大數據驅動下跨境電商高技能人才培養(yǎng)探究

潘崇霞 周瑋 謝吉剛

摘要：隨著跨境電商的快速發(fā)展，高技能人才需求存在巨大缺口，大數據驅動下對跨境電商人才培養(yǎng)提出了更高的要求，針對這一現狀對跨境電商高技能人才培養(yǎng)進行了探索研究。本文提出了三種高技能人才類型：業(yè)務型、數據分析型和戰(zhàn)略管理型，并從以下三個方面對跨境電商高技能人才培養(yǎng)進行了探索研究，第一人才知識體系建設方面，前期的跨學科培養(yǎng)，后期的差異化培養(yǎng)；第二市場和產品的體驗與實踐方面，前期對市場和產品的實驗室認知，中期的市場與產品體驗，后期的市場和產品的“挫折”教育；第三持續(xù)充電續(xù)航方面，建立終身學習的激勵機制和環(huán)境體系；第四打造知識共享平臺和交流溝通平臺，實現高技能人才知識體系的持續(xù)更新。

關鍵詞：大數據驅動；跨境電商；高技能人才；人才培養(yǎng)

中圖分類號：F24文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2022.21.041

0引言

2021年，中國商務部、中央網信辦和發(fā)展改革委聯合發(fā)布的《“十四五”電子商務發(fā)展規(guī)劃》預計未來5年跨境電商人才缺口達985萬，并提出支持跨境電商高水平發(fā)展、推動數字領域國際合作進一步發(fā)展的舉措。隨著數字經濟的快速發(fā)展，數據正成為各行各業(yè)具有價值的“寶藏”，從金融行業(yè)、通信行業(yè)到跨境電商行業(yè)，大數據越來越顯示出其戰(zhàn)略資源的重要意義。同時，對跨境電商高技能人才的需求也比較強烈，據網經社-電子商務研究中心2019年4月15日發(fā)布的《2018年度中國電商人才狀況調查報告》表明，電子商務對人才素質的要求越來越高。培養(yǎng)高素質人才，升級人才發(fā)展模式成為跨境電子商務發(fā)展的需要。

1大數據驅動下跨境電商高技能人才類型

大數據時代新技術新工具的創(chuàng)新應用顛覆了傳統(tǒng)貿易流程和商業(yè)模式，對跨境電商人才培養(yǎng)也提出了更高的要求。大數據驅動下，跨境電商與物流協同發(fā)展，形成跨境物流供應鏈，跨境物流數據研究推動了跨境電商的進一步發(fā)展；大數據驅動下，分析消費者偏好和定位目標市場也是推動跨境電子商務發(fā)展的關鍵，商家和平臺通過對消費者大量數據的分析推測消費者可能的興趣偏好，并向消費進行個性化推薦，從而提高銷售的精準度，增加銷量。在大數據驅動下，新技術、新工具和新方法的使用改變了當前的教學模式，從“基于經驗”向“基于數據驅動”轉變，教學評估也從“觀察判斷”向“數據評估”轉變。因此，培養(yǎng)跨境電商人才、探索跨境電商高技能人才培養(yǎng)模式也成為目前一項緊迫任務。

隨著大數據技術更加成熟，不僅可以實現對信息流、物流、資金流等商業(yè)數據的情報實時分析與處理，還可以根據客戶不同需求采取不同的營銷策略實現精準營銷；同時根據生產商、供應商、零售商的特點制定對應的營銷策略；跨境電商高技能人才崗位更加分化，出現了跨境電商直播、數據挖掘與分析、數字化營銷、海外倉儲管理、本土化運營等新型職業(yè)崗位。在考慮大數據時代特點基礎上，從跨境電商崗位人才需求和解決問題的角度分析，跨境電商高技能人才類型基本可以分為三種：業(yè)務型、數據分析型和戰(zhàn)略管理型。

業(yè)務型高技能人才可以解決確定性問題，如某個市場或產品的業(yè)務精英，熟悉各個平臺的數據分析功能，可以借助大數據新技術、新工具和新方法，分析客戶信息和偏好，定向精準推送；可以識別不同國家的用戶，并根據用戶需求特點為其提高不同的產品和服務；具有熟練的業(yè)務能力，對某個產品市場業(yè)務掌握具有一定的深度，對某個市場的產品數據的了解和熟悉程度達到了專業(yè)化程度。

數據分析型可以解決一般不確定性問題。面對多種產品市場的情況下，可以從多維度、多角度對客戶進行分析和評價。相對業(yè)務型的高技能人才，數據分析型高技能人才在知識廣度方面具有更大優(yōu)勢，借助大數據新技術、新工具和新方法，數據分析型高技能人才不僅可以對訂單、流量、客戶留存、客戶轉化、售后服務等市場數據進行分析，還具有整合各方面資源的能力，可以判斷潛在競爭對手，并在一定條件下預測客戶和市場的需求變化，為管理者提供決策信息。

戰(zhàn)略管理型人才，可以解決不確定性問題。具有創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維，既可以獨立決策，又可以與供應鏈上下游商家協同決策；可以熟練使用現代信息決策系統(tǒng)，對市場有敏銳的洞察力，在預測市場環(huán)境變化的基礎上，及時調整產品和優(yōu)化服務，發(fā)掘客戶新需求，洞察新商機，開拓新市場；既有團隊管理能力，又有國際市場的戰(zhàn)略眼光。

2跨境電商高技能人才培養(yǎng)

鑒于以上分析，大數據驅動下對跨境電商人才培養(yǎng)提出了更高的要求，需要三種類型的高技能人才：業(yè)務型、數據分析型和戰(zhàn)略管理型，以下將從三個方面對這三種類型高技能人才培養(yǎng)將進行探討和分析。

2.1人才知識體系建設方面，前期的跨學科培養(yǎng)，后期的差異化培養(yǎng)

跨境電商高技能人才的專業(yè)主要集中于以下幾個領域：國際貿易、電子商務、網絡營銷、供應鏈、大數據技術與分析、管理信息系統(tǒng)、法務、外語類、戰(zhàn)略管理等。在前期培養(yǎng)階段，需要對三個類型的人才進行跨學科培養(yǎng)，進行各個專業(yè)課程的學習和考核。后期進行差異化培養(yǎng)，根據各技能人才知識結構體系和興趣有意識進行人才方向的塑造，通過設定高技能人才成長目標和課程定制的方式來實現。例如，在國際貿易、跨境電子商務、外語類方面有較完善知識體系的人才有意識進行業(yè)務類型高技能人才方向的塑造；在大數據技術與分析、管理信息系統(tǒng)、信息技術等方面有較完善知識體系的人才有意識進行數據分析類型高技能人才方向的塑造；在戰(zhàn)略管理、管理信息系統(tǒng)、法務等方面有較完善知識體系的人才有意識進行戰(zhàn)略管理型高技能人才方向的塑造。

2.2市場和產品的體驗與實踐方面，前期對市場體系和產品的實驗室認知，中期的產品和市場體驗，后期的市場和產品的“挫折”教育

在市場和產品的體驗與實踐方面，前期提高對市場和產品的認知，通過建設各級實驗室和實驗基地，使學生在實驗室中進行實操演練和實踐，可以將專業(yè)知識與學科前沿研究、產業(yè)實踐應用聯系起來；實驗室教學新媒體的模擬仿真為初步實踐打下基礎，實驗室新技術和新方法的應用以更形象更直觀的方式在高素質人才培養(yǎng)中的發(fā)揮了更大優(yōu)勢。尤其是在有條件的高校，搭建“學院+科研基地”支撐平臺成為推進多學科交叉融合、構建良好學科領域生態(tài)、培養(yǎng)高素質優(yōu)秀人才的有效手段。實驗教育可以為學生的創(chuàng)新發(fā)展創(chuàng)造更大空間，滿足多學科交叉融合背景下的高素質創(chuàng)新人才培養(yǎng)的需求。

中期通過深層次的校企合作進行產品和市場的體驗實踐，即校企雙方開展多種深度合作模式。如采用德國雙元制校企合作模式，即在健全的法律框架體系下，以企業(yè)為主導，集企業(yè)、學校、政府、行業(yè)協會等于一體的職業(yè)培訓模式。或者采用產教融合的校企合作模式，即以市場為導向，以學生為主體，通過健全合作管理機制，在政策正確引導下的校企合作模式。在企業(yè)參與培訓或指導的過程中，采取德國學徒式的培養(yǎng)模式，或者采取聯合培養(yǎng)和繼續(xù)教育的培養(yǎng)模式。在合作培養(yǎng)計劃方面采取分批分步驟進行。或者以“雙高計劃”為背景，把知識結構思維融入職業(yè)教育始終，以知識分類理論為依據的校企合作模式。

后期進行市場和產品的“挫折”教育。思想政治教育一直在提倡挫折教育，挫折教育也是素質教育必要的一環(huán)，但市場和產品的“挫折”教育比較缺乏，缺少對市場和產品失敗的教育，就缺少對市場風險和發(fā)展變化的完整認識。通過市場和產品的“挫折”教育，即通過對市場異常事件、異常數據的分辨和分析，達到培養(yǎng)高技能人才的創(chuàng)新能力，提高其應變市場挫折的能力，主要方式包括分析異常事件、異常用戶、異常訪問、異常訂單、異常支付。通過積極尋求解決辦法，可以使學生認識到自己的不足，不僅可以培養(yǎng)創(chuàng)新能力，還可以提高市場的應變能力。

在校企合作培養(yǎng)目標方面，通過引入“1+X”證書制度的方式進行校企合作。圍繞高技能人才培養(yǎng)目標，打造互惠共贏平臺，分期分批的實現校企深度合作。根據跨境電商崗位需求和高技能人才知識體系結構特點，對高技能人才進行分類合作培養(yǎng)。跨境電商高技能人才培養(yǎng)的“1+X”證書制中的“X”證書培訓可以貫穿高技能人才培養(yǎng)的全過程，校企合作也應穿插期間。例如，當X=i時，表示業(yè)務型高技能型人才方面的培養(yǎng)證書。當X=1時表示業(yè)務型高技能型人才培養(yǎng)的初級證書，初級證書包括基本的外語能力和基本的跨境電商平臺操作能力，以及熟練操作商務平臺的能力；當X=2時表示業(yè)務型高技能型人才培養(yǎng)的中級證書，中級證書的培養(yǎng)目標可以根據用戶需求特點為其提高不同的產品和服務的能力；當X=3時表示業(yè)務型高技能型人才培養(yǎng)的高級證書，證書的獲得表示對某個市場的產品數據的了解和熟悉程度已經達到了較高的專業(yè)化程度。當X=j（j>i）時，表示數據分析型高技能人才的等級證書，也有初級證書、中級證書和高級證書的不同培養(yǎng)目標的區(qū)分。同樣，當X=t（t>j）時，表示戰(zhàn)略管理型高技能人才培養(yǎng)的等級證書，如表1所示。

2.3持續(xù)充電續(xù)航方面，建立終身學習的激勵機制和環(huán)境體系

高技能人才的培養(yǎng)不是一朝一夕完成的，需要持續(xù)充電續(xù)航，不僅需要建立終身學習的激勵機制還需要建立完善的環(huán)境體系。從目標激勵、需求激勵到結果激勵，每一部分的激勵機制都需要設置完備的激勵框架，并采用多種激勵手段推動終身學習體制的發(fā)展。激勵機制的建立可以借鑒國內外比較成熟的經驗如俄羅斯的和澳大利亞。俄羅斯建立了比較完善的成人終身學習激勵機制。澳大利亞政府則將職業(yè)技術教育做成了終身化發(fā)展的模式，從激勵教師專業(yè)能力發(fā)展到師生職業(yè)資格激勵體系系統(tǒng)化等建立了一套比較完善的激勵機制，并采用多種激勵手段相結合以推動職業(yè)技術教育的發(fā)展。

建立終身學習的環(huán)境體系，實現線下和線上相結合的學習環(huán)境。一是建立多種免費資源平臺，如學習強國，通過手機、平板等隨時隨地學習；二是建立終身學習的環(huán)境氛圍，建立以社區(qū)、農村、團體等在內的線下環(huán)境，圖書館、博物館、展覽館和一些公眾娛樂場所充分利用起來，統(tǒng)籌線上和線下的社會公共資源、企業(yè)資源，培育全民終身學習的習慣和環(huán)境氛圍；

2.4建立知識共享和交流溝通平臺，實現跨專業(yè)高技能人才的知識創(chuàng)新

大數據時代，知識領域不斷拓展，學科領域不斷交叉，知識應用領域越來越多元化，高技能人才具有跨專業(yè)發(fā)展的特點。數字經濟的發(fā)展對高技能人才的要求也更加多元化，需要更多業(yè)務型、數據技術型和管理型跨專業(yè)發(fā)展的高技能復合型人才。

高技能人才跨專業(yè)發(fā)展的特點離不開知識的創(chuàng)新，通過打造知識共享和交流溝通平臺，建立跨專業(yè)多層次人才對知識應用和溝通交流的反饋機制，可有效促進跨專業(yè)高技能人才之間經驗、技能和知識的共享，促進不同技能人才的隱性知識和顯性知識的雙向提高，實現高技能人才的知識創(chuàng)新能力。

高技能人才知識創(chuàng)新能力的培養(yǎng)是一個系統(tǒng)的過程，需要通過多渠道互動方式的長期培養(yǎng)，不僅需要制定長期的知識共享和交流溝通目標，還需要建立必要的知識應用反饋機制。如定期進行線上和線下交流體驗和知識分享，采取開辦講座、會議、研討會等方式，以文字、圖像和視頻的方式設計成不同的課程進行現場講解和分享。建立線上和線下多渠道的互動方式，通過分享、交流、體驗、觀察等，實現隱性知識和顯性知識的雙向提升，促進跨專業(yè)高技能人才知識體系的持續(xù)更新。

3結語

大數據驅動下，對跨境電商高技能人才提出了更高的要求，從跨境電商發(fā)展的崗位需求和解決問題的角度分析，對跨境電商高技能人才進行了分類：業(yè)務型高技能人才、數據分析型高技能人才和戰(zhàn)略管理型高技能人才。然后針對大數據驅動下跨境電商高技能人才培養(yǎng)分別從以下幾個方面進行了探索。一從人才知識體系建設方面分析，前期的跨學科培養(yǎng)，后期的差異化培養(yǎng)；二從市場和產品的體驗與實踐方面分析，前期對市場體系和產品的實驗室認知，中期的產品和市場的體驗，后期的市場和產品的“挫折”教育；三從持續(xù)充電續(xù)航方面分析，建立終身學習的激勵機制和環(huán)境體系，通過學習和分享促進隱性知識向顯性知識的快速轉化；四通過打造知識共享平臺和交流溝通平臺，實現高技能人才知識體系的持續(xù)更新。

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