心理契約在銀行員工情緒管控中應用與措施探討

周維勇

摘 要：不僅企業文化和心理契約之間存在著某種關系，員工在情緒表現方面和心靈契約存在著千絲萬縷聯系。所以，要針對于情緒管控和心理契約應用進行研究，同時采取合理措施保障銀行管理達到理想效果。本文主要是關于心理契約在銀行員工情緒管控中應用以及措施研究，以供相關專業人士進行參考和借鑒。

關鍵詞：心理契約;銀行員工;情緒管控;應用措施

在當前需要進一步加強人力資源管理工作，其中，心靈契約屬于人力資源管理之中不可忽視要素，組織行為專家認為，通過利用心理契約可以對于組織人員行為以及態度產生重大影響。

一、心理契約內涵與企業文化關系

從根本上來講，心理契約屬于企業文化深層次融合。心理契約屬于人格組織化，企業文化屬于企業人格化。正是由于企業文化共性特點以及心理契約個性特點相互之間發生關系促進企業驅動。針對企業文化進行分析和研究，其主要涉及到了幾大含義，分別是表層文化，例如，旗幟、服裝等等;中層文化，例如，組織結構以及規章制度等;深層文化，企業內部展現出的企業員工精神、價值理念、經營哲學、凝聚力、理想信念、行為規范等各方面元素。新的歷史時期，經濟實現了新常態化發展，與此同時，對于企業文化創新以及文化發展也提出了更高更嚴格要求。以往在文化變革過程當中大多數企業缺乏對員工思維方式以及行為方式綜合化引導。這種情況之下，不僅僅導致企業內部缺乏相關執行系統以及推進機制，同時也直接影響到了企業經營效益和管理效益，導致企業基層在心理層面上缺乏強有力支撐。從根本上來講，企業文化自身具備了二重屬性，企業文化一方面是具有自然屬性，另一方面具有文化屬性。因此，企業內部需要加強心理契約的構建，這樣可以促進企業的文化得到深層次發展。在企業文化戰略建立的過程當中還需要通過心理契約促使個人目標、組織目標、心理期望關系得到良好協調。在當前企業實際經營管理過程當中要進一步強化企業文化建設工作，要求根據現代化企業發展以及廣大員工現實要求讓員工和企業之間關系得到良好改善和調整，促使企業凝聚力得到提升[1]。

二、銀行構建心理契約管理體系對策

（一）建立特色企業文化

為了能夠促使銀行構建完善心理契約管理體系需要銀行能夠建立起企業文化，現實生活當中各大銀行存在著明顯差異性，每個銀行都有自身獨特行風要求以及發展思路。隨著當前現代化經濟的日益發展以及改革日益深入，這就務必需要當前廣大銀行能夠具備現代化企業意識，尤其是要促使企業精神發展目標以及銀行價值觀可以融為一爐，通過生動、形象語言逐漸形成具有獨特價值取向、經營哲學、行為準則，同時，在銀行內部逐步形成具有深層次內涵的文化核心理念。通過文化核心理念可以為銀行豎起旗幟，同時是銀行進行文化建設基礎和靈魂所在。另外，銀行要始終做到人文關懷，促使銀行員工更加樂于為銀行作出貢獻，進一步提高銀行內部凝聚力和向心力。對于當前的銀行而言，還需要始終做到高效營銷、廣開市場以及規避風險。因此，這就務必需要銀行隊伍向心力和整體素質得到全面提升。此外，銀行當中，銀行服務文化、信用文化等等要充分展現在員工行為以及觀念當中，銀行為了實現健康、穩定、持續發展，要在銀行之中始終堅持以人為本思想理念，并且要逐步樹立起員工的主人翁意識，這樣有利于激發全體員工工作積極性和主動性。再次，在銀行內部需要始終以制度建設作為基石，要在此基礎之上建立相對科學及完善考核激勵機制。對于企業文化而言，其主要是以制度作為承載的，其中，充分展現出活動規則、目標以及經營理念企業制度是一種高水平文化體現，對于企業發展具有引導性和引領性作用。銀行經營活動的過程當中還需要具備統一化與集中化特點。在企業文化建設的過程當中制度起到了關鍵性及基礎性的作用，并且在不斷實踐過程當中有利于改善環境，切實保障員工收入、員工經營業績和企業發展戰略相互掛鉤。因此，這就要真正做到員工能進能出、干部能上能下、待遇能高能低。銀行內部通過合理與嚴格化管理有利于進一步增強職工責任意識，同時可以促使銀行服務質量和服務效果提高，促使銀行經濟效益和社會效益得到全面提升[2]。

（二）建立健全用人機制以及分配體系

對于銀行組織來講要始終圍繞著約束機制、激勵機制以及運作機制建立有關政策方案以及制度。其中，分配激勵體系以及用人機制屬于約束、激勵兩大機制范疇之內。用人機制以及分配體系方面要切實保障公平性、公正性，要求組織內部要從以下兩大方面保障公正公平。首先，應當在績效考核過程當中保證公平性、公正性。根據管理學理論，在績效管理過程當中員工是否對績效感到公平通常都是根據以下公式進行權衡的，即個人付出和個人績效是否大于或者等于他人付出以及他人績效之比例。如果發現不對等或者存在顯著差距情況之下員工會產生不良情緒，導致員工對于工作產生抵觸情緒，直接影響到員工工作積極性和工作主動性，同時容易導致員工產生職業倦怠感[3]。其次，要在選拔過程當中保證公正性、公平性，對于銀行來講，不管是提薪還是提職都應當始終做到公開公平透明，要為員工職業生涯進行合理設計，幫助員工可以明確自身優點和缺點，同時要鼓勵員工能夠克服自身浮躁不良心態，要讓員工不斷充電，加強學習，努力為銀行作出貢獻;第三，要實施崗位輪換制。對于銀行表現優秀員工，要給其替換更加具有挑戰性或者是更優秀工作崗位，要建立上升通道，對于優秀員工可以將其進入更高一級人才庫當中，為企業預留大量后備人才[4]。

（三）加大科技投入以及再造業務流程

在當前銀行內部柜面業務是重要業務，但是柜面業務流程依然存在著諸多問題，嚴重缺乏合理性、規范性和統一性，直接影響到了柜面工作效率及工作質量，導致服務水平相對較為低下。所以要針對業務流程實施再造，對于多余重疊甚至是阻礙用戶手續辦理的業務流程要盡可能的取消，同時，要對員工作業量進行合理分配[5]。另外，要針對于當下的業務流程進行合理科學再次設計，通過采取現代化技術手段、信息技術和先進制造技術最大程度的促使技術在智能管理及功能集成方面實現集約化、簡約化，促使銀行在服務、質量、成本等方面獲得較大的改善。此外，要始終關心客戶滿意度和需求打造良好銀行形象，提高銀行工作效率以及工作質量，同時還可以顯著減輕員工負擔以及壓力[6]。

結 語

綜上所述，通過改善員工和銀行關系有利于形成良好工作氛圍，讓員工將銀行作為自己的家，同時銀行要將員工作為家人，相互之間理解支持，這樣才能夠從心理層面上達到契合共識，形成心理契約，同時可以促使經營效益得到提升，讓銀行在激烈市場競爭環境當中戰勝對手，獲得良好市場地位和局面，贏得未來的發展。

參考文獻

[1] 梁卉，費水蓉.心理契約理論下高職生職業心理素養培養的教學實踐研究——基于大學生職業發展與就業指導課程[J].文化創新比較研究，2020，4（11）：77-78.

[2] 蒙毅.心理契約在銀行員工情緒管控中的應用研究[J].國企管理，2018（05）：14-19.

[3] 蒙毅.關于心理契約在銀行員工情緒管控中應用與對策研究[J].全國流通經濟，2017（14）：46-50.

[4] 金冪.心理契約視角下90后銀行員工入職培訓問題研究[J].農銀學刊，2017（02）：77-80.

[5] 李軍，高英，張軍，趙昕，徐冬雪，王朝陽.商業銀行員工道德操守教育的經驗借鑒與思考[J].中外企業文化，2017（02）：49-53.

[6] 李沛.淺議心理契約在績效管理中的應用[J].現代經濟信息，2015（16）：100.