醫(yī)院人力資源管理的信息化建設(shè)路徑

曾灝

[摘 要]近年來，隨著我國醫(yī)療行業(yè)的持續(xù)推進改革，在信息技術(shù)發(fā)展的基礎(chǔ)上，醫(yī)院人力資源管理的相關(guān)工作也逐漸走上信息化的道路。為了適應(yīng)時代的發(fā)展，我國的醫(yī)療行業(yè)應(yīng)大力實行人力資源管理信息化建設(shè)。基于此，文章主要分析了醫(yī)院人力資源管理信息化建設(shè)的意義、具體內(nèi)容及實施路徑，希望為醫(yī)院人力資源管理工作提供借鑒和參考。

[關(guān)鍵詞]公立醫(yī)院；人力資源管理；信息化

中圖分類號：R197；C962 文獻標識碼：A 文章編號：1674-1722（2023）06-0058-03

醫(yī)院是開展主要醫(yī)療活動的主體單位，工作內(nèi)容涉及很多方面，醫(yī)院各部門及各環(huán)節(jié)流程都會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)信息，給人力資源管理部門帶來較大的工作量。信息技術(shù)與醫(yī)院人力資源管理的有機結(jié)合，能構(gòu)建出一個完整、高效及規(guī)范的人力資源信息化管理系統(tǒng)，有助于提高醫(yī)院的綜合管理水平。

利用信息化技術(shù)，可提高醫(yī)院人力資源管理的工作效率，讓管理人員從日常的繁雜工作中解脫出來，將更多的時間與精力投入改善醫(yī)院服務(wù)的管理工作，促進醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

一、醫(yī)院人力資源管理信息化建設(shè)的意義

（一）節(jié)約人力資源成本，提高工作效率，擴展醫(yī)院人力資源部門的管理范圍

近年來，隨著民眾對醫(yī)療需求的日益增加和新冠疫情的影響，公立醫(yī)院面臨的用人壓力與日俱增。同時，因公立醫(yī)院受編制數(shù)量、崗位數(shù)量、內(nèi)設(shè)機構(gòu)核準數(shù)量等客觀因素的影響，醫(yī)院編內(nèi)用工受到一定程度的限制[1]。

為保障醫(yī)院穩(wěn)定有序地發(fā)展，滿足社會對于醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的剛性需求，緩解用人不足的局面，如何優(yōu)化人員配比、提高用工效率、使更多的人力資源傾向臨床成為醫(yī)院人力資源管理工作中的重要挑戰(zhàn)。

同時，在實際工作中，醫(yī)院人力資源管理派生出多種多樣的編外用工方式，如勞務(wù)派遣、勞務(wù)外包、合同制職工等，復(fù)雜的人員類型與結(jié)構(gòu)也加大了醫(yī)院人力資源管理工作的難度。但是現(xiàn)階段，醫(yī)院通過信息化技術(shù)的運用，可有效改善這種現(xiàn)狀，讓人力資源管理者只需花少量時間處理繁雜的事務(wù)性日常工作，用更多的時間思考規(guī)劃人力資源戰(zhàn)略管理方面的工作，這樣不僅能減少人力成本，還能提高工作效率。

（二）保證醫(yī)院人力資源管理的規(guī)范性

將信息化技術(shù)運用到醫(yī)院的人力資源管理工作中，能實現(xiàn)對散亂信息的整合處理，建立員工信息庫，以便管理者處理其中的相關(guān)信息，形成結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)、制作出相關(guān)統(tǒng)計表，避免出現(xiàn)信息數(shù)據(jù)丟失與錯誤的情況。

（三）為醫(yī)院管理層的決策提供真實的信息依據(jù)

以前的人力資源管理者在統(tǒng)計數(shù)據(jù)時，都是采用人工直接統(tǒng)計的形式，報表出錯、信息數(shù)據(jù)不完善、統(tǒng)計維度不足、報表出具慢等問題時有發(fā)生。

但是，現(xiàn)在使用的人力資源管理信息化系統(tǒng)具有明顯的操作規(guī)范性及信息集成性優(yōu)勢，優(yōu)化了業(yè)務(wù)管理流程，提高了運算的準確性，可使人力資源管理工作取得更好的效果。同時，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)也能依靠對信息數(shù)據(jù)的合理分析，作出科學(xué)決策。

二、醫(yī)院人力資源管理信息化建設(shè)的具體內(nèi)容

（一）人力資源配置

人力資源配置包括兩個基本內(nèi)容。

一是人力資源規(guī)劃，統(tǒng)計所有與醫(yī)院員工相關(guān)的信息，如員工總數(shù)、員工類別、醫(yī)護比例、年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷水平及職稱水平等，結(jié)合醫(yī)院的實際業(yè)務(wù)情況，綜合分析、對比往期醫(yī)院員工的人力數(shù)據(jù)與當期人力數(shù)據(jù)，找出幫助醫(yī)院正向發(fā)展的關(guān)鍵指標。通過真實的人力資源數(shù)據(jù)，確定醫(yī)院的招聘計劃、人才培養(yǎng)規(guī)劃及運營情況等[2]。

二是人力資源分析，收集醫(yī)院員工的崗位信息數(shù)據(jù)，通過科學(xué)分析后，做好“三定”方案（定編、定崗、定責(zé)），形成系統(tǒng)性的崗位管理。通過細化每個崗位的具體工作內(nèi)容，讓員工明確其工作內(nèi)容及需要承擔(dān)的責(zé)任與義務(wù)，也便于后續(xù)實施具體的年度考核。

（二）招聘和選拔

醫(yī)院人力資源管理的招聘與選拔涉及以下內(nèi)容。

一是招聘需求征集，包括申請原因、需求崗位、人員資質(zhì)要求等。招聘需求征集的信息化將有利于人力資源部門快速收集標準化的招聘需求，推進招聘工作的開展。

二是招聘過程，信息化招聘系統(tǒng)有利于收集標準化的簡歷信息，快速批量篩選出合適的簡歷，同時實現(xiàn)筆試、面試全過程管理，記錄候選人的相關(guān)表現(xiàn)及分數(shù)。

三是統(tǒng)計招聘結(jié)果，即統(tǒng)計面試后的結(jié)果，并通過認真分析與篩選，將面試成功的人才分派到相應(yīng)的崗位。

四是建立備選人才庫，以防醫(yī)院臨時出現(xiàn)緊急情況，在必要時通過啟動備選人才庫，安排合適的人才加入醫(yī)院的工作。

（三）培訓(xùn)管理

培訓(xùn)作為醫(yī)院人力資源管理的重要組成部分，負責(zé)承擔(dān)培養(yǎng)出符合醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展需求人才的重要任務(wù)。培訓(xùn)管理的主要內(nèi)容包括以下三點。

一是對于剛?cè)肼毜男聠T工開展入職或崗前培訓(xùn)，讓他們能夠及時熟悉醫(yī)院的具體工作流程與規(guī)章制度，幫助他們盡快融入新的工作環(huán)境，完成角色轉(zhuǎn)變。信息化的培訓(xùn)管理應(yīng)用，如培訓(xùn)小程序、內(nèi)網(wǎng)OA、培訓(xùn)平臺等可以有效提高培訓(xùn)效率，記錄培訓(xùn)進度，沒有場地和人數(shù)的限制，并能長期保存培訓(xùn)結(jié)果。

二是加強對在職員工的深入培訓(xùn)，通過信息化的管理平臺統(tǒng)一管理員工在崗培訓(xùn)與進修的申請、審批、過程管理、結(jié)果評估等，可以形成有效的員工培訓(xùn)進修全過程管理。

三是利用培訓(xùn)情況的分析評估報告，準確統(tǒng)計醫(yī)院內(nèi)部不同的培訓(xùn)對象及不同培訓(xùn)內(nèi)容的實際培訓(xùn)結(jié)果，并找出其中存在的問題或需要改進的地方，最終匯總并反饋，為上級領(lǐng)導(dǎo)的決策提供數(shù)據(jù)支持。

（四）績效管理

績效管理包括的主要內(nèi)容有：細化基礎(chǔ)部分，如考核標準的制定、考核周期的設(shè)定等；制訂績效考核計劃，包括考核內(nèi)容、考核對象及考核等級等；開展實際考核，需要有秩序地實施考核工作，并做好考核結(jié)果的記錄；分析考核結(jié)果，發(fā)現(xiàn)員工存在哪些方面的不足，才能在后續(xù)的培訓(xùn)管理中給予有針對性的指導(dǎo)。此外，考核結(jié)果可作為員工今后職稱晉升、評優(yōu)評先、績效分配等的參考依據(jù)[3]。

（五）薪酬管理

信息化對于醫(yī)院薪酬管理的幫助主要體現(xiàn)在統(tǒng)計、核算、分析等方面。

一是考勤統(tǒng)計，利用信息化技術(shù)統(tǒng)計醫(yī)院全部員工的考勤信息，以簡化薪酬核算的時間與流程，提高工作效率。

二是提高薪資核算的效率與準確率，隨著目前醫(yī)院員工人員結(jié)構(gòu)的變化，與工資相關(guān)的政策與文件愈發(fā)復(fù)雜，傳統(tǒng)手工核算工資往往需要花費大量的時間和精力，且容易出錯。利用信息化方式，設(shè)置好核算公式與參數(shù)，將人工核算薪資改為自動核算薪資，這將節(jié)省人力資源部門工作人員大量的時間，并能有效提升薪資報表的準確性。

三是人力成本統(tǒng)計與分析，結(jié)合上述提到的一些基本管理模塊，準確分析實際的人力成本及變化趨勢，為醫(yī)院管理層及財務(wù)部門提供數(shù)據(jù)支持。

（六）檔案管理

信息化將有利于檔案管理與合同管理。人事檔案管理是醫(yī)院人員信息管理的重要工作，在人員的錄用、評優(yōu)、提拔等重要事項方面具有不可替代的作用。通過建立醫(yī)院所有員工的檔案信息庫，可以方便檔案管理人員快速查詢、更新及維護員工的檔案信息，提高工作效率及信息安全性。勞動合同的主要內(nèi)容有：模板制定、合同簽訂及解約等，科學(xué)管理勞動合同，能方便醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)和所有員工了解全面的勞動合同信息[4]。

（七）系統(tǒng)管理

醫(yī)院人力資源管理工作涵蓋的內(nèi)容較多，管理比較復(fù)雜。利用信息化技術(shù)優(yōu)勢，可建立全面的人力資源管理系統(tǒng)，有利于管理好各方面的模塊。系統(tǒng)化管理醫(yī)院所有的信息數(shù)據(jù)，能使各模塊的管理更加規(guī)范與合理。作為醫(yī)院員工，也擁有更新、使用自己信息的權(quán)利。作為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)，則能綜合考慮各方面因素，為員工安排更合適的工作內(nèi)容。此外，合理利用人力資源管理系統(tǒng)，能夠保證各部門的持續(xù)運轉(zhuǎn)及其工作的有效銜接。

管理系統(tǒng)的內(nèi)容主要有以下幾個方面。

一是從醫(yī)院的實際發(fā)展情況出發(fā)，建立符合醫(yī)院實際的特色化管理系統(tǒng)，使醫(yī)院的人力資源管理方式更具人情味。

二是權(quán)限的管理，即能明確定義使用者的權(quán)限，比如，底層員工只擁有查詢、修改自己信息的權(quán)限。各模塊下的管理員只擁有使用本模塊功能的權(quán)限。

三是及時更新功能，在員工職位調(diào)任或離職后，他們的信息如薪酬、崗位和工作內(nèi)容等，會在系統(tǒng)中及時更新。

三、人力資源管理的信息化建設(shè)路徑

（一）更新人力資源信息化管理系統(tǒng)

現(xiàn)階段，通過利用信息化技術(shù)建立的人力資源管理系統(tǒng)，相關(guān)管理人員能夠?qū)崿F(xiàn)自由查詢、更改、下載員工的信息等基本操作，解放了人力資源管理部門的更多人力，也促進了各部門間的信息共享。此外，醫(yī)院人力資源管理者可按照實際需求生成相關(guān)的統(tǒng)計表格，便于后續(xù)分析各項人力資源數(shù)據(jù)，為醫(yī)院人才招聘提供重要的依據(jù)[5]。

隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展與進步，信息技術(shù)在各行各業(yè)中的應(yīng)用也越來越廣泛。將信息技術(shù)運用于醫(yī)院的人力資源管理中，能實現(xiàn)管理的人性化與信息化，堅持以人為本的重要原則，加強信息化管理建設(shè)。

另外，為了將過去的管理方式逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒒芾砟Ｊ剑€要調(diào)整醫(yī)院人員的架構(gòu)，并組建信息化管理隊伍。可采用培訓(xùn)的方式，提高管理人員的信息化意識，使其真正認識到實施信息化管理的重要作用；同時，也要提升他們的業(yè)務(wù)能力，貫徹落實人性化的管理理念，以提高信息化管理的效果。還要完善與改進醫(yī)院的基礎(chǔ)設(shè)施，充分利用信息化管理系統(tǒng)的優(yōu)勢，綜合管理與分析員工的各方面信息，增進不同部門間的互動交流，保障醫(yī)院的良好運轉(zhuǎn)，達到促進醫(yī)院人力資源管理信息化建設(shè)的目的。

（二）積極探索人力資源信息化管理技術(shù)

為更好地保證醫(yī)院人力資源信息化管理的效果，必須利用信息化管理的先進理念與技術(shù)，建立完善的人力資源信息化管理系統(tǒng)，提高醫(yī)院的管理水平，以增強醫(yī)院的實力與影響力。

人力資源信息化管理系統(tǒng)可對人力資源管理涉及的各方面數(shù)據(jù)和資料信息等實施自動化管理。醫(yī)院要定期對人力資源管理人員開展信息化管理培訓(xùn)，使他們具備先進的信息化管理理念與操作技能。醫(yī)院應(yīng)及時掌握員工的各方面情況，有效整合各科室的信息，并結(jié)合目前醫(yī)療行業(yè)領(lǐng)域的發(fā)展趨勢及科研成果，探索出更好的人力資源管理策略，通過不斷實踐，提高醫(yī)院人力資源信息化管理的水平。

如今，大部分醫(yī)院已通過人力資源信息系統(tǒng)進行員工招聘工作中的報名與審核工作，相較于以前人工手動錄入信息的方式，大幅度減少了人力資源工作者的工作量，也能有效避免信息的丟失。

（三）加大資金支持力度與統(tǒng)籌規(guī)劃

在持續(xù)推進醫(yī)院人力資源信息化管理的進程中，還應(yīng)加強頂層的資金支持，合理統(tǒng)籌全局，整合各方面信息，優(yōu)化管理方式。在信息化管理的實踐工作中，醫(yī)院應(yīng)配備齊全的基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備，及時更新老舊、有故障的設(shè)備，不斷優(yōu)化與維護人力資源信息化管理系統(tǒng)，完善其功能，以最大程度地發(fā)揮信息化管理的優(yōu)勢作用。此外，還可制定信息化管理工作的階段性目標，解放人力資源管理人員的雙手，疏解他們的工作壓力，使他們能夠以更飽滿的熱情完成工作任務(wù)，推動信息化管理工作的穩(wěn)定開展。

四、結(jié)語

在信息技術(shù)時代背景下，醫(yī)院實行人力資源信息化管理既能降低人力資源成本，提高人力資源管理的規(guī)范性與科學(xué)性，又能為醫(yī)院的工作提供有力的支撐，因此，醫(yī)院的人力資源管理部門應(yīng)加強與其他部門的合作交流，共同推進人力資源管理的信息化建設(shè)，優(yōu)化人力資源管理服務(wù)工作。

參考文獻：

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[4]劉攀.某民營三級醫(yī)院人力資源管理數(shù)據(jù)應(yīng)用框架研究[J].江蘇衛(wèi)生事業(yè)管理，2021（09）：1153-1156.

[5]闕冰玲.醫(yī)院人力資源管理信息化建設(shè)探析[J].黑龍江人力資源和社會保障，2021（13）：81-83.