從全面質量管理理論看教材教輔出版人才培養模式

李立云

摘 要：堅持高質量發展，讓人才培養符合時代需求，是圖書出版的重要保障。本文運用全面質量管理理論，從全員性、預防性、服務性、科學性角度入手，從質檢角度指明教材教輔典型內容質量和編校質量問題，提出應對策略，從中分析新時代對出版從業者的新要求，探索出版人才的培養新模式，讓出版提質增效。

關鍵詞：全面質量管理 教材教輔 人才培養

“著力推進高質量發展”“實施供給側結構性改革”[1]，是黨的二十大對我國經濟社會發展的重要導向，而加強全面質量管理，實現專業化、精品化、系列化、數字化，是出版業的必然要求。國家新聞出版署一直注重健全圖書質量保障體系，每年都開展教材教輔圖書質量專項檢查，在“質量管理2022”專項工作中，重點核查2021年以來出版的中小學教輔材料內容質量、編校質量及出版單位執行選題論證、“三審三校”、質量檢查等制度的情況。[2]這促使各出版單位不斷加大質量管理力度。

內容質量和編校質量是教材教輔圖書質量管理的核心部分。有些典型差錯本應在策劃和審讀環節糾正，但由于種種原因遺留到了質檢環節，造成后續環節的返工。基于此，本文運用全面質量管理理論，從質檢角度概括出教材教輔圖書典型內容質量和編校質量差錯，提出改進策略，從而分析新時代對出版從業者的新要求，展示人才培養新模式，讓出版提質增效。

一、所依據的理論

圖書內容質量和編校質量控制過程可以引入管理學的全面質量管理（Total Quality Management）理論，以增強標準性和可行性。全面質量管理指一個組織以產品質量為核心，以全員參與為基礎，建立起一套科學嚴密高效的質量體系，通過顧客滿意和本組織所有成員及社會收益而實現長期成功，其主要特點是全員性、預防性、服務性、科學性。[3]

二、提升教材教輔出版人才培養質量的必要性

依據全面質量管理理論審視策劃和編校各環節，可以發現提升教材教輔出版人才培養質量有其必要性，主要體現在以下幾方面。

全員性不足，須進一步提高合作意識和策劃編校能力。首先，如果策劃和審校環節溝通不足，可能因結構、內容或體例等問題被忽視而造成質量隱患。其次，須進一步關注如何適應考試題型、難度和考點變化，突出時代語用需求和地方特色，讓各層次學生都學有所得。另外，如何鞏固專業特長，加強內容把控，確保表述準確、審校深層次問題，提高創新意識和學習能力，是編輯應持續關注的問題。

預防性不足，須進一步把關政治導向和設題解析準確性。一方面，稿件存在不良思想傾向。教材教輔圖書完全偏離國家政策的錯誤觀點比較少見，但可能出現立場觀點、暴力低俗、不尊重人格或因疏忽導致的出版導向錯誤，比如“中國大陸”常被錯譯成mainland China。另一方面，內容安排和設題解析問題較多。如英語教輔中文章刪選、內容難易度、知識更新、配套網上資源問題及考點超綱、語境解析不完整、答案錯誤、語法用詞錯誤等問題較多，需要做大量的修改。

缺乏服務性，須進一步加強策劃和編校能力培訓。首先，缺乏自主學習意識。有的編輯沒有積極參加單位培訓，學習不夠主動，造成業務素質提升不快，也沒有給予作者足夠的出版法規、編校知識和著作權等方面培訓，造成內容差錯或編寫標準不統一。其次，責任意識不強。有的編輯加工環節沒有充分履職，或對上一環節監督反饋不足，造成編校錯誤遺留。最后，對讀者需求研究不足。一些稿件在內容篩選、難易程度、敘述風格等與讀者需求有偏差。

缺乏科學性，須進一步順應完善質量監管和數字化轉型趨勢。如何充分利用出版單位重視質量管理制度建設、完善質量監管協調機制、實現質檢監督標準化的契機提高業務素質，如何順應業務重心、辦公流程、工作內容數字化要求，掌握與出版相關的互聯網技術和應用軟硬件技術，充分利用現代科技提高溝通效率和出版質量，做好專業數據庫，利用二維碼鏈接內容節約出版成本，是數字時代編輯應該重點掌握的技能，仍有很長的路要走。

三、提升教材教輔出版人才培養質量的有效途徑

依據全面質量管理理論，可以從全員性、預防性、服務性、科學性角度入手，探索對新時代出版從業者的新要求，探索人才培養新模式。

1.注重全員性，增強合作意識，力求策劃編校專業化

全面質量管理的全員性是指要依靠全體職工參加全過程質量管理，并對產品質量各負其責。要求把質量控制工作落實到每一名員工，在崗位職責范疇內發揮主觀能動性，第一次就將事情做對。[4]在圖書出版過程中，所有編校人員都應該強化全局思維，明確責權利，控制好每道工序的質量。

強化合作意識。教材教輔出版往往既要趕時間搶進度，又要保證質量，這就要求克服部門主義觀點，加強溝通，實現各種生產要素的有機銜接。策劃編輯應就結構編排、重點難點、知識更新等問題及時與作者溝通，密切跟蹤寫作進度，寫作完成后在全稿泛讀基礎上審查重點章節，盡可能在排版前清除重大隱患，并提醒編校人員和外審需要重點關注的內容；提醒排版人員需要重點修改的內容，通過預排版式，糾正常見的體例格式和內容位置安排錯誤，保證標題、板塊的字體、字號、占行、縮格等全書統一。責任編輯、加工編輯、校對編輯，尤其是質檢編輯，應準確核查知識要點、習題公式、答案解析等專業問題并與上一環節編輯和排版人員溝通，糾正前面環節遺留的典型策劃和審校問題，總結同類型典型差錯，請具有豐富專業審校經驗的外審專家充分參與并及時給外審培訓編校知識。各部門群策群力，加強合作，定能實現出版流程高效運轉。

提高策劃能力。首先，適應考試改革趨勢。要依據課標和考綱，體現中高考等題型、難度和考點變化。例如，高考改革正如火如荼展開，部分地區實行英語一年兩考，教材教輔既要輔助教師按照教學大綱系統完成教學任務，又要輔助學生根據高考新政從高一便開始培養應試能力，這兩條主線如何巧妙融合就是策劃創新重點。其次，突出時代需求。一方面，要圍繞國家“十四五”發展規劃，緊跟出版政策變化趨勢，從出版單位未來發展戰略高度做決策；另一方面，新高考選材豐富，彰顯時代熱點（如中國力量、健康生活），重視核心素養、思辨能力，難度加大，策劃要相應弘揚主旋律，注重綜合運用能力（如聽說閱讀、信息整理、應用寫作）的趨勢，及時修訂陳舊內容。最后，符合學習認知規律。要充分考慮各省區域特色，根據需求規劃欄目設置和材料篩選，主次輕重難易適度，爭取保底不封頂，既讓學困生學有所得，又讓學有余力者獲得提升空間。

提高編校能力。首先，聚焦優勢領域。教材教輔編輯需要精深的專業特長，最好有相關教學、編寫和出版經驗，才能審查內容深淺、材料篩選、設題解析、論述不足等高深層次問題。其次，提高自習能力。編輯職業要求必須具備終身學習能力，要掌握出版法規和學科發展動態，多參與行業研討，自主學習微信群、公眾號（如木鐸書聲）等中的專業知識，分類總結政治問題、知識講解、設題解析、圖文版權等方面的典型編校差錯案例，這是審稿質量的重要保障。最后，確保表述準確。要盡力消滅各類差錯，并根據政策變化及時更新數據和措辭，如將已經廢棄的單位符號“c.c./day”更新為“ml/d”；確保紙質書稿和配套網上資源的對應性，重要文獻、法律法規等摘引要一字不差；人名地名、機構名稱、政治術語等寫法可以參考國內外權威書報刊（如《英語姓名譯名手冊》）、網站（如術語在線）及業界約定俗成的拼寫方式。

2.注重預防性，樹立陣地意識，確保內容編寫精品化

全面質量管理的預防性是指未雨綢繆，提前預測并糾正可能出現的問題，使每一道工序都處于可控狀態。[5]圖書出版也可以建立以出版導向、社會效益、內容安排和設題解析為主的常見錯誤預防機制，科學把握其發展趨勢，才能將錯誤消滅在萌芽狀態，讓工作推進富有前瞻性。

確保出版導向和社會效益。“出版物出現嚴重政治導向錯誤，影響惡劣的……社會效益考核為不合格”[6]，因此策劃和編校要增強憂患意識，堅持底線思維。首先，堅持正確出版導向。嚴格區分政治問題與學術問題的界限，確保思想觀點符合黨的理論路線方針政策和教育法規。要堅持一個中國原則，避免把港澳臺表述成國家，也不能使用西方的表達方式，比如：“Taiwan，China”不能省略逗號。其次，堅持正確價值取向。要全面貫徹黨的教育方針，立德樹人，培育和踐行社會主義核心價值觀。注重愛國情懷、創新精神和健康人格培養[7]，刪除過激的言論、影射及暴力、低俗、愚昧或不尊重人格的內容，不使用“老師的講課枯燥無味”“金錢至上”之類帶有負面引導傾向的措辭，教育部印發的《中小學生課外讀物進校園管理辦法》也明確禁止“存在低俗媚俗庸俗等不良傾向”等12類書籍進校園。[8]

把握內容安排和設題解析。下面以英語教輔為例做說明。首先，合理安排內容。確保結構清晰，難易度合理，知識更新及時，還要確保紙質出版物與配套網上資源的對應性和準確性。其次，注意設題技巧。考點要與章節語法重點對應，內容既不缺失也不超綱；題干語境應完整，符合常理和讀者認知水平；措辭應準確，注意時態語態、主謂一致、固定搭配、單復數、縮略詞等，注意英式英語和美式英語在拼寫和習慣用語上的區別；答案應準確、唯一，且根據題干語境而不是根據常識做出選擇；同類題型題干和選項格式應統一，不能僅憑詞形不同而鎖定答案。最后，注意解析技巧。解析要準確完整，有效排除錯誤選項并能舉一反三。建議統一使用原詞形，以避免詞性和釋義差異；完形填空題解析可以給出對應原文的第幾段第幾句，不使用“根據上下文可知”等模糊措辭；中英互譯時要適當措辭，不套用原文結構，寫成“在你玩游戲時你必須保持你的眼睛閉著”這類硬譯句式。

3.注重服務性，提高出版質量，實現編校培訓系列化

全面質量管理的服務性是指企業以自己的產品或勞務滿足用戶的需要，努力提高消費者滿意度。[9]廣義上的“用戶”包括企業內部從業人員，下道工序是上道工序的用戶。[10]必須以用戶為中心，讓用戶的需求引導企業的決策。出版后一環節也要竭誠為上一環節服務，滿足用戶期望。

為作者服務，確保寫作質量。首先，重視作者培養。教材教輔出版具有很強的專業性，需要具有豐富教學經驗、精準把關能力及了解教育政策變動的一流作者，須定期對稿件質量、寫稿速度等進行量化考核，不斷完善作者資源庫。其次，統一編寫標準。要準備有針對性的《寫作須知》，多人合著要有統稿人把關，加強出版法規、主題結構、專業術語等編寫指導。另外，避免權益糾紛。知識講解、案例引文、設題解析、圖片和音視頻等是著作權、名譽權、肖像權等問題高發地帶。根據2021年6月1日起施行的新修訂的著作權法，法定賠償金額提升了十倍，使賠償風險增大。[11]因此，可以在書中說明非作者人員搜集、整理了資料，而非“共同參與”“修改”“審定”；引文最好選自權威出版物或政府網站的公開報道；使用他人作品不符合合理使用條件的，須獲得授權（使用人物肖像須取得拍攝者和被拍攝者授權），并做合理刪改。

為讀者服務，注重需求管理。首先，強化讀者定位。教材教輔出版要注重需求側管理，時刻從讀者角度考慮問題，“以支撐供給側結構性改革為主線，把提高供給體系質量作為主攻方向……滿足有效需求和潛在需求”[12]，這要求讀者對象、難易程度、敘述風格等與教學需求相適應。例如：不能一部分文字以家長為對象，而另一部分文字以孩子為對象；針對小學生的科學教材不建議采用嚴肅的學術寫作風格和艱澀的專業知識，也不建議將難度相差較大的中小學生課外讀物編入同一本書。其次，確保出版時效。教育政策更新較快，而且教材教輔圖書出版一般有嚴苛的出版時間結點，圖書策劃必須未雨綢繆，提前準備，密切監督出版進度，才能滿足讀者需求。最后，傾聽讀者反饋。來自一線教師和學生的反饋很有針對性，所以要認真解答讀者提問，虛心改正不足，這會在后續出版工作中助力強化優勢，改進不足。

為編輯服務，加強編校培訓。首先，落實“人才第一戰略”。出版之道，唯在得人，而“得人之要，必廣其途以儲之”[13]。出版單位都應重視編校隊伍專業化建設，秉持“高層次、高水平、高質量”標準和“嚴肅、嚴密、嚴格”的工作作風；加快形成創新人才培養機制，構建完備的人才梯次，大力實施首席策劃、骨干編輯成長培養計劃。[14]其次，做好監督培訓工作。落實各環節的重點工作和差錯標準，后一環節既監督又服務于前一環節，例如質檢編輯就應經常提醒分社編輯重視典型錯誤。最后，用好編校培訓平臺。可以通過導師帶培制度加快新編輯的成長速度，加強對外審的政治素養和編校質量培訓；積極參加社里舉辦的編校質量大講堂和編校技能競賽，收聽收看音視頻編校培訓課程，在編校質量交流群中為各位編輯答疑解惑，也可以就典型問題給分社編輯進行專題面授培訓；通過充實校對軟件中的落馬官員庫加強敏感詞審查；等等。

4.注重科學性，加強質量監管，推進出版業務數字化

全面質量管理的科學性是指質量管理必須自覺利用現代科學技術和先進的科學管理方法。質量管理要“在最經濟的水平上……把企業內各部門形成質量、維持質量和提高質量的活動融為一體”，其唯一的績效標準是“零缺陷”。[15]出版單位也要建立并完善現代企業管理制度，大力推進出版數字化轉型。

完善質量監管機制。首先，重視質量管理制度建設。嚴格執行編輯持證上崗制度，確保專業對口；制定、完善并嚴格執行有關稿件寫作和審校、圖書質量管理及社外編輯管理等一系列質量考核規章制度[16]，如《科學出版社作者編輯手冊》已成為業內重要參考資料。其次，落實質量監管機制。嚴格執行國標規范和“三審三校一通讀”制度，明確各審次的責任，并加大質量考核權重；運用階段化管理、量化管理方法，將工作量、崗位職責與工作業績掛鉤。再次，完善質量協調機制。注重圖書質量全流程管理，明確規定各環節處理稿件的時間，既不重復也不遺漏，職責分明。最后，實現質檢監督標準化。嚴格依據各類國標和業內權威圖書評定稿件質量，如《芝加哥格式》（The Chicago Manual of Style）、《韋氏標點和風格指南》（Merriam-Webster’s Guide to Punctuation and Style）是英文教材教輔編校重要的參考資料。

推進出版數字化轉型。努力“把握數字化、網絡化、智能化融合發展的契機”[17]，推進線上線下深度融合。首先，實施出版數字化。適應國家大力發展在線教育的趨勢，將業務重心逐漸轉向數字出版，專業資源數據庫運轉良好。其次，辦公流程數字化。如充分利用現代出版管理流程系統公布質檢結果，分析錯誤原因并指出改正建議，讓出版效率更高。最后，工作內容數字化。受新冠疫情影響，更多工作交流通過網絡進行，這更要求編輯掌握相關互聯網技術和軟硬件技術。比如：通過網絡視頻會議完成策劃討論，在電子稿上修改講解重點；利用網絡平臺參加編輯培訓；利用黑馬和方正等編校軟件消除敏感詞、內容重復、錯別字隱患；利用二維碼鏈接資料，提高出版效率；掌握數字化轉換技巧，改正因內容修改替換造成的字詞、序號、上下角標差錯等；運用學霸網、國學大師、朗曼或劍橋英語詞典等網絡資源查閱教材原文、古籍資料、英文單詞等。

四、結語

著名質量管理專家朱蘭博士指出，21世紀是質量的世紀。如今出版行業已邁入高質量發展新階段，更要加強教材教輔出版人才培養質量建設，確保圖書內容質量和編校質量，為實現出版轉型升級戰略目標提供根本保障。

（作者單位系科學出版社）