面向過程的航天產(chǎn)品供應(yīng)商質(zhì)量保證能力評(píng)價(jià)方法研究與實(shí)踐

涂積奇　陸亞芳　楊敏　鄭義兵　盧欣

摘要：以航天產(chǎn)品質(zhì)量保證方法為基礎(chǔ)，結(jié)合近年共性質(zhì)量問題，提出面向過程的航天產(chǎn)品供應(yīng)商質(zhì)量保證能力評(píng)價(jià)方法，涵蓋質(zhì)量問題歸零、通用質(zhì)量特性、工藝、物資、技術(shù)狀態(tài)等方面。并在多個(gè)航天產(chǎn)品中開展應(yīng)用，有效識(shí)別供應(yīng)商產(chǎn)品過程管理中存在的問題，促進(jìn)航天產(chǎn)品質(zhì)量提升。

關(guān)鍵詞：航天 質(zhì)量保證能力 評(píng)價(jià)體系

Research and Practice of Process Quality Assurance Ability Evaluation Method for Aerospace Product Supplier

Tu Jiqi1， Lu Yafang2， Yang Min，1 Zheng Yibing2， Lu Xin1

（1. China Academy Of Launch Vehicle Technology; 2. Beijing Aerospace Long March Scientific and Technical Information Institute）

Abstract： On the basis of the existing supplier quality assurance method， this paper constructs process quality assurance ability evaluation method for aerospace product supplier， which includes quality problem close loop， universal quality characteristic， process， materials， technology state. The proposed method is used in several aerospace products. Through this method ，some problems in product process management are recognized， which benefits the improvement of space products.

Key words： aerospace， quality assurance ability， evaluation

0 引言

航天強(qiáng)國建設(shè)已進(jìn)入新發(fā)展階段，正由“保成功、保交付、保增長”向“高質(zhì)量保證成功、高效率完成任務(wù)、高效益推動(dòng)航天強(qiáng)國和國防建設(shè)”轉(zhuǎn)變[1]。現(xiàn)有形勢要求研究新條件、新手段和新模式下的產(chǎn)品質(zhì)量保證方法，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量，減少質(zhì)量問題的發(fā)生。

目前，供應(yīng)商導(dǎo)致的質(zhì)量問題占比很大，供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量問題已成為研制進(jìn)程拖延[2]的重要原因，嚴(yán)重影響了航天院所的履約能力、信譽(yù)和航天事業(yè)向“高質(zhì)量保證成功、高效率完成任務(wù)、高效益推動(dòng)航天強(qiáng)國和國防建設(shè)”的轉(zhuǎn)變。做好航天產(chǎn)品質(zhì)量控制工作至關(guān)重要。

航天產(chǎn)品供應(yīng)商質(zhì)量管理存在質(zhì)量要求傳遞和末端落實(shí)不到位的問題，表現(xiàn)在兩方面：一是航天產(chǎn)品供應(yīng)商不了解航天質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、要求，航天單位在把產(chǎn)品外包給航天產(chǎn)品供應(yīng)商時(shí)，會(huì)提供標(biāo)準(zhǔn)和要求數(shù)據(jù)包，但標(biāo)準(zhǔn)和要求數(shù)量多，航天產(chǎn)品供應(yīng)商不清楚哪些是重點(diǎn)且必須執(zhí)行的;二是航天產(chǎn)品供應(yīng)商質(zhì)量檢查時(shí)主要針對(duì)質(zhì)量歸零情況，由于缺少過程質(zhì)量保證能力評(píng)價(jià)的要求，涉及產(chǎn)品質(zhì)量保證的多個(gè)方面往往未被檢查，不能有效督促航天產(chǎn)品供應(yīng)商落實(shí)航天質(zhì)量管理要求。

通過過程的高質(zhì)量實(shí)現(xiàn)結(jié)果的高質(zhì)量。過程高質(zhì)量的實(shí)現(xiàn)取決于過程要求的高標(biāo)準(zhǔn)以及具體工作實(shí)施過程的高質(zhì)量[3]。

目前，航天產(chǎn)品供應(yīng)商管理包括航天產(chǎn)品供應(yīng)商準(zhǔn)入、質(zhì)量保證能力評(píng)價(jià)、績效評(píng)價(jià)等內(nèi)容，但是面向過程的質(zhì)量檢查方面要求不夠詳細(xì)。

因此，需要開展面向過程的航天產(chǎn)品供應(yīng)商過程質(zhì)量保證能力評(píng)價(jià)方法研究與應(yīng)用，建立航天產(chǎn)品供應(yīng)商過程質(zhì)量保證能力評(píng)價(jià)體系，制定質(zhì)量檢查工作程序。從而，為系統(tǒng)級(jí)單位開展航天產(chǎn)品供應(yīng)商過程質(zhì)量保證能力評(píng)價(jià)提供依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn);同時(shí)，向航天產(chǎn)品供應(yīng)商提供明確、清晰、可操作的航天質(zhì)量管理要求，促使其提升產(chǎn)品質(zhì)量保證能力，提高航天產(chǎn)品質(zhì)量。

1 面向過程質(zhì)量保證能力評(píng)價(jià)體系

航天產(chǎn)品供應(yīng)商過程質(zhì)量保證能力評(píng)價(jià)體系以航天產(chǎn)品質(zhì)量保證方法為基礎(chǔ)，結(jié)合近年共性質(zhì)量問題，以“重點(diǎn)突出、要求明確、分類實(shí)施、持續(xù)改進(jìn)”為原則建立。在評(píng)價(jià)時(shí)，結(jié)合被評(píng)價(jià)單位產(chǎn)品特點(diǎn)，選擇部分或全部項(xiàng)目進(jìn)行檢查，檢查結(jié)果分類展示。

1.1 評(píng)價(jià)要素

航天產(chǎn)品質(zhì)量保證評(píng)價(jià)的工作項(xiàng)目包括質(zhì)量保證、通用質(zhì)量特性保證（包括可靠性保證、安全性保證、維修性保證、保障性保證、測試性保證、環(huán)境適應(yīng)性保證）、元器件保證、材料及工藝保證、軟件產(chǎn)品保證等[4]。

通過分析航天產(chǎn)品質(zhì)量保證工作項(xiàng)目，結(jié)合近年重點(diǎn)關(guān)注的航天技術(shù)狀態(tài)管理，由產(chǎn)品質(zhì)量保證各領(lǐng)域?qū)＜矣懻摰贸銎渲械闹攸c(diǎn)內(nèi)容，形成航天產(chǎn)品供應(yīng)商過程質(zhì)量保證能力評(píng)價(jià)體系。

航天產(chǎn)品供應(yīng)商過程質(zhì)量保證能力評(píng)價(jià)體系如圖1所示，包括質(zhì)量問題歸零管理、通用質(zhì)量特性管理、物資管理、工藝管理、軟件工程管理、技術(shù)狀態(tài)管理6部分。

（1）質(zhì)量問題歸零管理

質(zhì)量問題歸零管理是對(duì)單位發(fā)生質(zhì)量問題后的管理情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括質(zhì)量問題上報(bào)、歸零及時(shí)性和質(zhì)量歸零報(bào)告3部分。

（2）通用質(zhì)量特性管理

通用質(zhì)量特性管理部分是對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)單位的通用質(zhì)量特性保證能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括工作規(guī)劃、任務(wù)計(jì)劃、工作評(píng)審、信息管理、過程控制、需求分析、通用質(zhì)量特性分析設(shè)計(jì)、工程試驗(yàn)、綜合評(píng)估9部分[5]。

（3）物資管理

物資管理部分是對(duì)相關(guān)單位物資的選用控制、采購控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量檢查確認(rèn)[6]工作進(jìn)行評(píng)價(jià)。

（4）工藝管理

工藝管理是對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)單位型號(hào)產(chǎn)品工藝保證工作進(jìn)行評(píng)價(jià)[7]，包括設(shè)計(jì)工藝性分析、工藝總方案、工藝選用、工藝風(fēng)險(xiǎn)分析、工藝技術(shù)攻關(guān)、工藝鑒定、工藝文件編制、工藝過程控制、工藝技術(shù)狀態(tài)控制、轉(zhuǎn)階段工藝工作10部分。

（5）軟件工程管理

軟件工程管理是對(duì)軟件研制單位的A、B級(jí)軟件和進(jìn)入發(fā)射流程的C級(jí)軟件的保證能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括軟件系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)、需求分析與設(shè)計(jì)、軟件測試、軟件配置管理、評(píng)審和審查、驗(yàn)收和交付、軟件運(yùn)行和維護(hù)、文檔控制、可重用軟件產(chǎn)品控制、可靠性安全性、軟件環(huán)境、軟件產(chǎn)品質(zhì)量保證、軟件風(fēng)險(xiǎn)管理13項(xiàng)指標(biāo)。

（6）技術(shù)狀態(tài)管理

技術(shù)狀態(tài)管理是對(duì)相關(guān)單位型號(hào)產(chǎn)品在壽命周期內(nèi)的技術(shù)狀態(tài)管理工作進(jìn)行評(píng)價(jià)，包括技術(shù)狀態(tài)控制、技術(shù)狀態(tài)紀(jì)實(shí)、技術(shù)狀態(tài)審核3項(xiàng)子指標(biāo)[8]。

綜上所述，過程類評(píng)價(jià)指標(biāo)共包含6項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)，42項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)，如表1所示。

1.2 評(píng)分方法

結(jié)合科研生產(chǎn)過程中質(zhì)量問題歸零管理、通用質(zhì)量特性管理、物資管理、工藝管理、軟件工程管理、技術(shù)狀態(tài)管理各指標(biāo)的關(guān)注事項(xiàng)和工作重點(diǎn)，并經(jīng)過專家討論，梳理形成評(píng)價(jià)表，包含評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、該項(xiàng)滿分等內(nèi)容。質(zhì)量問題歸零管理、通用質(zhì)量特性管理、物資管理、工藝管理、軟件工程管理、技術(shù)狀態(tài)管理6部分每部分滿分為100分，評(píng)價(jià)結(jié)果分別為R1、R2、R3、R4、R5、R6。

表2以工藝管理的設(shè)計(jì)工藝性分析為例給出了過程質(zhì)量保證能力評(píng)價(jià)表的格式。在評(píng)價(jià)內(nèi)容中明確了航天產(chǎn)品供應(yīng)商開展的具體工作;評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)明確了評(píng)價(jià)時(shí)的具體得分規(guī)則。通過明確具體評(píng)價(jià)內(nèi)容和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，使評(píng)價(jià)更加客觀，可更好地指導(dǎo)航天產(chǎn)品供應(yīng)商建立質(zhì)量保證能力。

評(píng)價(jià)表中包含該項(xiàng)滿分T、相關(guān)度β、得分S。

該項(xiàng)滿分T代表該評(píng)價(jià)指標(biāo)的滿分值，該值由該領(lǐng)域?qū)＜矣懻摰贸觥?/p>

相關(guān)度β是開展評(píng)價(jià)時(shí)，評(píng)價(jià)指標(biāo)適應(yīng)該航天產(chǎn)品供應(yīng)商的情況，如果該評(píng)價(jià)指標(biāo)適用于該航天產(chǎn)品供應(yīng)商，則β=1;如果該評(píng)價(jià)指標(biāo)不適用于該航天產(chǎn)品供應(yīng)商產(chǎn)品，則β=0。

得分S是在開展評(píng)價(jià)時(shí)按照評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)航天產(chǎn)品供應(yīng)商實(shí)際情況得出。如果該項(xiàng)評(píng)價(jià)要素或內(nèi)容不適用于該航天產(chǎn)品供應(yīng)商產(chǎn)品，則S=0。

在實(shí)際評(píng)價(jià)過程中，根據(jù)航天產(chǎn)品供應(yīng)商的特點(diǎn)，選取評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，按照產(chǎn)品的研制階段選取評(píng)價(jià)指標(biāo)和內(nèi)容，評(píng)價(jià)表中不適用或暫時(shí)未實(shí)施條款不予評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)結(jié)果按照實(shí)際評(píng)價(jià)得分乘以折算系數(shù)[折算系數(shù)=100/（相關(guān)度與該項(xiàng)滿分之積合計(jì)值）]。

公式（1）給出了Rn的計(jì)算方法。其中，n代表第n個(gè)要素，i代表第i個(gè)子要素，j代表子要素中的第j項(xiàng)內(nèi)容，mn代表第n個(gè)要素的子要素?cái)?shù)量，pi代表第i個(gè)子要素的內(nèi)容條數(shù)，Tij代表第i個(gè)要素的j項(xiàng)內(nèi)容的滿分，βij代表第i個(gè)要素的j項(xiàng)內(nèi)容的相關(guān)度，Sij代表第i個(gè)要素的j項(xiàng)內(nèi)容的得分。

最終評(píng)價(jià)結(jié)果R是質(zhì)量問題歸零管理、通用質(zhì)量特性管理、物資管理、工藝管理、軟件工程管理、技術(shù)狀態(tài)管理6部分評(píng)價(jià)結(jié)果的加權(quán)平均。其中，權(quán)重系數(shù)由專家根據(jù)被評(píng)價(jià)企業(yè)特點(diǎn)決定。

2 面向過程的航天產(chǎn)品供應(yīng)商過程質(zhì)量保證能力評(píng)價(jià)工作程序

航天產(chǎn)品供應(yīng)商過程質(zhì)量保證能力評(píng)價(jià)采用“策劃—執(zhí)行—跟蹤落實(shí)—總結(jié)及處理”的閉環(huán)工作程序，如圖2所示。

2.1 策劃階段

策劃階段確定被檢查單位名單、專家組名單、檢查時(shí)間等。

（1）參考質(zhì)量問題情況，確定被檢查航天產(chǎn)品供應(yīng)商名單。質(zhì)量監(jiān)督檢查分為年度檢查和重要節(jié)點(diǎn)檢查兩類，被評(píng)價(jià)單位的確定方法如下：年度檢查選擇近兩年出現(xiàn)質(zhì)量問題次數(shù)多的供應(yīng)商，對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量保證情況進(jìn)行評(píng)價(jià);重要節(jié)點(diǎn)評(píng)價(jià)選擇相應(yīng)型號(hào)產(chǎn)品近期發(fā)生過質(zhì)量問題或存在中風(fēng)險(xiǎn)、高風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)的航天產(chǎn)品供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)價(jià)。

（2）建立航天產(chǎn)品供應(yīng)商過程質(zhì)量保證能力評(píng)價(jià)專家?guī)欤看螜z查專家組成員從專家?guī)熘挟a(chǎn)生。針對(duì)質(zhì)量問題歸零管理、產(chǎn)品質(zhì)量問題管理、通用質(zhì)量特性管理、物資管理、工藝管理、軟件管理、技術(shù)狀態(tài)管理7部分，邀請(qǐng)各領(lǐng)域相關(guān)專家，建立專家?guī)臁Ｔ诿看吻巴教飚a(chǎn)品供應(yīng)商開展檢查時(shí)，邀請(qǐng)專家?guī)熘袑＜医M成專家組。

2.2 執(zhí)行階段

執(zhí)行階段采取全面及專項(xiàng)相結(jié)合的方法，開展航天產(chǎn)品供應(yīng)商過程質(zhì)量保證能力評(píng)價(jià)工作。

依據(jù)被檢查產(chǎn)品特點(diǎn)，選擇產(chǎn)品質(zhì)量問題管理、通用質(zhì)量特性管理、物資管理、工藝管理、軟件管理、技術(shù)狀態(tài)管理6部分進(jìn)行全面評(píng)價(jià)或者選取其中相關(guān)部分開展質(zhì)量保證能力評(píng)價(jià)。

2.3 跟蹤落實(shí)階段

檢查階段跟蹤意見落實(shí)情況，督促相關(guān)單位貫徹航天要求。對(duì)專家意見做好記錄和留存，并跟蹤被評(píng)價(jià)單位意見落實(shí)情況，對(duì)于已落實(shí)的意見要填寫證明材料，對(duì)未落實(shí)的意見要寫明原因和后續(xù)計(jì)劃。

2.4 總結(jié)及處理階段

總結(jié)及處理階段工作包括質(zhì)量保證能力評(píng)價(jià)情況總結(jié)和評(píng)價(jià)體系的更新完善。

（1）開展評(píng)價(jià)年度總結(jié)，查找共性問題。完成產(chǎn)品質(zhì)量保證能力評(píng)價(jià)年度總結(jié)，對(duì)航天產(chǎn)品供應(yīng)商質(zhì)量保證能力情況進(jìn)行總結(jié)。對(duì)存在的共性問題，列出解決措施和計(jì)劃。

（2）結(jié)合評(píng)價(jià)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，完善質(zhì)量保證能力評(píng)價(jià)體系。依據(jù)專家評(píng)價(jià)過程中的建議，結(jié)合質(zhì)量管理新要求、新形勢，進(jìn)一步完善產(chǎn)品質(zhì)量保證能力評(píng)價(jià)要素、內(nèi)容及結(jié)果應(yīng)用。梳理評(píng)價(jià)用標(biāo)準(zhǔn)，將其匯編成冊，以供評(píng)價(jià)使用。結(jié)合被評(píng)價(jià)單位薄弱環(huán)節(jié)，策劃組織相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、要求、經(jīng)驗(yàn)培訓(xùn)。

3 航天產(chǎn)品供應(yīng)商過程質(zhì)量保證能力評(píng)價(jià)實(shí)踐

為支撐某重大型號(hào)飛行試驗(yàn)工作，對(duì)近期出現(xiàn)質(zhì)量問題的航天產(chǎn)品供應(yīng)商A和B開展過程質(zhì)量保證能力評(píng)價(jià)。航天產(chǎn)品供應(yīng)商A的產(chǎn)品主要涉及質(zhì)量問題歸零、通用質(zhì)量特性、工藝3方面，對(duì)這3方面進(jìn)行評(píng)價(jià);航天產(chǎn)品供應(yīng)商B的產(chǎn)品主要涉及質(zhì)量問題歸零、通用質(zhì)量特性、工藝、軟件4方面，對(duì)這4方面進(jìn)行評(píng)價(jià)。

通過評(píng)價(jià)發(fā)現(xiàn)，供應(yīng)商A和B存在以下共性問題：（1）質(zhì)量問題管理方面：歸零報(bào)告的質(zhì)量問題線索表比較簡單，問題處理還需具體化。（2）通用質(zhì)量特性管理方面：FMEA分析待改進(jìn)，通用質(zhì)量特性方面的質(zhì)量管理較粗，工作流程需細(xì)化。（3）工藝管理問題：工藝總方案需完善、缺少本單位的工藝選用目錄、關(guān)鍵過程控制應(yīng)具體化等。

評(píng)價(jià)后將專家意見反饋至被評(píng)價(jià)供應(yīng)商，由其反饋整改情況，跟蹤其落實(shí)。促進(jìn)供應(yīng)商不斷提高自身質(zhì)量保證能力，落實(shí)航天質(zhì)量管理要求，進(jìn)一步提升航天產(chǎn)品質(zhì)量。

4 結(jié)束語

本文建立了航天產(chǎn)品供應(yīng)商質(zhì)量保證能力評(píng)價(jià)體系，并在多個(gè)產(chǎn)品供應(yīng)商應(yīng)用。首先，確立評(píng)價(jià)要素、評(píng)價(jià)內(nèi)容和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。其次，通過專家打分法確定了各指標(biāo)的滿分。最后，將其應(yīng)用于多個(gè)供應(yīng)商質(zhì)量保證能力評(píng)價(jià)。航天產(chǎn)品供應(yīng)商過程質(zhì)量保證能力評(píng)價(jià)方法的建立，不僅有利于總體院掌握航天產(chǎn)品供應(yīng)商質(zhì)量保證能力的情況，也有利于指導(dǎo)航天產(chǎn)品供應(yīng)商建立完善自身質(zhì)量保證能力體系，更是保證航天產(chǎn)品質(zhì)量、提升中國航天保成功能力的重要基礎(chǔ)。

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