淺談第三方物流在血站采血物料精細化管理中的應用

張波　周艷君

【關鍵詞】第三方物流配送;采血物料;精細化管理

【中圖分類號】R197 【文獻標識碼】A 【文章編號】2096-5249（2022）11-0139-04

隨著醫改的深入，醫療技術水平的進步，醫用耗材的種類也不斷增加，對醫用耗材的規范管理體現了醫療機構的管理水平。血站是采集、提供臨床用血的機構。2021年南寧中心血站年采血人次達15.76萬，采血物料中的一次性醫用耗材以及獻血服務相關的紀念品、營養品等用量十分龐大。采血科作為血站最大的業務科室，承擔著血液采集和獻血服務的重要職責。而采血物料管理是一項精細、繁瑣又重要的工作，采血物料的申領、血液及標本的運輸等采血業務相關工作耗費了采血工作人員大量的時間和精力。而將非專業范疇的工作移交給第三方完成能夠改善采血人員長期處于緊張、疲乏的狀態，有效減輕采血工作人員的工作壓力。我站于2021年1月份引入第三方物流配送公司（即北部灣創投責任有限公司）（以下簡稱“第三方物流”）負責采血物料精細化管理。由第三方物流提供采血物料、南寧市所有獻血點血液、標本的運輸服務，實現物料從使用部門申領到出庫、裝卸、配送的全過程管理和二級倉庫管理。有效提高了血站物料精細化管理水平、提升了物料配送的效率、減輕了采血工作人員的工作壓力，現將我站第三方物流運用情況報告如下。

1物料管理存在的問題及原因分析

1.1物料種類繁多、規格不一，分區存放困難

采血物料超百余種，包括采血袋、檢測試劑、耗材和牛奶、餅干、八寶粥等獻血營養品，以及獻血紀念品。同時，為獻血者提供豐富多樣的獻血紀念品作為人性化服務的措施也得到了獻血者的好評。為了更好的滿足獻血者的需求，獻血紀念品的種類越來越豐富多樣，規格越來越大。血站倉庫包括后勤科總倉庫和各科室二級倉庫。采血科二級倉庫作為中轉倉庫，暫存各獻血屋和獻血車提前準備的采血物料，面積僅有70m²，并以獻血屋和獻血車為單位劃分為21個物料存放區域。但是《血站質量管理規范》規定，對物料應嚴格管理，分區存放。對溫度、濕度或其他條件有特殊要求的物料，應按規定條件儲存，并有效持續監控。采血科二級倉庫嚴格按照物料的性質分區存放比較困難。

1.2后勤科總倉庫值守不足，物料領用不及時

周末和國家法定節假日后勤科總倉庫無人值守，而此期間血液采集量大，物料消耗多，采血科需提前領取充足物料備用。常有獻血車出車時間早、團體獻血單位距離遠，采血科需提前申領大批物料暫存到采血科二級倉庫存放。同時后勤科總倉庫僅有2名工作人員，采血科集中申領物料時等候時間過長導致采血點開放時間延遲。突發應急情況下，物料配送響應不及時，影響采血工作進程。采血科部分工作人員為避免物料申領時等候過久，采取一次性領取大量物料存放在二級倉庫備用的方式，易造成庫存積壓，甚至物料過期。采血科二級倉庫缺少專人管理，物料領用混亂，誤拿誤放現象頻發。

1.3物料配送范圍廣、頻次高、時間集中，配送壓力大

目前南寧市轄區內共有13個固定獻血屋（其中市區7個、所轄市、縣、區6個），8輛流動獻血車覆蓋南寧市轄區各個企事業單位、高校、鄉鎮。獻血屋選址位置主要選擇在交通便利、人流量大、方便獻血者的地點，以商圈、地鐵附近為主，獻血屋面積小，物料儲存空間受限，需每天或者隔天配送。根據各獻血點的開放時間和出車時間，物料申領時間集中在7：00-8： 30。獻血車和獻血屋多點同時申領物料時等候時間長、配送車輛不足，導致獻血點開放時間延遲，出現獻血者等候時間過長，嚴重影響獻血體驗，甚至流失獻血者。

1.4物料搬運易受傷，隨車配送危險系數大

物料搬運尤其是大件物品搬運需要耗費大量體力，搬運過程中容易出現拉傷、被物品砸傷、割傷等突發事件。采血人員以年輕女性占多，體型瘦弱。反復彎腰和搬抬重物會增加腰背部損傷等職業病的風險。采血工作人員準備好物料后隨配送車輛前往獻血點，配送車輛以載貨為主，人貨混裝危險系數大。

2第三方物流配送模式的應用

2.1配送資質

廣西北部灣創新投資股份有限公司是南寧市國家經濟開發區引進的第三方醫療供應鏈企業。為客戶提供醫療器械第三方倉儲、物流及配送、醫院SPD建設運營、區域檢驗中心&智慧云檢建設運營、第三方設備管理等服務;延展B2B業務以及電子商務。取得《營業執照》《道路運輸經營許可證》《獲Ⅲ類醫療器械經營許可證》《第二類醫療器械經營備案憑證》《藥品經營許可證》《第三方倉儲、物流確認書》等國家資質。

2.2第三方物流服務內容

為我站提供站內物料管理、全市（含所轄市、縣、區）血液、標本、物料運輸服務，實現物料從科室提出需求到出庫、裝卸、配送的全過程管理。其中包括物料的配送和庫房管理。以采血科的獻血車和獻血屋為單位，建立采血科與第三方物流配送公司物料配送模式，第三方物流配送公司與后勤科總倉庫、成分科、檢驗科、獻血后服務科交接的模式。采血科通過唐山軟件9.0信息管理系統做好物料申請領取計劃，第三方配送根據申領計劃從后勤科總倉庫領取相應物料并入庫該公司庫房管理系統，并根據采血科需求按時配送到獻血車或者獻血屋。工作結束后由采血工作人員將血液、標本以及剩余物料移交給第三方配送。

2.3服務要求

（1）獻血點物料配送：各獻血點每周不少于1次物料裝卸配送（配送時間根據獻血點班次要求確定），并根據5S管理規范擺放物料。

（2）根據采血計劃和物品領用需求，每日將當天所需的采血物料裝載至相應的采血車。

（3）將所有獻血點（含流動獻血點和固定獻血點）采集的血液和標本運輸至指定科室進行交接。

（4）將各獻血點產生的垃圾運送至指定區域并做好交接登記。

（5）將獻血點退庫或更換的物料，運至指定庫房擺放，并做好退庫、更換交接手續。

（6）采血工作結束后，將獻血車上剩余的物料清點、卸載、退庫。

（7）物料按要求分區存放，先進先出，定期盤點，做到賬實相符、日清月結。

3成效

3.1倉庫管理規范科學，物料實現精細化管理

實現了唐山軟件9.0血站管理信息系統和第三方配送的思迅商業之星管理軟件系統的雙重管理。采血工作人員通過唐山軟件9.0血站管理信息系統在后勤科總倉庫下單申領物料，第三方配送從后勤科總倉庫將物料領至采血科二級倉庫，并通過思迅商業之星管理軟件進行出入庫管理。月底雙方根據消耗情況進行盤點核對，確保物料庫存和消耗的準確性。嚴格按照精細化管理要求，改變了既往倉庫按獻血點擺放物料的模式，物料分區、分類、統一擺放。各獻血點物料按需領取，改善了物料領用混亂，誤拿誤放的現象。倉庫實行專人管理，確保物料先進先出，消除物料積壓甚至過期的隱患。

3.2配送及時、高效，應急采血得到有效保障

第三方配送根據獻血屋的分布情況合理規劃配送路線科學配送，提升了耗材物資在采血科二級倉庫的流轉率，縮小各獻血屋存放采血物料的物理空間占用，減小采血物料的管理和存放難度，節省了采血工作人員管理物料的時間、節約了成本。采血工作人員無需隨車前往獻血點，消除人貨混裝隱患。應急物料的準備及時高效，出現突發狀況，物料不足時能夠第一時間送達。

3.3工作效率得到提高，服務質量和血液質量得到提升

（1）實施第三方配送后，獻血屋采血工作人員無需到后勤科總倉庫領取物料后隨物料配送車輛到獻血屋上班，只需自行前往。開展團體獻血活動時，可根據獻血單位距離住址遠近，選擇自行前往或者到血站跟隨獻血車前往。

（2）采血工作人員在采血結束后清點當天采集的血液、標本、各類獻血相關記錄等交接給第三方配送人員，無需再隨車到血站成分科、檢驗科等科室交接。節約了物料領取、清點、搬運和血液、標本的交接時間以及個人往返血站時間。

（3）人力資源得到了充分利用。減輕采血工作人員物料配送的工作壓力后，避免采血工作人員收工盤庫及申領物料，減少采血工作人員精力分散，提升獻血服務質量。使之有更好的狀態和更充裕的時間為獻血者提供優質的獻血服務，工作效率和血液質量得到了提升。

（4）在2021年南寧市衛生健康系統直屬18家單位第三方滿意度調查報告中，隨機對150名獻血者和48名血站在職職工進行電話調查，我站綜合滿意度和服務對象總體滿意度得分達972.59分和976.33分，在18家單位中排名第一。

3.4凸顯人性化關懷，職工歸屬感和幸福感增強

（1）第三方配送的啟用，采血工作人員無需搬抬重物，降低了因反復彎腰和搬抬重物導致腰背部損傷的風險，因傷因病請假人數和請假天數大幅下降。

（2）通過科室人性化管理，采血工作模式的調整，優化了采血工作人員的工作內容，減輕了心理壓力和工作壓力。在2021年南寧市衛生健康系統直屬18家單位第三方滿意度調查報告中，18家單位職工總體滿意度得分為888.80分，南寧中心血站職工滿意度得分968.85分，職工滿意度98.26%。較2020年上升6.91%。

4結語

隨著血站精細化管理水平的不斷提高，通過第三方配送管理采血科二級倉庫，倉庫管理更科學、更規范，物料配送更及時。第三方物流配送的啟用大大降低了采血工作人員的工作強度，人員崗位分工的不斷細化，讓專業的人更專心的做專業的事，能夠更好的為獻血者服務。應用第三方配送一年多時間，效果明顯，具有較強的科學性及可行性。本模式可作為其他血站實現物料精細化管理和倉庫管理提供參考。