基于情感交互的智能貓家具設計研究

楊蕙羽 楊子倩

關鍵詞：情感交互 智能貓家具 寵物貓 智能家具 設計原則

引言

隨著社會經濟的迅速發展，養貓人數不斷上漲。社會背景、生活環境、家庭情況等因素使寵物貓的地位不僅限于寵物，更是親人、孩子和朋友，寵物貓和飼養者間的情感聯系也不斷增強和穩固。

科技的不斷發展帶動智能化潮流，寵物產品中的智能貓家具逐漸得到重視。智能貓家具和情感交互設計結合，加入情感化元素，充分考慮產品對于用戶情感識別、情感理解和情感反饋的功能，在提升產品競爭力的同時，也能帶給寵物貓和飼養者全新的產品試用體驗，并起到加強情感聯結、增強交流互動的作用。

一、智能貓家具現狀分析

（一）智能貓家具研究現狀：通過對中國知網數據庫（CNKI）與關鍵詞“寵物貓”“寵物貓智能”“寵物貓產品”相關的論文進行檢索，檢索結果顯示，目前國內對于寵物貓本身相關的基礎研究中，大部分圍繞寵物貓疾病和健康、人寵關系與故事以及寵物貓的特征這三個方面。引申出的產品研究主要為貓飼料、貓砂和普通貓用家具;其中普通貓用家具研究對象基本為：貓廁所、喂食器、飲水器。少量產品將人寵共生與家具結合，如人寵共生貓桌、模塊化設計的貓家具等[1]。有關智能貓家具的相關文獻較少，研究處于起步階段，結合現有的智能技術已有基礎體系，整體相對統一，具有一定的發展性[2]。智能貓家具現有技術如表1。

（二）智能貓家具市場現狀：據《2020年寵物行業白皮書》顯示，寵物貓2020年飼養數比2019年增加10.2%，增幅較大，在所有寵物種類中占46%。2020年寵物智能用品購買率維持穩定并有上升趨勢，但仍有56.9%的寵主沒有購買過智能產品。智能貓家具在智能貓產品中逐漸成為主流，其市場具有較為良好的發展空間。目前智能貓家具存在的問題是模式較為單一，沒有較為突出的特點，概念大于實用，功能有一定程度的缺失，在使用者滿意度上有待提高。

二、智能貓家具使用者特征分析

（一）寵物貓特征分析：貓的生物學特征具有特殊性。常見寵物貓的品種較為固定，除了少數品種外，寵物貓的體形差異較小。

1.寵物貓生理特征。寵物貓大多頭圓、顏面短，其前肢五趾、后肢四趾和趾端具有銳利而彎曲的爪子，可以伸縮。寵物貓肌肉發達，非常敏捷，能夠通過尾巴的位置改變來維持身體平衡[3]。貓的瞳孔與人類不同，對顏色的分辨能力較弱，區分事物顏色的主要途徑是藍綠色階[4]。

2.寵物貓心理特征。寵物貓普遍較為獨立，對居住環境敏感，情緒較為容易受到環境的影響。寵物貓也具有反饋飼養者行為、感應飼養者態度的能力。不同品種的寵物貓在性格方面具有一定的差異，比如美國短毛貓頑皮好動，布偶貓安靜黏人等。

3.寵物貓行為特征。寵物貓由于狩獵本能，普遍習慣磨爪;由于喜愛干凈，常常習慣舔舐毛發。寵物貓具有跳躍、攀爬和鉆通道的習性，喜歡待在能帶來安全感的環境中。

（二）飼養者特征分析：目前養寵人群中，89.5%是女性，10.5%是男性，趨于年輕化，二線城市養寵行為快速升溫。

目前寵物貓飼養者具有如下特征：1.高學歷和中高收入。較2019年，2020年大學本科及以上學歷的飼養者分別增長了6.2%和4.5%;就月收入而言，收入在4000-9999元的飼養者占比最高，較2019年增長了21.4%。中高收入使飼養者可以在產品方面做出更優化的選擇，也有能力為寵物貓提供更好的生活條件;高學歷使飼養者在寵物飼養方法上更具有科學性，篩選寵物飼養信息更明智。2.多元化獲取信息。當下網絡成為獲取信息的最主要形式，信息獲取變得容易，更便利的專家渠道和相對自由的信息環境使寵物貓飼養相關的信息得到更好的分享和獲取。飼養者可以從不同渠道獲取、篩選他們所需的信息，同時也可以分享自己的信息，實現信息共享。3.人寵關系高度重視。57.1%的飼養者將寵物視為自己的孩子，28.4%的飼養者將寵物視為自己的親人。寵物對于飼養者而言具有相當重要的意義，是不可或缺的一部分，因此也更加注重和寵物的情感交流，重視寵物的各方面狀態。4.愛好多元化。大部分飼養者的愛好廣泛，閱讀愛好者、旅游達人和影迷在其中占比較大。他們擁有自己喜歡的事物和方向，有探索欲，能夠更快更好地接受新事物。5.偏好日趨多樣。飼養者對寵物貓品種的選擇逐漸變得多樣，出于對個性化的追求，很多小眾貓種也逐漸進入飼養名單。近三年主要養貓品種偏好如圖1。

三、基于情感交互的智能貓家具設計需求分析

（一）智能貓家具的基本類型

目前市面上存在的幾種智能貓家具的基本類型如下：

1.智能貓廁所。智能貓廁所是在貓廁所的基礎上進行智能化，將一些需要人為進行的操作轉為智能化處理，從而減輕了人的負擔。一般智能貓廁所所擁有的功能包括：稱重、除臭、清理時間設定、排泄時間記錄等。2.智能飲水機。智能飲水機由殼體、水泵、過濾棉等組成，旨在通過技術手段和交互系統提醒寵物貓多飲水。長期不喝水的貓咪輕則大便干燥，重則容易患上泌尿系統的疾病。3.智能喂食器。寵物喂食器能夠實現寵物喂食自動化，減輕飼養者工作量，避免無法喂食的特殊情況。現在市面上較為普遍的喂食器功能有定時喂食、飲食監控、遠程投喂等。

4.智能貓窩。智能貓窩即嵌入電子科技的貓窩，常見功能有恒溫控制、數據監測、習慣記錄、健康監測和安全警報。5.陪伴機器人。陪伴機器人是一類特殊的智能貓家具，此類機器人的設計結合寵物貓的生理和心理特點，專門針對長期無人看管的寵物。陪伴機器人能夠滿足寵物的陪伴和娛樂需求，它可以以物聯網為基礎，通過監控設備監控寵物貓的活動、行為和生理狀態，有利于遠距離對寵物貓進行照顧，及時發現寵物貓的異常狀況。6.人寵共生智能家具。人寵共生智能家具的形態一般以人類使用的家具類型為基礎，在里面嵌入寵物貓使用和活動的部分。其智能設備的嵌入兼顧人類和寵物的使用需求。7.其他輔助設備。其他輔助設備包括智能定位設備、智能攝像頭、健康監測設備和智能訓導產品。這些產品除了單獨使用的情況外，可以和其他智能貓家具共同使用，實現智能貓家具向多功能化發展。

（二）智能貓家具需求分析根據寵物貓和飼養者的特征，以及對寵物智能產品數據和評價建議的采集和分析，得出如下智能貓家具需求要點：1.堅固穩定。寵物貓的爪子和牙齒非常鋒利，有抓咬和攀爬的習慣，會對家具造成不同程度的損壞。智能貓家具需要足夠堅固以應對寵物貓的啃咬，也需要足夠穩定避免傾覆造成傷害。2.健康監測。2020年存在健康問題的寵物貓在全部寵物貓中的占比為48.7%。不健康的寵物貓主要受肥胖、泌尿系統和皮膚問題的困擾，部分寵物貓還存在腸胃和腎臟問題。在智能貓家具中加入健康監測系統，能夠監測寵物貓的數據，為寵物貓的健康提供保障。3.人寵交互需求。寵物貓的個性與單只寵物貓生活環境、飼養者行為習慣等各方面因素有關。通過智能貓家具加強寵物貓和飼養者的互動次數和互動程度，能夠不斷加深二者間的情感，維系更牢固的情感紐帶。4.寵物訓練需求。在飼養寵物的人群中，50.1%的飼養者認為寵物訓練是有必要的。寵物貓訓練中最基本的是對不良行為的糾正和基礎行為訓練，其次是社交行為訓練和互動行為訓練，最后是競技類訓練。智能貓家具能夠通過操作引導、輔助飼養者引導寵物貓等方式，促進寵物貓良好習慣的養成，達成不同的訓練目的。5.耐用性需求。耐用性包括產品性能穩定和產品長期使用兩個方面。具有耐用性的智能貓家具，能夠減輕飼養者對于產品修理、產品重選的負擔，也能減少寵物貓和飼養者對新產品的不適應性。耐用性的提升使得產品的質量得到保障，保證用戶體驗，增加產品競爭力。6.多功能需求。在有限的居住空間和時間里，一件能完成多種工作的產品可以節約用戶的時間成本和空間成本。多功能會復雜產品操作，但采用更優良的交互方式和交互界面設計，能使操作限制降低。

7.科學性需求。智能貓家具的科學性需求體現在三個方面：材料科學性、外觀科學性和操作科學性。材料科學性即是采用環保安全的材料，以不傷害用戶，并為用戶提供更優良的感受為目的;外觀科學性包含尺寸、色彩和元素三個方面，尺寸同時符合人體工程學和寵物貓的各項生理數據，色彩需要不刺激飼養者和寵物貓，采用的元素也需要避免造成寵物貓和飼養者的不適感;操作科學性即交互方式和流程的設計需要符合邏輯和習慣，使得用戶能夠自然而舒適的操作體驗。

四、基于情感交互的智能貓家具設計原則與方法探析

（一）情感交互概念融入智能貓家具的意義和作用

1.情感交互設計概念。情感交互設計的兩個主體：情感化設計和交互設計。情感化設計重視摸索探究用戶的情感，通過心理學應用，在產品中施加情感化功能和元素，使用戶在情感上享有足夠的滿足[5]。交互設計是實現人與產品良好溝通的主要途徑，定義、設計人造系統的行為，決定兩個或多個個體之間互動的內容和結構，使其能夠互相配合、達成目的。情感交互設計的本質在于滿足用戶情感需求，重視人與人、人與產品、人與環境的互動體驗與情感交流[6]。

2.情感交互設計的特點。美國認知心理學家唐納德·諾曼提出設計的三個層面：本能層、行為層、反思層。以設計的三個層面為基礎，情感交互設計產品需要具有以下三個特點[7]。

（1）本能層——吸引屬性。吸引屬性即產品本身需要具有的“強吸引力”和“第一眼歸屬感”。情感交互設計產品需要能夠影響用戶潛意識中對產品的印象，使用有互動感和安全感的交互界面、別具一格的細節處理等方式使得用戶獲得情感上的滿足，讓產品吸引用戶。（2）行為層——功能屬性。功能屬性是一件產品所擁有的基礎屬性，也是作為產品滿足用戶需求的本質屬性。功能滿足需求的行為就是情感交互設計產品行為層特點的表現。從功能層面出發，情感交互設計不僅滿足機械的功能需求，更是在通過系統和設備為用戶進行服務時，滿足用戶的情感需求。（3）反思層——情感共鳴和支持反饋屬性。情感共鳴屬性即產品通過某種技術手段、外觀視覺效果或其他方式與人類情感達到的同步，并產生相對意義上的“同理心”;支持反饋屬性即產品在情感共鳴的基礎上，通過界面、語音或外觀變化等方式向人類做出的符合情感的回應。人類的情感十分復雜，是對經歷和環境所映射出的情緒、狀態和心理。情感交互設計賦予產品情感共鳴、情感識別和情感理解能力，使它們能在此基礎上對用戶進行初級的情感表達和反饋。

3.情感交互設計在智能貓家具中的意義和作用。

（1）滿足情感需求。智能貓家具中的情感交互設計首先完成情感化設計和交互設計，在寵物貓與飼養者與產品進行溝通的過程中，不僅滿足二者在功能上的基礎需求，也滿足二者更高層次的情感需求。（2）促進人寵關系緊密和諧。寵物貓與飼養者之間的關系是“共生”和“陪伴”，在同一空間中共同生活的二者擁有獨特的情感紐帶。通過智能貓家具中的情感交互設計，能夠增強寵物貓與飼養者的互動，加強二者聯系，使二者關系更加緊密而和諧。（3）提高智能貓家具產品競爭力。單純滿足功能的產品固然是一個合格的產品，但并不是一個出眾的產品。情感交互設計帶給產品除滿足功能需求以外的附加屬性，增加了用戶對產品的期待值，提升了用戶使用的滿意度，給予用戶更優質的體驗和服務。

二）基于情感交互的智能貓家具設計原則在基于情感交互的智能貓家具的設計中情感和交互擁有至關重要的地位，但首先必須遵從設計合理性。

智能貓家具的設計合理性包括安全性、環保性和創新性。安全性即智能貓家具材料無毒，產品的小型部件隱藏，充電口和電線不外露，產品外形盡量圓潤無棱角，交互界面和外形避免出現刺激性顏色和元素，設置安全警報功能等。環保性即智能貓家具使用的材料環保、作設備能源環保、廢物排放和處理環保。創新性即考慮新材料、新工藝和新技術的應用，使產品脫離當下的模式化設計現狀[8]。

在保證設計合理性的基礎上，基于情感交互的智能貓家具圍繞情感和交互兩個方面，有4條基本原則：1.情感化設計原則。情感化設計原則是基于情感交互的智能貓家具設計中最為重要的原則，在設計中起到引導作用。情感化設計以情感為導向，在產品中施加情感元素，使產品與用戶產生情感共鳴，并使產品對用戶的情感進行識別和理解并最終產生反饋，增強用戶的直覺體驗、經歷性體驗和積累性體驗[9]。2.互動增強原則。互動增強原則即通過智能貓家具在寵物貓與人、寵物貓與產品、人與產品之間的互動方式增加、互動頻率提高、互動效果增強。更多的互動配合更多的情感化元素，能夠帶給產品使用者更多的情感滿足和更好的使用體驗。3.用戶中心原則。

情感交互設計的中心是用戶，目的是服務用戶。用戶中心原則的貫徹能夠使產品在設計時及時、全面了解目標用戶的背景、習慣、需求等方面的信息，能夠增加產品的黏性，提高產品競爭力[10]。4.操作引導性原則。操作引導性原則指在智能貓家具系統設計時，增加引導元素或引導流程，使得飼養者和寵物貓能夠流暢、順利地使用智能貓家具的所有功能。操作引導性原則建立在寵物貓的生理特征和人寵關系緊密的基礎上，其中引導者是智能貓家具和飼養者，被引導者是飼養者和寵物貓，飼養者能夠通過文字、標志和視頻對智能貓家具的操作進行了解和熟悉[11]，同時指導寵物貓進行系統操作行為。人在智能貓家具和寵物貓的交互過程中起到橋梁作用。

基于情感交互的智能貓家具設計是一個綜合性的過程，不能單一考慮某一方面或某一原則，而是要在把握設計合理性的基礎上同時囊括情感化設計、互動增強、用戶中心和操作引導四個原則，使其緊密聯系，發揮作用。4條基本原則的要點和相互關系如圖2。

（三）基于情感交互的智能貓家具設計策略智能貓家具的設計開發和后續發展，除了掌握基本原則，還需要正確的方法和策略。結合市場分析和用戶需求，圍繞情感與交互兩個方面，得出如下5個設計策略：1.以情感和交互為基礎，明確產品定位。對產品定位有清晰的認知，有利于擁有準確受眾，抓取有效信息，合理規劃進行長遠發展[12]。2.增添情感化元素。情感化元素決定了智能貓家具的情感化層次、情感化程度和情感交互作用。情感化元素的合理運用能夠滿足寵物貓和飼養者的情感需求，使二者對產品產生信任感和依賴感。3.厘清需求層次，合理設置交互系統與流程。不同類型的智能貓家具首要功能需求有所不同，合乎邏輯的交互系統和流程能夠節約用戶的操作時間，提高操作效率，增加有效操作，提高用戶使用的滿足感，最終達到情感滿足。4.注重產品系統反饋，及時抓取評價和意見。產品系統反饋即產品系統進行數據的收集、分析和處理，在此基礎上生成最符合用戶操作習慣和操作邏輯的系統流程和操作模式。產品將新的系統提供給客戶，并通過設置，在用戶操作系統的過程中做出人性化反饋。收集的數據和用戶反饋的意見會成為促進產品發展的動力。5.研發技術，促進產品情感模塊和交互系統迭代。智能設備的更新速度日益加快，情感模塊和交互系統作為基于情感交互的智能貓家具中最為重要的部分，需要不斷更新發展，擁有更多更先進的功能和更高級的學習能力，以應對復雜的情感、找尋更合理的交互方式，促使用戶產生更優的情感體驗和交互體驗。

合理的設計策略在帶給用戶更好使用感受的同時，也能增加產品的競爭力和生命力，對產品和用戶均有益處。5條基本策略和相互關系如圖3。

總結與展望

基于情感交互的智能貓家具設計能夠同時滿足寵物貓和飼養者的功能需求和情感需求。在考慮產品本身性能和用戶自身生理、心理、行為特征以及交互習慣的情況下，使產品、寵物貓和飼養者之間能夠實現有效溝通，加強互動交流和情感聯系，提高用戶滿意度，增強用戶黏性。

在情感化設計的地位不斷提高和科技快速發展的時代，智能貓家具與情感交互設計將會達到更好的融合和發展，在現有技術手段和產品市場的條件下，進行更深層次研究、更多領域的融合和更優質迅速的更新迭代。