新醫改背景下對公立醫院行政管理人員素質提升

魏晉

摘要：伴隨著時代的高速發展，人們對于現代醫療水平的要求進一步提升。迎合廣大人民群眾不斷發展的需要，醫療改革工作深化推進。在這樣的發展背景下，公立醫院需要進一步增強行政管理工作，扎實提升行政管理人員的綜合素養，助力現代醫療服務工作高效有序的推進。基于此，筆者結合自身的相關工作經歷，圍繞新醫改背景下公立醫院行政管理人員素質提升問題展開了相關探討。首先反思了公立醫院行政管理人員工作現狀，然后積極探索新醫改背景下，提升公立醫院行政管理人員素養的有效舉措。

關鍵詞：新醫改;公立醫院;行政管理;人員素養;提升

1前言

公立醫院行政管理人員的職能明確，聚焦運轉效能的增強，強調工作成效的提升，切實做好行政管理工作。廣大公立醫院的行政管理人員本身也作為新醫改背景下醫院高效發展的關鍵組成，肩負著醫院內外協調管理的重擔，同時也為廣大義醫護人員提供扎實的保障服務，更好的服務于廣大患者，做好投訴處理、業務咨詢等工作。新醫改背景下，對于公立醫院行政管理人員的素養也提出了全新標準，具備扎實的綜合素養是前提，同時深層次剖析宏觀政策，助力相關政策的高效落實，規范指導行為，增強患者對就診服務的認可程度。為公立醫院的可持續健康發展保駕護航。

2 公立醫院行政管理人員工作現狀

2.1 晉升難度大

對于公立醫院行政管理人員而言，做好臨床科室相關工作的同時還必須做好行政管理工作，任務繁重，工作壓力大，為了勝任崗位工作，必須臨床專業知識過硬，管理能力過硬。而行政人員專業結構豐富，導致其晉升空間不大，晉升之路困難重重。如果管理人員是管理專業畢業，那么通過技術通道實現晉升的目標顯然難以無法達成。行政職務晉升周期長，職位有限，想要晉升屬實困難。其次，對于既負責臨床科室工作同時又負責行政管理的人員，無法明確晉升渠道。再者，有些專業人員一旦從臨床科室崗位轉到行政管理崗位后，那就技術崗位晉升的大門基本對其關閉，晉升通道被進一步壓縮。

2.2 組織架構相對復雜

縱觀公立醫院行政管理人員的基本構成，基本細分為下述幾類，即科班出身的應屆畢業生、轉崗人員、臨時借調人員、外聘人員。其中科班出身的應屆畢業生管理理論知識過硬，但是實踐經驗欠缺，雖然擁有滿腔熱血，但無奈對工作制度及工作流程不熟悉，短期內不能勝任行政管理工作。轉崗到行政管理崗位的人員，之前一般是在臨床醫護工作崗位，顯然這部分人員的行政管理理論知識欠缺，很多都沒有接受過專門的培訓，轉崗后機械的憑借以往的工作經驗處理行政管理事務，經驗式管理思維阻礙行政管理工作的高效推進。臨時借調人員，一般是從臨床科室暫時借調到行政管理部門的人員，由于無法保障借調時間的統一，增加了管理難度。外聘人員由于不直接歸屬于醫院人事部門負責管理，流動頻繁，給管理帶來不便。

2.3 醫學人文素養參差不齊

現階段，公立醫院行政管理人員中，臨床轉崗人員占據相當大的比例，他們之前接觸的內容以專業知識、藥理知識為主，而缺乏人文精神方面的學習，人文素養參差不齊。負責公立醫院行政管理工作的人員并不單純的面向臨床醫務工作者，還需要面向患者及其家屬，顯然負責行政管理工作的人員既要有過硬的管理能力，同時還要具備醫學人文精神。在平時的工作過程中明牢牢把握好人本理念，而當前，仍有相當一部分行政管理人員人文素養不高，缺乏團隊意識，從而導致工作成效不佳，無法為患者提供優質服務，醫患矛盾頻頻出現。

2.4 激勵機制不健全

考慮到公立醫院行政管理工作的特殊性，導致績效評定工作的全面性、客觀性不足，所以無法對行政管理人員展開績效量化考核工作，如此一來，部分行政人員的工作成果無法以量化的方式呈現出來，導致其認為其付出多而收獲少，久而久之，工作熱情被逐漸磨滅，工作動力減弱，甚至出現應付的情緒。

3 新醫改背景下，如何提升公立醫院行政管理人員素養

3.1積極探索晉升通道

反思當前，公立醫院行政管理人員晉升之路并不順暢。普遍存在績效和職稱掛鉤的情況。再加上行政管理人員工作性質比較特殊，量化其工作績效幾乎無法實現。考慮這些特殊背景，行政管理人員的工作熱情很容易受到影響，他們也失去了努力的方向，從而干擾其業務水平的提升。基于此，院方要對該問題給予高度重視，努力找尋行政管理人員的晉升通道，可以吸收借鑒其他醫院的先進經驗，將管理研究的職稱晉升通道徹底打開，還可以依托“職員制”全面調動行政管理人員的工作熱情，激勵其不斷完善自我，突破自我，提升自我，為醫院行政管理事務高度負責，切實提升醫院行政管理工作成效，助力醫院又好又快的發展。

3.2 強化培訓

廣大公立醫院必須清醒的意識到行政管理人員工作現狀，從加強這部分人員的培訓工作入手，依托全方位、多層次的培訓活動，增強行政管理人員對自身崗位的認識，積極審視自身存在的弊端，尋求改正路徑。院方結合自身實際，針對性的制定培訓計劃，考慮人員實際做好培訓內容的優化調整工作。立足于實處，為行政管理人員綜合素養的提升助力。當然關注專業素養的培訓無可厚非，但也不能忽略人文關懷。院方可成立專門的負責培訓策劃工作的部門，院方給與該部門充足的經費支撐，使得行政管理人員在其中發揮自身的主觀能動性，一支積極向上，朝氣蓬勃的行政管理團隊就此打造出來。

3.3 完善考核機制

身為醫院管理層，強調管理創新很是關鍵。院方完全可以依托輪崗制度，來調動員工參與行政管理事務的積極性與主動性。輪崗過程中，行政人員接觸到更多崗位，不同崗位的管理機制也不盡相同，從而對其思維創新程度的提升有明顯處理，一改傳統陳舊的管理方法，切實提升辦事成效。就公立醫院行政管理人員工作積極程度不高的現狀，要提升績效考核的量化水平以及精細程度。給予優秀的管理人才更多展示自我的機會。同時，對于工作表現突出的行政管理人員，將其列為重點培養對象，給予其恰當的精神及物質方面的獎勵，當然還應當做到獎罰分明，讓行政管理人員明確自身弊端，增強競爭欲望，積極主動的投身于醫院行政管理事務中，在自身崗位上發光發彩。

3.4 組織展開自學型活動

將當前系統培訓活動作為基礎，統籌考慮院方實際，組織展開類型豐富的學習活動。例如知識問答、經驗互動會等等。增強行政管理人員參與到學習活動的積極性與主動性，發揮其主觀能動性，促進自我學習型組織的高效形成。每一位行政管理人員都能夠在潛移默化中樹立起終身學習的意識，為不斷提升自我、完善自我而努力。

3.5 打造科學的行政管理人才梯隊

院方想要切實提升行政管理人員的綜合素養，使得其完全勝任行政管理事務。有必要在打造科學的行政管理人才梯隊方面苦下功夫。貫徹落實人本理念，將行政管理人員作為院方管理工作扎實推進的堅實力量，重點培訓行政管理能力突出的個人。依托集中培訓、自主學習、外出進修等方式，增強其行政管理水平。

4 結束語

新醫改背景下，廣大公立醫院必須高度管制行政管理工作，切實提升行政管理人員的專業化程度，人文素養，職業素養，強化人員培訓，完善競爭機制，拓寬晉升之路，使得行政管理人員真正勝任院方的各項行政管理事務，積極迎合新醫改和患者對公立醫院提出的新要求。

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