馬斯洛需求層次理論與經濟合作服務人力資源管理

閆繼光

摘要：現階段，不論對于企業單位，還是整個社會，人力資源管理都是非常重要的原動力。尤其對于以招商引資業務為主的經濟合作服務機構而言，隨著行業競爭愈演愈烈，對于人力資源管理工作提出更高的要求。要滿足這一要求，必須引進一套先進科學的理論體系，為各項工作提供指導。文章針對馬斯洛需求層次理論及其在經濟合理服務機構人力資源管理中的運用進行了全面系統的研究，并且針對目前存在的問題引發一些思考，希望能夠為相關人士帶來有價值的借鑒與啟迪。

關鍵詞：馬斯洛需求層次理論;經濟合作服務;人力資源管理

為了最大限度發揮出人力資源管理的職能作用，很多單位都運用美國著名心理學家亞伯拉罕·馬斯洛提出的需求層次理論為人力資源管理工作提供全程指導，力爭構建起更加科學完善的管理體系，促進人才隊伍的不斷發展壯大。然而，在這個過程當中，有必要針對馬斯洛需求層次理論進行深入學習與研究，再對自身管理需求相結合，構建起適合本單位實際情況的人力資源管理模式，使人才價值得到充分挖掘與有效調動。

一、馬斯洛需求層次理論概述

馬斯洛需求層次理論認為：在人類價值體系當中，同時存在兩種不同的需求：第一種是低級需求。也有人將其稱為生理需求;第二種則為高級需求。其中，第一個需求層次主要包含以下內容：第一，生理需求。例如呼吸、飲水、用餐、睡眠等等都屬于人類基本生理需求，只有這些需求均得到滿足，才能完成新陳代謝，在體內生成免疫抗體以及積極因子，更好地投入到工作與學習當中;第二，安全需求。具體包括人身安全、個人信息安全、財產安全等等，在一個工作環境當中，務必滿足員工的安全需求，才能消除各種后顧之憂，從而安心投入到本職工作當中;第三，社交需求。人類天生具有群體屬性與社會屬性，沒有人能夠不與任何人交往，完全獨立自主地生活。尤其對于經濟合作服務中心這一類工作單位而言，工作人員時常需要與客戶、政府官員進行工作上的往來。在這種情況下，需要在人力資源管理工作中，一方面滿足員工的社交需求，另一方面注重培養員工的社交能力，使其掌握必要的社交禮儀，能夠更好地從事社交活動;第四，尊重需求。人們不僅擁有自尊心，還渴望得到他人的尊重。因此，在開展人力資源管理工作時，要憑借“以人為本”的工作理念，避免傷害員工的自尊心，讓員工感受到被尊重與理解，讓企業形成更強的滿意度與忠誠度，以更加自信的狀態投入到本職工作當中;第五;自我實現需求。這一需求是指通過個人努力實現某個工作目標，甚至是人生理想，從中體現出個人價值，獲得較強的成就感與滿足感。在馬斯洛層次需求理論的指導下，滿足員的上述五種需求是人力資源管理工作的核心內容，更是壯大企業人才隊伍、推力企業健康發展的有效措施。

二、馬斯洛需求層次理論的主要觀點

馬斯洛需求層次理論之所以能夠在現代化人力資源管理中受到高度重視，主要因為人力資源管理者可以運用這一理論，結合員工的不同需求層次進行管理方案的設計。從而針對所有員工均可以發揮出激勵作用，充分調動起全體員工的工作熱情，促進整體工作質效的全面提升。馬斯洛需求層次理論除了認為人們存在五種需求以外，還認為那些已經得到滿足的需求將不再具有激勵作用，只有那些尚未得到滿足的需求，才能促進人們不斷的努力與進步。在當前社會環境下，人才是企業第一生產力。那么要想吸引更多優秀人才，留住真正的人才，成功培養人才，就要基于馬斯洛需求層次理念的主要觀點，即優先了解員工目前的需求層次，再有針對性地制訂人才招聘計算、人才管理舉措以及激勵機制，將需求層次理論真正融入人力資源管理過程當中，為各項工作的有效開展提供科學指導，從而保證人力資源管理效能的最大化體現。

三、馬斯洛需求層次理論在人力資源管理中的運用策略

（一）滿足員工生理需求

在滿足員工生理需要或者低級需要的過程中，主要存在以下幾個重要方面：首先，滿足薪酬要求。經濟合作服務中心在制度薪酬體系時，要依據各個崗位的工作性質、工作職責、風險系數、專業要求等因素而定。具體來說，就是薪酬等級與工作難度、學歷要求、行業資質、風險系數等方面相關聯。比如說難度系數越大的工作，薪酬等級越高，越是普通的工作，薪酬等級越低。另外，每一個工種都具有一定行業標準，如果經濟合作服務中心具有較強綜合實力，或者想吸引行業中的精英人才，要以制訂一人略高于行業標準的薪酬等級。只有這樣，才能充分滿足員工的生理需求，使其獲得優越的工資收入，從而滿足日常生活需求;其次，餐旅住宿需求。在經濟合作服務中心崗位設置或者日常工作當中，可能涉及長期駐外、偶爾出差或者長期加班等需求。對此，經濟合作服務中心人力資源部門要結合具體情況，為員工提供解決餐旅住宿需求的條件。比如明確餐旅住宿旨用報銷標準，或者為員工提供指定住宿場所等等?？傊?，要優先滿足員工的生理需求，才能使員工毫無后顧之憂地投入本職工作當中，追求更高層次的需求。而那些高層次的需求，才是真正推動經濟合作服務中心不斷向前發展的重要因素。

（二）滿足員工安全需求

在馬斯洛需求層次理論中，比生理需求高一個層次的是安全需求。因此，在滿足員工生理需求之后，便要考慮如何滿足安全需求。針對這一點，馬斯洛認為，對于人類而言，不論是感受器官、效應器官還是其他能量器官全部向往和追求安全感，甚至在人們的人生觀和世界觀當中，也存在較強的安全需求。不妨試想一下，如果一名員工的安全需求無法得到滿足，時常在工作過程中缺乏安全感，甚至偶爾會產生威脅感，時常陷入彷徨不安的情緒當中，不但難以在日常工作中大展身手，還會暴露出缺乏自信、無法擔責等問題，甚至會產生自暴自棄、主動離職等念頭。因此，企業要對滿足員工安全需求給予高度重視，具體從以下方面著手：首先，為員工提供完善的安全防護措施。伴隨著經濟合作服務中心業務范圍的不斷擴大，業務量也隨之提升。與此同時，需要員工安全承擔責任也日益重大。對于經濟合作服務中心的員工而言，安全責任主要來自本單位、本部門以及客戶的信息安全。例如招商股科室員工需要把握很多非常重要的招商引資項目資料。在這些資源當中，極有可能涉及政府部門舉辦的各類對外開放招商引資活動、政府聯絡外商、會商洽談等諸多重要資料。其中，不乏非常重要的機密信息。對于經濟合作服務中心而言，有必要出臺相應的管理規定，避免機密信息和客戶信息發生非法外泄、私自篡改、惡意破壞等問題。采取嚴厲地懲戒措施，與負責此項業務的員工簽訂保密協議，運用法律的武器保障信息安全。這樣一來，便可以為全體員工提供較強的安全感，排解其工作上的后顧之憂;其次，打造穩定的企業內部環境。對于每一名員工而言，都渴望在一個擁有較強實力的單位當中擁有一份穩定工作，相信沒有任何一名員工希望看到單位虧損、經營管理不善等局面。不但如此，如果員工察覺到企業難以實現長遠發展，就會萌生跳槽的想法。這一局面不僅導致員工隊伍不夠穩定，造成人才大量流失，還極有可能在企業當中形成一種惡性循環，導致企業管理局面每況愈下。為了避免發生此類問題，需要人力資源部門善于與員工進行溝通，發揮出穩定軍心的作用。比如定期組織全員培訓，采用圖片、短視頻等多種形式向員工展示企業發展動態以及企業榮譽，不斷增強員工對企業的信任感、依賴感與安全感;再者，嚴格落實勞動法相關規定。企業與全體員工之間都要依法簽訂勞動合同，并且在合同當中明確彼此的權利義務，不得出現違反勞動法規定的霸王條款，切實維護好勞資雙方的合法利益。另外，依據勞動法規定為全體提供五險一金待遇，并且按照相關規定如期交納各類保險金，確保員工老有所養，老有所依。只有讓員工看到企業嚴格落實各項法律規定，不存在任何不規范經營管理的行為，員工才能對企業形成較強的安全感與信任感。從而安心在企業工作，視企業為家，全心全意為企業服務;最后，定期開展安全知識培訓。在企業日常經營的過程中，必然存在一些與本行業相關的安全風險隱患。對此，人力資源部門要聯合核心業務部門，針對各種風險隱患因素制訂相應的安全知識培訓計劃、安全風險防范預案以及相關應急措施。除了采用培訓、講座等方式普及理論知識以外，還要采取案例展示、案例分析、實踐演練等方式培養員工的自我保護意識與自我保護技能，避免培訓工作流于表面形式，從源頭上減少各類安全事故的發生概率，以此來滿足員工的安全需求。

（三）滿足員工社交需求

馬斯洛認為，員工社交需求主要來自親友關系、人際關系和社會認同等方面。因為人類從思想到行為均具有較強的活躍性，所以，社交需求往往比生理需求更加復雜多樣。對此，建議人力資源管理人員從以下幾個方面著手，力爭最大限度滿足員工的社交需求：第一，在企業側部營造溫馨和諧的工作氛圍。對此，需要優先建立起先進并且完善的企業文化，運用這種文化來感染員工，帶動員工，不斷提高員工的思想情操與精神內涵。在企業內部，營造良好的工作氛圍，讓員工感受到企業就像一個大家庭一樣，充分關愛和溫暖，從而使全體員工形成合力，朝著一個共同的目標而努力。這樣一來，即使在員工群體當中出現意見分歧，也便于化解矛盾，避免對整個員工團隊造成更大的不良影響;其次，定期舉辦全員參與的集體活動。對于經濟合作服務中心而言，時常會依據招商引資需求舉辦一些大型招商活動或者慶典活動。在此前期籌建活動的過程中，要構建起全員參與機制，將各項籌備任務分配給不同的職能部門。這樣一來，既可以提高整體工作效率，又可以加強各部門之間的溝通交流，打破無形之中的信息屏障與壁壘，增進員工之間的互動交流，滿足員工的社交需求。另外，人力資源部門定期組織集體出游、員工聚餐以及各類大型文體活動，為部門之間、員工之間搭建交流的平臺，從而在員工隊伍當中形成更強的凝聚力與向心力，使大家共同致力于企業發展建設，在日后工作中形成更加默契的配合;最后，培養員工的社交禮儀。在經濟合作服務中心的日常工作當中，例如招商股員工負責招商引資政策的對外宣傳推介、項目考察、商務洽談、聯絡互訪等工作，需要時常與外商、政府官員相接洽。人力資源部門要結合中心業務發展需求，組織相關人員開展社交禮儀培訓，使招商股員工與人交談時，做到言談舉止大方得體。在體現招商股員工良好素養的同時，幫助經濟合作服務中心打造一個良好的品牌形象。

（四）滿足員工的尊重需求

人力資源部門需要結合馬斯洛需求層次理論及企業自身實際情況，探討如何真正滿足員工的尊重需求，使全體員工感受到來自企業的尊重和領導的重視，從而更加認同企業文化，服務企業管理，從而形成良好的工作作風與工作氛圍。具體可以從以下方面著手：首先，認真傾聽員工需求。人力資源部門要認真傾聽來自廣大基層員工的心聲，鼓勵員工說出內心當中的想法，了解員工的思想動態。在此基礎上，從客觀公正的角度出發，為員工提供心理上的疏導，化解員工的思想困惑，避免員工對企業某項管理決策形成誤解，使矛盾問題得到及時有效的化解。與此同時，人力資源部門要參與到企業各項決策商討過程當中，了解每一項領導決策的來龍去脈。并且與員工進行談話時，圍繞著矛盾焦點，征集員工的合理化建議。對于員工所提出的建設性意見，人力資源部門負責人要及時進行上報，與相關部門負責人探討是否予以采納。通過這種方式，體現出企業對員工知情權、話語權的尊重，促進全體員工主人翁意識的提升;其次，推行激勵機制。這里所說的激勵機制包括責任績效考核、職位晉升、獎懲機制、內部競聘等一系列管理舉措。每一項激勵措施的出臺，其目的都是引導員工開展自主管理，使員工的自尊心得到滿足。而且，通過實施激勵措施，還可以最大限度激發個人潛能，在基層員工當中涌現出一批可塑之材，為企業壯大人才隊伍，對優秀員工進行提拔作用提供絕佳渠道，更顯示出企業對人才的尊重與重視。

（五）滿足員工的自我實現需求

在滿足員工自我實現需求時，需要人力資源負責人憑借強大的職業敏感性以及精準的判斷力發掘員工的內在潛能。在此基礎上，有針對性地開展人才培養，將員工放在適合的工作崗位上，使其發揮出更高的個人價值。另外，人力資源負責人在幫助員工實現自我時，還需要本著因人而異的理念，結合員工現有優勢及未開發潛能，為其制訂差異化職業發展規劃，明確個人職業發展方向與發展目標。這不僅需要人力資源負責人具有較高的專業素養，還要具備較強的責任心與愛心，能夠真正從惜才、愛才的角度出發，幫助員工謀劃一個廣闊的職業發展藍圖。從而使員工朝著這個目標而努力奮斗，避免走彎路，早日達到理想的彼岸，實現自我價值。

四、結語

將馬斯洛層次需求理論運用到經濟合作人力資源管理當中，需要針對員工的生理需求，心理需求和精神需求給予同等重視。這就意味著通過人力資源管理工作，除了讓員工對于工資待遇、工作環境產生滿足感以外，還可以感受到來自企業及領導的關心與愛護，可以在企業當中獲個人成長，制訂出符合自身實際情況的職業發展規劃和人生規劃。促使員工對本職工作投入更大的精力，付出更多的努力與汗水，在成就個人發展的同時，推動企業走向輝煌，實現永續發展。

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（作者單位：內蒙古通遼市科爾沁區區域經濟合作服務中心）