后真相時代網絡情緒化傳播特點分析

摘要：近年來，新聞事實反轉現象屢見不鮮。其不斷反轉的背后，是受眾在網上表現出的情緒化言論，這往往會推動一些不真實信息廣泛傳播，進一步擴大人們對新聞事件所產生的正面或負面情緒，引發人們對新聞事件真相作進一步探索。過度的情緒宣泄往往會帶來網暴，有時甚至會引發嚴重的悲劇。文章分析了后真相是如何產生的，即由于受眾的甄別能力薄弱，外加算法推送，面對鋪天蓋地的信息海洋，容易出現先入為主的心理?；诖耍恼绿接懢W絡情緒型輿情特點及網絡情緒化帶來的后果，并對這種現象引發的問題提出一些合理建議。首先，應普及心理健康知識，提升網絡受眾的情緒控制能力；其次，媒體平臺管理者應健全相關舉措；最后，主流媒體作為引導社會輿論的主力軍，需積極引導網絡受眾情緒。

關鍵詞：后真相時代；網絡；情緒化；傳播；媒體

中圖分類號：G206 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2022）05-0121-03

一、引言

近年來，新聞反轉的情況越來越多。新聞反轉這一現象被更多的學者稱之為“后真相（post-truth）”[1]。在傳播學領域，有學者對后真相在新媒體語境下的新內涵進行了分析。在傳統媒體的框架下，新聞報道要客觀地還原事實真相，但在對整個新聞事件進行表述的過程中，新聞報道者（記者、采訪人員）或多或少會摻雜個人情感，這導致客觀事實和主觀情感摻雜在一起，形成了所謂的事實報道。這樣描述的事實往往被當作新聞事件的真相，而真相會引導受眾產生某種共鳴從而形成情感，情感又能影響受眾構建出某種價值觀念。這就造成了事實、真相和價值的單向傳遞過程。然而在社交媒體平臺上，這一單向傳遞過程被網絡交互式的傳播過程所打破。尤其是后真相現象的出現，事實、真相和價值以及傳播過程中出現的噪音不斷交互影響，挑動受眾的情感，而情感反過來又會影響價值，進而對事實和真相進行重新加工。三者之間互相牽制又互相影響，而社交平臺傳播的即時性會強化三者的相互作用，進而使受眾更加情緒化。

隨著新聞載體從傳統的報紙電視網絡轉向以互動為主的社交媒體平臺，新聞事實、真相和由受眾情感所產生的價值相互影響的情況愈發常見。新聞事件不斷反轉的案例在近年來越來越多。尤其是新聞事實沒有被完全還原之前，新聞事件中的當事人受負面情感的影響，采取極端行為的案例也開始出現。

二、后真相是如何產生的

全媒體時代，信息傳遞的速度更快，很多真假難辨的信息還沒有得到官方核實，就已經在社交媒體平臺上廣泛傳播。

（一）情感先入為主，缺乏嚴格把關

作為非專業人士，受眾甄別能力薄弱，難以對鋪天蓋地的信息進行辨別。而在媒體社交平臺上，人人都是受眾，是信息的揚聲筒。由于沒有經過專業化的訓練，在信息的傳遞過程中，其不會以第三方視角看待整個事件。相反，他們會將個人的情感摻雜在所謂的真相中。更有甚者，捕風捉影捏造原本不存在的信息。

有的自媒體從業者為了流量，為了做出爆款消息，獲取商業利益，抓住受眾關注的痛點大做文章，刻意制造懸念，放大矛盾，煽動受眾的情緒，引導輿論走向[2]，導致失真信息。

（二）算法推送輔助，易被情緒感染

隨著社交媒體平臺的出現，傳統報紙電視的信息發布權限不再獨一無二。很多受眾不僅僅是輿論的接收和消費者，也成為一些熱點輿論的生產者。很多人往往容易被這些信息所帶來的情緒左右，進而抱團。

一些社交媒體為了迎合使用者的心理和情感需求，利用算法推送他們所偏好的信息，進而形成并加固了這樣的團體。而這種團體化的傳播，更讓其中的受眾趨同于與自身觀點和情感相近的熱點和話題，忽略了不同的聲音，信息繭房的效應愈發明顯。

一旦某種社會現象、事件觸及心理敏感點，受眾的情緒立刻被引爆。對這類受眾而言，信息的真實性已經無足輕重，直接讓位給了情感宣泄。

（三）傳統媒體的權威性逐漸弱化

社交媒體平臺的便捷，讓傳統媒體在受眾心目中的權威性逐漸弱化。而面對全媒體時代的海量信息，一些主流傳統媒體被流量所裹挾，急于蹭熱度、搶話題，跟自媒體拼新聞發布速度，在相關部門核驗事件的真實性之前，就對尚未調查清楚的事件進行了報道。

以2018年某市公交墜江事件為例，在交管部門對事故下定論前，部分媒體僅憑一段公交失控沖向大橋與正常行駛小車相蹭的視頻，就武斷判定是正常行駛的小車逆行導致了事故，小車司機瞬間面對鋪天蓋地的輿論指責。直到事故被調查清楚之后，強加于小車司機的不實之詞才得以消弭。隨后，輿論反轉，開始批判報道失實的媒體，進而導致媒體的公信力在受眾的心目中大打折扣。

三、網絡情緒化輿情特點

在以往的案例中，很多網絡輿情都呈現出了情緒化的特點。尤其是以微博為代表的社交媒體平臺，成為突發事件網絡輿情信息傳播、情緒傳遞的重要平臺和途徑。在不少突發事件中，社交媒體平臺都扮演了極其重要的角色。

（一）情緒的多樣化

在網絡情緒化輿論中，情緒化是能夠讓受眾產生共鳴的關鍵環節，也是情緒型輿論形成的重要組成部分[3]。網絡社交的發展，讓受眾的情緒表達不再單一，而是趨于多樣化和多元化。受眾表達的手法，也不再僅限于文字、圖片、表情、點贊，甚至可以通過錄制影像視頻來表達對某一事件的觀點和看法。而這些支撐網民情緒化傳播的技術讓人們的訴求更加自由，進而引發一系列的連鎖反應。

（二）兩極化情緒更易發酵

盡管受眾的情緒表達是多元化的，但是他們的情緒并不太穩定，其往往站在各自的立場，而這些立場往往基于網民的生活經歷和生存環境?；ヂ摼W所提供的發聲渠道，讓這些有著類似生活經歷及生存環境的網民相互抱團，他們的觀點也在傳播過程中不斷融合放大。而網絡技術的快速傳播，讓這些具有相同觀點態度的網民迅速聚合，形成了基本一致的公眾情緒。于是，當大多數人表達出某種態度時，一些個體往往會跟風，不再堅守自己的思想、態度，反而會表達跟群體類似的態度。而在此過程中，公眾情緒也會走向分化，形成對立面。相同利益和訴求的群體通過情緒渲染，進一步讓那些搖擺不定的觀望者加入自己這邊。多元化的情緒通過網絡的發酵、融合和放大，不斷碰撞，進而導致了兩極化對抗情緒的形成[4]。因此，一個新聞事件發酵后，網絡上充斥著的觀點基本呈現出兩極分化的特點。

（三）個人情緒具有一定的社會屬性

網絡社交平臺的出現和發展，讓受眾的網絡空間呈現出了私人與公共交疊的情況。比如，在一些社交平臺，網民可以通過自己的私人賬號暢所欲言，但是這些內容又可能被其他上網者圍觀或傳播，私人空間和公共空間的邊際模糊。因此，網民在網上所表達的觀點不再僅僅是個人屬性的觀點，這種觀點往往具備一定的社會屬性。

四、網絡的情緒化帶來的后果

網絡情緒化的傳播，往往會讓人們忽略了新聞事件本身的真實性。情緒化的暴漲，會讓一些虛假信息被大量轉發、推送，甚至引發嚴重的社會后果，讓人們產生憤怒、恐慌等負面情緒。

（一）情緒化導致不真實信息廣泛傳播

情緒感染通過基本共鳴反映而產生，個體情緒的波動會對其行為產生影響。在網絡社交媒體平臺，這種情緒渲染現象愈發明顯。網絡社交媒體平臺所帶來的信息轟炸，會對網絡用戶的個人情緒產生感染，而用戶往往摻雜著個人的情緒進一步傳遞信息。與此同時，信息在傳播過程中不斷發酵，一些不真實的信息迅速傳播[5]。

很多不真實的信息往往具有較強的煽動性、功利性和情緒化，很多都是通過社交媒體平臺，在情緒的裹挾下，讓人們被動接受和傳播的。在很多自媒體的進一步推動下，這種信息傳遞的方式，強化了不真實信息情緒感染的效果。

（二）情緒化導致信息傳遞碎片化

近年來，社交媒體平臺上非組織性、自發傳播的事件層出不窮。受眾聚集發聲和集中關注，導致群體記憶和情感爆發，而在這樣的群體傳播作用下，一些個體會對不同情緒狀態下的信息進行不同的選擇。當巨大的情緒影響裹挾著人們的理智判斷，個人的感性行為會勝過理性選擇。一些受眾會根據自己的感受選擇性加工已有的信息，通過摘取事件中的只言片語以偏概全。在一些案例中，很多不真實的信息會在傳播發酵的過程中出現多個版本，不同情緒下的個體對信息的解讀也會不同。受眾會根據自己的情緒，選擇符合自己想法的內容進行分享和擴散，進而使信息在傳播過程中出現碎片化和模糊化的特征。傳播的過程呈現多進程化特點，又進一步強化了信息的碎片化和模糊化。

另外，信息傳播會經歷形成期、高潮期、衰退期和拖尾期。受眾情緒被感染往往是在信息傳播的形成期和高潮期，因為當事件發酵到一定程度后，相關部門會對信息中所包含的錯誤內容進行糾正，這時個體情緒會隨著官方介入得到一定的緩解，進而調整思路，對信息進行基本判斷。當信息傳播進入衰退期時，受眾的關注度會隨著時間的流逝而下降，此時個體的理性思維占據上風，開始對信息的真實性和準確性進行辨別。

五、應對網絡情緒化的建議

有些突發事件比較敏感，受眾關注度高，傳播速度快。在社交媒體平臺中，負面和帶有極端情緒的評論更容易引發其他受眾的共情，使事件得到廣泛傳播。如果相關部門不能及時采取有效的策略應對，或應對不當，會導致負面情緒爆發，這樣不僅可能加大突發事件應急管理難度，還可能引發新的社會安全事件。因此，提前捕捉到社交媒體平臺上的負面情緒，在其爆發增長之前進行引導和轉移十分關鍵[5]。

（一）提高心理健康教育課程地位，提升網絡受眾的情緒控制能力

身處信息時代，網絡受眾往往無法很好地采集、分析和處理龐雜的信息，且容易受其他人的影響，被各種片面的、不真實的信息帶節奏。而心理健康的網絡受眾在面對信息時，能夠在一定程度上克制住自己的情緒，從而避免情緒對客觀事實的判斷產生影響。

中國科學院心理研究所國民心理健康評估發展中心的一項報告顯示，我國國民心理健康需求極大，然而國民感知到的心理咨詢服務并不便利。因此加強普及心理健康知識，提高情緒控制和管理能力顯得尤為重要。相關部門需要進一步提高心理健康教育課程地位，優化課程體系和內容，同時加強心理師資隊伍建設，促使心理健康教育課程成為提高全民心理健康水平的主渠道。其次，可以將心理健康教育貫穿職業教育和培訓中，現在人們生活節奏快、壓力大，往往會忽略對自身心理的調節。而心理高壓所引發的不良情緒，往往導致人們失去理性的判斷。在全社會建立健全的公眾心理健康知識普及和教育體系，可以讓全社會重視心理健康，形成良好的情緒狀態，從而減少不良情緒所引發的不真實信息傳播。

（二）健全讓人們可以抒發情緒的媒體平臺管理舉措

很多社交媒體平臺的管理者會在輿論發酵之初，一味進行打壓，限制熱度，而當個體情緒得不到正確引導和釋放，更容易產生過激行為。自媒體時代，公眾的言論自由應得到充分體現。然而不可忽視的是，自媒體實施的實名認證雖然便利了網絡環境管理，卻也在一定程度上限制了公眾的言論表達，導致自媒體的言論自由廣度明顯不足。媒體平臺管理者需要健全相關舉措，既讓受眾的個體情緒和意見得到充分發表，又保證其不會對網絡環境產生負面影響。

（三）官方主流媒體積極引導網絡受眾情緒

在很多后真相新聞事件中，我們會注意到這樣一個現象，一些不真實信息的終結方式往往是自然終結和被證偽。產生這一現象的原因是，自媒體時代的“信息轟炸”，使網絡受眾無法準確判斷信息的真偽，公信力成了稀缺資源。而主流媒體在當下仍是引導社會輿論的主力軍，在輿論話語權方面具有權威性。

在調查結果尚未出來之前，主流媒體需要在網絡受眾情緒的引導方面發揮關鍵作用。一方面，要和受眾的情緒產生共鳴，只有站在受眾的立場考慮問題，才能在情緒上作出正確的引導，防止不真實信息傳播。另一方面，在引導過程中，主流媒體切忌顯現強制性觀點和態度，避免激化受眾個體的逆反心理，要更有效地得到受眾的認可。

六、結語

近年來，隨著網絡監管的加強和網絡受眾素質的逐漸提高，人們看待新聞事件越來越理性。但隨著網民數量的不斷攀升，人們的言論表達和利益追求日趨多元化、復雜化。相關部門需要及時應對，進一步提高心理健康教育課程的地位，提升網絡受眾的情緒控制能力；要健全相關舉措，促使受眾的個體情緒和意見得到充分發表；同時鞏固主流媒體的主力軍地位，共同創造良好的網絡環境。

參考文獻：

[1] 喻國明，錢緋璠，陳瑤，等.“后真相”的發生機制：情緒化文本的傳播效果：基于腦電技術范式的研究[J].西安交通大學學報（社會科學版），2019，39（4）：73-78，2.

[2] 曹競.“后真相”時代主流媒體的突圍策略[J].視聽界，2022（1）：104-107.

[3] 何嬋娟.網絡社會中情緒型輿論及網絡媒體疏導探究[J].新媒體研究，2020，6（1）：61-62.

[4] 鄭文鋒，陳美芬.基于情緒因素的網絡謠言傳播治理對策分析[J].科技傳播，2020，12（22）：125-127，159.

[5] 馮蘭萍，嚴雪，程鐵軍.基于政府干預和主流情緒的突發事件網絡輿情群體負面情緒演化研究[J].情報雜志，2021，40（6）：143-155.

作者簡介 李環宇，本科，主任記者，研究方向：社會新聞采寫。