大數據時代物業公司核心競爭力的提升

劉連華

摘要：物業公司提供精準的物業服務，是大數據時代下的需求。伴隨著市場經濟的深入發展，行業競爭愈發激烈，物業公司提升競爭優勢才能贏得長遠發展。本文以物業公司發展為出發點，對其核心競爭力的提升進行了分析和探討，并提出了切實可行的改進方案。

關鍵詞：大數據；物業公司；核心競爭力

一、相關理論綜述

（一）核心競爭力的概念

核心競爭力是指為企業的發展帶來競爭優勢的資源，以及資源的配置與整合方式。簡而言之，核心競爭力可以提升在市場競爭中的活力和動力。

核心競爭力的提升可以助推企業在市場中爭取到更多的資源優勢，目的是為其創造機會進入市場，使其提供更受市場歡迎的產品和服務。核心競爭力是無法被競爭對手模仿和復制的，是保證企業在市場中維持長久競爭優勢的能力，使其在市場的變革中持續發展，核心競爭力可以讓企業在競爭中保持動態平衡和持續的發展力。

（二）核心競爭力的分類

一是規范化管理，是基礎競爭化的管理；二是資源競爭分析能力，通過資源分析選出公司中的價值資源來構建核心競爭力；三是對競爭對手進行分析，及時掌握對手信息，并在此過程中發現自身的不足；四是市場競爭分析，掌握大環境下的市場發展趨勢，直接關乎公司的戰略決策；五是無差異競爭，在無差別價格上要嚴格把關；六是差異化競爭，價格方面采用無差別競爭方式，差異化方式采取的則是用價格以外的手段來提高公司的競爭優勢，七是標桿競爭，找出自己與競爭對手的不足，并設置發展標桿，提高發展動力；八是人力資源的競爭，這直接關系著公司核心競爭力的發展，大數據時代，人才的培養對核心競爭力的提升有重要意義。

（三）核心競爭力的價值

核心競爭力是公司在發展過程中長期形成的特有品質，具備降低成本、提高產品質量、提高顧客滿意度的特點，可為顧客提供實質性的利益。

核心競爭力由不同的部門、員工和資源相互作用形成，這種相互作用也會受到內部多種因素的影響。核心競爭力的價值在于其獨特性和發展性，可以讓公司在相當長的一段時間內獲得超額利潤，其價值不是體現在單個的商品中，而是在某個領域內獲得持續發展優勢。

（四）物業公司核心競爭力的模式

改革開放以來，物業公司在各方面都取得了巨大成就。物業管理行業至今已經有四十多年的發展歷史。物業管理提供的服務一般可以分為基礎業務服務和增值業務服務兩類，基礎業務服務是安保、保潔、維修等常規性的公共服務，而增值性的業務是提供食堂、保潔、會務接待、行政接待、安保服務、綠化養護等高端化服務。普遍認為，物業服務是常規公共服務。

近年來，經濟快速發展為物業公司提供了新機遇，其逐步轉型升級，提供高附加的增值性業務，以提升競爭力。尤其是針對高端寫字樓提供的物業服務，通過定制化服務，為員工提供精準服務。大部分物業公司都保持著相同的服務模式，因此，物業公司的核心競爭力始終處于傳統的狀態。

目前，很多物業公司的管理現狀并不十分樂觀，很多方面還存在不足。早期的物業公司核心競爭力主要依附于地產行業，而新時期下的物業公司則是多元化、多渠道發展。例如，在高端寫字樓為企業辦公場所提供安保、維修、清潔等服務，以星級酒店的物業管理標準打造高端寫字樓物業服務，可增進其對物業公司的信任度。

（五）物業公司提升核心競爭力的必要性

首先，物業公司的特殊性決定了其必須要提升核心競爭力。與物業公司是典型的服務類型，其生產經營的宗旨是“寓管理于服務”，但對于物業公司來說，服務是一種無形的產品，主要依靠客戶的忠誠度與反饋來衡量。基于此，物業公司必須打造出其他公司無法復制的服務類型，不斷提升自身獨特的核心競爭力，實現創新發展。

其次，激烈的競爭市場和競爭環境決定了物業公司必須提升核心競爭力。物業公司的經營管理是一項收益少、風險小的工作，很多公司也是看準了物業管理行業的特點，開始采用廣種薄收的方式不斷擴大物業公司的規模和數量，從中獲取一定的利益，這也加劇了物業公司之間的競爭力。物業公司只有通過不斷提升核心競爭力，才能在激烈的競爭中站穩腳跟，具備面對瞬息萬變市場環境的能力，實現可持續發展。

二、大數據時代物業公司核心競爭力分析

（一）物業公司核心競爭力的類型

物業行業處于整合期，物業公司正在通過兼并整合的方式提高行業的集中度，整合者存活下來的可能性最大。物業公司的核心競爭力決定了其在行業內的發展前景，核心競爭力以前屬于單純的管理服務，而大數據時代物業公司的核心競爭力則需要做出相應改變，向科技實力型和數字管理型轉化。

（二）物業公司核心競爭力的識別

大數據時代，物業公司進入全新的發展階段。這一階段的特征就是優勝劣汰，整合實力較強的物業公司，提高行業的整體質量，在競爭中勝出的物業公司，具有獨特的發展優勢以及難以超越的核心競爭力。

管理規模的擴大帶來用戶數量激增，具備強大核心競爭力的物業公司可通過自身的經營活動，從用戶身上獲取收益。而不具備核心競爭力的公司無法滿足用戶需求，最終導致客戶流失，經營陷入被動狀態。提升物業公司核心競爭力的最終目的是留下客戶資源，識別一個物業公司是否具備核心競爭力，需要從多方面考慮。品牌知名度、公司規模、技術等并不能成為嚴格意義上的核心競爭力，綜合來看，物業公司的核心競爭力一定是符合行業特性的綜合能力。

（三）物業公司核心競爭力的培育

物業行業的競爭愈演愈烈，在其生存發展過程中，需要培育自身的核心競爭力；以顧客的價值為導向，充分了解自身的專長，并集中力量進行研究、開發和改造，最終形成獨有的競爭力；堅持完善、強化管理機制，建立健全現代化的管理機制，應對物業行業的演變和激蕩，為適應行業新環境的變化奠定堅實的基礎；采用科學有效的管理機制，完善物業公司管理制度，以品牌創新為動力，吸引優秀人才，提供優質服務，強化執行功能。

三、物業公司核心競爭力提升模型構建

（一）物業公司核心競爭力提升模型構建的基本思路

核心競爭力提升模型的構建思路是抓住關鍵要素，改善物業公司發展現狀中存在的問題。現在，很多物業公司在管理上，沒有認識到改革的全方位發展，只專注于單方面的改變。從發掘物業公司自身優勢開始，需要培養全場景的服務能力，即便公司處于不同的場景中，也應有適應性的管理和服務體系，在不同場景中打造屬于自己的競爭力，從而提升競爭優勢。

（二）物業公司核心競爭力提升模型的建立

在物業公司核心競爭力提升模型的建立方面，要完善工作的價值性，為客戶提供更優質的服務。同時，從內部和外部環境入手，在內部建立健全完善的管理制度和服務體系，革新管理模式和服務方式，與時代發展相呼應。對外，物業公司要對競爭對手的發展趨勢有一定了解，及時捕捉市場發展的需求。

（三）物業公司核心競爭力提升模型的求解

目前，物業公司尚未打破傳統的服務模式，管理體系并不完善。因此，建立核心競爭力發展模型，應以發展要點為中心，向四周的其他次要因素發散，形成發散式的競爭力提升模型，讓核心競爭力經得住市場的考驗。

四、大數據時代物業公司核心競爭力的提升策略

（一）定位物業公司核心競爭力

物業公司核心競爭力的發展至關重要，市場需求影響著物業公司的發展命運，而核心競爭力則決定著公司的前景和命運。大數據時代的到來，注定每個領域必將經歷一場變革，物業管理行業難以與信息技術革命脫離，發展新型物業公司需要擺脫傳統的模式，探索一套更適合時代需求的服務模式和管理體系。

物業公司要把握機遇，直面挑戰，大環境變革、媒體變革、終端變化等都在改變著消費者的生活方式和消費行為。因此，物業公司要想在行業動蕩中求得發展，就要把握網絡營銷需求。與此同時，要以新思維思考客戶的真實需求，發掘大數據的價值，與信息技術相結合，為消費者提供舒適、便利的服務。

（二）提升核心競爭力的途徑

一是明確物業公司的發展方向，制定合理的戰略規劃，為其在市場的發展中奠定基礎；二是管理層應充分發掘自身優勢，貫徹落實物業公司的服務理念，不斷提升整體的服務能力；三是把握大數據時代物業消費者的真實需求，有針對性地提供服務要點，力求做到滿足用戶需求，為物業公司核心競爭力的提升助力。

（三）物業公司核心競爭力的提升措施

物業公司要想在穩中求變，首先是要引進高技術人才。人才是物業公司發展的動力和活力，物業企業要拓展人才招聘渠道，采用線上、線下相結合的方式，從社會和高校招聘現代化的物業管理人才，彌補傳統物業公司在人員隊伍上存在的缺失。首先，要加強人才培養工作，定期組織多種形式的學習交流活動，向物業管理人員講解提升核心競爭力的重要性及方式方法，提升其專業化水平；其次，完善管理制度和服務發展模式，在保證人才完備的情況下，創新管理模式，使其發展模式更加符合行業發展需求；再次，各部門之間的合作要分工明確，做到責任落實到部門、落實到個人，建立健全績效考核制度，以此激發人才活力和能動性，進一步發揮部門之間的相互作用，形成獨特的核心競爭力；最后，以信息化為手段，提高管理能力。隨著信息技術的進步與發展，現代化的辦公設備和辦公軟件如同雨后春筍般發展起來，呈現出繁榮景象，滿足了各種辦公需求。物業公司要想在激烈的競爭中獲得主動權，必須加強對信息技術的應用，充分發揮信息化技術優勢，帶動公司的發展。比如，物業公司可以借助互聯網或局域網實現各部門之間的信息傳遞，可進一步提升信息化水平，促進科學化管理。但需要注意的是，技術人員要樹立終身學習的理念，加強對信息化技術的學習與應用，充分發揮技術優勢，切實提升物業公司的核心競爭力。

五、結束語

大數據時代，為物業公司高質量發展、推廣更廣范圍的業務、獲取最優效益提供了機遇，因此，物業公司要培養企業的核心競爭力，并與大數據時代的信息技術相結合，建立更便捷的服務模式，提供更優質的服務，把握客戶的真正需求，不斷提升核心競爭力，在行業的優勝劣汰中脫穎而出，助力物業公司長遠發展。

參考文獻：

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