智慧校園背景下校園APP的服務設計

姚雯婷 肖超 冉霞 王毅佳 張媛

摘要：高校APP的應用服務提供方便的同時，也造成當前校園APP功能單一且繁雜的情況。在校大學生需要下載多個APP來滿足日常生活、學習，不僅占用大量手機內存而且信息過于分散給學生帶來一定困擾?；谝陨先秉c，我們團隊致力于推出一款多功能校園APP，最大程度發揮校園APP的優點，提升用戶體驗。校園盒子是一款專門為大學生研發的整合大學生學習生活中的日常應用的多功能軟件，我們的宗旨是精準分類，為大學生提供更簡潔便利齊全的日常功能應用。我們將軟件融合校園工具盒，專業論壇，二手集市為一體的以大學生群體為客戶群的整合型軟件。

關鍵詞：智慧校園;服務設計;校園電子商務;用戶體驗

中圖分類號：F27文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2022.13.025

1智慧校園背景下校園應用行業研究

1.1研究背景

智慧校園指的是以物聯網為基礎的智慧化的校園工作、學習和生活一體化環境，這個一體化環境是將生活工作萬物與互聯網連結，建立線上線下的聯系，以各種應用軟件為平臺，將學習、教學工作、實驗研究、校園管理、日常生活進行相互融合，在互聯網世界建立與現實世界的聯系。2010年，在信息化“十二五”規劃中，浙江大學提出建設“智慧校園”。這幅藍圖描繪的是：無處不在的網絡學習、融合創新的網絡科研、透明高效的校務治理、豐富多彩的校園文化、方便周到的校園生活。總之，就是充分的把大學內容盡可能地與互聯網建立良好的網絡關系，做一個“高效、先進、穩定、創新、安全的智慧校園”，然而在實際發展過程中存在許多的問題：

（1）大多軟件開發只關注了當前的需求發展，未考慮技術進步、環境變化帶來的軟件進一步優化更新，不具備可持續發展性。

（2）未能充分高效的使用校內外資源，具有一定的局限和信息壁壘。

（3）對校園教學過程中信息化發展的規劃不夠明確清晰，真正的需求調研不夠充分，未能良好的解決大學老師、學生、教學管理者以及社會公共教育資源實際對智慧校園的需求，因此造成智慧網絡建設定位有偏差。

（4）每個大學的智慧校園建設工程大多是照搬一些已建成運營大學的架構或者直接采用商業公司開發設計的軟件系統，未能很好地與當地融合做本地化處理，不能切實的去解決當地教學對智慧校園的需求。

（5）智慧校園建設方案整體上存在以下傾向：①強調技術與媒體在智慧校園建設中的應用，對應用系統、資源建設關注較少;②強調智慧校園輔助教育管理的功能，對智慧校園支持教與學的功能關注較少。那么具體落實到大學生學習生活應用中就有一個很突出的問題：信息獲取困難。

在大數據時代的今天，校園生活的信息檢索幾乎全部依賴于互聯網，但我們大學生能否高效的在網絡上獲取信息變成一個難題。

信息分散是當下我們面臨的一個重要問題，手機因不同的需求下載了無數APP，然而這些APP的使用可能只是其中眾多功能中的某一項。以某高校為例來看信息分散的具體表現：

（1）教務功能分散：學生需從網頁端登錄教務網查看課表課程計劃相關競賽通知等需求;需要用微信小程序進行每日健康打卡;用今日校園進行請假報備，且另一些事物需要去線下請假、申請等。

（2）專業知識信息分散：在大學里有一個普遍存在的狀態：大學生迷茫，其中迷茫的一部分原因是大家對自己所學專業以及大學里的專業缺少真實客觀的了解和了解渠道，想要了解一個專業或專業知識大部分是從百度詞條里，對學生來講不夠實用的詞條、零散的網友回答、學長學姐的一些主觀感受和看法很難有一個真實、專業、全面的了解，而無知恰恰就是造成迷茫的一個很大原因。

（3）生活工具分散：在大學校園中，若想要進行正常的學習生活就得下載五六個手機應用，食堂吃飯、繳納電費、校園卡辦理得下載完美校園APP、洗衣服下載U凈APP、洗澡下載云達人APP、跑步打卡下載運動世界校園APP、志愿活動簽到下載志愿匯APP、體育考試下載體適能APP。且這只是不完全統計，眾多APP的使用可能只是因為其中的一個小卻又不得不用的功能，這不但對手機內存有很大要求，同時大量的手機應用對人的精力和腦力都造成了一定的困擾和焦慮。

在大數據時代信息就是財富，整合系統的信息更是一筆寶貴的財富，因此“校園盒子APP”應運而生。

1.2行業PEST分析

P政治（Politics）：教育強國，自教育部發布《教育信息化“十三五”規劃》以來，各省對教育信息化的發展都做出了規劃布局，有些信息化技術走在前列的省份還將教育信息化列入重點建設項目中，并且智慧校園的建設已是大數據時代環境下發展趨勢必然所致，因此會有很多政策性支持。

E經濟（Economic）：如今中國社會的經濟發展已是全新面貌，尤其后疫情時代下人們消費觀念的轉變，消費已成為拉動經濟增長的核心動力。千禧一代的大學生作為互聯網的原住民，其工作生活消費基本離不開互聯網。據艾瑞數據得2018年大學生年度消費規模達3800億元，智慧校園的建設和校園電子商務應用恰好符合大學生消費習慣，在吃喝玩樂、二手市場這塊有巨大的潛力，加之疫情影響，更進一步增強了互聯網的不可替代性，網購成為中國大眾生活必需品，這給校園二手市場注入了新的動力。同時后疫情時代下，人們對生命和生活的意義有了重新思考，他們開始更注重生活本身的質量，所以在舊物置換、信息交流等方面都有了更大的需求，因此大學校園這塊市場的價值不可估量。

S社會（social）：據數據統計2019年全國各類高等教育在學總規模4002萬人，高等教育毛入學率51.6%。全國普通高等院校共有2740所（含本科院校1258所，高職?？圃盒?482所），大學生作為高等知識分子群體，其龐大的數量和知識水平為智慧校園的運行帶來了可行和發展性。根據Quest Mobile2019年4月發布的大學生用戶畫像數據可知，大學生愿意下載并使用新的應用軟件，其好奇心和創造力會推動某些新興的行業發展，據調查在校大學生平均使用27.1個APP，除了專業學習類的APP，大學生在購物、短視頻、影音娛樂、音樂等領域中使用APP的個數有明顯的比重。5DDBE706-603E-41F7-86CE-09F854F0D0B5

T技術（Technological）：智慧校園的建設是隨著互聯網、大數據、云計算等現代科技的發展而起來的。隨著通信網絡的全面普及5G時代的來臨，校園信息化、智慧化的硬件設施已相對完善，加之疫情的到來，線上辦公教學及網課的需求，大大促進了網絡科技的適應性發展以及線上線下一體化辦公效率，智慧校園的發展因疫情的“蝴蝶效應”取得了更完善更高效更全面的發展，隨著5G網絡的全面覆蓋，5G技術將與高校教學工作、科研工作、校務系統管理工作等深度融合，創造了一個交互式、場景化、應用性更強的智慧校園。

2競品研究

2.1競品選擇

今日校園：專屬于大學生的資訊和服務運營平臺，伴隨學生大學四年成長的線性模式，匯聚校內外內容與資源，以精選資訊+校園服務+校內社交的模式，全面覆蓋學生的學習工作生活等全方位服務截至2021年8月在華為應用市場達9千萬次安裝。

超級課程表：其主張“上大學，一個APP就夠了”和“校園盒子”有相似的理念，其作為早期校園領域工具類APP有一定的用戶規模和市場占有。最初主打課表功能，后期不斷發展完善，現有智能課表、實用工具、校園動態、下課聊等模塊，較全面的覆蓋大學服務領域。截至2021年8月在華為應用市場有7426萬次安裝。

完美校園：“互聯網+教育”業態下的產物之一，依托智慧校園，致力于學校各個垂直場景深度融合，服務范圍有學生的學校生活、教育培訓、實習就業、社區服務等方面，其有校區服務、人才服務、校園大數據等模塊，截至2021年8月有4814萬次安裝。

其他的校園類APP，如班外、梨渦、易校園等均為多功能校園生活服務類平臺，涵蓋生活學習交友等功能。綜合考慮用戶規模、產品類型和APP特點以及“校園盒子”產品定位，選取今日校園、超級課程表、完美校園作為競品進行分析。

2.2競品分析

下文從競品的特色功能、運營模式、視覺體驗、需求痛點四個維度對今日校園、完美校園、超級課程表進行了不同程度的分析。

通過競品分析后我們得出以上例子的三個應用軟件雖在市場上有一定應用和占比，但其在相對領域都有所欠缺，不能滿足用戶在智慧校園背景下現已出現的各方面需求。比如“今日校園”，此軟件的重心主要放在校園社交類方面，而校園服務類功能雖然有設置，但并不能很好的使用，其VIP會員所能享受的福利購物商品也非常有限;“完美校園”一方面其網頁設計的可觀賞性不強，不能很好地吸引年輕學生使用，其次功能也是已設置而不用，很多功能被閑置，網頁得不到維護，久而久之使用率下滑甚至不用;“超級課程表”其功能太過于復雜紊亂，網頁設計不夠合理沒有觀賞性，導致使用率不高。以上便是對于同行業頂部軟件的競品分析。

3“校園盒子”APP服務設計

3.1設計思路

大學校園生活中涉及的場景復雜，各個利益角色之間的互動也十分復雜，“校園盒子”服務體系正是圍繞大學生群體展開，從其生活與學習兩大模塊入手，搭建完整便捷高效的服務體系，助力大學生群體的校園生活與大學學習。

首先最核心的關系之一是大學生與學校之間的關系，這層關系中涉及的服務對象除了學生和高校教師之外，還有行政系統的管理人員。其中與大學生接觸最為緊密的就是高校輔導員。十六號文件配套文件《教育部關于加強高等學校輔導員班主任隊伍建設的意見》指出：“輔導員班主任是高等學校教師隊伍的重要組成部分，是高等學校從事德育工作，開展大學生思想政治教育的骨干力量，是大學生健康成長的指導者和引路人。”“專職輔導員總體上按1∶200的比例配備?！庇纱丝梢娨幻o導員一般情況下會管理200名左右的學生，主要負責學生的思政教育、班級管理、咨詢服務三大工作。傳統的方案一般都是通過建立年級QQ群，進行通知的下達與一對一的咨詢聯絡。但由于在辦理請假，申請等手續還需線下對接，而線下對接經常會有很多紕漏，例如疫情期間出現學生復制大量假條，溜出校門等情況，以及學生因時間關系請假不及時耽誤了課程考核等，大大增加了學生和導員的負擔。而通過搭建“校園盒子”進行線上請假，申請等手續辦理，既減少了線下的跑腿，又減少了出錯率，也提高了特殊時期學生管理的效率 。

再一大核心關系便是大學生與大學生之間的關系。學生之間一般存在學習、交友、交易三類需求。學習方面來看，大學與中學的學習有很大差異，進入新環境，大學生通常希望可以與志同道合，專業相關的前輩取得聯系，獲得一些優秀的經驗分享，更快地融入新生活，取得更快速地成長。而“校園盒子”的動態圈搭建可以精準地建構專業社群，通過專業社群找到專業的人，獲取專業的信息，辦理專業的事。交易方面來看，大學生是當今消費市場的一大主力軍，與之相關的學習生活資源與服務也是十分豐富的，但同時也導致了許多資源的閑置，由于局限的渠道，學生手頭上的閑置資源大多變為廢品或是堆砌在宿舍。市面上也有許多二手交易的平臺例如阿里旗下的“閑魚”APP，但二手交易市場魚龍混雜，交易問題頻繁，且空間跨度大，中轉耗費的成本也高，因而在“校園盒子”的二手交易平臺上進行同校的二手交易將有利于激活閑置資源的循環利用，便利高校學生，讓其以較低的成本出入自己的需求物品。

平臺利益是從兩大核心關系中提煉，用APP的體驗設計來引流，拉新留存促活用戶，從而增加廣告營收來運維系統運轉。

3.2基于服務設計的信息架構

“校園盒子”APP的體驗設計是整個服務設計體系中的核心。而APP平臺也將通過拆分相關利益者來還原不同用戶的使用場景，挖掘用戶痛點需求，改善體驗設計，增加用戶的信任感與使用體驗感。

（1）首頁（核心，涵蓋60%以上的任務）?；谟脩羰褂脠鼍暗乃伎?，首頁中包含的功能應當是用戶最想要通過這一APP完成的事情。工具盒（常用功能入口）+筆記與商品信息推薦。工具盒——教務功能（一鍵登錄教務網，請假，簽到，打卡），校園卡（飯卡，水卡，澡卡，洗衣卡，充值，自動記賬），繳費廣場（電費，空調費，醫保）。5DDBE706-603E-41F7-86CE-09F854F0D0B5

（2）專業論壇（發布專業筆記，點贊評論收藏關注，私信，創作激勵體系）。根據登錄信息中的專業信息系統自動匹配你所在的專業論壇。也可以通過右上角的“更多”這一觸點切換至其他專業的論壇。在論壇中可以瀏覽學長學姐發布的專業筆記也可以自己發布專業筆記。

（3）二手書信息墻（發布商品信息，消息通知，支付系統）。“二手書”是配套專業論壇衍生的校園電子商務模塊。專業論壇上同專業的學生互相分享專業相關的信息，同時還會涉及資料書籍的循環流動，因而為便利交易，開發二手書信息墻，可以直接在平臺進行信息交流與商品交易。大學學習自由度高，個性化強，隨著跨專業趨勢的興起。

（4）我的?！拔业摹卑鍓K是APP的標配，用于存放APP中不易歸納的功能和補充的信息，主要分為：基本信息（昵稱 頭像 專業 年級 背景圖 簽名 關注 粉絲），我的收藏，我的發布（專業筆記，二手書信息） 。

4“校園盒子”APP原型設計

4.1核心功能框架

4.2主要界面原型

“校園盒子”界面設計采用卡片式風格，簡潔專注，傳遞信息的專業度與個性化內容。交互設計上采用點擊，滑動等簡易常用的交互邏輯，順應用戶的習慣，同時增設分類與搜索交互，提高信息匹配的精確度與效率。

5結論

“校園盒子”服務設計的主要功能是整合現在的高校資源，構建高校學生專屬的信息獲取平臺，與常用的智慧工具入口，緩解大學生手機APP泛濫零散的現狀，提升學生群體的日常辦事效率與簡潔舒適的用戶體驗。“校園盒子”APP的設計意義主要在以下方面：首先是整合了校園卡的功能，以及許多線下辦理的業務功能，減少了辦理事情的時間精力，一指輕松搞定。再者是關于大學專業學習與了解的渠道，打通了大學生專業之間的壁壘，讓有著共同專業需求的人能互相連線，互相幫助。讓學習資源得到充分而又精準的傳播與流通。

參考文獻

[1]金霞，陳昱至，趙仁杰，等.大學校園易購平臺商業模式構想與APP實現——以貴州大學為例[J].時代經貿，2019，（33）.

[2]艾瑞，超級課程表.[艾瑞咨詢]消費行業：2018年大學生消費洞察報告[EB/OL].艾瑞網，2018.

[3]2019-2025年中國智慧校園行業發展預測與前景展望研究報告[EB/OL].產業調研網，2015.

基金項目：西安工業大學國家級大學生創新創業項目課題（S202010702018X）。

作者簡介：姚雯婷（2000-），女，西安工業大學本科在讀，研究方向：網絡與新媒體;肖超（2001-），女，西安工業大學本科在讀，研究方向：漢語言文學;冉霞（1978-），女，重慶人，博士，西安工業大學副教授，研究方向：團隊行為;王毅佳（1999-），女，西安工業大學本科在讀，研究方向：人力資源管理;張媛（2001-），女，西安工業大學本科在讀，研究方向：人力資源管理。5DDBE706-603E-41F7-86CE-09F854F0D0B5