數字商務趨勢下高校電商專業實踐教學改革研究

［摘 要］數字商務是我國數字經濟的重要組成部分。數字商務不僅將現代信息技術和商務進行整合，更驅動了商業流程和業務更加信息化、智能化、有機化。數字商務趨勢下，普通高校電子商務專業實踐教學改革勢在必行。GROW模型是一種教練模型，應用時按“目標設定、現狀分析、選擇方案和行動實施”四個步驟進行，其特點是目標明確、流程清晰、驅動融入、促進創新等。將GROW教練模型引入電子商務專業實踐教學中，是促進實踐教學實施手段和教學方法完善的有效方法。

［關鍵詞］數字商務；電商專業；實踐教學；教學改革；GROW模型

doi：10.3969/j.issn.1673-0194.2023.23.020

［中圖分類號］F713.36 ［文獻標識碼］A ［文章編號］1673-0194（2023）23-0066-04

［收稿日期］2023-06-30

［基金項目］浙江省教育科學規劃2023年度共同富裕專

項課題“共同富裕目標下數商興農與數商人才培養研究”（2023GF028）；麗水學院電子商務專業本科建設項目。

［作者簡介］王燁冰（1982— ），女，浙江麗水人，博士，講師，主要研究方向：服務經濟、電子商務與市場營銷。

0? ? ?引 言

黨的二十大報告提出建設數字中國、加快發展數字經濟的戰略部署，為我國經濟社會的持續穩定指明了發展方向。近年來我國電子商務發展迅猛，已深度融入生產生活各領域，在經濟社會穩健發展方面發揮了舉足輕重的作用。國家統計局相關數據顯示，2022年我國網上零售額達13.79萬億元，同比增長4%。其中，實物商品網上零售額為11.96萬億元，同比增長6.2%，占社會消費品零售總額的比重為27.2%，占比進一步提升。由此可見，數字商務的時代已悄然來臨。數字商務是商務活動數字化的總稱。數字商務是指利用互聯網、物聯網、無線通信等通信技術和數據分析手段將商務的流程、渠道、營銷、運營等流程數字化、互聯網化、智能化［1］。與電子商務不同的是，數字商務不僅能將現代信息技術與商務結合，更能將數據的價值應用到商業中去，促進商業的流程和業務智能化、有機化。因此，新形勢下，普通高校電子商務專業實踐教學進行數字商務和實踐教學方法變革，對于培養大學生無縫對接數字經濟時代商務活動技能和創業創新能力至關重要。

1? ? ?文獻綜述

有學者認為，電子商務專業的實踐教學涉及的流程繁多、環節多樣、教學內容復雜，對教師的實踐教學能力提出了更高要求［2］；從系統科學視角出發，以智慧課堂為教學設計目標，構建系統性、協調性為一體的信息化教學流程，打造智能、高效的實驗教學系統［3］。也有學者認為，電子商務知識涉及經濟、管理及網絡營銷等領域［4］，構建了電子商務專業實訓體系并列出了電子商務EDI模擬、B2C商務模式、C2C商務模式、B2B商務模式、CA證書應用、電子支付和物流與配送模擬等課內實訓項目具體的實訓內容，為電子商務實踐教學改革提供了有益的參考。

GROW模型最早是由約翰·惠特莫爾爵士

（John Whitmore）于1992年版Coaching for Performance

一文中提出的。這是一個教練模型，也稱成長模型，意在幫助學生健康穩定成長。其中G（Goal）代表學習的目標，這是首要考慮的要素，指行動要達到的目的或標準；R（Reality）代表學習的現狀，指對當前學習情況的判斷；O（Options）代表選擇，指對行動方法和路徑的選擇；W（Will）代表對方案的實施，指制訂行動計劃或計劃實施。GROW模型最初源于體育教練，后逐漸被用于輔導他人。在我國，GROW模型被應用于職業教育、安全教育、企業培訓、培訓管理、工程管理、科研管理等諸多方面。基于GROW模型的線上線下課證融通授課過程，有別于傳統發現問題、探討原因、解決問題的一站式授課模式［5］；融入到安全教育體系中，提升化工類實驗室安全教育培訓的有效性［6］；解決大學生創業者企業培訓過程中實際問題［7］；實現工程管理專業BIM能力培養的知識、技能和能力的有效轉化［8］；在一定程度上彌補傳統高校科研管理上的不足［9］等。

現有文獻的研究為本文提供了有益的借鑒和參考。但是將GROW模型引入電子商務專業實踐教學改革中的研究，尚存需要補充的空間。

2? ? ?電商專業實踐教學存在的問題與改革的必要性

2.1? ?電商專業實踐教學存在的問題

外部環境變化使電商專業實踐教學難度加大。數字商務是以網絡平臺為載體，以數據為要素，對商務經濟活動進行數字化賦能的新經濟模式，涵蓋電子商務、共享經濟、數字貿易等諸多領域。在數字商務趨勢下，電子商務人才培養工作的外部環境出現了相應的變化。比如，普遍上網需要具備開展電子商務基本條件、與電子商務相關的基本運營環境出現了相應的變化、電子商務使用的社會信用問題突出等等，這些都對電商專業人才的數據運營管理能力、精準營銷策略化能力等提出了新要求。雖然與過去相比，國內信息基礎設施、信息安全體系、營商環境等外部環境已經得到很大改善，但高校電商專業教學滯后的矛盾仍然突出。內部因素的弊端也使電商專業實踐教學效果不理想，比如重理論輕實踐的傳統意識使師生對實踐教學過程重視不夠、實踐教學手段單一、教師以PPT為主要教學知識點載體講授式模式、演示文稿信息為文字圖片等靜態信息，難集中學生的注意力。實踐教學的實訓中學生長時間在機房自行學習，面臨互聯網環境的誘惑性大，而學生自律性差，易在學習過程中失去興趣，不受控制。此外，傳統的教學模式，往往忽略了學生的主體地位，也不利于應用型電子商務人才培養質量的提升。

2.2? ?電商專業實踐教學改革的必要性

高質量的數字商務是打造實體經濟數字化轉型的關鍵動力。隨著數字技術對商業流通與服務領域的積極影響，商務活動數字化逐漸演化為一個可持續發展的獨立產業，成為我國數字經濟的重要組成部分。目前實體經濟與數字化技術融合程度還遠遠不夠，亟須掌握初級電商技術應用能力的電子商務人員向掌握較深層次的數字化應用能力人員轉變。通過電子商務的先導和引領作用，促進數字商務發展，可以有力促進我國數字經濟發展和數字中國建設。雖然，電子商務具有時空優勢、速度優勢、成本優勢、信息優勢和個性化優勢，但在數字商務大環境下，先進的數字技術不斷地釋放更多的商務潛能，引領商務活動向數字化、專業化、智能化發展，以致越來越多的企業急需數字商務職業人才，倒逼高校電商專業實踐教學改革向數字化高端化發展。因此，電商專業人才在學習和發展過程中，不僅要對專業知識進行學習，還要探索互聯網技術、大數據技術、人工智能技術、區塊鏈技術的綜合應用。基于此，高校電商專業實踐教學改革勢在必行。

3? ? ?GROW模型在電商專業實踐教學中的應用

3.1? ?應用思路

通過對相關文獻的歸納梳理，參考國內外學者應用GROW模型的經驗與啟示，結合當前我國數字商務發展趨勢、電子商務專業人才培養目標以及電子商務專業實踐教學現狀，選擇采用GROW模型的“目標、現狀、選擇、行動”四步驟教練法作為實踐教學課的實訓步驟與階段框架，在促進學生鞏固所學基本概念、基本理論的基礎上，強化學生的知識歸納總結和綜合運用能力。在觀察學生學習的主觀能動性、分析問題、自主決策和解決問題能力的同時，指導學生學會運用GROW模型四步驟分析方法去認識問題、分析問題和解決問題。基于教練模式的GROW模型學習迭代流程，見圖1。

圖1 基于教練模式的GROW模型學習迭代流程圖

3.2? ?應用過程

第一步，目標設定。電子商務專業簡稱電商專業，是融計算機科學、市場營銷學、管理學、經濟學、法學和現代物流于一體的新型交叉學科。其課程體系包括電子商務基礎、電子商務工程、電子商務經濟管理和電子商務綜合。電子商務發展迅速、知識更新快、實踐性和應用性強。從產品到市場，從供給側到消費端，從物流設計、貨源開發到客戶服務等都要求相關人員具備一定的實踐能力。因此，電子商務專業實訓的目標設定除了培養商務網站的規劃、設計、開發、建設、網絡營銷與營銷策劃等基本技能外，還應重視培養學生的動手能力和發現問題、分析問題、解決問題方面的能力。第二步，現狀分析。商務活動也稱商事活動，常見四種經濟行為：直接從事商品購銷的活動，為商品購銷直接服務的商業活動，金融、保險、信托等金融中間人和為商品交易提供勞務性質服務的活動。在現狀分析中，首先要區別傳統商務活動與電子商務活動的異同。其次，隨著數字經濟和數字社會的快速發展，數據資本化的進程在加快，市場層面的數據交易越來越復雜化，要告誡學生注意電子商務大數據搜索以及數字技術和實體經濟深度融合狀況。第三步，選擇方案。以電子商務專業中市場營銷學課程的實踐教學為例，課內實踐項目包括市場營銷信息搜索、制定營銷戰略、市場調查與預測、產品推銷實戰等；實訓內容包括市場商機把握、STP（即市場細分、目標市場和市場定位）、營銷組合、營銷戰略與整合營銷等。選擇采用GROW模型的“目標、現狀、選擇、行動”四步驟教練方法，其實訓流程框架見表1。鼓勵學生運用幾種不同的市場營銷觀念，做出不同的市場營銷策略，并從中篩選出自己認為最佳的方案。學生可分組討論，并獨自完成實訓報告。通過這種實訓方法，讓學生學會獨立思考、團隊協作、自主決策，注意培養學生觀察現代信息技術和商務結合中數據價值與商機的能力，從而捕捉學生實踐新動能與融入數字商務大環境的新結合點，為教學改革鋪路。第四步，行動實施。結合我國經濟雙循環新發展格局和商務數字化趨勢，選擇較經典或具有代表性的現實企業或虛擬企業為案例。不論是校外現實企業或是校內實訓室虛擬企業，均事先介紹GROW四步驟分析方法，促使學生在市場調研的基礎上，從市場細分、目標市場選擇、市場定位，到產品策劃、價格決策、渠道選擇、促銷方案策劃等進行全程模擬中發揮主觀能動性。在商務目標設定中，指導學生關注商務中的數據價值；在對市場現狀分析中，指導學生對市場數字化現狀、存在問題、面臨的困難與挑戰進行了解，包括產品與市場、營商環境、網絡營銷與線下營銷等狀況；在方案選擇中，指導學生根據自身情況制訂目標和計劃；最后落實行動計劃，按要求完成實訓報告。

3.3? ?體 會

GROW模型運用于電子商務專業實踐教學方法的改革中，有助于推進專業教育與創業教育有效對接。當前，以互聯網平臺資源和工具進行教學已成為常態，通過應用GROW模型的教練模式，學生在明確目標后自行負責地通過現狀分析找到答案并確定行動方案，從而培養學生的自主決策能力。同時，引導學生在電子商務實戰環境和電子商務實戰平臺中得到數據生成及流轉、數據資源整合等數字技術應用能力的訓練，也有助于培養學生的觀察創新能力。運用GROW模型四步驟教練方法指導學生實踐，讓學生按“G—R—O—W”順序專注做完每一步工作，能使其精神集中，避免了無頭緒的普通人思維行動模式，增強了學習專注力，提高了學習效率，也有利于促使學生養成自律行為和習慣。在數字經濟背景下，營商環境繁雜多變，數字技術在商業領域的應用催生了商務新業態、新模式和新合作環境。假如基礎理論知識不扎實、動手能力差，則無法適應新環境下的商務活動。學生掌握GROW模型四步驟分析方法，能夠以不變應對萬變；教師運用GROW模型四步驟教練方法，可以使教學內容更具有探究性和啟思性，促使學生自覺進入角色，并主動完成實訓流程，從而有助于培育學生的適應新時代需求的新商業能力和新實踐技巧，有助于形成教學上的回應互動、行動上的反饋投射，促進學生在滿足核心素質和基本能力的前提下，提升數字應用能力和素養。

4? ? ?結束語

GROW模型是教練技術中常用的有效工具之一。電子商務專業實踐課程主要是通過認知實踐、項目實踐、創業實踐、頂崗就業實踐等環節實現的。而智能制造、互聯網、云計算、5G網絡、人工智能、區塊鏈等數字技術的快速發展，為電商專業實踐教學方法的變革創造了有利條件。GROW模型四步驟的教練方法，可用于實踐課程的各個環節中，層次清晰，易于掌握。電子商務專業實踐教學課程與GROW模型教練方法融合，不僅可以達到實際教練效果還可以培養一批既懂專業知識又具備計算機能力的數字商務人才，為融入數字商務環境奠定基礎。

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