基于平衡計分卡的財務共享中心績效管理探析

摘要：績效管理是企業財務管理的重要環節，在大數據時代背景下，構建科學的企業財務共享中心績效管理，創新服務模式，提供科學有效的績效管理，為企業的可持續發展提供重要的保障。本文對如何構建大數據時代財務共享中心的績效管理框架進行了初步探索，提出通過有效利用平衡計分卡這一管理工具，來解決現行財務共享中心績效管理中存在的問題，為企業管理提供一點新思路。

關鍵詞：財務共享中心；平衡計分卡；績效管理

中圖分類號：F23文獻標識碼：Adoi：10.19311/j.cnki.1672-3198.2022.23.058

0引言

財務共享服務作為新興的管理模式經過短短三十年的發展，已逐漸被國內外企業所熱衷。據統計，在全球《財富》500強企業中，約有90%的企業、歐洲半數以上的跨國公司正在實施各類財務共享服務。以中國交建、中國電建、中國鐵塔、中車四方、東方電氣、濰柴動力、中國重汽、華為公司等為代表的國內企業正陸續實施各類財務共享服務，建立各部門協同作業，數據共享的財務共享服務中心。提高企業資源利用率，降低企業成本，增強企業風險管理能力和業務支撐能力，從而實現公司價值最大化是每個企業的共同戰略目標。要實現企業戰略目標，創造企業價值，就必須構建科學有效的財務共享中心績效管理框架和模式。

1財務共享中心與績效管理概述

1.1績效管理定義及目的

所謂績效管理，就是建立企業戰略目標后，將目標層層分解，各級管理者和員工共同參與制定績效計劃，通過績效考核與績效評價激勵員工持續改進，并將績效結果應用于企業日常管理活動中，以實現績效目標的持續提升并最終達成企業的戰略目標一種管理活動。

績效管理的目的是通過工作考核和潛能開發不斷激勵員工，持續提升員工的績效；使企業管理流程和業務流程進一步優化，改善企業整體運營；完成企業的組織戰略目標；構建積極的企業文化。

1.2財務共享中心的定義和特點

財務共享中心（FINANCIAL SHARED SERVICE CENTER，簡稱FSSC），是通過集約化的平臺系統打通整個數據流、實現數據的實時性，以標準化、集中化的核算流程去對企業財務、業務、績效等進行處理，助力企業的決策者更好地去洞察、判斷，為企業進行決策提供信息數據的支持，最終提高企業的整體實力增加企業價值而建立的一個新的財務管理模式。財務共享服務中心的建立使財務工作分類更加精細化，提升了財務人員的綜合技能和綜合競爭力，有利于企業成本的降低和資源整合率的提高，有利于數據信息質量的提升、進而提升和強化企業的風險管理能力和業務支撐能力 ，實現公司價值最大化。

2現行財務共享中心績效管理存在的問題

2.1績效管理的目標不夠明確

隨著新興技術的運用和加持，企業數字化轉型至關重要，雖然目前已經有部分企業引入了財務共享服務中心，目前我國的財務共享中心還處于起步發展階段，其目標還停留在將傳統的績效管理變成無紙化電子數據。面對國內外復雜的大環境以及全球疫情的沖擊，企業不知道如何應對，特別是在財務共享服務模式下如何設計績效管理應該達到的目標，如何選取合理方法來層層分解目標設定得不是很明確，使得績效管理存在較大的盲目性。

2.2對于績效管理及評估的數據整合度不高

企業涉及的信息數據內容多且相互存在一定勾稽關系或者影響邏輯，關聯比較復雜，一個數據要素產生變化，都可能會影響其他的數據及結果。目前，財務共享中心主要任務仍然是處理簡單重復的業務，將企業日常生產經營過程中的大量數據進行簡單采集進而存儲在計算機系統中，這些數據存在較大的重復性，數據的整合度也不高，如果在進行績效管理及評估時仍然使用這些數據，就會增加數據整理和數據分析的工作量，同時也會降低績效管理及評估的時效性和準確性。

2.3缺乏完善的績效管理預警機制

隨著財務共享中心的發展，其績效問題受到越來越多關注。目前財務共享中心的模式多為單純的單據處理中心，側重集約化和成本化優勢，在績效管理的預警監控方面仍然十分薄弱，只注重績效考核評價的結果，對績效實施的過程如何不夠重視的現象普遍存在。因此，為了更好地實現績效目標，保證績效項目地有序運行，完善績效管理的預警機制非常必要。

3構建大數據與平衡計分卡相結合的財務共享中心績效管理框架

3.1平衡計分卡在績效管理中的優勢

平衡計分卡主要是指基于企業戰略的建立，從財務、客戶、內部業務流程、學習與成長四個層面，將戰略目標逐步分解轉化為具體的、相互平衡的績效指標體系，考察財務與非財務、長期目標與短期目標、外部和內部、成果和過程、管理業績和經營業績的平衡程度，并據此進行績效管理的方法。平衡計分卡在現代企業戰略建立、規劃與執行管理等方面發揮非常重要的作用，已經發展為企業戰略管理的重要工具。

3.2大數據與平衡計分卡相結合的財務共享中心績效管理的構建

（1）大數據與平衡計分卡模型。

構建大數據+平衡計分卡的可視化績效管理數據分析邏輯模型，該模型需涵蓋基礎設施、業務單位、數據服務中心及用戶單位。基礎設施包含智能終端、網絡、服務器、安全設備和存儲器等部分。業務單位包含組織架構、客戶關系管理、流程管理、運營管理、財務管理、系統設計等。數據服務中心包含數據處理模塊及數據加工模塊。用戶單位是包括集團公司、分子公司、企業的決策者、員工、顧客、財務共享服務中心等。企業應結合實際合理選擇構建模式，大數據+平衡計分卡模型如圖2。

（2）制定合理的細化目標。

平衡計分卡在企業績效管理中發揮“指揮棒”的重要作用。企業應根據明確自己的戰略發展目標，按照戰略目標和各個維度關系，在財務、客戶、內部流程、學習與成長方面逐層細化分解目標，將企業發展前景和員工自身目標結合，制定合理的考核目標和評價指標，制定合理的績效管理發展規劃，還可組織成立專門的戰略領導小組，請精通績效管理工作和財務共享中心的專業人士通過專業的方式方法去分解企業戰略目標，制定科學合理的考核目標和評價指標，將企業逐漸打造成數據化、科技化、信息化的產業類型。

（3）重視數據的基礎建設。

財務共享服務中心的重要功能即收集數據，確保數據及時、準確傳輸。如果數據收集不夠完整，就會對績效管理的維度與維值產生限制，從而導致財務共享服務中心在后續數據化方面難以有亮點或更大突破。構建大數據技術與平衡計分卡相結合的績效管理模式，從數據獲取方式與數據處理方法兩個層面提升平衡計分卡在財務共享中心的績效管理中的應用效果。

在數據獲取方面，伴隨業務的復雜度、日益嚴格的監管要求、企業對數據需求越來越大。財務共享中心通過統計數據，創造和過濾海量的基礎數據，最后通過流程，輸出為報表需要的核算數據。基于核算數據，不斷進行工作內容的擴充，逐步實現從單純作業中心轉型為作業中心+數據中心，產生更加及時的經營數據。

在數據處理方面，隨著行業的互聯網化、大數據化和平臺化，數據信息越來越復雜，企業對于數據的需求越來越精細，有價值的決策信息，需要企業本身的數據顆粒度有足夠的精細化水平。財務共享中心通過層次分析、系統分析等方法識別和整理財務數據，將財務數據和業務數據之間的勾稽關系通過一定的模型進行輸出分析，在一定程度上平衡作業標準化和業務支持靈活性，做到對新業務或新賽道靈活運用，產出高質量多維度的數據。

（4）建立完善的預警機制。

大數據時代，績效管理應做好相關信息在傳遞過程中的監控、預警等相關工作，并借助預警機制，有效減少企業的財務風險，促使績效管理規則更加規范化，提升績效管理水平。

要建立內部就數據傳輸的管理機制，包括傳送對象、審批條件、具體瀏覽數據的權限并具體到細節。通過制度流程的制定和有效的監督，識別防范風險點，并將風險點的審核嵌入到系統中進行識別，以精細、合規的內部管理，通過流程、制度、系統來實現自動管控，發揮最后一道大閘的作用。

（5）加強人員梯隊建設。

隨著機器人/AI的出現和普及，對標準化、同質化、重復性高的工種需求在大量減少，但對于高階共享中心管理人才和財務專家人才的需求越來越多。金字塔型的組織架構不再是最穩定的結構，為應對必要的業務拓展彈性需要，企業要加強人員梯隊建設，優化人才結構，加強技能培訓，重視一線人員對流程、操作的理解，提高員工的參與度，構建沙漏型的組織架構。

4結束語

在大數據背景下，借助物聯網、云端計算、AI、大數據等技術的應用，企業獲取數據的渠道和方式更加便捷，對數據的整理和分析能力得到大幅度提升，財務管理實踐的效率也得到了很大提高。構建大數據+平衡計分卡的財務共享中心的績效管理模式，以組織文化和員工成長為核心，以新業務拓展和新技術引入為重要抓手，以財務管理為主線的分析預警機制，構建起簡單、快捷、專業、高效的績效管理體系。

參考文獻

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基金項目：2021年廣西高校中青年教師科研基礎能力提升項目“大數據背景下財務共享中心的績效管理研究——基于平衡計分卡”（2021KY1231）。

作者簡介：李靜，女，湖北襄陽人，研究生，講師，中級會計師，經濟師，研究方向：財務與會計、稅務。