高校服務育人的內涵與實踐路徑研究

張琪琪 方瑤 朱玲

摘要：服務育人是高校思想政治工作的重要內容，始終堅持以“立德樹人”為指導思想。新時代對高校服務育人工作提出了新要求，既強調服務育人的過程，又強調在服務中檢驗育人的效果。新時代高校服務育人就是要深刻挖掘新時代內涵，緊抓服務育人主體，健全育人機制，從而加強高校服務育人的實效性。

關鍵詞：高校；服務育人；育人功能；實踐路徑

中圖分類號：TB文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2022.22.103

0引言

“服務育人”是“三全育人”“十大育人”體系中的重要部分，是高校思想政治教育工作的重要內容，是高校提升和改進思想政治工作的重要探索，在新時代被賦予了更深刻的內涵。推進高校服務育人工作，要明確服務育人主體，拓寬探究視角，不單一著眼于后勤部門，這不利于全面建設高校一體化育人體系。根據新時代服務育人內涵，科學發展育人機制，有助于高校服務育人的工作路徑得到豐富和發展，培養德智體美勞全面發展的時代新人，加強和改進新時代大學生思想政治教育工作。

1高校服務育人內涵及重要價值

育人是高校辦學的目的，是培育德智體美勞全面發展時代新人的主陣地。服務育人作為“三全育人”十大育人體系之一，在新時代深深植根于高校育人組織結構之中。高校思想政治教育的實施主要是通過教書育人、管理育人和服務育人三個主要活動實現，即傳統觀念上的專職教師人員、行政管理人員、后勤保障人員三支主要隊伍。服務育人就是要在服務中潛移默化地起到育人的效果，其內涵有狹義和廣義之分，廣義上的高校服務育人主體眾多，范圍廣泛、形式豐富、教育環境更為多樣。在新時代服務育人有更為廣泛的內涵，實現高質量的服務育人體系，就要在育人功能和育人效果方面進行創新發展。狹義上的服務育人主要是指后勤部門的服務育人。

1.1服務育人的主體

高校服務育人主體是人，主要是高校的教職工與學生。其中，學生是更為重要的主體。高校是育人的主要陣地，是為人的全面發展、為培育德智體美勞兼具的時代新人而服務的。社會的發展主要是圍繞著人進行的，以此為背景就是表明高校教育要堅持以學生為中心，在教學中、管理中、教育環境中等各方面，創造更完善的和科學的，在此過程中可以對高校的教職工和學生產生潛移默化的教育功能。

1.2服務育人的載體

“培養什么人、怎樣培養人、為誰培養人”是高校要解決的根本問題，服務是高校育人的重要載體，也是高校要實現的重要職能之一。高校服務育人要堅持“四個服務”宗旨，即“教育要為人民、為中國共產黨治國理政、為鞏固和發展中國特色社會主義制度、為改革開放和社會主義現代化建設”四個總體目標服務，堅定“立德樹人”的根本任務。高校的各個部門都承擔著服務育人的功能，高校的教職工在進行教學和管理工作中，都要切實地為受教育者、學校服務。

1.3服務育人的目標

實現“立德樹人”根本任務是高校的使命與責任，即以培養社會所需的人才為己任，以承擔著教書育人的使命。高校的重要使命不僅體現在教授學生學習科學文化知識，更體現在實現立德樹人的思想教育上。解決“培養什么人”的問題是首要問題，高校要培育擔當民族復興大任時代新人，要有正確的核心價值觀。“在培育大學生的過程中，不僅要注重技能培育，更要牢牢把握好理想信念教育、愛國主義教育和道德素質教育等，發揮出中國特色社會主義辦學優勢。為大學生自由全面發展，提供多元化成才路徑，為社會主義事業培育有用之才。”

全面發展和培育社會主義建設者和接班人，促進培養學生道、智、體、美、勞的發展，以及促進我國教育的現代化發展。高校服務育人是新時代十大育人體系之一，服務育人在實現“立德樹人”根本任務的進程中，實現了重要價值。“高校服務育人不僅是高校學生培養市民社會需求的需要，也是高校辦好人民滿意教育的需要，更是加快高等教育內涵式創新發展的需要。”服務育人工作開展為培養社會所需的全面發展的時代新人提供了更廣闊的發展機會。

2高校服務育人的現實困境

2.1育人機制協同不充足

“三全育人”是實現立德樹人根本任務的重要舉措，作為其十大育人體系之一，服務育人機制的運行同樣需要遵循“全員”“全程”“全方位”的教育方針。高校各部門要互相合作，同心同力、整合資源。通過調動各個不同部門之間的不同工作重點形成育人合力，以期能夠達到高效的育人效果。但就目前高校服務育人機制設置，存在著協同不足的問題，多數高校均制定了服務育人機制，但凝聚力沒有實現，即高校中各個部門并未實現真正的聯通，如高校中主要管理教學的教務部門、行政事務的管理部門和專門負責后勤事物的部門，在運行育人機制時，三個部門分開運作，資源分散。由此可見高校下的各職能部門并未對服務育人體系給予足夠的重視，各職能部門權責分散且交叉，溝通不暢致使資源浪費，教育效果薄弱，所以導致協同不足。高校進行思想政治教育的主體不僅是教師，教育的環境不止課堂，各崗位職工同樣具有育人責任。但在高校后勤部門工作環境中，如在食堂、宿舍等環境中，本可以結合實際工作實現對學生的思想政治教育，反而育人責任不清，沒有完全發揮各個部門的統一性來服務和教育人，各部門合作育人意識薄弱。

2.2育人制度保障不完善

高校在進行服務育人工作時，需要保證機制內部各要素可以科學合理調配，實現密切聯系，之間要互通有無，使得大學生思想政治教育工作能夠有序開展，順利實現思想政治教育任務與目標。但高校服務育人工作雖跟隨政策有序開展，實際上并沒有轉向成熟的制度化規范，高校各教職工并沒有完全形成服務育人的意識，包括服務育人責任意識欠缺。因為目前高校相關制度都從逐步從建校時期制定，學校規章制度的制定和修改，需要較長的時間，沒有緊跟時代與社會的發展需求。所以會出現此種情況，主要是包含兩方面的制度考慮，一方面，任何制度和體制運行，都需要進行監督，但高校服務育人工作的監督機制不完善。對于各個部門與崗位的育人工作的檢查與考核，學校工作部門對服務育人工作的實踐情況以及實際的工作效果等方面沒有全面地把握與監督，缺少專門監督人員對育人工作不缺位的保證。另一方面，高校服務育人隊伍保障欠缺。對于全部部門、全體教職工的育人意識與服務育人工作理念的培訓較少，對于自身需要切實實現“全員育人”的積極性較低。基于此，在育人制度方面主要是育人監督機制與育人隊伍保障機制兩方面的不完善，使得高校服務育人工作實效性低。

2.3評價機制不健全

實現評價機制良好運行就要具有完整地機制運行過程，具備反饋、優化環節。根據反饋，對機制實行合理優化，再進行評價是科學的評價機制。當前，高校服務育人的評價機制還不健全，并不是完全高效的機制。主要是三方面的問題，最重要的第一方面就是評價體系設計問題，沒有明確評價的對象和工作范圍。服務育人主體是多元化的，不僅僅是高校后勤部門，還要包括高校中主要管理教學的教務部門、行政事務的管理部門等相關主體，評價主體相對太狹窄；同時評價的工作范圍要包含教育的內容，要分為顯性與隱性的教育內容，與課程實施產生成果的評價。第二方面是，評價方法不科學。高校服務育人評價方面相對落后，沒有設計結合自身辦學特色的評價方法，沿用傳統的方法或者照搬其他高校的都不科學。第三方面是，忽視評價的重視性。對大學生思想政治工作服務育人進行評價時，評價過程與結果都相對簡單，不全面、不科學，使得評價結果不能對于育人工作起到指導作用，沒有實質性的影響，同時和其他部門的學生工作、后勤服務保障等具備明顯關聯性。錯誤的評價觀念就會導致評價主體對評價過程的忽視，使得結果更加不科學。

3高校服務育人的實踐路徑

3.1積極推進“三全育人”

高校切實實現“立德樹人”根本任務，“全員育人”“全過程育人”“全方位育人”就要發揮重要作用。全員育人著重在育人主體方面，主要指教育者與受教育者，指高校全體教職工都要參與思想教育工作中，都要具備育人意識，承擔育人責任。全程育人著重在時間方面，要將思想教育貫穿在整個教育體系之中，是可持續的。整個過程不止受教育者，同時還要包括教育工作者。全方位育人是指育人范圍、育人空間的全面化、擴大化。全方位就是要聯通校內校外、課上課下，充分利用各方面的教育資源，將思想教育滲透在理論學習、社會實踐等方面。“三全育人”的執行就是切實履行“立德樹人”提出的要求，符合學生成長成才的和思想政治教育工作的規律。積極推動高校“三全育人”工作，就要協調各方，整合資源，實現育人的最強合力。“三全育人”充分展現了服務育人工作的深刻意義與價值，有利于高校建立切實可行的服務育人運行機制，提升高校思想政治教育工作質量。

3.2強化協同育人機制

高校在實現服務育人工作的主體是學生，涉及高校各個工作部門，因此需要協調各部門聯動，整合多方資源。高校服務育人機制開放而復雜，由運行機制、保障機制、評價機制等組成，“高校要努力構建多元主體共同參與的協同工作機制，推進高校思想政治服務育人協同機制的創新與發展，形成一體化育人體制機制和全員、全程、全方位育人格局。”實現立德樹人的根本任務，就要統籌規劃，加強各機制之間的聯動。如果高校服務育人在進行工作時，沒有設置科學的運行機制，各機制之間缺乏緊密的聯系和溝通，那么服務育人工作就如同一盤散沙，各機制無序進行，不利于育人目標的實現。因此高校要將教學資源進行合理整合與配置，保證思想政治教育工作體系中的各個育人要素在育人過程中形成育人合力，加強各部門育人工作的協同一致。建立多方位的協同育人機制，科學分配教育部門，管理部門與后勤服務部門三者工作，將各部門的教育資源進行科學合理的整合和分配，提高各部門人員的服務育人意識，保證在服務育人工作過程中，進行思想政治教育的各個工作要素形成育人合力，實現有效協同。

3.3構建服務育人評價體系

評價是檢驗育人結果是否有成效的價值判斷。“高校服務育人理應以科學系統的體系設計、規范嚴謹的過程組織、客觀公正的結果反饋為主要內容，構建新時代高質量服務育人評價體系，提升服務育人效能。”第一方面是要構建一套完整的、科學的評價體系，就需要多層次、多角度地設置評價對象與過程。高校服務育人工作開展涉及各個部門、需要一套多層次的指標體系。總結服務育人工作各個部門與崗位的工作匯報與總結，將此作為考核內容和考核辦法，聚焦服務育人工作的效果。第二方面是要明確評價的對象和范疇。高校服務育人的評價對象是多元化的，即高校的各個部門主體，即高校教務部門、管理部門、后勤部門等相關主體，與學生群體；評價的范疇主要包含服務育人的內容即顯性與隱形內容、服務育人工作過程等方面。只有清楚評價的對象，才能更好地切實落實立德樹人這一根本任務。第三方面是要保證評價結果的公正。收集來自不同群體的意見反饋，因為評價群體的工作性質與單位不同，評價角度與出發點就會不同，所以設置不同的評價隊伍，總結各方面的問題，保證評價結果的質量。同時要注意將隱形的育人標準轉化成顯性的進行評估，使結果更加客觀公正。評價過程也需要有監督，只有監督有效才能使得對服務育人工作產生的效果更有效。同時也要將結果公示與眾。強調評價結果的重要性，可以使高校教職工更積極主動提升育人意識與能力，不斷促進服務育人工作的開展，提升育人效果。

3.4完善服務育人保障機制

“高校思想政治工作服務育人保障機制是指通過內外部要素合理搭配、密切互動、協調運作，以促進大學生思想政治教育有序有效進行、順利實現教育目標的運作方式。”完善育人保障機制，首先要有效落實監督制度，將各個部門和崗位的育人元素整合清晰，并將各個部門育人工作的內容設置與效果納入考核之中，加強服務育人工作的各部門在各操作中接受監督和考核，切實提高服務育人機制在高校推進的過程中更高效。一方面是對學校各職能部門進行監督。將服務目標責任制切實落實到每個部門和職工之中，保障高校進行服務育人工作時可以更加科學有效。服務育人工作的監督是對全校與陪伴學生成長相關的職能部門等開展的監督。緊抓各部門育人工作開展的情況與進度，高校要確保服務育人工作的全員參與。另一方面是強化人員隊伍保障。高校各部門的員工要具備深厚的文化素養、高質量的思想政治素質和過硬的技術本領，抓好隊伍思想建設，提高管理隊伍和服務隊伍的整體素質，既了解教育發展規律，又了解當代大學生個性特征。同時高校要積極向全體職工宣傳育人理念，在“全員育人”“全程育人”“全方位育人”的指導下培育育人隊伍，使全體教職工樹立服務育人理念，提高服務育人的積極性，增強其歸屬感和責任感。切實提高服務育人能力，促進高校思想政治工作服務育人機制有效實施。

4結語

高校思想政治工作服務育人是高校思想政治教育的重要組成部分，在“十育人”“三全育人”等概念的發展背景下，服務育人越來越受到高校的重視，新時代背景下的服務育人，更新了其內涵和要求，與教書育人、管理育人共同為培養德智體美勞全面發展的時代新人。服務育人是高校實現立德樹人這一根本任務的重要內容，準確把握新時代服務育人內涵與價值，積極探索高校服務育人的實踐路徑，提升服務育人效果。

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作者簡介：張琪琪（1998-），女，山西大同人，陜西理工大學馬克思主義學院碩士在讀，研究方向：思想政治教育；方瑤（1998-），女，四川樂山人，陜西理工大學馬克思主義學院碩士在讀，研究方向：馬克思主義中國化；朱玲（1998-），女，浙江湖州人，陜西理工大學馬克思主義學院碩士在讀，研究方向：馬克思主義中國化。