智能電網背景下電力營銷信息化

徐子雅　曾文姬

摘要：隨著當前計算機技術與信息化技術的進一步發展，電力營銷工作的手段同樣也更加多元。文章以智能電網的特點與發展要求作為切入點，論述了電力營銷信息化的重要意義，介紹了當前電力營銷工作存在的問題，并針對這些問題提出了相應的解決與優化的措施和流程，供電力從業人員參考。

關鍵詞：智能電網；電力營銷；信息化發展

一般來說，智能電網又稱為電網智能化，指的是依托通信網絡，通過傳感技術、信息控制技術等的有效應用，使電網運行穩定安全，進一步滿足用戶需求的發展方向。在智能電網背景下，電力營銷信息化是完善電力企業發展，提升供電效能的重要手段。相關企業應強化重視程度，保障信息化建設水平進一步提升。

一、智能電網的特點與發展要求

（一）實現自我修復

在輸電網線運行過程當中，保障電網穩定安全，降低斷供現象出現的概率，是有效提升用戶用電體驗，提高電網運行質量的基礎和前提。在傳統電網運行模式當中，受外界環境等客觀因素的影響較為劇烈，很容易在出現問題的情況下產生供電中斷甚至電網癱瘓等現象，影響了電力用戶的正常使用，同時對促進電網的健康持續發展也形成了一定程度上的制約。利用智能電網實現對用戶端電能的輸送，能夠在電網產生問題的情況下實現對問題區段的有效隔離，并保障其他正常區段運行的有效暢通，進而提升電網運行可靠性。此外，采用智能電網技術還能實現對電網運行可能存在問題的有效預警，并針對性地提出相應的解決預案，使電路故障得以有效排除，減少電網中斷供應帶來的損失。

（二）提升用戶參與

在傳統電網運行過程當中，用戶對電網的運行和管理工作參與程度差，供電公司也很難從用戶側得到較為精準的數據信息和相關反饋，導致在實際開展供電工作，制訂供電規劃與供電方案的過程當中沒有更加有效的資料參考，難以根據用戶的實際需求對方案進行優化，導致供電服務質量受到影響。引入智能電網技術實現對電力的有效供應，能夠使供電企業與電力用戶之間的溝通和交流更加密切，相互之間的信息傳輸更加協調暢通，電力技術部門能夠根據用戶側傳達的相關信息和反饋對供電規劃和供電方案進行有效優化與調整，進一步提升了供電效能。此外，依托智能電網的數據傳輸技術，用戶還能針對自己的周期用電量、電費繳納情況進行查詢，從而使繳費更加便利，降低用戶用電成本。

（三）有效抗擊攻擊

由于輸電網線是國家能源結構的重要組成部分，也是保障國家安全的重要渠道，然而傳統電網具有抗擊性能低下、恢復效果差等特性，不利于國家能源安全的進一步保障。強化智能電網建設能夠有效提升電網從外部攻擊當中恢復的能力，降低攻擊行為給電網整體帶來的損失。

（四）進一步提升兼容性

隨著科學技術的不斷進步，可持續發展逐漸成為我國的重要戰略路線與發展目標。強化新能源發電手段的應用成為電力企業首要的研究方向。傳統電網當中的聯通機制較為復雜，很難容許各類別不同參數、不同形式的能源發電進行有效接入，制約了新能源發電的有效發展。而依托智能電網技術能夠有效提升電網對差異化發電模式的兼容力度，保障其能夠有效接入到電能輸送網絡當中，使電能來源更加多元化，電力輸送可靠性與穩定性進一步提升，為促進電網整體化發展，減少意外情況發生具有重要意義。

（五）降低用電量計算難度

依托智能電網技術能夠對電網當中連入的各個轄區、各個用戶進行實時監控，并針對監控到的用電情況總結出一套較為嚴謹和科學的用電規律，根據這一規律當中的用電峰值與用電谷值對供電方案進行調整，使其更加適應當前社會發展與用戶需要，同時也能夠有效降低供電成本，提高電網運行效率。此外，優化供電模式，合理安排供電資源還能使供電企業對電能管理進行有效分析，并依托智能電網技術對用電信息進行監控，使計費數據能夠有效傳輸回供電企業與用電客戶雙方，進一步降低用電量的計算難度，避免發生計算遺漏現象，對供電企業經濟效益產生不良影響。

二、電力營銷信息化的重要意義

（一）提升電力企業工作效能

建設信息化電力營銷工作體系，能夠依托計算機技術與平臺實現對轄區內用電客戶用電信息的有效核算，并通過相應指標直接轉換為電費數額，使供電企業內部的信息數據指標更加統一，各部門之間的數據傳輸更加便捷，避免不同參數與指標之間的換算影響工作效率。此外，采用信息化技術實現對電力營銷工作的有效輔助，還能對轄區內的電力用戶信息進行更加精準的管理，降低出現管理失誤的可能性，有效保障用戶的用電體驗，避免供電企業內部管理的交叉與重疊現象。

（二）減少對人力資源的依賴性

在傳統電力營銷工作當中，對一線工作人員的依賴性較強，供電企業只能采取實地調查的方式對用戶的用電量進行記錄，并對電費繳納工作進行催繳，這種電力營銷方式管理效率較低，管理成本較高，既不利于企業經營的長效化發展，對有效提升供電企業的經濟效益也形成了一定程度上的阻礙與制約。建設信息化電力營銷體系，能夠有效普及智能電表在用戶側的應用范圍和覆蓋面，減少了電力營銷工作對一線工作人員的依賴，供電企業不必進行實地探訪從而獲取用戶的用電量和電費額度，僅僅通過智能電表傳輸回中樞處理器的相關信息就能直接進行參數的核算和分析，使供電企業在日常工作的開展過程當中，對人力成本的依賴不斷減少，經濟效益不斷進步，同時也降低了人工核算工作可能會產生的各項失誤與差錯，促進了供電企業的長效化發展。

（三）保障數據與信息安全

在電力服務領域當中，供電企業需要收集客戶的個人信息與用電數據從而保障服務質量，提升服務水平。在傳統的電力營銷模式當中，供電企業對用戶信息數據的管理工作較為粗放，監管力度較為有限，容易發生信息泄露或數據丟失等情況，對用戶的信息安全、供電企業的市場口碑和經濟效益都形成了較為嚴重的打擊。健全電力營銷信息化管理機制，能夠將供電企業轄區內用戶的個人信息與一定周期內的用電數據進行更加細致與深入地管理，有效避免了人工管理可能產生的各項問題，進一步提升了用戶信息保護力度，避免信息化系統受到外部攻擊從而可能會產生的信息威脅，使電力營銷工作更加安全有序，同時也促使了能源管理工作向著健康規范的方向進一步發展。

（四）實現對異常情況的預測與判斷

在傳統電力營銷工作過程當中，供電企業很難針對電力用戶的實際情況進行實時監控，并對用電過程當中可能會存在的峰值和谷值進行分析和研究，導致無法對電網管理工作當中的異常情況進行有效判斷。實現電力營銷信息化建設后，供電企業能夠依托智能電表實現對電能用戶用電過程的實時監控，對異常用電量、異常用電時間等進行分析和研判，并結合用戶實際需求對供電方案做出相應調整，使用戶得到更加充分的個性化服務，同時也使輸電線路當中出現的故障和問題得到有效并及時的解決，促進智能電網管理機制的進一步構建，使我國能源管理工作得以健康發展。

（五）避免供電企業的經濟損失

傳統電力營銷工作當中，供電企業需要依賴一線工作人員進行電費的核算與收繳工作，一方面可能在收繳過程當中產生核算錯誤、漏收錯收等現象，影響供電企業的經濟效益，另一方面還可能會產生一定程度上的貪污腐敗現象，對供電企業的長效化發展產生影響。采用信息化電力營銷方式，供電企業能夠實現電費數據的自動化、智能化核算，有效降低了電費核算與催繳工作過程當中可能會產生的各項人為誤差，進一步保障了電力企業效益安全，同時依托電力營銷信息化技術還能夠有效杜絕貪污腐敗現象的發生，使供電企業內部管理更加嚴格，管理更加規范有序，在有效提升供電服務質量的同時使電力能源在社會建設過程當中發揮出更加關鍵性的作用。

三、當前電力營銷工作存在的問題

（一）信息化建設規劃較為落后

要建設完善規范的電力信息化營銷機制，首先就要制訂出合理嚴謹的信息化建設規劃。在部分地區的供電企業管理工作過程當中，其管理人員沒有認識到信息化電力營銷工作在企業經營和發展過程當中的重要意義，導致沒有采取合適的手段和必要的措施制訂出較為完善和健全的信息化建設規劃，在建設過程當中，也沒有按照當地或本供電企業的實際發展狀況進行調整，建設工作存在較嚴重的問題，信息化技術應用不全面。此外，由于信息化技術在持續發展當中，供電企業也在動態運營，因此為了適應不同發展階段和電網技術水平，很多供電企業開發出了標準不一致的各個類別的信息化營銷平臺，在這些營銷平臺當中，數據信息交流存在隔閡，管理模式存在差異，很多情況下都會產生管理資源浪費或管理混亂等現象，影響了信息化管控機制的進一步建設。

（二）資源投入較為欠缺

在電力營銷信息化機制構建工作當中，對軟件和硬件層面的投入對提高信息化建設水平，保障信息化管理應用質量具有重要意義。但在部分地區的供電企業當中，對信息化建設的重要性認知不明確，對其建設工作的資金和資源投入存在一定程度上的欠缺，導致整體管理結構無法滿足信息化電力營銷建設的要求和條件，影響了電力營銷工作的正常發展。另外，一些供電企業對技術研發工作投入較少，對傳統營銷模式下的多元化軟件開發沒有進行有效整合與運作，導致信息化工作很難為營銷工作方案作出相應的調整和優化參考，給供電企業的發展帶來了一定程度上的制約。

（三）工作人員的信息化素質不足

供電企業工作人員作為進行電力營銷工作的主體，他們的信息化素質和業務能力直接影響著信息化營銷工作的質量和水平。但在很多供電企業當中，工作人員并沒有接受過較為系統的信息化教育和培訓，對企業的信息化營銷平臺認知也存在一定程度上的偏差，信息化營銷工作應用較不熟練，影響了信息化電力營銷工作的進一步發展。另外，由于電力營銷日常工作較為繁雜，使電力企業工作人員的工作精力受到影響，難以對電力營銷信息化技術進行更加深入和透徹的研究與學習，供電企業也很難邀請信息化領域的專家學者和研究人員，針對本企業電力營銷工作的實際情況進行相應的分析，導致企業整體信息化素質受到影響，阻礙了企業電力營銷信息化建設的長效化發展。

（四）管理結構與管理制度不完善

嚴謹高效的管理制度和管理結構能夠對電力營銷人員的行為和工作進行有效的約束，并進一步調動工作人員的積極性。在很多供電企業當中，其管理制度與管理結構較為陳舊，也沒有按照當前電力企業的發展狀態進行有效的調整與優化，導致最終的管理效果較不樂觀。違規營銷行為屢屢出現，一方面影響了供電企業在市場當中的口碑和效益，另一方面對電力用戶的服務體驗也產生了一定程度上的不良影響。此外，在供電企業當中，對電能用戶的偷電行為難以做到有效管控，用戶偷電現象時常發生，阻礙了供電企業經濟效益的進一步提高，同時對國家能源結構的健康發展也產生了不良影響。

（五）風險評估機制不明確

強化風險意識是保障電力企業高效服務，減少安全隱患與風險損失的重要前提。但一些電力企業在進行電力營銷與電力服務的過程當中，對風險評估機制的建設工作存在一定的短板，風險意識較為欠缺，導致日常工作過程當中可能產生各類營銷風險，管理失措等現象，使電力營銷體系受到一定程度上的沖擊，同時使用戶信息與用戶體驗受到傷害。很多電力企業沒有建設配套專業的風險管控機關，導致部門之間信息傳遞存在隔閡，影響電力營銷工作的有效開展。

（六）與用戶的實際需求不匹配

在電力營銷工作當中，最重要的一項原則就是要滿足用電用戶的各項實際需求。城市化進程不斷加快，人們的生活水平進一步提高，對電力供應的需求同時也在進一步提升。但由于電力企業管理調配不科學、營銷手段較為單一等因素的影響，仍存在一定的供電不足或供電過剩的情況，與用電用戶的實際需求不相匹配，一方面影響了用戶的實際體驗，另一方面還可能會產生資源浪費現象，對可持續發展戰略的有效落實形成了不良影響。

四、強化電力營銷信息化建設的措施

（一）制訂科學合理的信息化建設規劃

要進一步強化電力營銷信息化建設工作，首先就要制訂出一套科學合理嚴謹的信息化建設規劃。管理人員應當與技術人員進行及時溝通與協作，針對本企業發展的實際情況對信息化建設工作需要應用到的硬件需求、軟件需求進行分析，并及時調配相應資源進行建設，有效提升信息化營銷工作的建設效率，并使建設規劃能夠按照建設工作的實際發展路徑進行有效調整，促進建設規劃可行性的不斷進步。

（二）系統分析用戶需求

1. 總體需求

為建設電力營銷信息化系統，首先需要對其總體需求進行細致分析。在當前供電企業電力營銷工作當中，主要需要對電力計量、業務擴充、電量電費、申報查詢等四個大方向的需求進行構建，因此信息化電力營銷系統同樣也應當基于這四個功能進行搭配，從而滿足電力營銷工作與用戶的實際需求。

2. 功能需求

針對以上四項功能模塊，還需要進行深入細分，使用戶體驗更加突出，信息化系統管理流程更加規范。業務擴充當中應包含用戶信息、智能電表安裝、手續申請與審核等功能，電力計量當中應當包括電表管理、電表維護、電表數據監控、電表核算標準制訂等功能。電量電費當中應包括電費核算、電量管理、預付費管理三項功能。申報查詢當中應包含電量統計、電費統計、電量預測與分析、風險預警等功能。結合這些功能需求對電力營銷信息化系統進行構建，能夠有效提升供電企業對電能用戶的管控力度，提升營銷工作的質量和水平，保障電力營銷的順利開展。

（三）信息化系統架構建設

1. 基本功能模塊設計

在設計信息化系統基本功能模塊的過程當中，供電企業管理人員與技術人員應當將其功能分為兩方面進行設計，一方面是專供用戶側，其主要功能應包括電網維護以及風險申報、預約檢修、電費存繳等功能，另一方面是提供給供電企業的管理側功能模塊，主要應當包括對用戶信息的查看與刪改、對用戶用電量的查核、對用戶計量裝置或智能電表工作狀態的設定等等，使電力營銷信息化系統當中的基本功能模塊能夠有效滿足供電企業與用電用戶的雙重需要，進而促進電力供應體系的健康發展。

2. 擴充輔助模塊設計

而針對擴充輔助模塊功能而言，技術人員與供電企業可結合大數據技術與人工智能技術實現對用電客戶歷史用電數據的深度分析和考量，并根據其用電規律對后期用電趨勢進行進一步預測和研究，使供電企業能夠根據用電量預測修訂自己的供電規劃，同時也能夠使電能用戶根據自己的用電預測數據對電能使用習慣進行更改，降低對電能的浪費，減少用電成本，進一步落實可持續發展戰略。

（四）實現對硬件資源的進一步投入

高質量的硬件資源投入是保障電力營銷信息化建設水平，提升信息化管理質量的物質基礎。供電企業應當進一步強化對硬件投入的重視程度與支持程度，撥出專款作為硬件設備迭代和更新的專項基金，并由特定人員進行管理，對電力企業營銷信息化系統進行有效更新，使其硬件設備能夠滿足當前電力營銷工作的基本需要，同時也能夠提高電力企業管理效能，避免在數據信息傳輸和交流過程當中產生損失或遺漏現象。此外，針對用戶側的用電量計量設備，供電企業同樣也應當采取相應措施予以更換，針對不同地區、不同主體的用電客戶，采用差異化類型的智能電表對他們的用電量進行管控與分析，有效保障用電量計量工作的準確性，進而使電力營銷信息化工作發揮出更加精準和有效的作用。

（五）提高電力工作人員信息化素質

提升供電企業電力工作人員的信息化素質是保障企業信息化水平不斷提升，實現信息化營銷的重要前提。電力企業管理人員應當提升對電力工作人員信息化素質的重視程度，在針對電力營銷人員進行招聘之前，應當對本企業的營銷工作現狀進行梳理和研討，并對其存在的問題進行總結，依托這些問題對電力營銷人員進行選定，綜合考量他們的電力營銷經驗、營銷能力、信息化素質等等，最終篩選出適應當前電力企業發展狀況的人才，提高電力企業整體業務素質。另外，為強化統一管理，健全信息化營銷工作機制，供電企業還可以定期聘請相關機構的研究人員與學者針對電力工作人員的能力和素質進行培訓和教育，對日常電力營銷工作當中產生的各項問題進行進一步解決，從而使電力企業發展更加規范，營銷流程更加協調，促進電力營銷信息化建設水平的不斷提升。為有效提高電力企業工作人員積極性，保障信息化營銷質量，電力企業還可以在營銷人員群體當中開展信息化營銷業務競賽、營銷大比武等類型的活動，針對優勝員工予以表揚和獎勵，對不合格員工按規定進行處理，使供電企業當中形成熱愛信息化、學習信息化的良好風氣，促進信息化營銷工作的持續性發展。

（六）有效完善信息化管理機制

供電企業應針對信息化營銷管理機制進行進一步完善，針對企業內部可能存在的各類違規營銷行為進行及時整頓，并下發相關文件，要求各級部門和一線員工應時刻明確信息化管理的重要意義，有效降低信息化管理成本，推動智能化技術、自動化技術在電力營銷工作當中的廣泛應用，進一步維護企業社會形象與市場口碑，使用戶的用電體驗得到進一步提升，使電力企業的經營和發展形成良性循環，服務水平得以不斷進步，為用戶提供更加高質量的電力營銷服務。

（七）健全監督與管控措施

強化并健全電力營銷的監督管控措施對規范電力營銷信息化建設工作具有重要作用。供電企業應采取相應措施對信息化營銷機制進行跟蹤監督和管理，針對營銷工作的各個環節進行分析研究，從而保障電力營銷信息化建設的規范性與有效性。具體應包含以下幾方面措施，首先是電量計量監督，電力企業應針對電量計量工作進行深入管控，對可能存在的偷電漏電現象予嚴格以監督和管理，依托信息化技術實現對用戶用電量的實時監控與分析，使電能供應和使用狀態更加正常。其次是資金應用監督，供電企業應結合信息化電力營銷機制對企業內部資金使用情況進行監管，杜絕貪污腐敗現象的發生，有效提升電力企業管理嚴謹性與規范性，保障我國能源體系的安全高效。最后，還應當針對工作人員的營銷流程進行監督，避免違法違規營銷現象的發生，使整個電力營銷體系更加標準，提升營銷效能，保障營銷質量。

五、結語

總而言之，在現代電力企業當中，電力營銷信息化建設是未來的重要發展方向。相關管理人員和營銷人員應當進一步強化對信息化建設工作的重視程度，從規劃制訂、需求分析、資源投入、人員素質培養、制度建設等方面進行深入研究，有效保障信息化營銷建設質量，促進我國電力領域的健康發展。

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【作者單位：國網湖北省電力有限公司營銷服務中心（計量中心）】