高校輔導員與心理咨詢師角色沖突與整合

李雪妍 唐海波

摘 要｜當前高校面臨學生心理健康需求與咨詢服務供給不足的窘境，高校輔導員兼任心理咨詢師成為大勢所趨。然而現實困惑在于，高校輔導員與心理咨詢師角色定位存在差異，在咨詢實踐中易產生價值、原則、關系、方法四個方面的角色沖突，影響心理咨詢實效性。本文分析了思想政治教育與心理咨詢的聯系、高校輔導員與心理咨詢師的角色共性以及輔導員從事心理咨詢的兩面性，說明二者角色整合的可行性。輔導員界定角色邊界、避免雙重關系，把握專業能力水平界限，提升心理咨詢專業素養與實踐能力，推動心理咨詢的理念技術融入思政工作，能有效促進角色整合，為高校學生身心健康保駕護航。

關鍵詞｜高校輔導員；心理咨詢；角色沖突；角色整合

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大學生是未來社會發展的中堅力量，其身心健康和諧發展關乎祖國與民族 的未來。然而，在生活環境變化、學業負擔、就業壓力、人際關系難題、網絡 信息過載以及疫情形勢嚴峻等多重因素影響下，大學生心理健康問題頻發。2021 年7 月12 日，教育部辦公廳發布《關于加強學生心理健康管理工作的通知》，強調高校要強化及早發現能力與日常心理咨詢輔導服務。然而，當前許多高校面臨學生心理健康問題復雜、心理輔導與咨詢需求大，與專職心理咨詢師數量較少、心理健康教育力量較薄弱的矛盾。

高校輔導員既是日常思想政治教育和管理工作的主力軍，也承擔心理健康教育與咨詢工作的職責。為解決資源配置難題，越來越多的輔導員走上心理咨詢的兼職崗位，成為高校心理咨詢的補充隊伍。但高校輔導員與心理咨詢師存在多方面的角色差異，在咨詢實操中面臨角色沖突的現實困惑，既會給輔導員帶來焦慮、迷茫與自我價值的懷疑，也對心理咨詢造成了不良影響。因此，明確高校輔導員與心理咨詢師的角色定位與差異，在分析二者角色整合的可行性的基礎上，探索有效途徑促進角色整合，才能提升高校心理健康工作的實效性， 促進學生身心健康發展，落實高校立德樹人的根本任務。

1 高校輔導員與心理咨詢師的角色定位

角色是個體在一定的社會關系中的特定地位、社會對個體的期待以及個體行為模式的綜合表現［1］。高校輔導員與心理咨詢師有不同的角色定位。

高校輔導員的角色

教育部 2017 年頒布的《普通高等學校輔導員隊伍建設規定》指出，輔導員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是高等學校學生日常思想政治教育和管理工作的組織者、實施者、指導者。輔導員應當努力成為學生成長成才的人生導師和健康生活的知心朋友。高校輔導員有幾種主要角色。

培育社會主義建設者與接班人的思想政治教育者

“政治引領”作為首要標準貫穿于我國高校輔導員角色誕生與演變的歷程［2］。思想政治工作是輔導員的工作核心與本職所在。輔導員應堅持正確的政治方向，開展中國特色社會主義宣傳教育，傳播馬克思主義科學理論、引導學生堅定“四個自信”，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀。

學生日常事務的管理者與服務者

高校輔導員作為行政人員，“圍繞學生，關照學生，服務學生”，承擔了如開展入學教育、畢業生教育、組織軍訓、獎助學金評選、班級和黨團建設等工作。輔導員工作范圍廣，接觸部門多，有著聯絡各方、凝聚力量的紐帶作用， 對學生進行全方位的管理與服務。

學生學業與職業生涯規劃的輔導者

輔導員是學生學有所成、業有所立的引航人。輔導員對學生所在專業應熟悉了解，指導學生專業學習與社會實踐活動，引導學生形成良好的學習習慣、掌握正確的學習方法、營造優良學風；在職業生涯規劃和就業方面提供科學指導以及相關服務。

學生心理健康教育與疏導咨詢者

輔導員應在高校心理預警網絡中發揮作用，對學生心理問題進行初步排查和疏導，做好危機干預處置工作，當學生的知心朋友。組織開展心理健康知識普及宣傳活動，進行團體與個體心理輔導。

心理咨詢師的角色

心理咨詢是經過專業訓練的咨詢者（心理咨詢師），通過一種特殊的良好人際關系，采用心理學的理論和方法，對在心理上出現困難和問題且有求助意愿的人（來訪者）提供心理上的幫助，使當事人的心理和行為發生積極變化， 增強其解決問題和克服障礙的能力，并充分實現自我潛能的助人活動［3］。

作為示范者，咨詢師個人的價值觀、態度、行為方式對來訪者有潛移默化 的影響，起到榜樣模范作用。作為傾聽者，咨詢師通過傾聽幫助來訪者認識本 真的自我，找到心理障礙的根源所在，達到治療效果。作為支持者，咨詢師以 真誠、關懷、理解的態度對待來訪者，給予“無條件的積極關注”，使來訪者 感到安全與、支持和被接納，從而逐漸接納自我，鼓起積極改變的勇氣。作為 研究者，咨詢師通過觀察和分析理解研究當事人，并用以雙方之間的不斷交流， 促使當事人更好地自我認識。作為督促者，心理咨詢師激勵來訪者投入咨詢， 促使來訪者下決心采取行動，以新的應對方式投入改變自我、改變生活的實踐中。

盡管這些角色的側重與功能不同，但心理咨詢的本質決定了咨詢師最主要的角色功能是“助人”，即幫助與引導來訪者認識自我，激發其內在潛能，找到成長的動力與方向，而并不直接干預其改變與成長。

2 高校輔導員與心理咨詢師角色沖突的現實困惑

由于高校輔導員與心理咨詢師差異性的角色定位，輔導員從事心理咨詢工作不可避免地會面臨兩種角色間的沖突碰撞。

價值：中立還是干預？

價值中立是以羅杰斯為代表的人本主義學派，基于“人性本善”提出的“以人為中心療法”的重要內涵，是心理咨詢領域普遍認可與遵循的原則。價值中立要求心理咨詢師站在客觀中立的立場上，理解、尊重來訪學生的價值觀念， 以“無條件的積極關注”“同感理解”等技術引導來訪學生產生積極的自我導向，獨立作出價值判斷、價值選擇，最終使其能獨立解決問題，實現自我成長。咨詢師不能將主觀或外在的意志、思想、價值觀強加給來訪學生，不得摻入個人的情緒，不能主觀給來訪學生的思想行為下定義或判對錯。而高校輔導員作為思想政治教育工作者，需以一定的思想觀念、政治觀點、道德規范對學生施加影響，使其形成符合一定社會要求的思想品德與價值觀。此外，輔導員也負責學生的管理和評價，其日常工作往往具有強烈的價值干預傾向。慣于、善于價值干預的高校輔導員，在心理咨詢中可能不自覺地以自己或社會要求的價值觀去要求與說服學生，卻忽視了學生心理方面的困難，不利于學生發揮自我完善的主體性。但若過度恪守價值中立，又會削弱高校心理咨詢應有的教育導向， 也有悖于輔導員角色的職業要求。因此，高校輔導員進行心理咨詢往往面臨價值中立與價值干預的兩難。

原則：保密還是上報？

保密原則被稱為心理咨詢的“生命原則”，它既體現了對來訪者人格及隱私的最大尊重，也是咨訪雙方互相信任，建立良好人際關系，使咨詢活動有效進行的前提與保障［3］。心理咨詢中來訪者會袒露內心不為人知的信息、記憶、想法等，他們大多期望咨詢師為自己保密；在沒有征得來訪者同意且情況不屬

于保密例外的范圍之內時，咨詢師不得將來訪者的隱私泄露給他人，包括單位、父母、同學等。但高校管理部門往往又將心理咨詢視作管理學生、維護校園和諧穩定的機制的一部分。學校期望盡早發現學生潛在的心理危機并進行疏導干預，這就需要輔導員發現情況及時上報。如若不報，釀成嚴重后果則要承擔“知情不報”的過錯；上報，則要承受因泄密造成的咨訪關系的破裂帶來的自責與內疚［5］。來訪學生與學校對于“保密”相矛盾的期望，心理咨詢與高校輔導不同的職業規范構成了輔導員與咨詢師該方面的角色沖突。

關系：咨訪還是師生？

咨訪關系是一種帶有隱秘性的工作關系，僅存在于咨詢活動范圍內［3］。然而作為咨詢師的輔導員與來訪學生在此之外同時又存在師生關系，乃至管理與被管理的關系，這就產生了“雙重關系”乃至“多重關系”。輔導員是溝通學校與學生的橋梁，能通過教育、管理、考評等途徑給學生在校生活帶來影響， 對學生具有天然權威，在師生關系中往往占主導地位。而咨訪關系的重要特征是同理心、尊重、真誠，雙方地位趨向平等，咨詢師才能介入到來訪者隱秘的內心世界。輔導員與咨詢師“雙重角色”構成的“雙重關系”，一方面可能讓來訪者在袒露心扉時感到別扭，同時還顧慮自身在對方心目中的形象以及泄密的可能；另一方面也會讓咨詢師難以保持其工作的客觀性與職業性，影響咨詢效果。

方法：心理還是思政？

心理咨詢通常采用傾聽、共情、移情、宣泄、無條件積極關注等技術和理念， 幫助個人認識本真的自我，激發自我潛能去戰勝困難，實現心靈的自我成長。 咨詢以來訪者為中心，重點在于“傾聽”，來表達對來訪者的尊重、關懷與支持， 構建起可靠、親和的形象。而思想政治教育通常采用灌輸疏導、情感陶冶、榜 樣示范等方法進行政治引領與思想道德培育。教育者主導性凸顯，重點在于“說服”，構建起“以理動人、誨人不倦”的角色形象，最終目的是使受教育者接納、認同一定的思想觀念并外化在行為中。思想與心理會相互影響，有時來訪學生面臨的是思想問題與心理問題的交織，如因疫情管控封校產生焦慮抑郁情緒， 可能引發對社會與國家的反感與不滿。如果輔導員在咨詢中混淆了學生面臨問題的性質，采取了不合適的應對策略，就可能加劇學生的阻抗心理，產生適得其反的咨詢效果。

3 高校輔導員與心理咨詢師角色整合的可行性分析

思想政治教育與心理咨詢存在聯系

首先，心理咨詢與思想政治教育都在“以人為本”理念的指導下，致力于 人的身心健康發展，心理健康教育也是思想政治教育中重要的一部分。其次， 心理咨詢中宣泄、傾聽、支持、督促等技術，在思想政治教育中也有體現。受 教育者將內心所思所想真實袒露，教育者認真傾聽，才能找到思想癥結所在， 有針對性地開展教育。思想政治教育同心理咨詢都具有長期性，不可能一蹴而就， 教育者說服的同時也要予受教育者持續的關注、支持和幫助，督促受教育者思 想與行為的轉變，讓思政更有“溫度”，從而提高教育實效。輔導員站在兩種 角色的連接點上，若能科學把握二者聯系并在實際工作中靈活運用，能有效促 進兩種角色的整合，也有利于輔導員的專業化發展與個體綜合能力的提升。

高校輔導員與心理咨詢師具有角色共性

盡管上述高校輔導員與心理咨詢師存在角色差異與沖突，但跳出職業的思 維限制對這些角色進行綜合考量，也不難發現他們的共通之處。高校心理咨詢 與社會心理咨詢的根本差異就在于立德樹人的教育導向，這與輔導員的根本目 標相一致，高校心理咨詢師與輔導員都對處于成長階段的學生的主觀世界施加 影響，幫助學生形成符合社會主流的思想認知與價值觀，促進其健康發展，為 學生將來更好地適應社會、實現自我價值做準備。二者都是對他人高度負責的 角色，熱愛生命是他們角色行為的原動力。他們對于自我生命的認同和接納， 對于他人生命的尊重和理解，成為產生一切尊嚴、價值、幸福的基礎與源泉［4］。

高校輔導員身份的兩面性

一方面，在于他們與學生朝夕相處，參與到了學生大大小小的日常事務中， 與學生交流密切，比起專業人員更擅于與學生打交道。且大多數輔導員與學生年齡，社會閱歷、話語體系相近能較好地把握大學生的認知規律與心理特征， 對學生容易出現的心理問題了解較深入。輔導員亦可以結合自身經歷與體悟， 以心理的理論和技術加工對學生進行疏導，更能塑造心有靈犀、默契同感的咨詢師角色。

另一方面，高校輔導員與來訪學生可能構成“雙重關系”，即同時存在師生關系和咨訪關系，這與心理咨詢的倫理守則相矛盾。在純粹的咨訪關系中， 來訪學生的壓力與顧慮更少，更易信任咨詢員并對他吐露心聲；一旦有了師生關系的干涉，學生往往感到來自教育者、管理者角色的威壓，擔憂輔導員對自己心理方面的評價會影響到評獎評優、干部競選等切身利益，因此在咨詢中遮遮掩掩，使咨詢師難以得知其內心想法，有損咨詢效果。

4 高校輔導員與心理咨詢師角色整合的具體途徑

界定角色邊界，避免雙重關系

其一，界定角色邊界要求主體對角色有正確的認知。不僅要充分了解輔導員這一本職角色，還要熟悉心理咨詢師角色的人格特質、專業規范、道德法律問題、注意事項等，構建起對新角色全面立體的認知，進一步明確角色間差異， 尋找角色間聯系。其意義在于幫助輔導員界定不同角色發揮職能的安全范圍， 知曉“何人應何為”，內心的可控感與穩定感也隨之增強，從而緩解角色沖突導致的困惑與焦慮，實現角色在不同場景的靈活轉換。把握角色界限可憑借特定場所，如專門的心理咨詢室，提供給輔導員一段專屬咨詢師的空間與時間， 喚醒角色轉換的自覺。

其二，重視避免雙重關系。心理咨詢中心根據來訪學生信息，為咨詢師選擇適宜的咨詢對象，避開自己的學生；遇到自己的學生有心理咨詢需求時，為其提供聯系學校心理咨詢中心的渠道。此外輔導員在咨詢工作中應保持清醒、理性，常常自我監控以防止越界，必要時向督導尋求意見和指導。一旦察覺咨訪關系發生變質或有變質的傾向，應及時轉介，將雙重關系的危害降到最低。

把握專業能力水平界限

要求主體理性看待自身心理咨詢的能力水平。對于能力范圍內可解決的普遍性、發展性、輕微性的心理問題，比如人際關系緊張、職業選擇困惑、學習生活適應困難，輔導員應用心盡責進行心理輔導與咨詢。特別是在學生實際生活中有具體指向的問題，輔導員更應發揮自己溝通學生與學校的橋梁作用，為學生排憂解難。但倘若學生有比較嚴重的心理問題或精神障礙，如抑郁癥、躁郁癥、強迫癥，超出了輔導員咨詢的能力范疇，應當敏銳察覺并及時轉介到更專業的心理咨詢中心或醫療機構進行治療，以免當事人心理狀態惡化［5］。無效的心理咨詢也會給輔導員帶來挫敗感、愧疚感，自我效能感 降低，容易導致職業枯竭。因此，把握能力界限是實現角色整合并可持續發展的保障。

提升心理咨詢專業素養與實踐能力

高校輔導員大多不是心理學專業出身，心理咨詢的專業知識儲備與咨詢的經驗、能力相對欠缺，應加強心理咨詢專業知識學習與技能培訓。高校應制定一套科學的心理咨詢師知識結構與能力、技術的標準，以便輔導員對照自身， 查缺補漏。具備師資的高校可以利用已有的心理學課程或開設相關課程，組織輔導員進行系統的心理學理論學習，了解基本的心理現象和規律，還有精神分析、人本主義、認知與行為等心理咨詢的理念與療法等。輔導員可以參與心理咨詢專業培訓與講座，去心理咨詢中心實習，積累知識、鍛煉技能。此外，加強心理督導也是提高專業水平的有效途徑。專業功底深厚、咨詢經驗豐富的督導師能幫助咨詢師將理論應用在咨詢實踐中，引導咨詢師發現問題，解決問題， 促進其的專業化成長；還能監督咨詢師為來訪者提供咨詢服務的品質，降低來訪者受傷害的風險［6］。高校輔導員通過多種渠道提升心理咨詢專業素養與實踐能力，可以提升角色領悟水平與角色勝任力，促進角色整合。

推動心理咨詢的理念技術融入思政工作中輔導員的主要工作是思想政治教育。對大多數輔導員而言，在處理好各項 本職事務的前提下，成為媲美專業人員的心理咨詢師是非常難的。但掌握心理 健康知識與心理咨詢相關技術并加以歸納，有利于把握學生的心理以及其發生 發展的規律，以便更好地開展思想政治教育工作。以部分角色帶動整體角色的 成長，有益于角色整合。心理咨詢中尊重、真誠、以人為中心等理念有利于師 生建立良好的人際關系，以柔性的溝通技巧中和說理的強硬，在真誠相待中達 成師生的相互信任與理解，為思政工作的順利展開奠定基礎。而心理咨詢中傾聽、共情、積極關注等技術的運用，也有利于輔導員擺脫灌輸者、說教者的刻板形象， 認真傾聽以了解學生的真實想法，通過共情理解學生，用積極關注看到學生思 想中的積極因素并加以發揚，使內在的積極方面得以凸顯，促進學生思想行為 的正向轉變。

參考文獻

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Role Conflict and Integration between University Counselors and Psychological Counselors

Li Xueyan Tang Haibo

School of Marxism， Central South University， Changsha

Abstract： At present， universities are facing the dilemma of students mental health demand and insufficient supply of counseling services. It is a general trend for university counselors to concurrently serve as psychological counselors. However， the practical confusion lies in the difference between the role positioning of university counselors and psychological counselors， which is easy to produce role conflicts in the four aspects of value， principle， relationship and method in the practice of psychological counseling， affecting the effectiveness of psychological counseling. This paper analyzes the connection between ideological and political education and psychological counseling， the commonality of the roles of university counselors and psychological counselors and the duality of the counselors engaged in psychological counseling， and shows the feasibility of the integration of the roles of the two. Counselors define the role boundary， avoid the double relationship， grasp the boundary of professional ability， improve the professional quality and practical ability of psychological counseling， promote the concept and technology of psychological counseling into the ideological and political work， can effectively promote the integration of roles and escort the physical and mental health of college students.

Key words： University counselors; Psychological counseling; Role conflict; Integration of roles