新形勢(shì)下做好供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的思考

任燕婷

摘要：隨著電子信息技術(shù)的不斷發(fā)展，各種先進(jìn)技術(shù)手段和科學(xué)管理方法被廣泛應(yīng)用到各行各業(yè)的工作中，整個(gè)社會(huì)被注入了蓬勃的生命力。在這種背景下，探討電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展要點(diǎn)，有助于企業(yè)更新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略，進(jìn)行適應(yīng)時(shí)代背景的信息化建設(shè)，在愈發(fā)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位，擴(kuò)大經(jīng)濟(jì)效益。

關(guān)鍵詞：新形勢(shì);供電企業(yè);電力營(yíng)銷(xiāo);思考

1供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的必要性分析

從當(dāng)前供電企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況來(lái)看，我國(guó)需要對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作進(jìn)行完善，并將電力市場(chǎng)作為導(dǎo)向，不斷拓展用電群體，同時(shí)拓寬營(yíng)銷(xiāo)空間。此外，要完善電力營(yíng)銷(xiāo)策略，以用電客戶(hù)的需求為中心，電力服務(wù)要體現(xiàn)針對(duì)性和多樣性，以提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度。對(duì)此，電力企業(yè)要適當(dāng)開(kāi)展一些有序的、多元化的電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以保證自身的穩(wěn)定發(fā)展。

2供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理的現(xiàn)狀

2.1營(yíng)銷(xiāo)方式不夠完善

我國(guó)的供電企業(yè)長(zhǎng)期受到壟斷經(jīng)營(yíng)模式的影響，缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的觀念。出現(xiàn)該現(xiàn)象的原因是部分供電企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中沒(méi)有完全認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷(xiāo)工作的必要性，對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)的管理方式不夠重視，忽視了對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的研究，且缺乏對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)方式的完善以及創(chuàng)新，使當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)手段和方式都相對(duì)單一。由此，導(dǎo)致我國(guó)部分供電企業(yè)的基礎(chǔ)工作不夠完善，使該地區(qū)的客戶(hù)對(duì)電力企業(yè)的相關(guān)信息了解不足，影響供電企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

2.2營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制與信息時(shí)代的發(fā)展不相適應(yīng)

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展和迅速應(yīng)用，人們的生活方式也發(fā)生了很大的改變，經(jīng)濟(jì)得到迅速發(fā)展，生活水平不斷提高。社會(huì)發(fā)展也呈現(xiàn)出多樣化、多元化、個(gè)性化的特點(diǎn)。但是就目前的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)情況來(lái)看，電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制還相對(duì)落后，難以緊隨瞬息萬(wàn)變的電力市場(chǎng)，很多商機(jī)也稍縱即逝。所以，在信息化時(shí)代，電力企業(yè)應(yīng)積極引進(jìn)和使用大數(shù)據(jù)以及云計(jì)算等先進(jìn)技術(shù)，及時(shí)洞悉市場(chǎng)的變化，抓住商機(jī)，保證電力企業(yè)的效益。目前很多電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)體制還較為傳統(tǒng)，在問(wèn)題的處理方面也呈現(xiàn)出繁瑣化態(tài)勢(shì)，難以保證工作效率和工作質(zhì)量，很大程度上影響了電力企業(yè)的市場(chǎng)開(kāi)拓。

2.3營(yíng)銷(xiāo)手段滯后，難以滿(mǎn)足客戶(hù)需求

目前，進(jìn)入線(xiàn)上電子商務(wù)火速發(fā)展的時(shí)代，我國(guó)電力技術(shù)也得到了飛速的提升，隨著電力改革不斷推進(jìn)，電力市場(chǎng)開(kāi)拓面臨了新的挑戰(zhàn)。利用大數(shù)據(jù)終端判斷用戶(hù)特性，利用信息反饋分析勢(shì)在必行，然而大部分的電力企業(yè)銷(xiāo)售服務(wù)體系尚不健全，簡(jiǎn)單的上門(mén)走訪(fǎng)不僅速度慢，效率也不高。同時(shí)，我國(guó)供電部門(mén)營(yíng)銷(xiāo)手段單一，缺乏市場(chǎng)開(kāi)發(fā)性。電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)具有綜合性和系統(tǒng)性的工作，需要采用多種手段和營(yíng)銷(xiāo)方式來(lái)抓住客戶(hù)消費(fèi)心理和取得用戶(hù)信賴(lài)。但目前供電企業(yè)較少進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研分析，營(yíng)銷(xiāo)手段單一，難以挖掘市場(chǎng)潛力，缺乏市場(chǎng)開(kāi)發(fā)性。在市場(chǎng)迅猛發(fā)展的今天，未能及時(shí)的掌握市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，并給與相應(yīng)的技術(shù)支撐，未能通過(guò)綜合調(diào)查預(yù)判給出組合的營(yíng)銷(xiāo)策略，難以在滿(mǎn)足顧客最大限度需求的同時(shí)將提高企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益統(tǒng)一起來(lái)。

3提升供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)的策略

3.1采用新型電力營(yíng)銷(xiāo)手段

供電企業(yè)要運(yùn)用營(yíng)銷(xiāo)管理手段進(jìn)行電力產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，使企業(yè)能夠滿(mǎn)足新時(shí)代背景下人們對(duì)電力資源的各項(xiàng)服務(wù)需求，并使企業(yè)逐漸向現(xiàn)代化發(fā)展。當(dāng)前，隨著人們生活水平的不斷提高，在供電企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，許多業(yè)務(wù)需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，以滿(mǎn)足人們當(dāng)下對(duì)電力資源的需求。比較明顯的是，供電企業(yè)的一些服務(wù)類(lèi)業(yè)務(wù)在內(nèi)容和形式上開(kāi)始改變，其管理模式也由普通的人力管理轉(zhuǎn)為信息化管理。供電企業(yè)為了促進(jìn)自身的發(fā)展，不再只提供單一的電力資源供應(yīng)服務(wù)，還對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行拓展，以承擔(dān)更多的社會(huì)服務(wù)職能，滿(mǎn)足人們對(duì)電力企業(yè)的各項(xiàng)需求。在此環(huán)境下，供電企業(yè)需要轉(zhuǎn)變電力營(yíng)銷(xiāo)策略，利用新型電力營(yíng)銷(xiāo)手段，提高各項(xiàng)工作的效率。例如，供電企業(yè)的相關(guān)管理部門(mén)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理工作時(shí)要?jiǎng)?chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)手段，首先需要對(duì)當(dāng)前市場(chǎng)的發(fā)展環(huán)境以及發(fā)展方向具有足夠的了解，然后采用新型技術(shù)手段，做好營(yíng)銷(xiāo)工作。信息技術(shù)能夠使供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)手段實(shí)現(xiàn)更高效的運(yùn)作。運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，相關(guān)管理人員可以更加了解客戶(hù)的需求，并快速辦理業(yè)務(wù)，為客戶(hù)提供更加便捷的電力服務(wù)。例如，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)中的自動(dòng)核算、自動(dòng)收集數(shù)據(jù)等功能運(yùn)用于電費(fèi)核算工作中，可以保證電費(fèi)核算的數(shù)據(jù)更加清晰、準(zhǔn)確、科學(xué);通過(guò)微信、微博等平臺(tái)，讓客戶(hù)更加了解電費(fèi)運(yùn)算和電力服務(wù)的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容，使供電企業(yè)的電力產(chǎn)品具有更加廣闊的市場(chǎng)。

3.2制定完善的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理制度

完善的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理制度能夠?yàn)楣╇娖髽I(yè)的發(fā)展提供有力幫助。在制定營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理制度時(shí)，需要先制定一個(gè)合理的制度規(guī)劃，并且在制定管理制度時(shí)可以將規(guī)劃細(xì)分為長(zhǎng)期規(guī)劃與短期規(guī)劃。規(guī)劃要求合理、實(shí)事求是。營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理制度的制定是個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，在實(shí)施過(guò)程中也要保證供電企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通交流，更加規(guī)范的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)管理制度，提高供電企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量。在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，供電企業(yè)要重視起分析預(yù)測(cè)環(huán)節(jié)，通過(guò)構(gòu)建完善的全電網(wǎng)架構(gòu)來(lái)向用戶(hù)提升多渠道的供電服務(wù)，以此來(lái)擴(kuò)大供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)。

3.3健全電力營(yíng)銷(xiāo)管理體系

（1）完善內(nèi)部管理機(jī)制，加強(qiáng)電力內(nèi)部人員的管理，讓工作人員充分了解工作重要性的同時(shí)，進(jìn)一步建立健全電力運(yùn)營(yíng)機(jī)制，提高電力營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，遵守職業(yè)道德規(guī)范，自覺(jué)抵制不良買(mǎi)賣(mài)，對(duì)違規(guī)行為予以嚴(yán)懲。健全內(nèi)部管理機(jī)制，可以提高工作人員的專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)，降低人為因素的失誤;還能提高從業(yè)人員的責(zé)任感，引導(dǎo)其能認(rèn)真按時(shí)完成工作，并保證保質(zhì)保量完成。不斷完善獎(jiǎng)懲機(jī)制，可以更好地管理基層人員，從而調(diào)動(dòng)其工作積極性和主動(dòng)性。（2）關(guān)注企業(yè)文化的形象，提高工作人員的凝聚力，并借助良性競(jìng)爭(zhēng)來(lái)不斷優(yōu)化管理體系。另外，整治不良風(fēng)氣，是為提高電力營(yíng)銷(xiāo)的全面性和針對(duì)性，進(jìn)而提高電力企業(yè)在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，加大電力企業(yè)應(yīng)變能力。

3.4積極轉(zhuǎn)變落后的營(yíng)銷(xiāo)理念

電力企業(yè)要獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，就要完善企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，不僅要滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)電力的需求，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的社會(huì)效益，而且還要通過(guò)各種活動(dòng)進(jìn)行資源的協(xié)調(diào)整合，實(shí)現(xiàn)資源的優(yōu)化配置。這就要求電力企業(yè)要積極轉(zhuǎn)變落后的營(yíng)銷(xiāo)理念，逐漸建立高效健全的營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現(xiàn)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)的有序開(kāi)拓。在營(yíng)銷(xiāo)策略制定方面，要積極運(yùn)用現(xiàn)代化市場(chǎng)思維來(lái)構(gòu)建符合市場(chǎng)發(fā)展的營(yíng)銷(xiāo)理念和體系。此外，在電力營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中還要考慮企業(yè)的核心利益，為電力市場(chǎng)和客戶(hù)提供更好的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，協(xié)調(diào)好電力市場(chǎng)的供需關(guān)系。時(shí)刻關(guān)注電力市場(chǎng)的用戶(hù)需求，以此為基礎(chǔ)開(kāi)展各種營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。積極學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗(yàn)，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，完善企業(yè)內(nèi)部的管理機(jī)制，逐步提高營(yíng)銷(xiāo)的規(guī)范性和科學(xué)性，營(yíng)造良好的電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)氛圍。

結(jié)語(yǔ)：的來(lái)說(shuō)，電力營(yíng)銷(xiāo)可以直接反映出用戶(hù)的基本用電需求，有助于企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略部署。形成健康的平衡的電力供給市場(chǎng)，建立完善的營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制和市場(chǎng)管理體系，增強(qiáng)企業(yè)的應(yīng)變能力和競(jìng)爭(zhēng)能力，為顧客提供高品質(zhì)的電力服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與企業(yè)效益的統(tǒng)一，是電力企業(yè)應(yīng)該樹(shù)立的重要理念。

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