新形勢下中國電信市場營銷問題及策略創新

楊斌峰

摘? 要：近年來隨著社會經濟的發展和綜合國力的提高，電信企業所面臨的市場環境也逐漸發生了變化。特別是信息技術的快速發展，人們之間的交流更加方便，這大大提高了經濟全球化的程度。電信市場受到當前社會環境和市場環境變化的影響，傳統的營銷方式已不再適應當前的發展形勢。傳統營銷模式和營銷策略中存在的一些弊端也在新環境下不斷暴露，這就使得當前電信市場營銷工作受到極大的影響。要有效解決這些問題，必須有針對性地開展創新工作。本文將研究新形勢下電信營銷的創新，以滿足新形勢下電信用戶的實際需求?；诖耍疚脑敿毜胤治隽诵滦蝿菹轮袊娦攀袌鰻I銷的問題，并提出了相對應的創新策略，以供參考。

關鍵詞：新形勢;電信企業;市場營銷

前言

為了適應市場激烈的競爭與快速的變化，中國電信企業需要充分明確內外部威脅，充分掌握新形勢下巨大的發展空間。

一、中國電信市場的特點

因為電信產品具有一定的特殊性，電信市場除了具備傳統商品市場的共同特性之外，還具有一定的特點。站在服務對象的角度上看，具有一定的區域性與廣泛性;站在國民經濟影響的角度上看，具有一定的相關性;站在消費者實際需求的角度上看，具有一定的連鎖型，主要體現在消費者對于電信產品的連鎖需求以及電信產品自身的連鎖性。

所以，電信企業需要深入分析與了解電信市場自身的特點，制定針對性的營銷策略，有效開展市場營銷活動。

二、新形勢下中國電信市場營銷問題

（一）營銷觀念較為傳統

目前，電信企業的部分領導和營銷人員思想觀念陳舊。在開展營銷工作時，仍采用較為傳統的營銷理念，已不能適應新形勢的市場需求。此外，在社會經濟蓬勃發展的前提下，相對陳舊的營銷理念已經不能滿足人民群眾日益增長的美好生活需求和市場的相關標準，導致營銷服務與人民群眾的需求形成較大反差，進一步制約了企業的發展。

（二）缺乏市場意識

我國長期以來一直采用傳統的電信營銷手段和模式。在傳統的電信營銷模式條件下，電信企業缺乏市場營銷意識。這主要是因為傳統電信企業處于壟斷地位，沒有激烈的市場競爭。即使采用傳統的營銷模式，也能起到較好的效果。這也是電信企業相關人員對市場競爭認識不足的表現。在市場經濟條件下，電信企業所面臨的內外部市場環境發生了巨大的變化，市場競爭日趨激烈。在傳統營銷模式和營銷思想的影響下，營銷效果大大降低，對電信企業的運營和發展產生了較大的影響。我國電信企業經過長期的發展，在市場競爭的過程中形成了自己的營銷理念和營銷模式。但從整體來看，營銷效果仍存在嚴重不足。造成這種情況的主要原因是受傳統營銷手段的影響。目前，許多電信企業開展的營銷管理仍是計劃管理模式。這使得其靈活性較差，無法根據市場的變化進行調整，對營銷效果造成較大影響。因此，電信企業在進一步發展的過程中，必須創新營銷管理的相關機制，提高電信企業的市場競爭意識，才能實現電信企業在新形勢下的進一步發展。

（三）營銷服務素質較低

服務是電信企業營銷能力的外在表現，優質的服務可以給客戶帶來優質的使用體驗。目前，電信企業的營銷服務沒有跟上時代的步伐，服務內容單一，業務水平較低，增值業務不夠豐富，無法滿足客戶需求，造成部分客戶的流失。

三、新形勢下中國電信市場營銷策略

（一）創新的營銷理念

要確保電信企業的良性發展，就要結合新形勢下的市場特點，積極完善相關營銷理念，樹立科學合理的營銷理念，進一步確保更科學合理的營銷理念貫穿于日常的營銷之中。具體途徑如下：一是積極完善現代電信企業營銷管理體系，對營銷工作實施更加合理的管理，完善和創新數字化管理體系，為營銷工作提供良好的保障。其次，轉變市場觀念，充分發揮市場價值，組織相關人員收集市場相關數據，最后科學合理地優化制度。要結合自身情況，科學合理地完善營銷管理體系，為數字化管理提供良好的依據。進一步完善營銷人員的市場觀念和風險意識。

（二）建立現代化的互聯網信息平臺

隨著信息技術水平的逐步提高，信息化建設已經影響到廣大人民群眾的活動類別，電信用戶對產品的需求也逐漸變得更加多樣化。對于傳統的電信營銷模式，主要采用線下支付消費的方式。在新的形勢環境下，廣大人民群眾更加注重操作的簡單化和便利化。傳統的營銷模式逐漸被多元化的互聯網消費模式所取代。因此，為了提高電信企業的經濟效益，電信企業管理者應重視信息化建設，積極提高相關營銷人員的數據意識，科學合理地設立專業信息技術部門，共同研究符合新時代的互聯網數字化營銷平臺。數字化平臺的建設，以高效率、高質量為主要特征，從而能快速處理龐大復雜的電信產品數據。除此之外，通過對互聯網營銷平臺的建設，讓廣大人民群眾能夠感受到電信企業優質的服務，通過優質的服務帶動業務的發展。

（三）優化營銷服務，提升電信企業效益

想要實現電信企業經濟效益的快速提升，就要優化相關的營銷服務標準，確保電信營銷效率實現科學合理的提升。由于市場經濟環境壟斷的行為被逐漸改善，因此，電信企業想要實現更多的資源，進一步擴展市場營銷范圍，高質量的服務是解決目前這一狀況的最好辦法。因此，電信企業管理者應積極將"以客戶為中心"的理念貫徹到營銷服務中，以廣大人民群眾的所需為首要目標，提供高水平、高質量的服務。同時完善營銷服務的范圍，從廣大人民群眾的角度出發，確保所有流程在規定的時限內完成，從而避免給用戶造成相關的麻煩。

結束語

總而言之，中國電信企業需要充分明確自身的缺陷，正視市場帶來的壓力，掌控市場發展方向，最大限度發揮自身優勢，改進自身的缺陷，科學合理制定符合自身發展的營銷策略。推動生產組織和流程變革，促進企業營銷服務模式轉型升級，適應新發展理念、新發展階段、新發展模式的需要，實現企業降本、增效，推進企業高質量發展。

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