新媒體視域下企業(yè)市場營銷策略研究

趙健

摘 要：社會經(jīng)濟的飛速發(fā)展，推動了科學技術(shù)的進步，科技的蓬勃發(fā)展和廣泛應用，催生了新媒體的產(chǎn)生和發(fā)展。新媒體是新時代的產(chǎn)物，也被更廣泛地應用于社會層面的各行各業(yè)。本文結(jié)合新媒體的內(nèi)涵和市場優(yōu)勢，對新媒體環(huán)境下，企業(yè)的市場營銷現(xiàn)狀進行了分析和總結(jié)，從市場營銷理念、市場營銷體系、市場營銷的創(chuàng)新性和規(guī)范性以及市場營銷的專業(yè)隊伍四個方面闡述了新媒體視域下企業(yè)的市場營銷策略。希望以此為突破口，助力新媒體背景下的企業(yè)市場營銷，提高企業(yè)市場營銷的質(zhì)量和水平。

關(guān)鍵詞：新媒體視域;企業(yè);市場營銷;現(xiàn)狀;路徑

傳統(tǒng)意義上的企業(yè)市場營銷渠道和形式相對單一，很多情況下消費者作為消費的主體只能是被動地接受，自主選擇性不高。新媒體環(huán)境下，企業(yè)市場營銷與新媒體的結(jié)合應用，使得企業(yè)市場營銷的渠道和形式更加多樣，消費者的消費自主權(quán)和選擇自由度更高，消費者的需求與市場供應之間的關(guān)系越來越緊密。新媒體環(huán)境下新的企業(yè)市場營銷形式，更符合消費者的需求，也更能助力企業(yè)的經(jīng)濟效益提升和可持續(xù)發(fā)展。

一、新媒體的概念和特點

“新媒體”是相對于傳統(tǒng)媒體來說的。我們通常都知道，傳統(tǒng)的媒體類型包含電視、廣播、報紙等。而“新媒體”是特指那些基于數(shù)字和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，借助計算機、手機以及其他移動終端，向消費者或用戶提供信息或者服務的媒體形式。“新媒體”具有開放性、互動性、多元性、即時性的特點，信息容量更大、內(nèi)容更豐富、信息傳播的互動性更強、傳播速度更快，并且，在新媒體視域下，信息傳播打破了時間和空間上的限制，推動著媒體的全球性發(fā)展。

二、新媒體的市場優(yōu)勢

1.在新媒體視域下，消費者的需求更清晰

社會經(jīng)濟和科學技術(shù)的迅猛發(fā)展，推動著社會領域各行各業(yè)的數(shù)字化和信息化進程。以數(shù)字和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐的新媒體也不斷涌現(xiàn)，并實現(xiàn)快速發(fā)展。新媒體的出現(xiàn)，拓寬了消費者獲得信息的渠道，也給用戶提供了更流暢便捷的交流和互動機會，得到了更多用戶的青睞和認可，擁有著龐大的用戶群體，正因為此，企業(yè)也更愿意利用新媒體來拓寬企業(yè)營銷的渠道，基于新媒體實現(xiàn)與消費者的互動和交流，更全面地獲取消費者信息，更充分地理解和把握消費者的需求。而對消費者來講，基于新媒體龐大的信息系統(tǒng)和大數(shù)據(jù)，消費者可以自由實現(xiàn)所需信息的檢索和獲取，并且對于新媒體的眾多信息，消費者可以實現(xiàn)選擇性地接收，基于消費者在新媒體上的“軌跡”收集和獲取，企業(yè)更能精準地定位消費者的需求，明確消費者的消費方向和消費習慣。以消費者的精準消費訴求為基礎制定企業(yè)營銷方案和計劃，也更能提高企業(yè)市場營銷的有效性，增強消費者對企業(yè)的消費黏性，實現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟效益增長。

2.新媒體環(huán)境下消費者的自主選擇空間更大

與傳統(tǒng)意義上的媒介傳播形式相比，人們對于新媒體的接受速度更快，依托新媒體實現(xiàn)信息傳播的速度也更快。在新媒體環(huán)境下，消費市場不再是供不應求，人們的消費選擇也不再是被動地接受。消費者可以從更多的渠道了解消費信息，更精準地定位消費產(chǎn)品，并且消費者的選擇空間更大，選擇自主性更強。并且，在新媒體視域下，市場營銷逐漸發(fā)展為“以消費者需求為導向”，市場供應與消費者需求之間的相對性越來越強，消費者逐漸成為了營銷活動的參與者和主導者，既可以從豐富多樣的營銷信息選擇更符合自身需求的，也可以通過順暢的互動和溝通渠道更全面地了解產(chǎn)品信息和反饋消費建議，企業(yè)也可以根據(jù)與消費者的溝通和消費者的反饋更具針對性地提高營銷產(chǎn)品和服務的性能，改進和優(yōu)化市場營銷方案和計劃，使之更匹配消費者的訴求，更符合市場的發(fā)展規(guī)律。也就是在整個新媒體廣泛發(fā)展和應用的時代，消費者的消費體驗在不斷上升，消費者的訴求也能夠被更全面地滿足。新媒體環(huán)境下的市場營銷方式之所更容易被消費者接受，是因為消費者在這其中的自主選擇權(quán)得到了充分的尊重，消費者的消費主導性更強。

所以，企業(yè)在新媒體環(huán)境下制定市場營銷策略和計劃時，第一，要注重營銷渠道的多元化選擇。第二，要注重符合消費者的消費訴求。在此基礎上實現(xiàn)的企業(yè)線上和線下營銷方式的結(jié)合，企業(yè)市場營銷模式的創(chuàng)新和優(yōu)化，是企業(yè)在激烈的市場競爭當中不斷發(fā)展和進步的動力。

三、新媒體視域下企業(yè)市場營銷現(xiàn)狀分析

1.忽略了新媒體在市場營銷中的重要作用

隨著社會科學技術(shù)的不斷進步和發(fā)展，新媒體逐漸成為企業(yè)市場營銷逐漸走向網(wǎng)絡化和信息化的主要推動力。跟隨新媒體一起出現(xiàn)的是企業(yè)線上和線下市場營銷模式的相互配合發(fā)展。依托于當前先進的大數(shù)據(jù)技術(shù)，企業(yè)在市場營銷方面可以實現(xiàn)用戶和消費者信息數(shù)據(jù)的收集、分析和處理，總結(jié)出消費者的個人消費習慣、個人需求等方面的信息數(shù)據(jù)。有了對這些數(shù)據(jù)的了解和把握，企業(yè)就可以更好地基于消費者的實際情況和需求制定出更符合消費者消費心理和消費需求的市場營銷方案，通過線上和線下營銷渠道的打通，更好地滿足消費者的需求，以此來實現(xiàn)銷量提升，助力企業(yè)的經(jīng)濟效益增長。也就是說新媒體的出現(xiàn)和發(fā)展，讓企業(yè)更懂消費者，基于消費者消費體驗的上升可以實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益的增長。但是，從現(xiàn)階段的實際情況來看，目前很多企業(yè)還沒有充分意識到新媒體在當今時代市場營銷方面的積極作用，并沒有充分借助新媒體的優(yōu)勢來實現(xiàn)企業(yè)營銷渠道和營銷方式的變革和創(chuàng)新，營銷模式和渠道依然相對滯后，導致部分企業(yè)的市場營銷與當前階段的市場發(fā)展和市場需求不相符，市場營銷的渠道和方式相對單一，市場營銷既不能充分展示自身產(chǎn)品的優(yōu)勢和價值，更不能更好地滿足消費者的消費需求。所以，部分企業(yè)由于缺乏對新媒體的充分認識，沒有認識到新媒體對企業(yè)市場營銷的積極價值，是現(xiàn)階段影響企業(yè)市場營銷順利開展的重要因素。

2.企業(yè)市場營銷的消費者定位不清晰

隨著新媒體的不斷涌現(xiàn)和發(fā)展，很多企業(yè)已經(jīng)意識到了新媒體在當今時代企業(yè)發(fā)展中的重要作用，并積極地實現(xiàn)了新媒體的應用與企業(yè)市場營銷的結(jié)合。但是，部分企業(yè)在新媒體的應用當中存在兩方面的大問題：一是基于新媒體的企業(yè)市場營銷，目標客戶定位不精準，并沒有真正地從消費者的角度實現(xiàn)營銷，也就是對消費者的需求滿足度不強。沒有充分考慮到，相比線下推廣，線上的互聯(lián)網(wǎng)營銷的復雜程度更高，不確定性因素更多，這些因素都可能成為消費者在進行產(chǎn)品了解和理解過程中的阻礙因素，影響正確的企業(yè)營銷觀念傳遞。同時，沒有意識到線上營銷和線下營銷的主消費群體是不同的，線上營銷的主客流一般是年輕人，如果仍然沿用線下營銷的“老一套”肯定是行不通的。年輕人在個性和隨意性方面有更高的要求。所以，如何精準定位客戶，更好地滿足客戶需求成為了新媒體在企業(yè)市場營銷中的重要作用發(fā)揮點。二是部分企業(yè)重視營銷，重視線上線下結(jié)合，重視營銷渠道的多元化和創(chuàng)新，但是卻對自身的企業(yè)信托責任和社會責任關(guān)注不足，這也就出現(xiàn)了消費者被企業(yè)的營銷吸引過來，但是企業(yè)的服務和產(chǎn)品質(zhì)量趕不上消費者的需求的情況，這也影響消費轉(zhuǎn)化，甚至影響企業(yè)的社會形象，阻礙企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。比如：部分企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)上利用“違背公共道德”的噱頭，吸引消費者的眼球，刺激消費者對企業(yè)或者企業(yè)產(chǎn)品的關(guān)注。但是，這種情況不一定會生成預期的消費轉(zhuǎn)化，卻對企業(yè)的名譽有著不可逆的影響，對社會造成不良影響的同時，也在消費者心中給企業(yè)貼上了“不健康”企業(yè)的標簽，得不償失。

3.缺乏相對完整的市場營銷體系

在經(jīng)濟高速發(fā)展的當今社會，人們的生活水平不斷提高，消費者對產(chǎn)品或者服務的需求也在不斷變化。很明顯傳統(tǒng)的企業(yè)營銷理念和企業(yè)營銷模式已經(jīng)不再能符合現(xiàn)代消費者的消費需求。如果在新媒體不斷涌現(xiàn)和發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)在市場營銷方面仍然不注重變化和革新，仍然采用單一的、傳統(tǒng)的營銷模式。一方面，不能滿足現(xiàn)代消費者的消費需求和要求，市場營銷的作用難以發(fā)揮，效果自然也不會理想。另一方面，當前階段，市場的復雜程度更高，市場波動也更加頻繁，傳統(tǒng)的營銷模式不足以抵御頻繁的市場波動，不能順應市場發(fā)展的變化，企業(yè)自然面臨著落后和被淘汰。所以，新媒體視域下，企業(yè)重點要關(guān)注的應該是從傳統(tǒng)的市場營銷模式中走出來，依托新媒體的優(yōu)勢，如何找到更長遠的發(fā)展戰(zhàn)略和營銷方式。與傳統(tǒng)的市場營銷模式相比，新媒體的應用更順應消費者的需求，拓展了企業(yè)的市場營銷渠道，并且更能幫助企業(yè)更便捷、快速地獲取消費者信息、捕捉消費者需求。基于這些信息分析和消費者反饋，企業(yè)可以依托新媒體制定全新的更完整的市場營銷方案和體系。一方面，實現(xiàn)信息的即時發(fā)布和共享。另一方面，能及時獲取消費者信息，根據(jù)消費者的需求適時優(yōu)化和調(diào)整營銷方案，提高新媒體視域下市場營銷方案的有效性。

4.新媒體視域下的市場營銷專業(yè)人才相對缺乏

人才是企業(yè)發(fā)展的第一生產(chǎn)力。新媒體視域下，消費者的消費需求在升級和變化，市場中企業(yè)發(fā)展的不確定性因素越來越多，營銷渠道越來越多元化，營銷體系內(nèi)容越來越復雜，隨之對營銷人才的專業(yè)性和綜合性要求也更高。但是，目前情況是，一方面，很多企業(yè)并沒有充分認識到新媒體在市場營銷中的重要作用，對新媒體的應用不足。另一方面，部分企業(yè)意識到了新媒體的價值，并積極地利用新媒體拓展市場營銷渠道和范圍，但是缺乏與之相匹配的專業(yè)人才隊伍，導致新媒體的應用充分性不足，精準性不高，營銷效果一般。隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展和進步，企業(yè)市場營銷所面臨的市場競爭日益激烈，市場營銷所要考慮的內(nèi)容和因素更多，在這種情況下，如果企業(yè)不重視市場營銷體系的優(yōu)化和升級，不重視專業(yè)的、現(xiàn)代化的市場營銷人才隊伍培養(yǎng)，企業(yè)是很難在復雜的市場環(huán)境中求得生存和發(fā)展的。并且，在一些企業(yè)內(nèi)部，由于長期缺乏科學有效的市場營銷管理，導致很多市場營銷人員過于散漫，工作積極性不高，工作效率和質(zhì)量不能保證，也不重視自身的專業(yè)能力提升，對新媒體的了解和認識不足，更不懂得如何利用新媒體更好地實現(xiàn)營銷，這也是阻礙企業(yè)市場營銷發(fā)展的重點因素之一。

四、新媒體視域下企業(yè)的市場營銷策略

1.構(gòu)建全新的新媒體市場營銷思維，轉(zhuǎn)變市場營銷觀念

思維是影響行動的關(guān)鍵。新媒體視域下，企業(yè)要想更好地實現(xiàn)市場營銷，提高市場營銷的有效性，就必須充分認識到新媒體的時代價值和意義，充分借助新媒體的優(yōu)勢構(gòu)建全新的、符合時代發(fā)展要求的市場營銷理念和思維。社會政治經(jīng)濟的飛速發(fā)展提供了新媒體出現(xiàn)和發(fā)展的“沃土”。新的時代背景下，人們的生活水平在不斷提高，生活節(jié)奏也越來越快，人們沒有更多的精力和時間去了解一些消費產(chǎn)品的性能和背景。人們希望在較短的時間內(nèi)快速、直接、便捷地獲得相關(guān)信息，以滿足購買行為。所以，人們的消費時間在一定程度上向“碎片化”方向發(fā)展。而新媒體時代的到來，滿足了消費者快速、便捷、直觀、隨時隨地獲得商品信息的需求，也逐漸改變著人們的消費習慣和消費行為。那此時的市場營銷更應該充分借助新媒體的優(yōu)勢，逐漸拓展營銷渠道，優(yōu)化和調(diào)整營銷模式和方案，更好地把握市場營銷發(fā)展“脈搏”，滿足消費者的消費需求。并且市場營銷模式和方案的調(diào)整要基于消費者的需求和要求變化，充分發(fā)揮新媒體的優(yōu)勢和價值。

結(jié)合新媒體開展的市場營銷，營銷信息的獲取更便捷、更全面，營銷渠道更加多元化，營銷內(nèi)容更豐富，更能滿足當今時代的消費者需求和要求，也推動著企業(yè)的核心競爭力不斷提高。所以，在現(xiàn)代化企業(yè)當中構(gòu)建全新的新媒體市場營銷理念尤其重要。營銷思維和理念的轉(zhuǎn)變和升級是企業(yè)市場營銷模式和內(nèi)容改革和升級的基礎，并且也更能發(fā)揮新媒體在企業(yè)市場營銷中的優(yōu)勢和價值。

2.加強新媒體與傳統(tǒng)媒體的結(jié)合應用，建立相對完整的市場營銷體系

要構(gòu)建全新的新媒體市場營銷思維，并不代表現(xiàn)階段企業(yè)的市場營銷只重視新媒體的應用和發(fā)展，對傳統(tǒng)的媒體渠道要摒棄。企業(yè)應該是基于市場的發(fā)展需求和自身的產(chǎn)品和企業(yè)形象定位，建立在滿足消費者消費需求和要求的基礎上，合理地調(diào)整新媒體和傳統(tǒng)媒體的應用比例，嘗試性地推進營銷渠道的多樣性和營銷行為的創(chuàng)新和發(fā)展。最根本的目的是，結(jié)合自身的具體情況，借助新媒體與傳統(tǒng)媒體的協(xié)調(diào)和應用，使營銷更符合消費者的需求，使企業(yè)營銷的效果更好，以達到營銷成本降低和企業(yè)盈利增加的目的。所以，新媒體時代，新媒體在企業(yè)營銷當中的應用絕對不是盲目的，而是基于新媒體與傳統(tǒng)媒體的結(jié)合，搭建更全面、更科學、更立體的多元化的營銷體系。

例如：企業(yè)可以利用合理的新媒體宣傳方式，吸引消費者的關(guān)注，刺激消費者的訴求，將消費者引到企業(yè)的線下門店或者是消費現(xiàn)場，然后通過提升現(xiàn)場的產(chǎn)品和服務質(zhì)量來更好地滿足消費者的需求，增強消費者的消費體驗，提高消費者的消費滿意度，從而實現(xiàn)消費者對于產(chǎn)品和企業(yè)的信任度和依賴感提升，將潛在消費者轉(zhuǎn)變成忠實消費者，利用線上和線下的結(jié)合和協(xié)調(diào)作用，提高企業(yè)營銷的科學性和有效性。

同時，企業(yè)要有意識地搭建相對全面的企業(yè)市場營銷體系。例如：成立專門的市場營銷部門;依據(jù)不同的市場營銷渠道對市場營銷部門進行細分;為相應的市場營銷部門配備專業(yè)的市場營銷團隊;建立、優(yōu)化和升級企業(yè)官網(wǎng)（豐富官網(wǎng)內(nèi)容、優(yōu)化官網(wǎng)形式、完善在線服務、提升在線服務質(zhì)量，使之更能滿足消費者需求）;建立和完善產(chǎn)品信息反饋平臺（同時，提高信息反饋的便捷性和信息處理的合理性和及時性）等。優(yōu)化線上和線下兩條營銷線，為消費者提供多元化的便捷服務。依托新媒體時代的優(yōu)勢，合理的借助手機App、微信公眾號、官方微博、短視頻等建立多元化、系統(tǒng)化的新媒體營銷平臺，滿足消費者的不同需求，同時接受消費者的實時監(jiān)督和反饋。必要情況下，企業(yè)可以結(jié)合自身的企業(yè)形象和產(chǎn)品定位，合理地選擇與現(xiàn)在的網(wǎng)絡紅人或者是明星合作，擴大企業(yè)營銷的宣傳范圍，提高企業(yè)營銷的市場影響力，幫助消費者更清楚地理解產(chǎn)品和企業(yè)的定位和內(nèi)涵。

3.既要注重新媒體營銷的創(chuàng)新性，又要注重新媒體營銷的規(guī)范性

當前的新媒體技術(shù)，能夠幫助企業(yè)更便捷、準確地獲取消費者信息，更精準地定位營銷目標群體和方向。在“以消費者需求為導向”方面的優(yōu)勢還是比較明顯的。所以，企業(yè)既要重視有意識地在市場營銷當中結(jié)合新媒體，利用新媒體擴大宣傳途徑，豐富宣傳內(nèi)容，更精準地定位消費者需求，又要保證市場營銷的渠道和內(nèi)容是合法合規(guī)的，無論是營銷主題的確立、營銷思想和觀念的傳遞，還是營銷方式和方法的選擇都要與主流的社會價值觀一致，不能違規(guī)違法，也不能違背最基本的社會道德和倫理，要有意識地承擔一定的社會責任，企業(yè)才能更長遠、更健康有序地發(fā)展。

當然，在新媒體時代，企業(yè)可以根據(jù)自身的實際情況和產(chǎn)品定位，依托新媒體實現(xiàn)情感營銷和饑餓營銷，實現(xiàn)營銷理念和形式上的創(chuàng)新，推動營銷渠道的多元化發(fā)展。同時，營銷互動也要做好“度”的把握。例如：小米手機的饑餓營銷就是當時一種全新的營銷模式，這種營銷模式在當時是非常符合消費者消費需求的，而且給消費者一種全新的購物體驗，使消費者更能獲得消費帶給他們的滿足感，小米的饑餓營銷將小米手機的銷售額推向了一個新的高度，也同時迅速擴大了小米手機在市場上的影響力，推動著小米手機的迅速發(fā)展。

4.培養(yǎng)和組建全新的新媒體營銷團隊，助力新媒體的有效應用和價值發(fā)揮

隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和市場營銷競爭激烈程度的不斷提升，企業(yè)的市場營銷體系和模式也在不斷地優(yōu)化和升級，對相關(guān)方面人才的需求和要求也越來越高。雖然隨著新媒體的發(fā)展，越來越多的人走進新媒體領域，但是，同時懂得企業(yè)營銷和新媒體技術(shù)的人才還是相對缺乏。所以，企業(yè)要想實現(xiàn)傳統(tǒng)媒體和新媒體的科學結(jié)合，要想推動企業(yè)市場營銷有效性的提高，就必須重視專業(yè)的綜合性人才引進和培養(yǎng)。一方面，企業(yè)應加大新媒體營銷的招聘力度，同時抬高相關(guān)崗位的招聘要求，要求招聘人員既要有豐富的企業(yè)營銷經(jīng)驗或者全新的企業(yè)營銷思路，又要對新媒體有一定的認識和操作能力。并且在使用期間要重點關(guān)注新媒體營銷能力非常突出的人才，作為企業(yè)未來的重點培養(yǎng)對象進行培養(yǎng)。另一方面，對企業(yè)現(xiàn)有的市場營銷人員，要根據(jù)人員的具體能力和情況進行營銷細分，專項發(fā)展，并定期組織企業(yè)員工進行專業(yè)的市場營銷和新媒體技術(shù)以及新媒體營銷的培訓，增強企業(yè)員工的專業(yè)性和職業(yè)性，并鼓勵和引導員工不斷地進行線上和線下營銷模式的融合嘗試和創(chuàng)新發(fā)展，找到更好的企業(yè)營銷思路和途徑，實現(xiàn)企業(yè)營銷有效性的提高。

充分發(fā)揮企業(yè)營銷管理的作用，將合適的人才用到最合適的崗位，并在該崗位上重點提升人才的專業(yè)能力和水平，用全新的營銷理念影響人才，打造一支高水平的營銷隊伍。

五、結(jié)語

新媒體視域下，市場經(jīng)濟的競爭形勢越來越激烈，消費者的消費訴求也在不斷地變化和升級。傳統(tǒng)的企業(yè)市場營銷模式已經(jīng)不符合當下的市場營銷需求。依托于新媒體的、以消費者訴求為導向的、新的市場營銷理念和模式是當下企業(yè)增強自身核心競爭力，提高市場營銷有效性的基礎。線上與線下多種營銷方式的科學運行和協(xié)調(diào)發(fā)展，是擴大企業(yè)市場營銷影響力，增強企業(yè)經(jīng)濟效益的有力武器。

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