各地教育行政部門和大中小學的主要防控措施。為了響應國家政策，在新冠肺炎疫情防控期間，高校圖書館如何發揮教、學、研信息服務與資源保障作用成為一件緊迫事項。在全面線上教學的背景下，高校圖書館應積極思考、創造條件、創新思維，開拓特色服務，充分發揮圖書館在疫情防控局勢下應有的作用。

一、新冠肺炎疫情期間高校圖書館現狀

此次新冠肺炎疫情是對高校圖書館數字圖書館建設的一大考驗[2]，也是對高校圖書館的數字資源、網絡平臺設備、館員信息管理水平、館藏保障體系等服務體系能否滿足大規模在線教學需求，確保師生正常訪問圖書館文獻資料，為教學、科研保駕護航的綜合檢驗。面對突發公共衛生應急事件，因未有相關參考經驗，各高校圖書館只能在國家的大政方針指導下，根據學校的實際情況制訂適合學校圖書館的特色政策[3]，構建新冠肺炎疫情時期高校圖書館服務體系。

（一）主動融入新冠肺炎疫情防控大局

高校圖書館領導要做好思想動員和疏導工作，積極引導師生主動融入新冠肺炎疫情防控大局，著眼于服務師生，肩負起圖書館在疫情中應有的責任與擔當。高校圖書館的全體黨員應以實際行動踐行入黨誓言，發揮黨員先鋒模范作用，在疫情防控中眾志成城、同舟共濟、共克時艱，以實際行動克服遇到的各種困難。

新冠肺炎疫情發展是動態的，高校圖書館應根據疫情發展情況來制訂相應的防控預案。在新冠肺炎疫情暴發期，仰恩大學圖書館實行暫時閉館政策，只提供線上服務;在新冠肺炎疫情緩和期，圖書館實行局部線下服務，允許借出閱讀;在新冠肺炎疫情已控期[4]，國家已復工復產，部分學校已開學，圖書館允許在校師生到館借閱圖書，但必須嚴格按照學校防疫政策要求進行借閱。仰恩大學圖書館疫情防疫政策和服務兩手抓，把防疫工作落實、落地、落細，保障疫情期間的資源服務工作。

（二）以技術為支撐，以執行為保障

在新冠肺炎疫情防控期間，仰恩大學圖書館確定閉館后，師生較為關注在校外能否正常訪問圖書館資源，此時圖書館校外訪問電子資源需求激增[5]。為了滿足師生校外訪問電子資源的需求，仰思大學圖書館聯合?，F教中心和信息中心，緊急開通校外VPN遠程訪問功能，師生可以使用校園網已注冊賬號，通過VPN鏈接直接獲取訪問權限，不受IP地址限制，可隨時瀏覽和下載圖書館中的文獻。同時，仰思大學圖書館制作校外VPN訪問使用手冊向全體師生推送，并安排專員及時收集、整理和解決校外訪問存在的問題，保證師生校外訪問途徑暢通。

二、拓展線上服務手段，助力戰“疫”服務

為了保證“停課不停學”，仰恩大學圖書館積極貫徹落實相關政策，在資源、技術、服務上創新手段以服務教學，保障教、學、研的順利開展。

（一）豐富與推廣電子教材、教參服務平臺

在教育部發布《國家開放大學積極發揮優勢服務“停課不停學”》通知后，各高校全面實行線上教學，電子教材、教參的重要性得以體現。面對突發應急事件，大部分高校圖書館還沒有相應的應對政策，因為平常圖書館的館藏教材、教參以紙質為主，電子教材、教參因涉及版權、費用問題，無法滿足學生閱讀需求，且免費的教材、教參存儲的數量不多，其電子服務環節較薄弱[6]。為了滿足線上教學需要，仰恩大學圖書館首先第一時間與教務部進行協作，獲得學期所需要的電子教材目錄，并主動收集任課教師的教參需求;其次組織全館各部門對已有電子數據教材、教參進行整理、分類，對只有紙質的教材、教參進行數字化加工，最終在正式線上開課前完成此項工作;最后通過圖書館網站、企業平臺、微平臺、QQ等多渠道發布電子教材、教參的訪問方式，為線上教學的正常進行提供保障。

（二）及時整理和發布免費開放平臺、學術資源

為了應對新冠肺炎疫情，保障線上教學質量，提高教學效率，完成教學任務，教育部組織22個在線課程平臺免費開放2.4萬余門在線課程，覆蓋了本科12個學科門類、?？聘呗?8個專業大類。中國大學MOOC、學堂在線、超星集團、萬方、維普、中國知網等機構在新冠肺炎疫情期間響應國家號召，配合各高校圖書館推出免費在線課程平臺、電子教材訪問等免費服務。為了使師生更便捷地獲取電子資源，仰恩大學圖書館與這些數據庫電商取得聯系，以獲取免費服務的相關信息及各種數據資源、數據庫的使用方法和技巧。一方面，仰恩大學圖書館組織人員對免費服務平臺、數據庫進行檢查、整合，篩選出適用本校師生的信息，并及時通過圖書館網站、公眾號、微信平臺、學校媒體對服務平臺進行宣傳，讓師生了解并學會使用相關平臺，為教、學、研保駕護航。另一方面，仰思大學圖書館陸續推送《中國社會科學文庫》試用通知、《“一帶一路”中國文獻整合平臺》試用通知、《筆桿網》試用通知、《新時代思政教育數據庫》試用通知、《MET全民英語學習資源庫》試用通知等幾十個免費數據庫試用通知，通知詳細介紹了數據庫信息及其訪問方式，方便師生了解和使用相關數據庫。

（三）因需而動，拓寬外借渠道

在新冠肺炎疫情防控期間，仰恩大學圖書館雖然實現了線上多方位、多渠道的電子數據資源的閱讀方式，但是還是有部分師生提出外借書籍的要求。秉承服務至上的原則，仰恩大學圖書館同意外借書籍要求，但僅限校內師生[7]。仰恩大學圖書館出臺網上預約借閱流程和書籍送達方案，即需要借書的師生通過圖書館微信平臺進行預約，圖書館館員在24小時內回復，并把師生所借書籍取出，按照防疫防控要求進行特定處理，人員之間無須面對面交流，實現零接觸借書，還書亦同理。另外，新冠肺炎疫情防控期間所有逾期未還圖書全部豁免，統一借閱時間直至學生返校，這緩解了師生借閱書籍無法按時歸還的后顧之憂。

（四）云打卡、云閱讀、云交流

新冠肺炎疫情自暴發以來，仰恩大學圖書館堅持“服務不打烊”原則，積極開展線上閱讀推廣活動。為引導師生居家看書，用閱讀充實自己，圖書館開展21天讀書打卡活動，設置“閱讀之星獎”“共同參與獎”，活動采取圖書館提供和讀者推薦的形式，精選出《平凡的世界》《流浪地球》《時間簡史》等87種中外經典電子圖書，以超星學習通App平臺為依托創建共讀小組，鼓勵師生積極加入共讀小組共讀一本書，促進師生探討相關話題，加強師生線上交流互動，激發師生撰寫讀后感悟和書評的積極性。本次活動記錄了每個參加活動的師生的個人閱讀時長、討論話題、發布書評等信息，而通過每天的閱讀打卡積累，師生的閱讀積極性得到有效激發，此次活動師生參與積極性高、閱讀時間長、交流話題多，活動共468人參加，收到短書評486篇，深度書評71篇，共同話題592條。

同時，仰恩大學圖書館組織師生參加全國第二屆“圖書館杯”主題圖像創意設計征集活動。該活動以“戰‘疫’，讀書人的力量！”為主題，作品內容須圍繞在全民戰“疫”過程中以知識為力量傳播希望、鼓舞人心、傳遞信念，體現責任與擔當等方面。另外，仰恩大學圖書館還鼓勵學生參加福建省高校數字圖書館舉辦的2020年福建省高?！皩W問杯”影評大賽，其目的是弘揚愛國精神，踐行社會主義核心價值觀，激發學生樹立民族自豪感和歷史責任感，提高學生的審美和人文素養。

（五）開設戰“疫”微課，提升讀者信息利用能力

在新冠肺炎疫情期間，中國大學MOOC、超星集團、知網等數據庫電商免費服務的開放，為師生學習、科研提供了方便。但如何使用并利用好這些數字資源、專業數據庫和平臺，師生學習并掌握相關使用方法十分重要。為此，仰恩大學圖書館開設信息檢索、論文規范、寫作與交流等多門微課，詳細介紹了文獻信息資源檢索基礎知識、檢索方法與技巧、資源管理軟件E-Study以及如何利用軟件撰寫畢業論文等的相關內容。另外，仰恩大學圖書館舉行了“超星數字資源與移動閱讀”專場云培訓，由超星集團講師曲越擔任主講人，演示了如何利用讀秀學術搜索、Fulink平臺檢索和獲取資源，以及進行文獻傳遞;并展示了超星學習通App的主要功能及使用技巧。仰恩大學圖書館通過微課程培訓，使師生加深了對圖書館數字資源的了解，讓他們在今后的學習和科研中更加主動、科學合理地利用圖書館資源。

此外，為激發師生閱讀素養和信息檢索技能的熱情，推動師生提高知識信息檢索、獲取與分析能力，培養師生的信息素養，提高圖書館數字化資源利用率，仰恩大學圖書館聯合同方知網（北京）技術有限公司福建分公司共同舉辦“CNKI中國知網校園檢索之星競賽”。

（六）開設愛國教育活動專欄

此次新冠肺炎疫情防控，全國人民在黨中央的領導下，在黨員干部的模范帶頭作用下，在一線工作人員的努力奮斗下，取得不錯的成效。當代大學生雖然沒有直接參與一線戰“疫”，但是都時刻關注疫情變化。對此，仰恩大學圖書館專門開設了《青春告白祖國—抒發愛國報國之情》專欄，師生可以通過“說”“拍”“演”“寫”等多種形式，用自己的語言宣傳對戰“疫”的感受，抒發自身的感情。該專欄活動的開展進一步增強了師生對自身所肩負的時代責任的深刻認識，激發他們勇立時代潮頭、爭做時代先鋒的青春熱情。

三、新冠肺炎疫情時期高校圖書館應對策略的思考

新冠肺炎疫情的暴發是對高校圖書館應對突發公共衛生應急事件的一大考驗。由于高校圖書館的硬件建設、軟件存儲、人員信息技術水平不同，因此各高校圖書館面對此次事件的線上服務工作方式和成果各不相同，部分防疫工作意識比較薄弱的高校圖書館只能被動應對。高校圖書館如何做好突發事件的閱讀推廣和文獻資源保障服務工作，筆者認為有幾點值得認真思考。

（一）緊跟國家政策，合理調整應對方案

目前，《中華人民共和國公共圖書館法》《普通高等學校圖書館規程》等法律及政策文件都沒有高校圖書館對應突發公共衛生應急服務的相關規定，因此，相關部門可調研在新冠肺炎疫情防控期間取得優秀抗疫成果的高校圖書館的相關應對措施，從國家層面制定應對策略或規定，為各高校圖書館指明學習、改進的方向，并根據相關政策制訂適合本校圖書館的應對方案。

（二）提高圖書館館員素質

對應急服務建設相對薄弱的高校圖書館，其可以參照疫情防控“一省對一市”的幫扶政策進行人員、技術等全方位的培訓?；ヂ摼W時代對高校圖書館館員的信息技術、專業知識、專業技能有更高的要求，發生突發事件后，圖書館館員的綜合素質能力顯得更為重要。

（三）尋求組建數據庫電商聯盟

在新冠肺炎疫情防控期間，各平臺、數據庫提供的免費使用服務是平臺和數據庫自身一次大范圍試用宣傳的大好機會，同時也豐富了高校圖書館館藏資源，提升了高校圖書館的服務質量。高校圖書館與數據庫電商應加強互聯、互通、互補關系，在網絡時代和數字信息化環境下，兩者合作可使數據資源得到更廣泛的利用。高校圖書館應尋求組建數據庫電商聯盟，尋找兩者合適的平衡點，實現資源技術共建共享、協同發展、合作共贏。

四、結語

在新冠肺炎疫情防控期間，高校圖書館應對公共衛生突發事件的應變能力和管理能力得到了檢驗，這有利于其發現自身不足，對今后其完善軟、硬件設備，提升館員信息素養都是有益的[8]。高校圖書館要提升圖書館文獻資源服務，只有不斷地思考、學習、創新，才能緊跟時代的發展變化。

[參考文獻]

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[7]史惠媛.高校圖書館傳染病突發公共衛生事件危機管理研究[J].圖書館建設，2010（05）：71-73.

[8]陳扣英，金怡.高校圖書館衛生防疫淺析[J].中國科技信息，2009（06）：193，195.

[作者簡介]李秋陽（1972—），女，福建三明人，仰恩大學圖書館助理館員。